提高轉化率四步

1、提升轉化率一、咨詢轉化率咨詢轉化率,是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比,綜合考量客服的效勞技術和水平.客戶效勞水平因素是提升企業(yè)電子商務網(wǎng)站轉化率的關鍵,網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的,只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來,而如何留住來到網(wǎng)站的用戶,提升顧客轉化率,那么是考驗企業(yè)電子商務網(wǎng)站客戶效勞水平.通過統(tǒng)計分析,阻礙咨詢轉化率的要緊因素有：1 1、產(chǎn)品價錢；2 2、客服響應時刻；3 3、客服對產(chǎn)品的了解程度；4 4、客服的效勞態(tài)度；5 5、物流的發(fā)貨及到貨時刻；6 6、售后效勞及其它.下面就來介紹一下如何利用客服技術提升咨詢轉化率.1 1、產(chǎn)品價錢淘寶店鋪眾多,每家的促銷單品不同,價錢會有或多或少的不同.客戶提

2、出質疑,咱們要正面回應并給客戶合理說明,并適時的推出咱們店鋪有價錢優(yōu)勢的產(chǎn)品供客戶選擇.決不能一味敷衍、詆毀,如此有失風度,并會給客戶留下不行的感受.正確的引導客戶,給出合理化建議,并踴躍參加活動向廠家爭取活動價錢,給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的.2 2、客服響應時刻第一次響應時刻：要求每一個子旺旺開啟首句自動答復功能,那個時刻超級容易操縱.該自動答復的內容能夠分為：問候型、問候+促銷型、問候+提示型等形式.依照不同需求,及時調整答復內容.平均響應時刻：2121 世紀是個“快時期,做什么事都要講究效率.所有咱們的客服答復速度也必然要快.再有需求的客戶,在問題遲遲得不到答復的時候,也會悄悄流失

3、.能夠有效的提升咱們的平均響應時刻的方法之一：快捷答復,天天客服碰到的重復性問題高達 80%80%針對咱們反復碰到的問題,咱們就要整理成統(tǒng)一的快捷答復并非斷地優(yōu)化,再碰到相同問題,咱們能夠利用快捷答復直接答復,既提升了咱們的響應速度,又能整潔劃一,表現(xiàn)出咱們客服團隊的專業(yè)性.第二：打字速度也是考驗客服大體功,在招聘一個客服的時候,咱們第一要求確實實是打字速度.其他緣故還包括：客服對產(chǎn)品、流程的了解程度,接待水平,離開電腦的時刻等等.咱們都能夠進行相應的調整和標準.3 3、客服對產(chǎn)品的了解程度一個客服假設是對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌,就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士可不能用槍一樣,毫無戰(zhàn)斗力.針對產(chǎn)品,咱們會按

4、期進行產(chǎn)品知識的培訓,讓大伙兒能親目擊到實物,動手操作一下,加深對產(chǎn)品的了解.針對同品類不同型號的產(chǎn)品,會總結出賣點和不同點,做成快捷答復,供大伙兒參考和利用.4 4、客服的效勞態(tài)度客服,顧名思義確實是為客戶提供效勞的人員.因此一個好的效勞態(tài)度,是作為一名客服人員的大體職業(yè)素養(yǎng).其實客服做的時刻久了,碰到各類各樣的客戶,不免會磨去咱們最初的那份耐心,如何幫助客服減緩壓力,解除心理疲勞也是需要咱們大伙兒考慮的.閑暇之余逛逛微博、陽光的下午聽聽音樂、疲勞的時候給大伙兒講個小笑話、覺察員工情緒低落時候及時關切、戰(zhàn)斗的時候鼓舞士氣,及時幫助咱們的客服調劑心情,取得的要比咱們付出的多的多.按期進行客戶消

