某超調(diào)研提案

1、【精品文檔】XXXX超市調(diào)研提案一.調(diào)查目的“XX是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團,在XX,消費者可以買到日常生活所用的所有生活用品.大到家用電梯,小到針頭線腦,其所售的商品價格合理甚至低廉,很少發(fā)現(xiàn)有超過其他商場的商品,因此利潤極低.XX的創(chuàng)始人山姆-沃爾頓曾經(jīng)說過：“卓越的顧客效勞是我們區(qū)別于其他所有公司的特色所在,向顧客提供他們所需的東西一一并且再多一點效勞,讓他們知道你重視他們.通過對XX超市的調(diào)研,了解消費者的特征,消費行為與購置習慣,熟悉XX被消費者接受的現(xiàn)狀,以及將會有多大的開展前景,并進行策略的整合,創(chuàng)造更美好的未來.)調(diào)研問題及所需的信息(1)所需調(diào)研的問題1 .調(diào)研的目的

2、,主要解決什么問題？2 .消費者購置行為決策過程？3 .消費者的購置行為與習慣？4 .XX超市的受歡送程度？5 .新產(chǎn)品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6 .XX超市主要面臨哪些問題(環(huán)境,物品擺設,價格,地理位置,效勞態(tài)度)？7.該如何改良才能滿足消費者的需要？(2)所需的信息【精品文檔】調(diào)研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料,搜集有關(guān)信息,包括:消費者的購置行為與習慣,XX超市的品牌知名度,市場潛力,銷售排行榜,目前的現(xiàn)狀,缺乏之處,消費者滿意度調(diào)研,以及他們對XX的意見和建議.三.理論框架與理論假設一理論框架1.確定市場調(diào)研的目的.2.定義市場調(diào)研的總體范圍.3.確定搜集資料,信息的方法

3、.4.挑選并培訓市場調(diào)研人員,確定市場調(diào)研的進度,分配工作任務.5.確定調(diào)研提綱或問卷.6.提出在調(diào)研實施中各種可能遇到的問題及解決方法.7.確定調(diào)研預算費用并報批.8.確定調(diào)研資料的處理與分析方法.9.制定調(diào)研報告的大綱,安排各類工作人員.10.確定調(diào)研活動目標實現(xiàn)程度的衡量標準.二理論假設XX超市的市場銷售渠道調(diào)研主要是為了了解消費者的購置行為及購置習慣,所謂“顧客就是上帝通過消費者對我們超市的意見和建議,進一步改善設施,環(huán)境,效勞等,適應市場的變化,符合消【精品文檔】費者的要求,鋪平XX超市的未來開展道路.通過對消費者的調(diào)查,我們可以得出這些結(jié)論,消費者的購置決策(purchasingd

4、ecision)是基于理性,而且是意識性的經(jīng)濟計算來決定意向.根據(jù)AIDA(AttentionInterestDesireAction)法那么,購置心理有以下七個階段：注意：訴諸感覺、知覺,使消費者注意階段.興趣：沖動感情,向內(nèi)心訴求階段.聯(lián)想：復合觀念開動,內(nèi)心正被吸引之階段.欲望：發(fā)現(xiàn)缺乏,開始對欲求不滿,內(nèi)心感到需要之階段.比擬：運用知性、理性,循著記憶,判斷是非之階段.信念：心像凝固,決心的階段.行動：購置行動階段消費者一般有以下抉擇：A、產(chǎn)品的銷價降低,銷售會上升.B.某一產(chǎn)品的替代品價格愈低,那么該產(chǎn)品的銷售也會下降.C某一產(chǎn)品的補充品價格愈低,那么該產(chǎn)品的銷售會上升.【精品文檔】

5、D假設該產(chǎn)品不是低劣品,那么實質(zhì)所得提升之后,那么該產(chǎn)品的銷售會上升.E、推銷產(chǎn)品費提升,銷售會上升.消費者對產(chǎn)品的價格特別關(guān)注,由于到XX購物的人員多為已婚的女性,在特價區(qū)人群最多,促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購置者.物品的擺放將影響消費者的購置量,超市的地理位置也會影響消費者對超市的選擇,效勞態(tài)度是消費者選擇超市的重要因素.四 .調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法在全南昌市消費者中抽取假設干樣本,進行實地調(diào)研并進行問卷調(diào)查,包括攔截訪問,入戶訪問,習慣態(tài)度訪問問卷2.觀察法對進入XX超市購物的人群觀察,包括購置的數(shù)量,品種,價錢等3.二手資料收集法,即文案調(diào)查法,根據(jù)市場調(diào)查的需要,對原始的資料,

