沃爾瑪?shù)闹饕晒?jīng)驗與啟示(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沃爾瑪?shù)闹饕晒?jīng)驗與啟示基于中國市場的分析院 系： 信息學院 專 業(yè)： 電子商務 導師姓名： 潘建偉 學生姓名： 王 紫 學生學號：2017年4月17日【摘要】本文講解了沃爾瑪基于中國市場的成功經(jīng)驗和啟示，主要從物流方面和綠色營銷方面分析，在物流方面，分析了采購物流和配送物流體系；在綠色營銷方面，分五個點著重分析，分別是樹立綠色的營銷觀念、設計綠色產(chǎn)品、制定綠色產(chǎn)品的價格、打造綠色供應鏈、加強與供應商的合作。關(guān)鍵詞：物流、綠色營銷、成功啟示一、沃爾瑪?shù)奈锪鞣治觯ㄒ唬┎少徫锪黧w系1、采購物流的模型分析沃爾瑪分別從主題層面和操作層面對傳統(tǒng)的供應鏈運營模式進行了的優(yōu)化整合

2、，形成了自己的采購物流運營體系，在行業(yè)中具有相當?shù)母偁幜?。傳統(tǒng)的供應商將生產(chǎn)原料交由制造商制成成品后，再由物流服務商（如果制造商自行負責物流，則稱第二方物流，這里可假定為獨立的物流服務商，即第三方物流企業(yè)）通過倉儲、運輸、裝卸等物流活動將成品發(fā)送到分銷商或零售商指定的地點，如門店或存儲倉庫，最后消費者進行購買，在不同的主體之間其信息和作業(yè)流程是持續(xù)進行的。而沃爾瑪則對該供應鏈模式進行了高度整合，并且突破了零售商與供應商之中的企業(yè)邊界，有效地實現(xiàn)了供應鏈在采購和物流這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略匹配，這將獲得與傳統(tǒng)供應鏈在戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略效益。其主要體現(xiàn)在以下兩個方面:（1）該供應鏈體系和傳統(tǒng)供應鏈相比，主

3、體由四類降低到兩類。供應鏈參與主體只是沃爾瑪與其供應商兩者，因為沃爾瑪在作為零售商的同時，建立強大的區(qū)域配送中心群，和全天候和最大程度的無縫聯(lián)接的信息系統(tǒng)和龐大的運輸團隊而擔任了物流服務商的角色。在上游的供應商和制造商方面，沃爾瑪作為零售商只面對直接提供顧客最終需要的商品的供應商即終端供應商，這和作為深層加工或分銷商的主體有本質(zhì)的區(qū)別。（2）該供應鏈已經(jīng)突破了主體企業(yè)之間的邊界，從而實現(xiàn)了戰(zhàn)略匹配。沃爾瑪在構(gòu)建該供應鏈模式的過程中，采用了JIT采購模式、VMI供應商管理模式、連續(xù)補貨系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享等技術(shù)，實質(zhì)上相當于將其存貨延伸成為供應商的倉儲組成部分，并且在此期間不支付任何物流成本，這種模式

4、徹底地打破了常規(guī)供應鏈的企業(yè)邊界分離的格局。采購物流的高效運營是該供應鏈模式成功的關(guān)鍵。由于沃爾瑪與其上游供應商之間的戰(zhàn)略匹配，要求沃爾瑪作為核心企業(yè)必須致力于突破邊界后的高績效運營得以實現(xiàn)并持續(xù)進行，而其與供應商之間的貿(mào)易關(guān)系為采購，其與自身的零售店鋪關(guān)系體現(xiàn)為物流，所以采購和物流的緊密結(jié)合是決定該供應鏈模式能否成功構(gòu)建的關(guān)鍵因素。2、采購物流的操作流程分析2.1采購運營管理（1）供應商戰(zhàn)略管理在進行正式的采購運營之前，對供應商管理是沃爾瑪最重要的戰(zhàn)略管理，通過實行戰(zhàn)略合作伙伴的運行模式，也就是把供應商的生產(chǎn)成本、技術(shù)研發(fā)、管理費用納入到沃爾瑪公司的管理體系中來，這不僅在采購和物流的操作層面