5、費行為分析,通過實戰(zhàn)總結客戶心理規(guī)律,并提供精準效勞,也能幫助咱們提升效勞態(tài)度,給客戶帶來更好的購物體驗.5 5、物流的發(fā)貨及到貨時刻現(xiàn)時期,物流無疑成了大伙兒最大的瓶頸.因單量驟增引發(fā)的發(fā)貨時刻延遲、因物流引發(fā)的到貨時刻緩慢,往往會成為壓倒咱們的最后一根稻草.相信大伙兒都有如此的體會：客戶對產(chǎn)品超級中意、客服效勞的也專門好、客戶也已經(jīng)決定購置,一問到貨時刻,嫌慢不買了！從咱們客服的角度,咱們不能夠左右時刻,但咱們要講究策略.第一咱們要主動并客觀跟客戶溝通發(fā)貨及到貨時刻問題,尤其是在大促活動,發(fā)貨可能不及時的狀況下,必需讓客戶明白情形做好心理預備；不能等客戶覺察了來質問咱們,更不能為了眼前的利

6、益許諾給客戶做不到的東西.第二許諾的就必需做到,許諾了客戶的特殊要求,就必需自己記錄下來并適時跟進,保證說到做到,成為讓客戶值得信任的商家.6 6、售后效勞及其它完善的售后效勞體系,會最終促成咱們的定單.由于在網(wǎng)上購物,最缺乏的是平安感,萬一收不到貨、萬一收到是壞的、萬一不喜愛,客戶該如何辦？作為客服,在客戶提出這些顧慮的時候,咱們要踴躍的響應,并鄭重許諾咱們的售后效勞,免去客戶的后顧之憂.以上確實是有關提升咨詢轉化率的技術介紹,下面就八步分析有關提升咨詢轉化率的實際操作做出說明.二、靜默轉化率靜默轉化率,是指所有閱讀店鋪寶貝而沒有靜默客服完成下單的人數(shù)占總人數(shù)的比例.靜默轉化率,考察的是店鋪

7、的整體水平,包括寶貝描述、店鋪的裝修、寶貝的圖片、寶貝的說明等內容.那么,提升靜默轉化率,就要從店鋪自身動身.1.1.清楚你的數(shù)據(jù)咱們明白一個客戶到實體店購物,銷售人員通常通過那個客戶的穿著神態(tài)確信向他銷售什么價位的產(chǎn)品,通過與其溝通進程中表情和語言,引導用戶購物成交.那么作為一個網(wǎng)絡平臺,你如何去把握用戶的特點、神態(tài)、語言呢.那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的把握,已清楚的明白你的轉化率,明白用戶什么緣故沒有轉化產(chǎn)生定單.那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：1 1用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁,在這些網(wǎng)頁上停留了多長時刻.這就如實體店,用戶看那個產(chǎn)品時刻長必然是中意那個產(chǎn)品,可是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫.那個時候你就應

8、該要去修改這些元素,以利于以后的用戶選擇.2 2用戶從哪些頁面跳出了你的網(wǎng)站,即從哪里離開的.那個如餐飲店,你的菜色用戶很喜愛,可是可能就由于你給用戶的筷子看起來不是那么干凈,于是用戶就離開了.這時你要找出緣故所在,并改進緣故,讓這些使得用戶離開的元素馬上消失.3 3用戶從哪些頁面實現(xiàn)了轉化.這就如實體店,每次你都能成功的將同一個產(chǎn)品賣出去,那么你就該總結下什么緣故那個產(chǎn)品那么多人選擇,由于樣式、陳列、價錢？仍是你的推銷技術等等.然后將那個體會推行到其他產(chǎn)品的銷售中去.4)4)4 4.跟蹤用戶在你網(wǎng)站的行為途徑.哪些是用戶的入口,用戶進入后閱讀了哪些頁面,最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉化或跳出.有了

9、那個,你就能夠夠分析你的用戶行為特點,迅速做出應付,讓更多用戶轉化.2 2 . .讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快縱觀淘寶,店鋪圖片展現(xiàn)美觀的很少,圖片加載速度超過 1010 秒以上的觸目皆是.數(shù)聽說明一個用戶等待圖片加載速度的時刻可不能超過 3-53-5 秒,而且用戶在這 3-53-5 秒的加載等待中會產(chǎn)生情緒的轉變即購置欲望可能會降低.而很多網(wǎng)商不注重圖片的質量,一個精度10000P10000Px x的圖片和一張被緊縮了的精度可能只有 1000Px1000Px 乃至更低的圖片,給用戶的觸動是完全不一樣的,用戶可能會由于一張精致的圖片觸動了其感官感覺很美而下單,也可能由于一張模糊不清的圖片而感

