{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核大綱

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核大綱20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢(xún)豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越治理方案,值得您下載擁有?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)治理?教學(xué)實(shí)施方案壹、課程性質(zhì)及課程內(nèi)容簡(jiǎn)介?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)治理?的課件是中央播送電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)治理?上、下冊(cè)英國(guó)CorinneLeech 、KarenHolems 等著天向互動(dòng)教育中 心編譯,上冊(cè)包括?自我規(guī)劃?時(shí)間治理?、?工作溝通?、?團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)?工作談判?、?走出困境?6個(gè)單元,下冊(cè)包括?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?個(gè)人和企業(yè)?團(tuán)隊(duì)騰飛?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?、?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?和?團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)? 6個(gè)單元.通用治理水平認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保證部職業(yè)技能鑒定中

2、央引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含壹系列通用型治理課程的教學(xué)考核系統(tǒng),它是建立于對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備水平的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的根底之上.整套體系將就業(yè)者于工作過(guò)程中所涉及到的具有共性和普適性的治理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái),為就業(yè)者提供全面的治理技能和素質(zhì)練習(xí),它適用于每壹位就業(yè)者、治理人或潛于的治理人.考核大綱制定的依據(jù)是?通用治理水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?、?通用治理水平教學(xué)大綱?國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保證部職業(yè)資格鑒定中央的關(guān)聯(lián)文件和規(guī)定、中央電大關(guān)聯(lián)的文件和規(guī)定.對(duì)于該課程的考核評(píng)價(jià)由2個(gè)局部組成,即形成性考核成績(jī)和終結(jié)性考核成績(jī)之和.?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)治理?上、下的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元45章.第壹單元講

3、述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間治理的重要性和方法；第三單元講述了團(tuán)隊(duì)和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),如何做好團(tuán)隊(duì)方案；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十壹單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二單元講述了團(tuán)隊(duì)中的鼓勵(lì)水平.對(duì)于期末測(cè)試的內(nèi)容,總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí),根據(jù)“了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次,分配時(shí)間和精力；有關(guān)水平的培養(yǎng),需要于掌握知識(shí)和

4、技能的根底上,對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用.期末測(cè)試試題類(lèi)型有單項(xiàng)選擇、案例單項(xiàng)選擇,卷面總分?jǐn)?shù)為100分,具體分布如下：1單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇,多項(xiàng)選擇、少選均不得分.占卷面分?jǐn)?shù)的50% ,即50分.2案例單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇,多項(xiàng)選擇、少選均不得分.占卷面分?jǐn)?shù)的50% ,即50分.期末測(cè)試的做題時(shí)間為 120分鐘.、進(jìn)度安排第壹次9月19日面授第二次11月14日個(gè)人和團(tuán)隊(duì)1-2單元面授第三次11月28日個(gè)人和團(tuán)隊(duì)3-4單元面授第四次12月12日個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5-6單元面授第五次12月26日期末復(fù)習(xí)面授三、課程輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法建議根據(jù)省電大的關(guān)聯(lián)要求,我們作為市校積極做好配合教學(xué)工作.首先是做

5、好面授輔導(dǎo),這是播送電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問(wèn)題的重要途徑,是彌補(bǔ)播送電視大學(xué)教學(xué)缺少 雙向交流的有效途徑.面授輔導(dǎo)以教學(xué)大綱為指南,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)講解、討論、答 疑等方式,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的水平.輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和課件,熟 練掌握本課程的根本原理,了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律,研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn),為學(xué)生提 供優(yōu)質(zhì)效勞.第二是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué), 這是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的顯著特點(diǎn), 是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識(shí)的重要方式之壹.因此,對(duì)學(xué)生自學(xué)水平的培養(yǎng)和提升是我們播送 電視大學(xué)教學(xué)的目標(biāo)之壹,應(yīng)當(dāng)充分重視.輔導(dǎo)總的原那么是：導(dǎo)學(xué)先行、自學(xué)為主、面授為輔、作業(yè)練

