醫(yī)院《科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理活動記錄簿》

1、醫(yī)院科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理活動記錄簿醫(yī)療質(zhì)晝與安全管理活動記錄本科室：骨科年度：記錄本填寫要求一、科室成立以科主任為組長的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，并設(shè)有專職質(zhì)控員。二、本醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進記錄表由科主任負責(zé)，質(zhì)控員負責(zé)填寫。三、每年度科室要制訂醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。四、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量控制重點內(nèi)容制訂每月醫(yī)療質(zhì)量控制重點內(nèi)容。五、日?？剖裔t(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進記錄表要求每月至少檢查一次，并做好記錄，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責(zé)。六、每月底對科室質(zhì)量控制情況進行認真總結(jié)，填寫每月醫(yī)療質(zhì)量控制總結(jié)，科主任簽字后交醫(yī)務(wù)科審查。七、每年底對本年度

2、科室醫(yī)療質(zhì)量控制情況進行總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組工作制度1、 科室質(zhì)量與安全管理小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本科室質(zhì)量與安全管理的各項工作，下設(shè)三個質(zhì)量控制組：醫(yī)療質(zhì)量管理組、醫(yī)院感染管理組、臨床路徑與單病種質(zhì)量組。2、 負責(zé)制定科室管理制度、質(zhì)控方案，并組織實施；對全科的醫(yī)療質(zhì)量與安全進行管理監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，開展科室日常質(zhì)控工作。3、 負責(zé)組織本科室人員學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進行全員質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識。按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對科室醫(yī)療工作的全過程進行質(zhì)量控制，采取有效措施對基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量進行督促、檢查、分析、評價，提出改進措施。4、 每

3、月召開一次醫(yī)療質(zhì)量與安全討論會，對科室診療活動的各個環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)和監(jiān)控，對醫(yī)療質(zhì)量進行動態(tài)評判，對科室的醫(yī)療質(zhì)量控制工作進行總結(jié)，并做好活動記錄，作為科室質(zhì)量持續(xù)改進依據(jù)，由科室主任審閱后簽名負責(zé)。5、 定期（每季度或每半年或每年）對相關(guān)質(zhì)量與安全指標(biāo)進行匯總分析，做出階段小結(jié)。6、 每年度科室要制訂年度醫(yī)療質(zhì)量控制計劃、實施方案，對本年度科室醫(yī)療質(zhì)量控制情況進行總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組成員醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組成員名單:人員組成姓名職稱職務(wù)組長鄭治副主任醫(yī)師科室主任成員盧榮懷副主任醫(yī)師朱孝勇主治醫(yī)師康甫住院醫(yī)師高佩林住院醫(yī)師朱東東住院醫(yī)師吳健住院醫(yī)師張竹青住院醫(yī)師殷宏偉住院醫(yī)師張荷琴主管

4、護師護士長丁玲護師各質(zhì)量控制組成員及工作職責(zé)1、 醫(yī)療質(zhì)量管理組1、人員構(gòu)成組長：鄭治秘書：康甫成員：盧榮懷、朱孝勇、康甫、高佩林、朱東東、殷宏偉、張竹青、吳健。2、工作職責(zé)1 ）負責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量管理的各項工作，根據(jù)本科室的特點，制定科室管理制度、質(zhì)控方案，并組織實施。2 ）對全科的醫(yī)療質(zhì)量與安全進行管理監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，開展科室日常質(zhì)控工作。3 ）負責(zé)組織本科室人員學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)規(guī)章制度、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進行全員質(zhì)量教育。4）討論總結(jié)本科室的醫(yī)療運行情況，對診療質(zhì)量（住院時間超過30天、并發(fā)癥、核心制度執(zhí)行情況等）、病歷質(zhì)量、合理用藥、輸血管理、圍手術(shù)期質(zhì)量管理、醫(yī)療差

5、錯、投訴糾紛、醫(yī)療安全（不良）事件、醫(yī)療質(zhì)量管理科所發(fā)整改通知書等進行有針對性的質(zhì)控。5 ）針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，并在下次會議中（或下個周期中）對改進措施的效果進行評價，以做到醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。3.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組成員職責(zé)（分工）：鄭治：負責(zé)定期對骨一科醫(yī)務(wù)管理核心制度落實情況，對檢查結(jié)果進行分析總結(jié)及提出整改措施，同時將檢查結(jié)果匯報醫(yī)務(wù)科。張竹青、盧榮懷：負責(zé)定期對骨一科護理、腕帶識別、轉(zhuǎn)交接登記、交接程序和身份識別制度、口頭醫(yī)囑制度、患者參與醫(yī)療安全落實情況進行自行檢查，對檢查結(jié)果進行分析、總結(jié)并提出改進意見，匯報科室主任及醫(yī)務(wù)科。朱孝勇、康甫：負責(zé)每季度對骨一科發(fā)生住院時間

