護(hù)士電話禮儀的規(guī)范要求

1、護(hù)士電話禮儀的規(guī)范要求護(hù)士作為醫(yī)院重要的組成一員，對(duì)醫(yī)院的進(jìn)展和建設(shè)起到重要作用。護(hù)士精神面貌的好壞，也體現(xiàn)了囫圇醫(yī)院的面貌。下面是小編為大家介紹護(hù)士的電話禮儀規(guī)范內(nèi)容。護(hù)士電話禮儀的規(guī)范1、接打電話的禮儀要求準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫柔，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得任意打電話談天。2、打電話禮儀規(guī)范.打電話前應(yīng)挑選對(duì)方合適的時(shí)光，預(yù)備好打電話的內(nèi)容。.耐煩等待，假如鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。.聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。.通話盡量短小精悍，時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)。.對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)： 用法對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)

2、、感謝結(jié)束通話;請(qǐng)教便利聯(lián)系的時(shí)光或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;哀求留言：假如可以的話，棘手您轉(zhuǎn)告他×××給他打過(guò)電話。.打錯(cuò)電話要致歉。. 等對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后再掛斷電話。3、接電話禮儀規(guī)范.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;普通以鈴響三聲拿起電話最為相宜。.拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。應(yīng)用法您好，×××科，××，請(qǐng)講。您打錯(cuò)了等用語(yǔ)。不行以挺直回答：不熟悉、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人等。.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份

3、，如：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?.轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)請(qǐng)稍侯或您稍等，并準(zhǔn)時(shí)找人接聽(tīng)。.盡量給人便利很愧疚或?qū)Σ黄穑?times;×不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：對(duì)不起，您打錯(cuò)了。.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。4、電話交談禮儀規(guī)范.拿起電話聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要任憑說(shuō)笑。.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)頭時(shí)您好或早上好，結(jié)束時(shí)感謝或再見(jiàn)。.為了表示自己在用心聆聽(tīng)并理解對(duì)方的看法，需要用一些容易的字，好、是、噢、嗯，作為禮貌的反饋。.仔細(xì)聆聽(tīng)，須要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次咨詢(xún)清晰，切忌不懂裝懂，避開(kāi)造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。5、注重事項(xiàng).工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音

4、狀態(tài)。.查房及操作期間不得回復(fù)電話。.如無(wú)特別公務(wù)，上午治療時(shí)光不打外線電話。.工作時(shí)光不得打電話談天。.遇有故障，準(zhǔn)時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員修理。.科室電話為共用電話，應(yīng)注重電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。護(hù)士電話禮儀的規(guī)范：溝通禮儀1.對(duì)患者的稱(chēng)呼：用法敬語(yǔ)，精確的稱(chēng)呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常舉行。 對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱(chēng)姓氏+職務(wù) 對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)老年人，可以稱(chēng)呼大爺、大娘 對(duì)男士，可以稱(chēng)呼先生 對(duì)女性，可以稱(chēng)呼女士 對(duì)小兒，可以稱(chēng)呼小伴侶、小學(xué)生 禁忌：挺直稱(chēng)呼××床 2.與患者打招呼：護(hù)士見(jiàn)到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打

5、招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如您好、您早、晚上好;當(dāng)需要召喚患者時(shí)，切忌稱(chēng)呼××床，也不行對(duì)面相遇視若無(wú)睹。3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目凝視患者，仔細(xì)聆聽(tīng)患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?wèn);不得坐病床上與患者交談。4.回答患者的咨詢(xún)：用通俗的語(yǔ)言，清晰、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題，假如碰到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人咨詢(xún)、了解清晰后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：不知道、不清晰，或有去無(wú)回，應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答。5.攙扶患者：當(dāng)碰到需要協(xié)助的患者時(shí)，在可能的狀況下，要主動(dòng)上前協(xié)助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注重觀看患者的意愿和病情。6.勸慰患者：當(dāng)發(fā)覺(jué)患者心情低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)、勸慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注重力。在可能的狀況下，議論一些輕松的話題