6、習(xí)、模擬強(qiáng)化.面授課時(shí)要講思路、講方法.跟學(xué)生強(qiáng)調(diào)參和解難答疑及自學(xué)方面,培養(yǎng)學(xué)生們自學(xué)的水平.四、作業(yè)要求：按時(shí)上交作業(yè),作業(yè)應(yīng)獨(dú)立完成.建議學(xué)生于完成過(guò)程中能積極思考,有自己的觀點(diǎn).五、主要內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求：第壹單元、自我規(guī)劃第1章思考你的目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1、了解樹(shù)立目標(biāo)的重要性,如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問(wèn) 題的根源等.3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀,對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估4、掌握于面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì).通常采取的對(duì)策包

7、括：改變境遇、改變自己、 改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、離開(kāi).第2章自我認(rèn)知I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、自我認(rèn)知、情感智能2、如何反思自己的行為 3、自我評(píng)估的方法4、SWOT分析II.考核要求：1、了解自我認(rèn)知的概念,開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于治理者來(lái)說(shuō)有哪些好處,情感智能框架的內(nèi)容.2、掌握提升自我認(rèn)知水平的方法.主要有：1反思自己的行為及行為造成的后果,且從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)2觀察其他人的反應(yīng)3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法.評(píng)估自我的水平主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)水平、鼓勵(lì)成員的水平、自信、協(xié)作、建立開(kāi)放、積極的氣氛、培訓(xùn)和開(kāi)展員工、治理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行.4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法.第3

8、章有效的學(xué)習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)根本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用,了解每壹個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn).2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題.3、了解如何進(jìn)行反思.4、掌握于工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類(lèi)型,且掌握能夠排除這些障礙的方法第4章檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)方案I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的類(lèi)型2、SMART 原貝UII.考核要求：1、了解長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMART目標(biāo)的原那么3、重點(diǎn)掌握如何制定 SMART目標(biāo)第二單元時(shí)間治理第5章工作和生活之間的平衡關(guān)系I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、活動(dòng)

9、跟蹤表2、工作方式3、利用時(shí)間的形式4、平衡關(guān)系II.考核要求：1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表,活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容.2、了解不同的工作方式3、掌握利用時(shí)間的不同形式: (1)時(shí)間觀念差(2)拖拉推延(3)需要壓力才能行動(dòng)(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過(guò)于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1)思考和行為之間的平衡；(2)工作效率和工作效果之間的平衡；(3)工作和維持工作水平之間的平衡；(4)壓力缺乏和壓力過(guò)度之間的平衡；(5)工作和生活之間的平衡.5、掌握保持之上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時(shí)間規(guī)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、工作方案、緊迫性/重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級(jí)3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、

10、員工之間平衡II.考核要求：1、了解制訂工作方案的方法,它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng).2、掌握制定方案的好處.3、了解如何確定員工的目標(biāo),員工的目標(biāo)如何和企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成壹致.4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法,掌握緊迫性/重要性矩陣,每壹個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同.5、了解如何于任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡.三者之間失衡時(shí),應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn).第7章提升利用時(shí)間的效率I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、人的三種行為類(lèi)型2、建立自信3、應(yīng)付打攪II.考核要求：1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn)2、掌握有利于建立自信的方法：說(shuō)“不；說(shuō)出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾.3、掌握應(yīng)付打攪的技巧,比方應(yīng)

11、付 的打攪.第三單元、工作溝通第8章口頭溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見(jiàn)解II.考核要求：1、了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)(1)目的意圖(2)時(shí)間安排(3)溝通對(duì)象(4)信息內(nèi)容(5)方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：(1)正確的內(nèi)容(2)正確的形式(3)正確的時(shí)間(4)適度的費(fèi)用(5)正確的人員3、掌握共享思路和見(jiàn)解的方法,了解溝通中產(chǎn)生障礙的類(lèi)型,掌握各種溝通技巧:善于和交往者建立友善和良好的關(guān)系善于聆聽(tīng),從而理解他人的觀點(diǎn)善于提出問(wèn)題,以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第9章會(huì)議溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、籌劃會(huì)議2、會(huì)議的形式3、

