技術(shù)支持項(xiàng)目實(shí)施控制程序

1、信息部項(xiàng)目實(shí)施控制程序 1/7/2022 邁泊停車(chē)管理（上海）有限公司 信息部項(xiàng)目實(shí)施控制程序 1. 目的和范圍1.1 目的為了有效地控制產(chǎn)品的安裝、調(diào)測(cè)、技術(shù)支援、售后服務(wù)與培訓(xùn)資料過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。1.2 范圍本流程規(guī)定了本部門(mén)工程服務(wù)的控制流程及相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)。本流程適用于本事業(yè)部工程服務(wù)的控制和管理。2. 定義 2.1 產(chǎn)品 指收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等各類產(chǎn)品。2.2 工程輔料指產(chǎn)品安裝調(diào)測(cè)過(guò)程中，為保證工藝要求和電氣要求而使用的各種輔助材料。一般包括但不僅限于工程中使用的各種線槽、線管及其連接器；用于設(shè)備安裝的各種支撐件、連接件、緊固件，為保證電氣和工藝要求使用的各種絕緣材料、保護(hù)材

2、料、接線端子、臨時(shí)性線纜等。3. 職責(zé)l 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的需求實(shí)施工程勘察和技術(shù)方案設(shè)計(jì)。l 負(fù)責(zé)對(duì)所承接的工程實(shí)施安排，督導(dǎo)和施工。l 負(fù)責(zé)臨時(shí)性工程輔料的現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，配套產(chǎn)品的定購(gòu)。l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的工程、服務(wù)信息的受理及維護(hù)和服務(wù)。l 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的施工工藝規(guī)范等技術(shù)文檔，并根據(jù)需要及時(shí)更新。l 負(fù)責(zé)工程安裝和調(diào)測(cè)階段的跟蹤。l 接收、處理工程實(shí)施過(guò)程中的各種反饋。4. 流程圖產(chǎn)品工程服務(wù)控制流程圖如下5. 工作程序5.1 技術(shù)支持參與銷售人員的前期方案設(shè)計(jì)5.2 工程勘查、設(shè)計(jì)5.2.1 銷售人員根據(jù)用戶需求（合同已確定的情況下）向事業(yè)部經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行組組長(zhǎng)申請(qǐng)技術(shù)支持，經(jīng)核實(shí)派遣工程勘測(cè)人員

3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。5.2.2 技術(shù)支持（安裝）人員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，檢查用戶工程環(huán)境設(shè)施，準(zhǔn)備工程勘測(cè)工作。5.2.3 技術(shù)支持人員進(jìn)行完工程勘測(cè)以后將出具勘測(cè)資料（設(shè)備安裝位置、布線要求等）。5.2.4 技術(shù)支持設(shè)計(jì)人員在接到勘測(cè)資料后作出工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)包括但不僅限于設(shè)備安裝位置的確定，安裝、布線工藝要求以及提供工程人員所需的相關(guān)資料等，經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行組組長(zhǎng)核實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。5.2.5 針對(duì)小規(guī)模且情況極為相似的工程，經(jīng)得用戶許可可以不做全面勘察，由前方市場(chǎng)人（或銷售人員）選取其中有代表意義的站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。5.3 第三方采購(gòu)5.3.1 對(duì)于第三方采購(gòu)的產(chǎn)品

4、，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合代理商現(xiàn)場(chǎng)作數(shù)量清點(diǎn)和設(shè)備驗(yàn)收。5.4 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)5.4.1 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的工程輔材:工程現(xiàn)場(chǎng)急需工程輔材時(shí)，一般由代理商負(fù)責(zé)采購(gòu)，如有特殊情況經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)銷售人員審核公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；采購(gòu)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整理發(fā)票，并注明成本分擔(dān)的合同號(hào)或項(xiàng)目名稱，直接交事業(yè)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)，交銷售人員聯(lián)系代理商處理或交財(cái)務(wù)部報(bào)銷并劃入產(chǎn)品成本；5.4.2 需隨貨發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)的工程輔料，銷售人員應(yīng)事先通知此次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員（含物料名、數(shù)量），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后添加必要的物料型號(hào)、廠家和到貨時(shí)間要求等，交由物流部采購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)。5.5 工程安裝5.5.1 技術(shù)支持施工過(guò)程a. 銷售