10、覺產(chǎn)品質量不佳而舍棄下單.而網(wǎng)商們多少會想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢.要明白你每一個產(chǎn)品的描述圖片就猶如實體店中的產(chǎn)品陳列櫥窗,一個實體店之因此開店要花數(shù)萬乃至數(shù)十萬裝修一個店鋪,確實是為了讓產(chǎn)品展現(xiàn)看起來很高級,以提升產(chǎn)品的附加值,一個地攤上你再怎么擺放名貴的珠寶,也很難讓其賣出高價.因此要提升定單轉化率,必然要在你產(chǎn)品的圖片展現(xiàn)上下足功夫.3 3 . .提升你的產(chǎn)品導航和關聯(lián)大多數(shù)網(wǎng)店在首頁都是羅列許多的產(chǎn)品,其實那個是錯誤的,首頁的作用不在于陳列產(chǎn)品,而在于迎合用戶內心,導入用戶.比方用一些配合時刻季節(jié)的主題活動,如“春天做個時尚氣質女人必備、“春天吃出的魅力等等先觸

11、動用戶,讓用在被觸動后點擊進去挑選商品,你要相信譽戶在購置欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的定單轉化率完滿是天差地別的.商品關聯(lián),那個淘寶店要不確實是一個產(chǎn)品后沒有任何關聯(lián),商品.這也是錯的,商品關聯(lián)的目的是讓用戶購置,那么你應該只關聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無從選擇.就如沃爾瑪聞名的案例,在紙尿布隔壁放啤酒,而不是在紙尿布隔壁放一堆的食物,由于其數(shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇,因此你在網(wǎng)上關聯(lián),也必然是關聯(lián)最有可能成交的商品,比方運動衣頁面關聯(lián)幾款最正確搭配的運動鞋,洗面奶隔壁關聯(lián)防曬霜等等.4 4 . .給用戶以信心用戶閱讀了你的產(chǎn)品,最后卻沒有選擇你,專門大程度上是對你的產(chǎn)品缺乏信心

12、.比方一個想買莫代爾內衣的用戶,看到你那個地址,可能感覺產(chǎn)品圖片看起來很粗糙不像是高級內衣；也可能由于材質說明不清楚,擔憂是不是純莫代爾材料；也可能由于你的信譽品級不高,擔憂買到假貨；還可能由于沒有效戶購置過,不肯意自己第一個承當風險等等一切要不確實是關聯(lián)超級多的的緣故只因用戶對你的信心不夠.你需要給用戶足夠的信心：完美精致的圖片,讓用戶映入眼簾第一感覺確實是高級；凸顯你的客服質量 7*247*24 小時受理,固然可能沒這么長,可是你能夠盡可能長時刻；許諾 3030 天內任何質量問題退貨退款；鼓舞你效勞好的用戶給你進行產(chǎn)品評判；對用戶靜默的留言給予踴躍細致的答復這一切都有助于提升用戶對你的信心

13、,讓用戶更易下單而不至流失.5 5 . .賣出自己的亮點和特色一個店鋪假設是有新奇的亮點或特色,對買家來講更有吸引力,相關的也確實是高轉化率.很多賣家說不明白自己有什么亮點,其實當場取材確實是亮點,掌柜確實是特色,店鋪確實是特色.平常細心一點,其實要用的素材很多.聯(lián)想一下：關于寶貝的描述,掌柜都是一直隱形的存在,幾乎看不到任何信息最多的貼張圖,自己當模特,有無想過簡單介紹一下自己究竟是張三掌柜,仍是李四掌柜？讓買家了解寶貝,也了解掌柜呢那個貌似需要專門大勇氣,拿誠意感動買家情感營銷.6 6 . .把買家的心理落差縮小為 0 0出于王婆賣瓜的心理,很多賣家在撰寫或選擇文案時都是一個勁的放大寶貝的

14、益處,似乎寶貝是超乎的完美,文案都是廣告式,口號式的標準.咱們不反對發(fā)揮文案的營銷作用,但過度的,單一泛濫的打上廣告式、口號式文案,事實上隱形提升了買家對寶貝的購置期望,收貨以后買家一旦有心理落差,就會很難轉頭,如此流失的客戶是很可惜的.以上是關于提升店鋪靜默轉化率的幾點意見和要求,下面來講說八步分析的具體操作流程,八步分析的目標是通過優(yōu)化提升店鋪靜默轉化率,并提升靜默定單的比例.三、直通車轉化率通過八步分析的第二步,能夠清楚的了解店鋪流量的來源,這其中就包括直通車訪問的流量,那么,在付費利用直通車的同時,是不是考慮過直通車所帶來的流量中,到底完成了多少定單,對營業(yè)額的奉獻有多大,也確實是直通