12、會(huì)議備忘錄II.考核要求： 1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn),籌劃會(huì)議時(shí),應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何于、是 不是非開(kāi)不可、有沒(méi)有更好的溝通方式.2、了解會(huì)議的幾種形式,了解會(huì)議日程,把握會(huì)議的進(jìn)展情況,解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局 面.3、掌握如何書(shū)寫(xiě)會(huì)議備忘錄,掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法第10章書(shū)面溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、書(shū)面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點(diǎn)4、撰寫(xiě)文檔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧II.考核要求：1、掌握幾種常用的書(shū)面溝通形式,如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題,每壹種書(shū)面溝通的形式均包括：主題、目標(biāo)、采 取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容.3、掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)

13、和技巧,寫(xiě)作中注意的事項(xiàng).4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：(1)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤(2)表達(dá)簡(jiǎn)捷、條理清楚(3)直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)I.考核知識(shí)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果4、提升溝通效果II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念2、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)于組織中的好處：(1 )保證信息流從高級(jí)治理層傳遞到所有部門(mén)和所有人員(2)提供向上反應(yīng)的有效渠道,把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反應(yīng)到治理層(3)為團(tuán)隊(duì)討論提供時(shí)機(jī)3、了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素4、掌握提升溝通效果的方法,了解于什么情況下需要雙向溝通.第12章分析聽(tīng)眾I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾、聽(tīng)眾心理2、聽(tīng)眾的具體情

14、況3、抓住聽(tīng)眾心理II.考核要求：1、了解聽(tīng)眾的具體情況：0聽(tīng)眾人數(shù).聽(tīng)眾的身份 .對(duì)當(dāng)前主題的了解程度0參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的.他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么0他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么.他們具有哪些先入之見(jiàn).是否仍有其它應(yīng)考慮的專(zhuān)門(mén)需求2、掌握抓住聽(tīng)眾心理的方法.運(yùn)用視覺(jué)輔助手段.提問(wèn)0布置壹些小的任務(wù)或者活動(dòng).讓聽(tīng)眾明白“這對(duì)我們有什么意義0經(jīng)常做階段性的小結(jié).采用清楚的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握第13章抓住聽(tīng)眾的技巧I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾注意力2、提問(wèn)的技巧3、展開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺(jué)輔助手段II.考核要求：1、掌握抓住聽(tīng)眾注意力的方法：(1)提問(wèn)(2)展開(kāi)討論(3)布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)(4)運(yùn)用輔

15、助手段2、掌握提問(wèn)的方法和技巧,提問(wèn)能夠用于哪些場(chǎng)合,提問(wèn)有哪些類(lèi)型,如何限制聽(tīng)眾的反饋.3、掌握展開(kāi)討論的方法,展開(kāi)討論前必須注意的問(wèn)題.4、了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng),通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽(tīng)眾參和討論的過(guò)程,掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原那么.5、了解視覺(jué)輔助手段的好處,了解各種輔助手段的運(yùn)用.第14章準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議方案內(nèi)容I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議方案的材料來(lái)源2、限制團(tuán)隊(duì)會(huì)議方案3、準(zhǔn)備會(huì)議方案的內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議方案的材料的來(lái)源：壹是自己準(zhǔn)備材料,二是別人準(zhǔn)備的材料.2、掌握如何限制團(tuán)隊(duì)會(huì)議方案的時(shí)間,準(zhǔn)備會(huì)議方案