6、超過30天及平均住院日進行匯總討論分析，查找原因，并提出整改措施，于每季度末以電子版形式上報醫(yī)務(wù)科。高佩林、吳?。好吭聦且豢瞥鲈翰“傅目咕幬锖侠硎褂眠M行督察，督察內(nèi)容包括科室抗菌藥物使用的比例、抗菌藥物使用合理性、特殊使用級抗生素使用率，并對科室抗菌藥物合理使用情況進行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出進一步改進方案；上述督察信息由科主任簽字并以電子文檔形式上報醫(yī)務(wù)科?？蹈Α⒁蠛陚ィ贺撠?zé)對骨一科不良事件發(fā)生率進行統(tǒng)計與分析，查找原因并提出整改措施。將信息登記后加蓋科室印章科室存檔，每個季度把整改措施以電子版形式上報醫(yī)務(wù)科。朱東東、張竹青、：負責(zé)對骨一科各危重患者搶救成功率、危急值報告登記率和處理比

7、率進行統(tǒng)計與分析，查找原因并提出整改意見，將信息登記后加蓋科室印章科室存檔，每個季度把整改措施以電子版形式上報醫(yī)務(wù)科。吳健、高佩林：將關(guān)節(jié)內(nèi)骨折、脊柱骨折、四肢嚴(yán)重創(chuàng)傷作為骨一科重點疾病進行管理，做好出院后隨訪工作，提高疾病的治愈率，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組專職負責(zé)人做好重點疾病患者的登記記錄，建立隨訪登記本，記錄隨訪情況。每季度對重點疾病患者管理進行督察，了解隨訪率及治療效果。2、 醫(yī)院感染管理組1、人員構(gòu)成組長：鄭治秘書：高佩林成員：盧榮懷、高佩林、張荷琴、丁玲、吳健、張竹青。2、工作職責(zé)1 ）負責(zé)本科室醫(yī)院感染管理的各項工作，根據(jù)本科室醫(yī)院感染的特點，制定科室管理制度，并組織實施。2 ）對

8、醫(yī)院感染病例及感染環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率；發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及時報告醫(yī)院感染管理科，并積極協(xié)助調(diào)查。3 ）組織本科室預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)。督促本科室人員加強學(xué)習(xí)，掌握醫(yī)院感染突發(fā)應(yīng)急處理能力；監(jiān)督醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實情況，清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況，手衛(wèi)生與自身防護落實情況等，加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項工作。4）總結(jié)本科室感染控制情況，對反映感染控制質(zhì)量的個案、指標(biāo)和感染管理科所發(fā)的整改通知書等進行有針對性的質(zhì)控。針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以做到持續(xù)改進。3、 臨床路徑與單病種質(zhì)量組1、人員構(gòu)成組長：鄭治秘書：殷宏偉成員：盧榮懷

9、、朱孝勇、高佩林、康甫、朱東東、殷宏偉。2、工作職責(zé)1 ）負責(zé)本科室臨床路徑與單病種的質(zhì)量管理工作，根據(jù)本科室的特點，制定科室相關(guān)管理制度，并組織實施。2 ）對科室臨床路徑與單病種的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析，動態(tài)監(jiān)測臨床路徑中相關(guān)指標(biāo)（平均住院日、平均住院費用等）的趨勢，采取有效措施完成醫(yī)院對臨床路徑的相關(guān)要求。3 ）對科室單病種的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析，根據(jù)動態(tài)監(jiān)測結(jié)果對單病種質(zhì)量進行實時的控制管理。4）針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，并在下次會議中（或下個周期中）對改進措施的效果進行評價，以做到醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。2012-2013年度科室質(zhì)量控制計劃一、需要改進的內(nèi)容（一）醫(yī)療制度

10、、醫(yī)療技術(shù)1 .重點抓好醫(yī)療核心制度的落實：首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。2 加強醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。3加強全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。4加強全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達標(biāo)。（二）病歷書寫1 .病歷書寫規(guī)范的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會，住院病歷質(zhì)量檢查評分表講解和學(xué)習(xí)；2 .病歷書寫中的及時性和完整性，字跡的清楚性；3 .體

