基于蓋洛普Q12問卷調(diào)查的管理干部管理測(cè)評(píng)方案

1、基于蓋洛普Q12問卷調(diào)查的管理干部測(cè)評(píng)方案對(duì)于人才的培養(yǎng)，無(wú)外乎“相馬”和“賽馬”兩種方法。在公司目前的干部培養(yǎng)體系中，“任職資格測(cè)評(píng)”和“專業(yè)技術(shù)等級(jí)評(píng)定”都只起到了“相馬”的作用，而對(duì)于管理干部管理水平的測(cè)試和提升，目前沒有很好的手段，因此我們提出基于蓋洛普Q12問卷調(diào)查的管理干部管理提升測(cè)評(píng)方案。一、目的： 致力于管理干部管理水平的測(cè)評(píng)和提升。二、適用范圍：深圳所有機(jī)構(gòu)、公司帶團(tuán)隊(duì)的的中基層管理、技術(shù)干部。三、評(píng)價(jià)周期：每季度一次，季度末開始評(píng)價(jià)。四、評(píng)價(jià)原則：公平：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，團(tuán)隊(duì)成員都能參與對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)；公正：?jiǎn)柧碚{(diào)查過程操作公正，結(jié)果分析只列事實(shí)不做評(píng)價(jià)；保密：?jiǎn)柧碚{(diào)查不記名

2、，往來(lái)郵件保密，保護(hù)受調(diào)查者的權(quán)益。五、職責(zé)權(quán)限：人力資源中心：負(fù)責(zé)制訂、完善本方案；負(fù)責(zé)審議調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告；組織績(jī)效專員：負(fù)責(zé)開展問卷調(diào)查的溝通和執(zhí)行，負(fù)責(zé)收錄問卷調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)編寫分管部門的調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告。受調(diào)查員工：負(fù)責(zé)配合人力資源中心如實(shí)填寫調(diào)查問卷，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交到組織績(jī)效部分管專員處。六、操作程序：1、人力資源中心每季度末發(fā)布Q12問卷調(diào)查的通知。2、組織績(jī)效專員從系統(tǒng)導(dǎo)出分管部門的管理干部團(tuán)隊(duì)信息，做出每位管理干部需要參與調(diào)查的人員名單，以公司、機(jī)構(gòu)為單位發(fā)給調(diào)查對(duì)象及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通、確認(rèn)。3、組織績(jī)效專員依照最終確認(rèn)的名單發(fā)送調(diào)查問卷通知郵件。例如：“請(qǐng)?zhí)顚戧P(guān)于XXX部長(zhǎng)

3、的Q12調(diào)查問卷”，郵件發(fā)送給該部長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)的所有人員。4、收到郵件的員工，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真按照問卷題目要求如實(shí)填寫自己的答案，填完后回復(fù)郵件即可。人力資源中心將采取不記名表格結(jié)果統(tǒng)計(jì)，保護(hù)員工的匿名投票權(quán)利。5、組織績(jī)效專員收到回復(fù)郵件后，按每位調(diào)查對(duì)象(管理干部)單獨(dú)設(shè)統(tǒng)計(jì)表格，錄入調(diào)查結(jié)果，自動(dòng)生成分析結(jié)果。6、錄完所有結(jié)果后，組織績(jī)效部會(huì)對(duì)各公司、機(jī)構(gòu)的整體管理干部調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整體分析，出具分析報(bào)告。提供給各管理干部及其直接上級(jí)參考，以便管理提升和改進(jìn)。7、每期Q12調(diào)查完成后，組織績(jī)效部會(huì)挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并向全公司宣傳推廣。對(duì)于表現(xiàn)較差的部門，組織績(jī)效部會(huì)定期跟進(jìn)并

4、提供幫助，協(xié)助其提升改進(jìn)。七、附件：1：蓋洛普Q12介紹2：Q12調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表蓋洛普Q12介紹什么是蓋洛普Q12Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。喬治·蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒有測(cè)量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管

5、好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”-蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普公司發(fā)明的12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普Q12的具體內(nèi)容：蓋洛普的Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題：1我知道對(duì)我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4在過去的

6、六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？蓋洛普Q12評(píng)測(cè)的特點(diǎn)蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)Q12的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比，蓋洛普Q12除了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)外，還有如下特點(diǎn)：1簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。2全員參與，面向基層。蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于一線部

7、門主管。如果基層管理不得力，則高層意志和決策難以貫徹。Q12調(diào)查以部門/班組為單位，重在評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境，其所涉及的問題，均在基層管理者和員工控制之下，易于改進(jìn)。3與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。Q12問卷雖然簡(jiǎn)短，但涵蓋評(píng)測(cè)工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過元分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤(rùn)率、安全等企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)相聯(lián)系。4具有可比性。由于Q12評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，在測(cè)評(píng)分析的時(shí)候可以將同類業(yè)務(wù)的部門主管放在一起比較，提煉出表現(xiàn)較好和較差的環(huán)節(jié)，以便于提升改進(jìn)。5重在行動(dòng)。許多傳統(tǒng)員工調(diào)查之所以收效甚微，主要在于忽視行動(dòng)。蓋洛普在調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)各部門/班組編制簡(jiǎn)明易懂的“蓋

8、洛普工作環(huán)境質(zhì)量得分表”，幫助他們理解Q12結(jié)果和管理理念，實(shí)施員工反饋并制定改進(jìn)方案。6推廣先進(jìn)。蓋洛普研究表明，不同于傳統(tǒng)的員工滿意度調(diào)查，Q12有助于區(qū)分優(yōu)秀部門/班組（Q12得分高的部門往往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良）。調(diào)查完成后將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并向全公司推廣。7問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普建議根據(jù)自身情況，定期進(jìn)行Q12評(píng)測(cè)，以持續(xù)監(jiān)測(cè)員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進(jìn)。蓋洛普Q12對(duì)我們的影響Q01 我知道公司對(duì)我的工作要求要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備向員工提供做好工作所

9、需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和

10、主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。Q08 公司的使命/目標(biāo)

11、使我覺得我的工作很重要員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影

12、響。Q11 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。Q12 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。Q12主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測(cè)評(píng)，這12個(gè)軟性問題與公司硬性的業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度