5、人員在簽署合同后第一時(shí)間向事業(yè)部經(jīng)理提交項(xiàng)目施工申請(qǐng)，由技術(shù)支持項(xiàng)目執(zhí)行組組長(zhǎng)安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。b. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到任務(wù)單后根據(jù)項(xiàng)目情況，了解項(xiàng)目貨料情況，確定到貨日期和人員抵達(dá)時(shí)間。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與用戶共同開(kāi)箱檢查，按裝箱清單清點(diǎn)、核對(duì)設(shè)備及隨機(jī)資料。如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及資料與裝箱單不符，應(yīng)立即與本部聯(lián)系，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，及時(shí)解決。c. 安裝設(shè)備時(shí)，若用戶要求現(xiàn)場(chǎng)工程改動(dòng)（與原工程設(shè)計(jì)方案不一致），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與用戶負(fù)責(zé)人協(xié)商，經(jīng)用戶同意簽字認(rèn)可后方可確定改動(dòng)方案。d. 工程人員依據(jù)工程技術(shù)文件，按照“工程安裝技術(shù)規(guī)范”進(jìn)行工程施工安裝。e. 安裝工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入到調(diào)測(cè)階段

6、。5.6 工程調(diào)測(cè)5.6.1 工程安裝結(jié)束后，技術(shù)支持依據(jù)合同及用戶的要求組織工程調(diào)測(cè)工作。5.6.2 工程人員進(jìn)入調(diào)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向事業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)銷售人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作現(xiàn)場(chǎng)情況及工作進(jìn)展(通常使用電子郵件的方式，緊急情況可直接電話聯(lián)系)。5.6.3 工程人員按照工程相關(guān)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行調(diào)測(cè),調(diào)測(cè)過(guò)程中如出現(xiàn)故障則應(yīng)填寫(xiě)好故障報(bào)報(bào)于“施工日志”的備注內(nèi)。5.6.4 調(diào)測(cè)結(jié)束后工程人員填寫(xiě)“工程驗(yàn)收單”,請(qǐng)用戶驗(yàn)收，所有驗(yàn)收資料必須用戶簽字或蓋章后方可生效。5.6.5 銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程中出現(xiàn)的與用戶相關(guān)的其他不可預(yù)見(jiàn)事宜，并組織工程開(kāi)工和負(fù)責(zé)項(xiàng)目最終驗(yàn)收工作。5.7 售后服務(wù)5

7、.7.1 受理人員在接到用戶電話投訴時(shí)，應(yīng)做好客戶電話往來(lái)登記，對(duì)于書(shū)面或傳真等方式的投訴應(yīng)保存好記錄。工程部門(mén)人員依據(jù)用戶投訴的性質(zhì)及情況，決定采用電話指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)或信息反饋等多種方式進(jìn)行處理。必要時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。5.7.2 電話指導(dǎo)服務(wù)或書(shū)面回復(fù)應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確，使用戶滿意并應(yīng)做好相關(guān)資料的保存。5.7.3 因特殊原因，需現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，事業(yè)部應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)人員，趕赴指定的地點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)維修服務(wù)。5.7.4 各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如因制造原因造成的缺陷，應(yīng)負(fù)責(zé)包退、包修、包換；對(duì)超過(guò)保修期限或使用不當(dāng)造成的停機(jī)、故障等問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)用戶要求，雙方協(xié)商進(jìn)行有償服務(wù)。5.7.5 技術(shù)服務(wù)完成后應(yīng)填寫(xiě)“用戶服務(wù)報(bào)告”并讓用戶簽字或蓋章認(rèn)可。如遇特殊情況未帶服務(wù)登記表，應(yīng)由用戶出具有用戶簽字或蓋章的服務(wù)證明視同工程服務(wù)登記表。5.8 工程服務(wù)資料的管理5.8.1 技術(shù)支持服務(wù)人員在結(jié)束工作后應(yīng)及時(shí)將完整的、符合填寫(xiě)和歸檔要求的工程、服務(wù)資料返回事業(yè)部存檔。5.9 用戶培訓(xùn)5.9.1 培訓(xùn)資料由技術(shù)支持進(jìn)行編寫(xiě)。5.9.2 用戶培訓(xùn)，技術(shù)支持收集銷售合同的培訓(xùn)條款，制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃組織對(duì)用戶實(shí)施培訓(xùn)。6. 質(zhì)