6、信息進行加工,轉(zhuǎn)換,處理,分析后獲得的資料.4.實驗法5.資料收集及統(tǒng)計分析包括0數(shù)據(jù)分析,圖表繪制等五 .任務安排1.胡衛(wèi)平安排調(diào)研方案和調(diào)查方案的制定.2.韓磊設計理論框架與理論假設.【精品文檔】3.許杰凱實施調(diào)研工作.4.全組人員3人進行調(diào)研資料的整理工作與分析.5.由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調(diào)研報告撰寫,提出報告的草稿并提出正式調(diào)研報告.六 .進度安排見時間表調(diào)查步驟時間安排1.調(diào)研方案及調(diào)查方案制定包括確定調(diào)研目標,所需信息,調(diào)研費用等工作2022年11月6日11月10日2.理論框架與理論假設2022年11月11日11月12日3.調(diào)研問卷設計 包括確定抽樣方式與具體方法并完成抽樣工作2022年11

7、月13日11月15日4.調(diào)研工作的實施 包括確定資料搜集方法和實施資料搜集工作2022年11月16日11月19日5.調(diào)研資料的整理工作包括編輯,審核,編他和分類等項具體工作2022年11月20日11月22日6.對調(diào)研搜集的資料進行分析包括數(shù)據(jù)分析,圖表繪制等工作2022年11月23日11月25日5【精品文檔】7.調(diào)研報告撰寫,提出報告的草稿2022年11月26日11月27日8.提出正式調(diào)研艮告必須經(jīng)過雙方的屢次溝通,協(xié)商后最終提出2022年11月28日11月30日9.調(diào)研工程最終完成調(diào)研人員提交所有資料,數(shù)據(jù),委托方支付最后的費用2022年12月1日12月4日七 .調(diào)研人員簡介1.胡衛(wèi)平一一調(diào)

8、查活動的主要負責人,包括整個活動的籌劃,調(diào)查人員的安排,工作的分配,以及人員的聯(lián)系等.2.韓磊一一負責調(diào)查問卷的設計,以及問卷調(diào)查的分發(fā),收集,分析和整理.3.許杰凱一一聯(lián)絡人,負責活動人員的聯(lián)系及了解調(diào)研的進展,待下一步好安排工作.4.三人協(xié)助整個調(diào)研的進程.八.附錄一攔截訪問【精品文檔】對XXXX超市的市場調(diào)研您好！我是XX超市的一名員工,我們正在進行XX超市方面的調(diào)查.非常感謝您能抽出一點時間來參與訪問,告訴我們您的觀點,為表示謝意,在完成訪問后,我們將增于您一份紀念品.1.請問您是否知道“XX超市？A.是B.否2.一提起大型超市,請問您能馬上想起有哪些？多項選擇A.XX超市B.佳士客C

9、o太平洋百貨D.家樂福E.麥德龍F迪亞G.7-11H.麗華J、洪客隆3.XX超市給您的第一印象是什么？A.大型超市B.物美價廉Co國際品牌聚集處D.效勞優(yōu)秀4.您認為XX超市還存在哪些需要改良的地方？A.物品質(zhì)量B.效勞態(tài)度Co品牌更新Do價格E-其他一一6 .哪類物品是您選擇最多的購物點？A.食品B.服裝Co電器D-其他一一7 .您的年齡？A.18-29歲B3040歲C.41-50歲D.50歲以上8 .影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？A.產(chǎn)品廣告或促銷宣傳B.朋友介紹C.以前購置經(jīng)驗D.報銷情況【精品文檔】9 .您的職業(yè)？A.高層治理人員B.行政人員、政府人員C.服務行業(yè)人員D.專業(yè)技術(shù)人員E.