16、的內(nèi)容應(yīng)該注意的問(wèn)題.3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法.4、了解于做團(tuán)隊(duì)方案時(shí),運(yùn)用的視覺(jué)輔助手段和散發(fā)的資料.第15章做團(tuán)隊(duì)方案I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、形體語(yǔ)言2、維持良好關(guān)系 3、消除溝通時(shí)的緊張心情II.考核要求：1、掌握有效溝通的方法,能夠使用適宜的言辭,注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用.2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方案中和聽(tīng)眾建立良好關(guān)系的技巧,通常通過(guò)什么方式維持良好關(guān)系.3、掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法.第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、自我限制2、評(píng)價(jià)自我限制3、果斷行事的方法II.考核要求：1、了解談判中自我限制的重要性,如何評(píng)價(jià)自我限制的程度.2、掌握通過(guò)和自己談話的方式進(jìn)行自我限制

17、,了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定.3、了解談判中限制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法,了解處事果斷、專(zhuān)橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類(lèi)型的人的行為.第17章提升影響力I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、影響力、說(shuō)服力2、影響力的原理 3、提升影響力4、如何贏得支持II.考核要求：1、了解影響力及其關(guān)聯(lián)概念,人們從.個(gè)人才干.人際關(guān)系.社會(huì)壓力0說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力.2、掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)根本原理.3、掌握提升影響力應(yīng)該掌握的壹個(gè)問(wèn)題,倆個(gè)觀點(diǎn),三個(gè)方面.4、了解談判時(shí)的問(wèn)題和需要,掌握如何贏得人們的支持,如何使人們接受你的觀點(diǎn).第18章談判過(guò)程I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判的結(jié)果2、談判的方法3、談判過(guò)程4、談判

18、者的五種類(lèi)型II.考核要求：1、了解如何確定談判的目標(biāo),談判通常有：雙贏、贏 -輸、倆敗三種結(jié)果.2、掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法.3、掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四 個(gè)階段.談判者分為：魅力型、思考型、疑心型、限制型、謹(jǐn)慎型五種人物類(lèi)型.4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法,能夠收集實(shí)例,整理和組織論據(jù),掌握談判的策略和技巧.5、掌握處理反對(duì)意見(jiàn)的方法.第19章處理談判沖突I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判中出現(xiàn)的困難2、面對(duì)困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面II.考核要求：1、了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí),人們壹般有倆種選擇：1直面沖突2防止或不予理睬.

19、2、掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí),應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)舉措.第六單元、走出困境第20章法規(guī)和公司制度I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、?勞動(dòng)法?2、組織的規(guī)章制度3、員工本身的權(quán)利II.考核要求：1、了解國(guó)外和國(guó)內(nèi)有關(guān)?勞動(dòng)法?等關(guān)聯(lián)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度,組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證.3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利.第21章問(wèn)題及處理I.考核知識(shí)點(diǎn): 1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問(wèn)題的步驟II.考核要求：1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn),找出出現(xiàn)上述問(wèn)題的根源.2、掌握處理問(wèn)題的五個(gè)步驟：第壹步：意識(shí)到問(wèn)題的存于第二步：找到問(wèn)題的原因第三步：尋找解決問(wèn)題的方法第四步：

20、設(shè)計(jì)壹個(gè)行動(dòng)方案來(lái)解決問(wèn)題第五步：檢驗(yàn)解決方法的有效性,以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為.4、掌握且學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序,了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告 開(kāi)除.第22章申訴及應(yīng)對(duì)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌 5、處理申訴的原那么II.考核要求： 1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)那么.2、了解部門(mén)申訴的要點(diǎn),申訴的步驟.3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問(wèn)題的方法,了解歧視的現(xiàn)象主要存于哪些領(lǐng)域.4、掌握正確處理申訴的倆個(gè)原那么.第七單元、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)、治理2、領(lǐng)導(dǎo)和治理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的

21、技能和品質(zhì)II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、治理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和治理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色,壹般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色.4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì),如何評(píng)價(jià)你當(dāng)下具備的品質(zhì)和技能,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有 的品質(zhì)和技能的方法.第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)方式 2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素II.考核要求：1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境.2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類(lèi)型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參和、授權(quán).3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承當(dāng)工作的水平和意愿.4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)

