三好一滿意工作總結(jié)

1、三好一滿意工作總結(jié)三好一滿意工作總結(jié)導(dǎo)讀：范文三好一滿意工作總結(jié)【篇一：三好一滿意工作總結(jié)】我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療 服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建 設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)2011年全區(qū)衛(wèi)生工 作要點(diǎn)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng) 新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、 電話、入戶等多種

2、預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全 面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度， 在確?；颊唠[私的前提下，合理 安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系 統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算， 確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加 強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí) 救治危重患者。3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù) 士

3、制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技 術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪 護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心 化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù) 培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先 進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和 紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度

4、規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全區(qū)衛(wèi) 生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并 舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī) 師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲 處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)， 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受 回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂 工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和 審批程序。三、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，

5、努力做到“群 眾滿意”。1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn) 和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。2、繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾 利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、 注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解 決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求， 增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi) 部民主管理決策。四、下階段工作打算：從8月開(kāi)始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問(wèn)題階段，區(qū)衛(wèi)生局 將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)，全面

6、了解醫(yī)療 衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建 設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi) 座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征 詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的 主要問(wèn)題?！酒横t(yī)院三好一滿意工作總結(jié)】自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下， 按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神， 結(jié) 合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以 病人為中心，積極開(kāi)展了 “服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為 目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為保持

7、此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì) 醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療 模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦 公室”。改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和 諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、 推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)持首 診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人管，事事有人管。全面開(kāi) 展了 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活

8、動(dòng)。通過(guò)開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開(kāi)透明服務(wù)，保障 了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過(guò)多種途徑為群眾提供醫(yī)院專家信息和診 療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格 等信息公開(kāi)。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。 嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例 討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核 心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范、手術(shù)安全核對(duì)制度， 注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生 醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低

9、 患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī) 療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝 病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)能力強(qiáng)的6名醫(yī)生開(kāi)展對(duì) 口支援工作，方便群眾就醫(yī)。三、“醫(yī)德好”每周開(kāi)展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為 主，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真 抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件， 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、 商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基 本藥物制度，合理使用藥物，

10、切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型 醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控 制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng) 滿意度問(wèn)卷調(diào)查，定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)，征求意見(jiàn)和建議，有 針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn) 題。2014年是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在 2014年基礎(chǔ)上，按照讓 群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善?！酒喝靡粷M意工作總結(jié)】我院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)2013年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系 統(tǒng)三好一滿意活開(kāi)工作方案的精神，制定了 *醫(yī)院3年三好一滿 意活動(dòng)實(shí)施方案，積極展開(kāi)宣傳教育，深進(jìn)基層、深

11、進(jìn)科室、深進(jìn)群 眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)展開(kāi)存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓 落實(shí)，推典型，對(duì)比整改方案，加大對(duì)各科室、部分的工作督導(dǎo)檢查 力度，不定期組織對(duì)各科室、部分三好一滿意活動(dòng)展開(kāi)情況進(jìn)行督導(dǎo) 檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn) 整改，美滿地完成了三好一滿意活開(kāi)工作要求， 現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)以 下：一、制定方案，明確責(zé)任為深進(jìn)貫徹黨的十八大會(huì)議精神，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ) 上，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨， 以人民群眾滿意為動(dòng)身點(diǎn)和 落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制， 切實(shí)解決群眾反映強(qiáng) 烈的突出題目，進(jìn)步群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制

12、 定了*院2013年一滿意活動(dòng)實(shí)施方案，成立了以院長(zhǎng)、黨委書記 為組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明 確各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，并將責(zé)任落實(shí)情況納進(jìn)年終 科室和崗位考核內(nèi)容。大力建立先進(jìn)典型，同時(shí)加大通報(bào)和處理力度， 深進(jìn)推動(dòng)活動(dòng)展開(kāi)。同時(shí)大力展開(kāi)宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工 熟悉三好一滿意活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性， 推出 醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，建立醫(yī)院良好形象。二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力 加強(qiáng)第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制 度建設(shè)，進(jìn)一步

