有效溝通技巧答案

1、人際溝通是交流信息的過程1下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。A、信息源B、信息C、授受者D、媒介正確答案：C2溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）正確答案：X3人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）正確答案：,人際溝通是有目的的活動1通過人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、實(shí)現(xiàn)自我正確答案：D2丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：X3人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）正確答案：V溝通有多種形式1關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語

2、B、說話時間沒有一定的限制C、面對面交流的對象是有機(jī)會遇見的人D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人正確答案：C2確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)中D、以上都是正確答案：D3面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點(diǎn)，信息傳遞同時進(jìn)行。（）正確答案：,4在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）正確答案：X溝通中潛在的需要1潛在的勸說者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、五B、六C、七D、八正確答案：D2潛在的勸說者作者是萬斯帕卡德。（）正確答案：,3在溝通中應(yīng)該了解溝通對象

3、，做到知彼，但同時也要知己。（）正確答案：V信息是一個結(jié)合體1關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。A、非語言信息可以控制語言信息B、非語言信息補(bǔ)充著語言信息的容量C、非語言信息是無法替代語言信息的D、語言信息和非語言信息可以互相強(qiáng)調(diào)正確答案：C2保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：,3人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。正確答案：X信息的意義因人而異1在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）A、 50%B、 60%C、 70%D、 80%正確答案：D2在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）正確

4、答案：,3在表達(dá)時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：V信息可以表達(dá)不同程度的禮貌1（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A、消極性B、自我性C、排他性D、限定性正確答案：C2希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：X3交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）正確答案：V自信地交流1通過（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練C、訓(xùn)練和實(shí)踐D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐正確答案：D2溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評論。（）正確答案：X3“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（）正確答案：V保持良好情緒，避免以偏概全1安慰的作者

5、是（）。A、毛澤東B、海子C、顧城D、北島正確答案：C2初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案：X3遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：V區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述1在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：X3在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：V真誠贊美和謹(jǐn)慎評價1以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容B、要模棱兩可C、對事不對人D、確保表情是積極友善的正確答案：C2“三明治”法中間那層代表

6、（）。A、贊美B、期待C、批評D、獎勵正確答案：C3以下出自孫子兵法的話是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非B、世界上不缺少美缺少的是發(fā)現(xiàn)C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)正確答案：D4贊美別人時要考慮文化因素。（）正確答案：,5在贊美別人時切勿使用我的信息。（）正確答案：X身體姿勢1下列不屬于身體姿勢的是（）。A、手勢B、表演C眼勢D、下意識動作正確答案：C2心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）A、 20%B、 35%C、 45%D、 55%正確答案：D3OK的姿勢在法國代表“三個”。（）正確答案：X4非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信

7、息豐富。（）正確答案：V4.2眼神交流1通過眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋B、吸引注意C、調(diào)控講話D、以上都對正確答案：D2溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）正確答案：,3通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）正確答案：X身體接觸1身體接觸頻率多是在（）A、關(guān)系惡化的階段B、關(guān)系穩(wěn)定的階段C、共處親密階段D、發(fā)展關(guān)系之初正確答案：C2人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：,3在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運(yùn)到來。（）正確答案：X空間信息1最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。A、英國B、法國C、美國D、德國正確答案：C2下列不屬于

8、空間距離的分類是（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、社會距離正確答案：D3大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、 050B、 5070C、 50120D、 120360正確答案：C4性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案：,5空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）正確答案：X衣著和身體飾物1關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）A、身體氣味是可以傳遞信息的B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式正確答案：D2利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）正確答案

9、：,3現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：V引言1關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。A、聽是主動的接受B、聽需要更強(qiáng)的專注力C、傾聽是心理上的投入D、傾聽是一個生理過程正確答案：C2傾聽的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識B、建立關(guān)系C影響他人D、收獲幫助正確答案：D3不屬于傾聽的步驟的是（）。A、關(guān)注接收B、破譯理解C、記憶刷新D、評估判斷正確答案：C4傾聽有五個互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）正確答案：X5傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）正確答案：X移情傾聽和客觀傾聽1為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用

10、的方式是（）。A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案：B2聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案：C3理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案：A4成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）正確答案：,就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，5面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，不要打斷。（）正確答案：V表層傾聽和深層傾聽1解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解B、評估判斷C密切關(guān)注D、記憶保存

11、正確答案：C2關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息B、語言信息和非語言信息可能是不一致的C、非語言信息一般比語言信息更加真實(shí)D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語言信息正確答案：D3傾聽時不需要關(guān)注的是（）。A、語言信息和非語言信息B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息C、說話者的自我陳述D、主觀信息和客觀信息正確答案：D4傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）正確答案：X5傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）正確答案：X積極傾聽和消極傾聽1解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。A、直接B、探尋C、反問D

12、、委婉正確答案：C2引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對說話者感受的理解B、適當(dāng)提問C、解釋說話人的意思D、無條件包容接納正確答案：B3積極的傾聽技巧不包括（）。A、表達(dá)對說話者感受的理解B、適當(dāng)提問C、解釋說話人的意思D、無條件包容接納正確答案：D4說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。正確答案：X5讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）正確答案：X我們需要陌生貴人1“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子B、孔子C、孫子D、孟子正確答案：B2萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機(jī)會。（）正確答案：,3陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）正確答案：V與身邊貴人的溝通障礙1下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見B、設(shè)置條件C、拖延時間D、以上都是正確答案：D2溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）正