15、車的轉化率是多少,和如何提升直通車的轉化率.下面就來總結一下,淘寶直通車轉化率的提升技術.轉化率牽涉的東西太多了,品牌形象、銷售價錢、圖片拍照、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等等.而直通車要做確實實是引進精準流量,這是直通車的優(yōu)勢,也是直通車存在的真正價值！取得精準流量,才能提升轉化率,那么,如何才能獲取精準流量呢？1 1、檢查你投放的平臺就目前來講,淘寶站外投放的轉化率大大低于站內投放的轉化率.盡管站外出價低,你的 PPCPPC 也能夠做的專門好看,可是點擊率和轉化率都要低于站內.如此的結果確實是點擊展現(xiàn)一大堆,轉化率很低,質量分養(yǎng)不起來.關于小賣家和直通車新

16、手來講,先做好站內吧,等到你急需拓展流量的時候再進行站外投放.2 2、檢查你投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域,通過量子恒道能夠看到你店鋪來源最多的地址是哪里,然后再進行投放.顏色越深就說明那個地址有越多適合你的顧客.關于中小賣家來講,能夠成立一個推行打算,在主推地域進行大規(guī)模投放,而且限制其他地域的投放.假設是你能吸收這些流量而且能成功轉化,想要拓展流量的時候,再成立一個推行打算,在其他地域也進行投放,可是出價要比主推地域低.假設是你能掌控這些流量,那么就能夠夠做全國的推行了.固然,仍是利用精準地域推行打算里面的高分詞,取消地域限制,用這些高分詞來引入高效的流量.3 3、檢查你的關鍵詞直

17、通車并非是投放了就不用治理.細讀數(shù)據(jù),快速反映才是王道.通過量子恒道-分析直通車轉化數(shù)據(jù),在全數(shù)關鍵詞搜索中查找你的關鍵詞,到底哪些是轉化率高的,哪些是轉化率低的.下面來介紹一下某品牌專賣店的體會分享1 1、通常設置其他品牌名的關鍵詞轉化率很低.很多人以為,通過設置其他品牌關鍵詞能夠把他人的流量搶過來,常常能夠看到別的品牌在推行的直通車寶貝.可是通過數(shù)據(jù)分析后,覺察大錯特錯,轉化率極為難看.緣故很簡單,那些搜索品牌詞的顧客都有很強精準性和顧客忠誠,假設是你設置其他品牌詞,一般是被騙進來,一看不是想要的,就直接跳失.可是某些行業(yè)仍是能夠通過此種方式來提升轉化率的,比方女裝或食物行業(yè)不妨能夠試試,

18、由于這種品牌詞相對熱搜詞價錢仍是蠻低的.2 2、關鍵詞的設置最重要的仍是符合寶貝屬性.不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞,價錢不高,你就拿去用了.那個要符合寶貝屬性,不單單包括了賣點和描述,還包括了價錢因素.以 A A 店鋪為例,盡管店鋪里也有幾款寶貝屬于韓版的,可是搜一下“韓版,出來的寶貝售價與 A A 店鋪的寶貝售價相差太多了.簡單的說,這些詞的寶貝售價通常在 100100 以下,而A A 店鋪售價通常在 300300 以上.換句話說,有專門大一部份的顧客,搜索了韓版確實是想要買 100100 以下的衣服,而假設是設置了那個詞,價錢又遠遠高出了客戶的心理價位,自然就沒有轉化.最多只是點進來看一下