10、家庭主婦F.工人G.學生H.其他10 .您的月收入水平是A.500800元B.8001000元C.1000-1500元D.15002000元E.2000元以上11.您對XX超市的評價A.很好B.一般C.差12.您希望XX為您提供一些什么樣的效勞13、您對XX購物廣場內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問,這里有一份小禮品送給您！謝謝您,再見！二入戶調(diào)查問卷關(guān)于XXXX超市的市場調(diào)研您好！我叫*,是XX超市的一名員工,我們正在進行一項關(guān)于XX超市的市場調(diào)研,您的答案將有助于XX產(chǎn)品的品質(zhì)和效勞質(zhì)量的進一步改善,您的資料僅供參考,決不公開在完成訪問后,溫暖將贈送您一份紀念品以示謝

11、意【精品文檔】1.請問您是否去過有XX超市？A.是B.否2.XX超市給您的印象如何？A.很好B.還可以Co一般D.差3.您是否常到XX超市？A.經(jīng)常來這里逛逛B.經(jīng)常來此購物Co偶爾來此Do僅是上下班路過此地E.今天第一次來4.到了XX超市,您一般的購物量是多少？A.大批量購置B.不定量購置,看需要C.小批量購買D.閑逛,看心情購置E-其他一一5.在超市購物時,您認為哪些因素很重要？多項選擇A.價格適中B.有信賴的品牌Co指示物品的明確方向,方便尋找Do包裝很精美E.進口產(chǎn)品F經(jīng)常做廣告G-其他一一6.哪類物品是您選擇最多的購物點？A.食品B.服裝Co電器D-其他一一7.您認為XX超市還存在哪

12、些需要改良的地方？A.物品質(zhì)量B.效勞態(tài)度Co品牌更新Do價格E-其他一一8,請問您覺得XX超市的地理位置如何？A.方便到達,地理位置優(yōu)越B.一般,要騎自行車去C.離家很遠,不方便D.到那里很麻煩【精品文檔】9.您的職業(yè)？A.高層治理人員B.行政人員、政府人員C.效勞行業(yè)人員D.專業(yè)技術(shù)人員E.家庭主婦F.工人G.學生H.其他10.您的月收入水平是A.500800元B.8001000元C.1000-1500元D.15002000元E.2000元以上11 .您的年齡？A.18-29歲B3040歲C.41-50歲D.50歲以上12 .請問您婚否？A.已婚B.未婚13 .您購置物品時,一般選擇哪些物

13、品？A.價格廉價B.品牌產(chǎn)品Co新產(chǎn)品Do特價物品14、您對XX總體的滿意程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不太滿意E、很不滿意15、您對以下需求的排序A商品質(zhì)量B購物環(huán)境C商品種類D地理位置E效勞態(tài)度F商品價格G貨品擺放16.您對XX超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見或建議,請為我們提供！10【精品文檔】再次感謝您參與訪問,這里有一份禮品請簽收,謝謝,再見！三習慣態(tài)度訪問問卷關(guān)于消費者消費習慣的調(diào)查您好！我是XX超市的一名員工,我們正在做一項關(guān)于消費著、者消費習慣的調(diào)查,請耽誤您5分鐘的時間填寫此問卷,您的答案將會給我們改善超市的品質(zhì)和質(zhì)量提供很大的幫助,為表謝意,我們將贈送一份精美的

14、禮品給您！請在最能反映你的同意或不同意程度的數(shù)字上畫圈陳述很同意同意中間不同意很不同意1.我家生活條件優(yōu)越.123452.我會經(jīng)常到超市購物123453.我非常注重產(chǎn)品的價格123454.品牌是我最關(guān)注的123455.我很喜歡超市搞促銷,特賣123456.我在乎超市很遠,交通不便123457.每次我者B買很多東西123458.朋友常會影響我的購置決定123459.我喜歡大型的超市1234510.物品的擺放會影響我選擇1234511【精品文檔】11.效勞態(tài)度好壞會決定我對超市的選擇12345請在最能反映你的滿意程度的數(shù)字上劃圈陳述很好較好不太好很不好你認為XX的效勞12345你認為XX的貨價擺放

