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2、為重點,要求當班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴格檢查,發(fā)現安全隱患的立即整改,對消 防整改有損壞的及時補充,并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度,及重點 區(qū)域進行監(jiān)控管理。認真檢查資料室,倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、 電、設備是否按要求關好,發(fā)現問題及時關好,讓不法份子無機可乘。二、加強日常性工作管理當班保安對小區(qū)施工xx 工作,發(fā)現違規(guī)違紀現像及時指正,并做好違規(guī)紀錄,收集,整理好當班各類質量記錄,嚴格控制人員,車輛,物品進出小區(qū)。 人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的,車輛攜帶物品離開服務區(qū)必 須出示有效證件和服務中心簽發(fā)的物資放行條,才給予放行。當班期間從未發(fā)生,人、車及物品失
3、控現象從而有效保障公司財產安全,同時公司各類規(guī)章制度行到有效實施。三、做好 “傳、幫、帶 ”工作新隊員剛來,工作環(huán)境陌生,經驗不足,我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項,盡快讓新隊員提高業(yè)務技能,從而開展安全的各項工 作。四、積極參加安全部各項活動作為班長,任何時候,都要起到帶頭作用,積極參加各項活動,培訓,例會,訓練,并做好領導參謀,來提高保安良好形像。當然,工作中還存在許多不足之處,例如,值班紀錄不夠完整等,在以后的工作中吸取經驗,改進工作思路,多與同事溝通,加強學習,提高管理水平和業(yè)務技能。為 年下半年工作更好有序開展,特制訂工作計劃。(1) 以“兩防”工作為重點,切實做好安全
4、工作和預防工作,確保公司人員和財產的安全。(2) 改進工作作風,做好xx 執(zhí)勤工作,加大管理國度,讓公司的各項制度得到有效實施。(3) 積極參加保安部各項活動,做好“傳、幫、帶 ”工作,來提高保安員業(yè)務技能,增強保安隊伍整體管理水平。(4) 及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路,從而提高工作效率。以上是我 13 年工作計劃,最后祝愿我們安全部在13 年中各項工作都取得更好的成績,愿各位同事齊心協(xié)力,和諧相處,形成深馨、和諧、團結的集體。xx 大家!物業(yè)工程培訓計劃這個培訓計劃方案是開放性的,房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓計劃方案系統(tǒng),有
5、助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。第 1 操作環(huán)節(jié):制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃方案物業(yè)管理的員工培訓計劃方案是要結合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他 們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和 對下屬員工進行招聘和培訓。技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工, 熟悉設備操作。普通員工包括保安員
6、、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。要點 a:高級管理員培訓計劃方案內容物業(yè)管理理念管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹 物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識公共 xx、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關常識要點 b:技術骨干培訓計劃方案內容責任感,榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識公共 xx、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力公關知識及技巧消防、急救常識及器具使用設
7、備操作及維護知識維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理能力要點 c:普通員工培訓計劃方案內容責任感榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識管理規(guī)則及員工守xx消防急救常識及器具使用設備操作及維護知識為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后,還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習,以便及時糾正錯誤。第 2 操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓計劃方案的籌備工作要點 a:培訓計劃方案的培訓目的:迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。要點 b:培訓計劃方案的培訓對象:物業(yè)管理公司主管以上人員
8、及直接與xx 按觸的一線管理服務人員要點 c:培訓計劃方案的培訓方式:集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。第 3 操作環(huán)節(jié):培訓幾乎按培訓計劃方案的的具體內容培訓計劃方案具體內容a:入伙前相關課程、第1 課:物業(yè)管理概述、物業(yè)管理起源于 xx 古代的皇宮管理,我們的xx 早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而,當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢,住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,xx 必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的境界是什么?創(chuàng)新、進取,總是
9、和別人不一樣,又總是走在別人前面。第 2 課:房屋建筑及管理基礎常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產各級市場基本常識?您知道房屋主權70 年到期后歸誰所有嗎? 如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。第 3 課:不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍,專業(yè)程度。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第 4 課:物業(yè)管理法規(guī)有人說, xx的物業(yè)管理大難搞,因為法規(guī)不健全,果真如此嗎?如果5 年以后才健全怎么辦?工作
10、不做了嗎?不然,怎樣熟知現有潔規(guī)并利用有關法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。xx采取的是有緊有松的 "大籠子"策略,讓我們剖析一下。第 5 課:物業(yè)管理機構的設置多數物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這樣設,為什么?一個總經理一、二個副總經理,這樣設置合適嗎?一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于? 第 6 課:房屋的接管驗收及其注意事項認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益?機電設 備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調 試中曾出現過
11、的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,"藥"到"病"除。培訓計劃方案具體內容b:入伙初期相關課程第 1 課:入伙程序及相關事務辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。第 2 課: xx 投訴心態(tài)分析及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補償,是xx 投訴的三種心態(tài),聽其言、觀其色,針對不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。一個不在意,電視報紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢? 這里面有技巧。第 3 課:裝修管理裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發(fā)生
12、治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦?建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第 4 課:房屋機電設備管理技巧制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客 氣!第 5 課:綠化養(yǎng)護與管理招個綠化工程師就可以保證樹xx、草常綠嗎?不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。xx 路上 xxx
13、x,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎?第 6 課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會xx 公于,政府職能上級主管單位 xx 亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕, 我們讓你在聽故事中學習處理技巧。培訓計劃方案具體內容c:進入正常階段的日常管理相關課程第 1 課:有效培訓計劃方案與考核人員培訓是企業(yè)培訓計劃
14、方案中內部管理的重要一課,一般的培訓,老師講了 100%,學生聽進去的80%,理解消化了 60%,記住的 40%,而能夠運用的只有 20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢?考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的培訓計劃方案標準, 考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。我們追求的培訓計劃方案考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年xx"xx"逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要! 第 2 課:物業(yè)管理中的財務管理講理論,老師累,學主煩。給你一張資產負債表,從頭到尾就講這張表, 原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了!第 3 課:業(yè)委會的作用及其組建業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題?不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置? 我們的經驗一定對你有用。第 4 課:海外物業(yè)管理簡介海外物業(yè)管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下,分析各自特點取長補短。不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。聽聽教員在 xx 三年物業(yè)管理工作的經歷,現身說法最生動。第 5 課: 1s09002
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