13、強(qiáng)化管理責(zé)任，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服 務(wù)。在原有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的條件下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)， 并明確預(yù)約科室責(zé)任，規(guī)定門診掛號(hào)室為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約責(zé)任科室、 信息科 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療 機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知，公道安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診 和進(jìn)院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保 持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費(fèi)，觸及到的相 干科室不得以任何情勢(shì)推委、延誤救治時(shí)間。提供門診便民措施，在 顯眼處設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行回科管理，要求節(jié) 假日期間最少一個(gè)專業(yè)保證一位醫(yī)師展開(kāi)門診服務(wù)。深化

14、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)良護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，100%勺病房目前已展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí) 際，充分體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)，提升對(duì)門急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重 點(diǎn)部分優(yōu)良護(hù)理服務(wù)水平。深化醫(yī)院對(duì)口支援工作，完善三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的 *等*所三級(jí)醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃， 接受支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和職員培訓(xùn)，展開(kāi)適合新技術(shù)，展 開(kāi)雙向轉(zhuǎn)診、進(jìn)步我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來(lái)院進(jìn) 修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師總計(jì)*名，長(zhǎng)時(shí)間派駐醫(yī)務(wù)職員到*鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開(kāi) 門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。深進(jìn)展開(kāi)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，推動(dòng)平安醫(yī)院

15、創(chuàng)建工作。完善志 愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛(ài)心平臺(tái)。 我院組 織廣大醫(yī)務(wù)職員積極參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、 黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深進(jìn)基層，積極展開(kāi)健康宣傳知識(shí)、 義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)；平安醫(yī)院活動(dòng)小組依照文件要求，完善 突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安 全得到保護(hù)。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量1。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住 院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，展開(kāi)每周一次的醫(yī)療質(zhì) 量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重

16、點(diǎn) 部分、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，催促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，特 別三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核對(duì)制度、麻醉前訪視等核心制度， 并以月為單位，下發(fā)每個(gè)月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò) 程當(dāng)中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個(gè)性題目則實(shí)行 面對(duì)面，即與科室負(fù)責(zé)人交換，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。每季度展 開(kāi)一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組 進(jìn)行整改，職能部分對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析， 查找整改后存在的題 目，并提出延續(xù)改進(jìn)措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格依照 醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法要求，建立并實(shí)施臨床公道用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，進(jìn)步科學(xué)公道用血水

17、平。要求醫(yī)師在用血前 要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保 證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見(jiàn)一例上報(bào)一例。2。規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑臨床技術(shù)操縱規(guī)范、 臨床診療指南、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、 抗菌藥物臨床利用管理辦法、抗菌藥物臨床利用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進(jìn)展開(kāi)抗菌藥物臨床利用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥 物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物 使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進(jìn)公道檢查、公道用藥、 公道醫(yī)治，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑 *個(gè)病 種，并在相干科室陸續(xù)展開(kāi)監(jiān)管，進(jìn)步進(jìn)徑率。嚴(yán)格依照醫(yī)療器

18、械 監(jiān)督管理?xiàng)l例，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、 登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度， 規(guī)范購(gòu)進(jìn)渠道和臨床利用管理。3。加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師 進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量與效力；實(shí)行同級(jí) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí) 及以上醫(yī)院，對(duì)近期醫(yī)治有參照意義的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處分歧理用藥、用材和檢查和重復(fù)檢查行為等一系列措施，下降患 者就診本錢。四、宏揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律1。信息公開(kāi)，方便群眾就診。營(yíng)建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關(guān) 愛(ài)患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院

19、網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、 及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病 種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排名 前10位常見(jiàn)疾病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢 驗(yàn)占比和診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。2。加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度。深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生 職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開(kāi)宗旨意 識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn) 2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率 超過(guò)85%通過(guò)細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確、客觀記錄醫(yī)務(wù) 職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員

20、的晉職升級(jí)、崗位聘請(qǐng)、評(píng) 先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員違紀(jì)違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法 等規(guī)定，嚴(yán)厲查處 收受紅包、亂收費(fèi)、大處方、開(kāi)單提成、因不負(fù)責(zé)任致使嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì) 量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率到達(dá)100%3。著力患者滿意度調(diào)查，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī) 制。定期召開(kāi)病員座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、職工代表座談會(huì)等共 4次。由醫(yī)院*負(fù)責(zé)，展開(kāi)患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)， 有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，并及時(shí)反饋相干部分進(jìn)行整改?；颊邼M意度調(diào) 查顯示：滿意率97%對(duì)群眾舉報(bào)投訴積極受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處 理及回復(fù)率到達(dá)100%五、存在的不