11、檢的全面性和準(zhǔn)確性；4 .上級醫(yī)生查房的及時性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性；5 .日常病程記錄的及時性和完整性（包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重搶救病人的搶救記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等）；6 .治療知情同意記錄的規(guī)范性（包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)?；颊咦再M特殊藥品和器械知情同意談話記錄等）；7 .治療的合理性（特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應(yīng)有無報告和記錄，處方包括精神、麻醉處方的合格率等）；8 .歸檔病歷是否及時上交，項目是否完整；（三）護理及

12、醫(yī)院感染管理9 各班職責(zé)落實情況；2基礎(chǔ)護理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率；3?？谱o理到位情況；4病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全；5護理文書書寫的規(guī)范性；6急救藥品、器械的管理；7醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；8醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實情況；9清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況；10 手衛(wèi)生與自身防護落實；11 抗菌藥物合理使用；12 一次性無菌物品是否按規(guī)范使用；13 多重耐藥菌的預(yù)防與控制；14 醫(yī)療廢物的管理；15加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項工作。二、改進措施1 嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強對科室的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。2科室實施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量

13、，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重搶救病人的管理，嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等3認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量情況進行一次全面的分析、評估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時進行通報。4每月組織進行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。5加強病歷書寫規(guī)范和醫(yī)療

14、事故處理辦法的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書?？浦魅螢榭剖裔t(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負責(zé)對科室病歷歸檔前進行三級質(zhì)量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。6提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，疑難病例討論兩次。每月醫(yī)療質(zhì)量控制重點一月份：病歷書寫二月份：三級查房制度落實三月份：死亡病例討論和疑難病例討論四月份：交接班制度的落實五月份：查對制度的落實六月份：會診制度的落實七月份：知情談話制度的落實八月份：抗菌藥物的合理使用九月份：分級護理制度十月份：藥品不良反應(yīng)報告十一月份；醫(yī)院感染報告十二月份：醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處理科室日常

15、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進記錄檢查日期2013、1、30檢查人員主要檢查內(nèi)容病歷書寫醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）改進措施1、病歷書寫規(guī)范的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會，住院病歷質(zhì)量檢查評分表講解和學(xué)習(xí)2、強調(diào)加強工作責(zé)任心3、加強病歷質(zhì)控，查出問題與獎金掛鉤。效果評價病歷書寫質(zhì)量有所改進質(zhì)控員簽字2013年1月30日科主任簽字2013年1月30日檢查日期2013、2、28檢查人員主要檢查內(nèi)容三級查房制度的落實醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）改進措施主任作批評與自我批評，加強工作責(zé)任心，要提高認識，通過查房一方面可以“傳、幫、帶”，也可以及時發(fā)現(xiàn)

16、質(zhì)量問題。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2013年2月29日科主任簽字2013年2月29日科室日常醫(yī)療質(zhì)量與持續(xù)改進記錄檢查日期2013、3、31檢查人員主要檢查內(nèi)容死亡病例討論和疑難病例討論醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、參加人員不太齊全。2、分析問題太簡單。3、記錄不夠完整。改進措施1、加強學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強工作責(zé)任心。3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和分析問題、解決問題的能力。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2013年3月31日科主任簽字2013年3月31日檢查日期2012、4、29檢查人員主要檢查內(nèi)容交接班制度的落實醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、

17、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、醫(yī)生有時未做到床邊交接班。2、醫(yī)生有時交接班不夠詳細。3、醫(yī)生交接班記錄不夠具體。改進措施1、加強學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強工作責(zé)任心。3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和分析問題、解決問題的能力。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2012年4月30日科主任簽字2012年4月30日檢查日期2012、5、31檢查人員主要檢查內(nèi)容查對制度的落實醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、科室擺藥啟時未做到雙人核對。2、因加床多，床號混亂，影響查對。3、病人老、認知功能差影響查對。責(zé)任人；護長、護士改進措施1、取消科室擺藥。2、整理床號。3、加強標(biāo)識的使用，特別

18、是碗帶。4、加強工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2012年5月31日科主任簽字2012年5月31日檢查日期2012、6、30檢查人員主要檢查內(nèi)容會診制度的落實醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、因會診費扣到醫(yī)生本人，影響了醫(yī)生請會診的積極性。2、家人的不配合，影響了會診制度的落實。3、會診的息識不強。4、會診單的書寫質(zhì)量有待加強，目的性不強。改進措施1、向醫(yī)務(wù)科提議取消會診扣費的規(guī)定。2、加強學(xué)習(xí)，提高會診的意識和會診單的書寫水平。3、做好家屬的溝通、解釋工作。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2012年6月31日科主任簽字2012年6月31日檢

