待人接物禮儀

1、 第 1 頁 共 3 頁 待人接物禮儀待人接物禮儀 人必需要懂得禮儀,學(xué)會并擅長待人接物。那么，下面是為大家預(yù)備的待人接物禮儀，希翼可以協(xié)助大家! 待人接物禮儀 1、招呼禮儀 家政服務(wù)員天天進出雇主家門， 與雇主和其他人交往的禮儀必不行少。進門首先與女仆人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面向視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下端詳。進門應(yīng)按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心神恍惚的印象。 2、稱呼禮儀 初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時應(yīng)注重真切簡潔，坦率自信。如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。同時，也可以落落大方地咨詢別人：

2、請問，我怎么稱呼您?假如雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張教師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;假如雇主沒有明確指示，我們普通對男仆人稱呼某先生或某女士(或太太)，普通不直呼其名。 3、迎送禮儀 迎送客人是交往中頻繁的禮儀。迎客要熱烈、友好。對來訪客人無論職務(wù)凹凸、是否認識都要等量齊觀?？腿说絹矶家腿巳肷献?普通以右為上)，并送上茶水。不能當客人的面做家務(wù)，更忌抱怨和消極服務(wù)。 客人告別時， 應(yīng)起身相送， 對于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，挺直客人不回頭或看不到身影方可離去和關(guān)門。 4、電梯禮儀 假如乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按

3、鈕，使客人有充沛的時光上下。假如人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲議論有爭議的問題或有關(guān)個人的話題。 第 2 頁 共 3 頁 假如上下走樓梯，無論上樓還是下樓普通都應(yīng)靠右側(cè)，迎客時，應(yīng)走在客人的前面一二步引導(dǎo)客人， 送客應(yīng)走在客人的事面， 因為走樓梯水便利交談，因此最好等到達目的地后再交談。 5、電話禮儀 電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具， 正確用法電話， 考究用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必需要重視的禮節(jié)。 (1)日常禮儀。 普通在雇主家不任憑用法電話， 除非有急事需要聯(lián)系， 在征得雇主的同意后方可用法。當雇主或其他人在通話時，要按照實際狀況選 擇回避，或是埋

4、頭做自己的事，或是自覺走開，千萬不要側(cè)耳旁聽，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參加意識是家政服務(wù)員的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊， 不打聽別人的私事， 不任憑把雇主家的電話號碼告知第三者。 (2)接聽電話。 在雇主家，家政服務(wù)員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。假如需要接聽電話，普通在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，普通 鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時，要仔細記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他場合，都就應(yīng)當注重不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。 (3)外打電話。 要避開在他人歇息和用餐時光撥打電話。通話前，可以把要談話

5、的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時就不會浮現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，普通問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說自己的適度事，發(fā)話人應(yīng)盡量把通話時光限制在 3 分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，應(yīng)輕輕放下話筒，不能任憑一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被敬重的感覺。 中華待人接物禮儀用語 第 3 頁 共 3 頁 頭次見面用久仰，很久不見說久違。 認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 請人批判說指教，求人諒解用包容。 請人幫忙說勞駕，請給便利說借光。 棘手別人說打攪，不知相宜用冒昧。 求人解答用請問，請人指點用賜教。 贊人見解用高見，自身看法用拙見。 探望別人用訪問，來賓來到用光臨。 陪伴伴侶用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 別人離開用再見，請人不送用留步。 歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。 問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。 讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。 對方字畫為墨寶，款待不周說怠慢。