19、,有數(shù)據(jù)顯示,顧客能同意的價錢,是心理價位波動的 3030 溢右.3 3、直通車推行題目中明確價錢.商城店為了自己品牌形象和淘寶的規(guī)定,寶貝圖片上不能亂添加字,因此咱們能做的只能在推行題目中加上價錢.由于傳統(tǒng)品牌網(wǎng)店的售價通常低于吊牌標價.如此做的益處是讓顧客明確售價,心理有底了再點,既可不能由于吊牌價太高,顧客不敢點進來,也可不能因為顧客點進來后覺察價錢超出了自己心理價位而難以轉化.4 4、必殺絕招 1 1推行圖片對人的吸引力不能高于寶貝內頁對人的吸引力.有很多直通車賣家花了很多心思在推行圖片上,把推行圖片做的很漂亮,卻沒有優(yōu)化內頁.即便你有很漂亮的點擊率和點擊量,那又如何,沒有轉化仍是白搭

20、.那個絕招的精華在于,讓顧客閱讀到推行圖片時,感覺那個寶貝的中意度是 8080 分,點進來后覺察那個寶貝中意度竟達 9595 分,即便不是 100%100%電意,顧客也會很樂意的同意,很快樂的購置,你的轉化率也就上升了.5 5、必殺絕招 2 2關聯(lián)銷售要做好.直通車不同于硬廣的引流,直通車引入的閱讀是直接抵達寶貝內頁的.假設是沒有關聯(lián)銷售,那等于你只推行了一件寶貝,可是假設是你做了關聯(lián)銷售,你就相當于推行了整個店鋪.最無敵的關聯(lián)銷售一一鏈狀關聯(lián)：舉個簡單的例子,你推行襯衫,然后在襯衫頁推薦西裝,在西裝頁推行西褲,再在西褲頁推行皮鞋,皮鞋頁推行領帶,領帶頁再推行另外一款襯衫永無止境的鏈狀關聯(lián)你的

21、一個點擊,推行了全店,而顧客也會被你引導,感覺買了 A A 就必需買 B,B,買了 B B 又需要買C,C,不知不覺購物車里就有一大堆寶貝了.最后覺察嚴峻超支,如何辦,刪寶貝.刪了 A,A,覺察 B B 沒方法配,刪了 B B 又覺察 A A 和 C C 不搭,干脆全買走.即便顧客要刪,在自己購物車里刪寶貝和在你店里選寶貝,你感覺最后的單包件數(shù)哪個高呢？直通車的 ROIROI 和轉化率也就這么上來了！以上是結合店鋪的實際操作流程來簡要的談談如何提升直通車的轉化率,具體的實施還得看每家店鋪的具體情形.下面介紹一下八步分析有關提升直通車轉化的實際操作.四、淘寶客轉化率淘寶客訪問,作為淘寶付費流量的

22、重要組成部份,在吸引流量方面起著重要的作用.可是,你是不是明白淘寶客訪問來源中有哪些人下了單、那些人付了款、整體的轉化率是多少么？淘寶客轉化率,也是付費流量轉化率的關鍵.下面就來介紹一下如何提升淘寶客訪客的轉化率.1 1、網(wǎng)頁美工方面一個網(wǎng)站的網(wǎng)頁美工如何決定了你的消費者的信任度,試想一個丑陋不堪,文章圖片混亂的網(wǎng)頁會讓消費者信任嗎,消費者假設是不信任,那么會馬上離開,那就談不上什么成交率了,因此建議不管用什么手腕,你請專業(yè)人士也好,你自己認真專研一下網(wǎng)頁技術也好,務必要先把網(wǎng)頁美工做好,而且在那個眼球經(jīng)濟的時期里,你的網(wǎng)頁必需要一下子吸引了客戶的眼睛,一眼就能夠看出你們的產(chǎn)品是什么？而且在設計上能夠表現(xiàn)那個產(chǎn)品的特性并區(qū)別于其他的競爭對手,不要用網(wǎng)店經(jīng)營者的目光去凝視網(wǎng)店設計,而應該站在消費者的角度去考慮.而且在設計上要盡可能把產(chǎn)品的特色和網(wǎng)店的特色一目了然的顯示出來.2 2、網(wǎng)站的粘稠度確實是顧客對你的網(wǎng)站喜愛度,這不單單取決于你的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹寫的超級有吸引力,還有你的文章寫的超級成心義,拉住轉頭客,利用戶多關注你的網(wǎng)站,不要人家上一次就棄之不用.同時咱們要考慮到顧客可能找不到網(wǎng)址了,那個地址咱們能夠加上添加到收藏夾的超鏈接、或直接在關閉窗口的時候