護士電話禮儀的規(guī)范要求

1、護士電話禮儀的規(guī)范要求護士作為醫(yī)院重要的組成一員，對醫(yī)院的進展和建設(shè)起到重要作用。護士精神面貌的好壞，也體現(xiàn)了囫圇醫(yī)院的面貌。下面是小編為大家介紹護士的電話禮儀規(guī)范內(nèi)容。護士電話禮儀的規(guī)范1、接打電話的禮儀要求準時接聽，語調(diào)溫柔，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得任意打電話談天。2、打電話禮儀規(guī)范.打電話前應挑選對方合適的時光，預備好打電話的內(nèi)容。.耐煩等待，假如鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。.通話盡量短小精悍，時光不宜過長。.對方不在時的應對： 用法對不起、打攪了、再見

2、、感謝結(jié)束通話;請教便利聯(lián)系的時光或其它恰當?shù)穆?lián)系方式;哀求留言：假如可以的話，棘手您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話。.打錯電話要致歉。. 等對方說再見后再掛斷電話。3、接電話禮儀規(guī)范.電話鈴響，應盡快去接;普通以鈴響三聲拿起電話最為相宜。.拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名。應用法您好?times;××科，××，請講。您打錯了等用語。不行以挺直回答：不熟悉、不知道、沒聽說、沒這個人等。.轉(zhuǎn)接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認對方的身份

3、，如：對不起，請問您是哪位?.轉(zhuǎn)接電話前說請稍侯或您稍等，并準時找人接聽。.盡量給人便利很愧疚或?qū)Σ黄穑?times;×不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?.接到打錯電話也需要禮貌應對：對不起，您打錯了。.應在對方掛電話后再掛斷電話。4、電話交談禮儀規(guī)范.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要任憑說笑。.寒暄和禮貌用語，開頭時您好或早上好，結(jié)束時感謝或再見。.為了表示自己在用心聆聽并理解對方的看法，需要用一些容易的字，好、是、噢、嗯，作為禮貌的反饋。.仔細聆聽，須要時記錄;未聽懂的地方再次咨詢清晰，切忌不懂裝懂，避開造成轉(zhuǎn)達錯誤。5、注重事項.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音

4、狀態(tài)。.查房及操作期間不得回復電話。.如無特別公務(wù)，上午治療時光不打外線電話。.工作時光不得打電話談天。.遇有故障，準時報請通訊站人員修理。.科室電話為共用電話，應注重電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。護士電話禮儀的規(guī)范：溝通禮儀1.對患者的稱呼：用法敬語，精確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常舉行。 對明確職務(wù)的領(lǐng)導者，可以直稱姓氏+職務(wù) 對不明確職務(wù)的領(lǐng)導，可以直稱領(lǐng)導 對老年人，可以稱呼大爺、大娘 對男士，可以稱呼先生 對女性，可以稱呼女士 對小兒，可以稱呼小伴侶、小學生 禁忌：挺直稱呼××床 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打

5、招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如您好、您早、晚上好;當需要召喚患者時，切忌稱呼××床，也不行對面相遇視若無睹。3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目凝視患者，仔細聆聽患者講話，適當?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。4.回答患者的咨詢：用通俗的語言，清晰、簡潔的回答問題，假如碰到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人咨詢、了解清晰后，返回再給患者答復，不能回答：不知道、不清晰，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。5.攙扶患者：當碰到需要協(xié)助的患者時，在可能的狀況下，要主動上前協(xié)助。雙手或單手攙扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還注重觀看患者的意愿和病情。6.勸慰患者：當發(fā)覺患者心情低落時，護士應主動咨詢、勸慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注重力。在可能的狀況下，議論一些輕松的話題