22、方式時(shí),應(yīng)該考慮的因素.第25章建立信任I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、信任度、授權(quán)2、評(píng)價(jià)信任度3、信任帶來(lái)的好處4、建立信任的方法II.考核要求：1、了解信任度的定義及信任存于的標(biāo)志：坦誠(chéng)的交流、尊重、授予治理權(quán)、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)2、了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度.3、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：能夠得到真正的意見(jiàn)和建議有更多人參和團(tuán)隊(duì)更具使命感合作更多能夠積極地運(yùn)用沖突的力量有更好的時(shí)機(jī)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 能夠互相信賴(lài)更加開(kāi)誠(chéng)布公、工作更好4、掌握建立信任的壹些做法：客觀且壹視同仁表現(xiàn)出你于為他人效勞給予反應(yīng)和贊揚(yáng)授權(quán)成認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失信守諾言第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)2、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理4

23、、授權(quán)的方法和步驟II.考核要求：1、掌握授權(quán)的好處：團(tuán)隊(duì)將滿懷信心,知道該去做什么團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感,他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ髑乙虼藗涫茏鹬?2、了解授權(quán)的根本原理,營(yíng)造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面.3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因.4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第壹步：打好根底第二步：下達(dá)指令第三步：檢查進(jìn)展情況第四步：反思第八單元、個(gè)人和企業(yè)第27章影響組織的因素I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織、利益關(guān)聯(lián)者2、組織的運(yùn)作過(guò)程3、推動(dòng)組織開(kāi)展的因素4、利益關(guān)聯(lián)者的分類(lèi)5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求：1、了解組織的定義,組織的運(yùn)作過(guò)程：輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出

24、.2、掌握壹般的組織結(jié)構(gòu)和形式.3、了解推動(dòng)組織開(kāi)展的因素：提升客戶(hù)滿意度、盡量增加收益、降低營(yíng)業(yè)本錢(qián)等.4、掌握利益關(guān)聯(lián)者的概念：利益關(guān)聯(lián)者包括受組織業(yè)績(jī)影響且 且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體.5、掌握利益關(guān)聯(lián)者的分類(lèi),包括：供給商、客戶(hù)、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn).第28章組織的目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2、組織的階段,現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念.2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀,壹般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的 事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀.3、于考慮外部環(huán)境時(shí),應(yīng)該考慮

25、下面三個(gè)方面：客戶(hù)需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于做什么、外部 環(huán)境存于哪些機(jī)遇和威脅.4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析.第29章制定決策I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、決策、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略決策的類(lèi)型3、目標(biāo)分解4、目標(biāo)評(píng)估方式 5、平衡記分卡II.考核要求： 1、掌握制定決策時(shí),應(yīng)該考慮的事項(xiàng).2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策,這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、多元化運(yùn)營(yíng).3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次.4、掌握制定目標(biāo)的 smart原那么.5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法,通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估,評(píng)估的內(nèi)容,評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn).6、掌握平衡

26、記分卡的概念和使用方法,平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶(hù)滿意度、向客戶(hù)交付產(chǎn)品和效勞的流程、學(xué)習(xí)和開(kāi)展.第30章組織文化I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織文化2、組織文化的類(lèi)型3、影響組織文化的因素II.考核要求：1、了解組織文化的構(gòu)成,它通常包括哪些方面的內(nèi)容.2、了解組織文化的重要性,組織文化壹般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化.3、掌握影響組織文化的因素.第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛 第31章團(tuán)隊(duì)根本知識(shí)I.考核知識(shí)點(diǎn): 1、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型2、團(tuán)隊(duì)的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的階段II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)方式,團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型和機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等2、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作