21、足盡大多數(shù)醫(yī)務(wù)職員能做到依法、 依章辦事，能以飽滿的熱忱和積 極的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫(yī)務(wù)職員的自覺(jué)性 和主動(dòng)性有待進(jìn)一步進(jìn)步，表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對(duì)活動(dòng)熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到 根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機(jī)制來(lái)完善， 彌補(bǔ)地區(qū) 差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來(lái)的影響，不斷進(jìn)步醫(yī)療管理和服務(wù) 水平；已制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)， 觸及體制機(jī)制性的題 目還沒(méi)有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù) 加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化 三基三嚴(yán)練習(xí)，深進(jìn)展開(kāi)基本技能、急救技能

22、、病歷書寫等培訓(xùn)及活 動(dòng)，進(jìn)步醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能?！酒模喝靡粷M意工作總結(jié)】根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng) 20XX年工作方案的通知和市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動(dòng)的通知文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院20XX年開(kāi)展“三好一滿意” 及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、組織管理根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工 作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制, 并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開(kāi)展。二、具體工作完成情況改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供 便利的

23、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù)，同時(shí)增加了高 血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步 推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知、 市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市 預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源 和專家門診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約；出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè) 發(fā)展十二五規(guī)劃綱要、江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的文件精 神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量 服務(wù)

24、作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，。努力做到 護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提 高行動(dòng)方案。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士和輔助 護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士 職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理 技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、 帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的 護(hù)理人員。、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士 “九知道”，為患者做到“三短、 六潔”，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭

25、、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背， 做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù) 理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為 危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù) 理。實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理， 幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi) 容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作“愛(ài)心提醒卡”放于病人床頭， 提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床；并將不用的海綿用棉布縫制成“愛(ài) 心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位； 還用海綿縫制出“愛(ài)

26、心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全， 又為病人帶來(lái)了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。 長(zhǎng)期住院的老 年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)?病人活動(dòng)廳提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書刊、雜志”等， 并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚 的病人提供“節(jié)日祝福卡”，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開(kāi)展了病 人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了 “胰島素注射部 位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不 清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安

27、全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的 臨床護(hù)理工作模式。各科室有住院指南和專科健康教育。配備齊 全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教； 規(guī) 范病區(qū)物品擺放；進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造 整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、 健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開(kāi)展“ 5。XX國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展紀(jì)念 5。XX國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活 動(dòng)的通知，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了主題為“愛(ài)心圓您健康

28、夢(mèng)想”科普 宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳 資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用“50XX國(guó)際護(hù)士節(jié)”， 開(kāi)展了 “我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng) 帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭， 指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu) 質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有 86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開(kāi)水車 等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教 育手冊(cè)，為病人代購(gòu)生活用品，提供愛(ài)心拐、輪椅等，在病房醒目位置提

29、 供每日天氣預(yù)報(bào)4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果 相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可 靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。5、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)“志 愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年 志愿者通過(guò)下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開(kāi)展了 8次服務(wù)活動(dòng)c6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行20XX年江蘇省平安 醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)、20XX年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建

30、活動(dòng)工作 要點(diǎn)文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、 疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落 實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過(guò)每月進(jìn)行“三基”和核 心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。 三基本考試合格率100%2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理 規(guī)定，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提 升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程； 落實(shí)衛(wèi) 生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保 醫(yī)療安全。進(jìn)行了感染相關(guān)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法、醫(yī) 療廢物管理?xiàng)l例、江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法講座等 4 余次。3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、臨床技術(shù)操 作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方 管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范，深化抗 菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33。2%門診抗生素使用率4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法、江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范及醫(yī)療技術(shù) 管理規(guī)范。上半年開(kāi)展三級(jí)以上手術(shù) 4例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)， 對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更 2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人， 堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)