15、12345你認為XX的商品種類供給狀況12345你認為XX的購物環(huán)境12345你認為XX的貨款結(jié)算狀況12345你認為XX的商品價格狀況12345你認為XX的商口口質(zhì)里12345你認為XX的地理位直123455XX市場潛力問卷調(diào)查分析報告、前言12【精品文檔】作為連鎖經(jīng)營的重要形式之一的連鎖超市在中國出現(xiàn)已經(jīng)有10年歷史,從1994年起,中國連鎖超市業(yè)的年平均增長速度在70%左右,2001年銷售額超過一億元的連鎖超市企業(yè)已達91家,總銷售額達1163億元,截止2001年底,全國連鎖超市企業(yè)共有門店數(shù)7953個,比2000年增長了58.4%,平均每個企業(yè)擁有門店87個,比2000年增長了50%.

16、連鎖超市企業(yè)的銷售額占全社會消費品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7%,2001年到達8%以上.中國連鎖經(jīng)營協(xié)會預測,該比重將在2022年到達25%以上,連鎖超市業(yè)將超過百貨業(yè)成為零售業(yè)的主力.目前,國際上著名的零售業(yè)企業(yè)如XX、家樂福等都已進入中國市場,經(jīng)營頗具規(guī)模,市場份額不斷擴大.而排名全球500強第一位的XX公司,在全球有4000多個連鎖店鋪.XX自從1997年年銷售額首次突破千億美元(到達1050億美元)以來,銷售業(yè)績在全球大公司中一直都名列前茅.2000年,XX的銷售收入到達1650億美元；2001年銷售額為2189億美元,相當于16000億人民幣.但是,由于在未來

17、的10年,中國將成為國際零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場,中國市場形成“超市熱,世界級零售巨人在中國開始了“圈地運動,家樂福進入中國北京,麥德隆進入上海.所以說,XX也不可能永遠的穩(wěn)坐零售業(yè)巨頭第一把交椅,競爭的緊迫感迫使XX不得不敲響警鐘,積極應戰(zhàn).于是我們有了這一份調(diào)查報告.通過調(diào)查,我們了解到XX的主要消費群是中高收入者,家庭月收入在1500-2000元其中家庭主婦占了43.75%的比重,并且她們光臨XX比擬頻繁.吸引她們的最主要的原因是XX種類齊全,價格低廉的家庭生活用品.她們所購置的是價格較低的日常生活用品.而價格較高的一些商品,例如電子產(chǎn)品他們的購置者那么主要是一些高收入、追求生活質(zhì)量,有一定社

18、會地位的階層.在調(diào)查中,有47.96%的消費者注重的是產(chǎn)品的價格,有26.82%的消費者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量,其它的消費者那么關(guān)注的是XX這座國際連鎖超市所提供的卓越效勞.二、超市、購物廣場競爭狀況分析(1)在南昌較為知名的超市有麗華購物廣場、太平洋百貨、新洪客隆、等,他們都是XX的競爭對手.其中尤以太平洋、新洪客隆的競爭力較強.(2)在本次調(diào)查中有41.60%的人喜歡到XX購物,在剩下的競爭對手中受歡送程度依次為：太平洋、洪客隆、麗華.(3)太平洋的主要優(yōu)勢在于商品的質(zhì)量有絕對的保證,但價格相對高.而洪客隆和麗華沒有太平洋和XX的美譽度和知名度,并且價格也比擬高.因此他們擁有的顧客就較少.同他們相比XX的優(yōu)勢便十清楚顯,勝在薄利多銷,而且質(zhì)量有保證,因此籠絡了不少的忠實的顧客.二、消費者對XX的評價(1)總體評價從購置者的滿意思意率來看,16.10%購物者表示非常滿意購置者的滿意率為72.50%,15.30%的購置者表示一般,7.70%的購置者表示不太滿意,2.40%的購置者表示很不滿意,不滿意率為10.10%.消費者對XX的主要工程評價分析表(%13【精品文檔】工程/評價很好較好不太好很不好XX的效勞33.548.615.33.90.7XX的貨價擺放31.944.018.84.60.7XX的商品種類供給狀況28.443.121.56.01.0XX的購物環(huán)境21