19、查日期2012、7、30檢查人員1、2、3主要檢查內(nèi)容知情談話制度的落實醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、對知情談話重要性認識不足。2、知情談話做得不到位，不及時。3、談話的技巧掌握不夠。改進措施1、加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強學(xué)習(xí)，掌握談話的技巧。3、對每一個病人都要有談話的意識，談話的責(zé)任。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2012年7月30日科主任簽字2012年7月30日檢查日期2012、8、30檢查人員1、2、3、主要檢查內(nèi)容抗菌藥物的合理使用醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、應(yīng)用抗菌藥物的目的性不強。2、用抗菌

20、藥物前留取標(biāo)本送檢細菌培養(yǎng)的意識不強。3、有局部應(yīng)用抗菌藥物的現(xiàn)象，如褥瘡的局部用藥。改進措施1、加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字12012年8月31日科主任簽字12012年8月31日檢查日期2012、9、30檢查人員1、2、3、主要檢查內(nèi)容護理質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、體溫單連線不清楚。3、吸痰器清潔不到位。責(zé)任人；護長、護士、護工。改進措施1、督促護工、護士做好病人的清潔護理工作。2、加強護生帶教，指導(dǎo)，重劃體溫單。3、督促清潔工人，做好病區(qū)清潔工作，備用吸痰機清潔后用布袋蓋好。效果評價有所改

21、進質(zhì)控員簽字12012年9月30日科主任簽字12012年9月30日檢查日期2012、10、30檢查人員1、2、3、主要檢查內(nèi)容藥品不良反應(yīng)報告醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、報告的意識不強。2、報告程仔不熟悉。3、報口表填寫不完整。改進措施1、加強相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強工作責(zé)任心。3、加強相關(guān)知識的培訓(xùn)。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字12012年10月30日科主任簽字12012年10月30日檢查日期2012、11、30檢查人員1、2、3、主要檢查內(nèi)容醫(yī)院感染才跆醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、個別遲報。2、個別漏報

22、。3、才跆意識有待提高。改進措施1、加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高認識。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)的理解。3、建章立制，明確責(zé)任，與獎金掛鉤。效果評價有所改進質(zhì)控員簽字2012年11月30日科主任簽字2012年11月30日檢查日期2012、12、30檢查人員1、2、3、主要檢查內(nèi)容醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處理醫(yī)療質(zhì)量存在問題（包括患者姓名、住院號、存在問題、相關(guān)責(zé)任人等）1、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染暴發(fā)流行應(yīng)急預(yù)案仍不十分熟悉。2、對醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)掌握不十分到位。改進措施1、加強對相關(guān)制度的學(xué)習(xí)2、加強對醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)3、加強工作責(zé)任心4、建章立制，加強管理效果評價有所改進質(zhì)控員簽字12

23、012年12月31日科主任簽字12012年12月31日醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科醫(yī)療質(zhì)量檢查反饋（例如：）一、存在病歷遲歸現(xiàn)象。二、存在傳染病漏報現(xiàn)象三、存在醫(yī)院感染病例漏報現(xiàn)象四、用抗菌素送標(biāo)本查藥敏率低科室根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查情況制訂整改措施（例如：）一、加強教育、提高認識二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力三、加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理四、明確責(zé)任，加強責(zé)任追究?？浦魅魏炞郑?012年12月30日附件廬江縣人民醫(yī)院實施臨床路徑患者滿意度調(diào)查表您好，根據(jù)您在本院接受治療服務(wù)的過程及結(jié)果，結(jié)合您的感受，填寫本問卷。非常感謝您對我們工作的支持！科室：患者姓名：年齡：診斷：床號：住院號：入院時間：出院時間：1、您的主管醫(yī)師是誰？清楚（10分）口基本清楚（8分）口不清楚（5分）口未介紹（0分）2、醫(yī)護人員是否在入院時介紹住院期間的注意事項?詳細（10分）口較詳細（8分） 口一般（5分）未介紹（0分）3、醫(yī)護人員是否向您交待病情及可能發(fā)生的情況？是（10分）否（0分）4、醫(yī)護人員是否向您介紹可能需要的治療？是（10分）否（0分）5