27、制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作 制等.3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：目標(biāo)/目的明確廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)公開(kāi)交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任和支持了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的之上特征.4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段：形成、波動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟四個(gè)階段,各個(gè)階段的特征及如 何判斷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展屬于某個(gè)階段.第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識(shí)點(diǎn):1、沖突 2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、沖突的類(lèi)型5、沖突的應(yīng)對(duì)II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義,團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員.另外仍應(yīng)該 包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角 色.2

28、、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈.3、掌握用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開(kāi)發(fā)等.4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征.5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存于的不健康的氣氛,解決這些問(wèn)題的方法,六頂思考帽子方法.6、掌握沖突的倆種類(lèi)型：健康沖突和不健康沖突.7、掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作.第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì): 人們有壹種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善解決問(wèn)題的水平提

29、升2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性,不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因.3、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法.4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式,它壹般包括：說(shuō)明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施且督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段.5、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策,如何達(dá)成協(xié)議.第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核要求：1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性,了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析.2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望,包括：信息一一提供實(shí)時(shí)信息建議一一如何做以及具有什么效力討論且 壹起工作一一然后提升效勞3、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法,團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常均

30、包括哪些人物.4、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章員工學(xué)習(xí)和開(kāi)展I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、開(kāi)展2、學(xué)習(xí)和開(kāi)展的區(qū)別3、開(kāi)展的循環(huán)周期4、員工開(kāi)展和學(xué)習(xí)的方法II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)和開(kāi)展的異同.2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義,保證個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)壹致.3、了解開(kāi)展的循環(huán)周期,包括下面幾個(gè)階段：明確開(kāi)展需求同意開(kāi)展目標(biāo)選擇開(kāi)展方法方案學(xué)習(xí)和支持實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握開(kāi)展周期的前三個(gè)階段明確開(kāi)展需求、同意開(kāi)展目標(biāo)、選擇開(kāi)展方法的特點(diǎn).5、掌握員工開(kāi)展和學(xué)習(xí)的途徑.第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查

31、自己3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期5、審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和開(kāi)展II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者應(yīng)該做到：讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉到自己的重要性經(jīng)常和他們溝通,且參和到他們中去鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)開(kāi)展做出的努力.3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)造什么樣的氣氛有利于團(tuán)隊(duì)員工的開(kāi)展和學(xué)習(xí).4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用,以及每個(gè)階段的 特點(diǎn).5、掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和開(kāi)展的效果.第37章培訓(xùn)和練習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、練習(xí) 2、練習(xí)前的準(zhǔn)備3、練習(xí)的步驟4、練習(xí)的技巧II.考核要求：1、了解練習(xí)的定義,練習(xí)和于職培訓(xùn)的區(qū)別.2、掌握練習(xí)的五個(gè)步驟：第1步

32、:方案和建立第2步:簡(jiǎn)要介紹第3步后退第4步:督導(dǎo)和檢查第5步:審查和評(píng)估3、掌握進(jìn)行練習(xí)和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)的資料.4、掌握練習(xí)的技巧.第38章于職培訓(xùn)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、于職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、于職培訓(xùn)的步驟II.考核要求：1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法,比方利用感知學(xué)習(xí),重復(fù)學(xué)習(xí)等.2、了解于職培訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備 解釋示范示范/解釋學(xué)習(xí)者總結(jié)學(xué)習(xí)者操作第十壹單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART目標(biāo)的特征4、績(jī)效循環(huán)II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系.2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系,目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的.4、掌握如何制定 SMART目標(biāo),SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可到達(dá)的、 現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的.5、了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：制定 SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功,通過(guò) 目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功.第40章制定和確認(rèn)方案I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、方案2、方案的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu)4、方案進(jìn)度表5、獲取資源II.考核要求：1、了解方案所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員.2、了解制定方案時(shí)所受到的限制因素,包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等.3、了解如何確定任務(wù)4、掌握如何分配任務(wù),掌握工作分解結(jié)構(gòu) WBS方法