5、突破了企業(yè)邊界，并且在財務績效方面也達到了一體化。（2）采購業(yè)務的規(guī)范化、標準化在這方面沃爾瑪?shù)脑瓌t是談判地點統(tǒng)一化、談判內(nèi)容標準化，標準化內(nèi)容包括商品屬性、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝要求、采購數(shù)量、批次、交貨時間和地點、價格折扣等項目，由于沃爾瑪在采購業(yè)務條款方面的高度標準化和統(tǒng)一化，這為高效管理供應商和規(guī)模采購、大幅降低交易成本打下堅實的基礎。（3）中央（集中）采購沃爾瑪形成高度整合和資源充分流通的供應商和采購體系，為全面低成本和集中采購的競爭戰(zhàn)略提供了保證。2.2應用庫存和訂單管理系統(tǒng)和模式（1）先進的信息管理系統(tǒng)EDI在充分應用信息管理系統(tǒng)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)的基礎上，沃爾瑪總部所建立的龐大

6、的數(shù)據(jù)中心，使全集團的所有店鋪、配送中心均與供應商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應的供應鏈管理。（2）應用供應商管理庫存VMI模式VMI（供應商管理庫存）的核心思想在于零售商放棄商品庫存控制權(quán)，而由供應商掌握供應鏈上的商品庫存動向，可以最大化地降低整個供應鏈的物流運作成本，沃爾瑪把零售店商品的進貨和庫存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應方，由供應方對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M行管理控制。2.3應用QA（驗貨）系統(tǒng)和體系沃爾瑪對購進商品的檢驗（QA）主要從以下方面進行（1）區(qū)別管理建立完善產(chǎn)品檢驗體系，對信用好的供應商提供的商品進行隨機性的抽檢；新的供應商送來的商品，則要重點檢驗，防止假冒偽劣商品進入商店。（2）低成本

7、高效檢驗準則由于產(chǎn)品檢驗本身不創(chuàng)造價值，沃爾瑪在整個價值鏈的運營體系的構(gòu)建中，一直堅持最大程度地減少產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)地費用，以增加效益的指導思想。（3）推行SIP體系即供應商自檢系統(tǒng)在該體系管理下，供應商人員在沃爾瑪公司經(jīng)過培訓合格后可以代表沃爾瑪公司的檢驗人員直接行使產(chǎn)品檢驗工作，由此沃爾瑪節(jié)約了大量的人力物力，供應商可減少申請程序和等待檢驗時間，是極為重要的雙贏戰(zhàn)略。2.4應用倉儲和物流系統(tǒng)沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)號稱“第二方物流”，相對獨自運作，不僅包括配送中心，還有更為復雜的輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。而沃爾瑪正是通過信息流對物流、資金流的整合，優(yōu)化和及時處理，實現(xiàn)了有效的物流成本控制。（二

8、）配送物流體系1、運用配送中心節(jié)約成本沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊呀?jīng)有了超過30年的歷史，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加，到現(xiàn)在該公司已建立62個配送中心。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一種是“干貨”配送中心；第二種是食品中心；第三種是山姆會員店配送中心；第四種是服裝配送中心；第五種是進口商品配送中心；第六種是退貨配送中心。在保證送貨的及時性的前提下，不斷地降低相關(guān)成本。2、運用高新技術(shù)，成就高效的運輸系統(tǒng)為了滿足美國國內(nèi)3000多個連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司擁有自己龐大的運輸車隊。為此，沃爾瑪公司建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進技術(shù)。沃

9、爾瑪公司利用其計算機系統(tǒng)可以對全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況隨時調(diào)出查問。并于休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪信息傳送和運輸車輛的定位及聯(lián)絡。公司5500輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然，避免浪費降低成本，提高效率。二、沃爾瑪?shù)木G色營銷（一）樹立綠色的營銷觀念綠色營銷觀念是眾多大型企業(yè)在綠色浪潮的環(huán)境下產(chǎn)生的具有指導性的營銷思想，相較于傳統(tǒng)營銷觀念首先建立在環(huán)保的基礎上，使得企業(yè)的立足點發(fā)生新的轉(zhuǎn)移，有利于企業(yè)與社會的長遠發(fā)展。沃爾瑪為此做了很多努力，一方面，在2006年9月，沃爾瑪與通用電氣公司聯(lián)合舉辦以

10、“沃爾瑪GE與您一起共創(chuàng)節(jié)約型社會”為主題的綠色節(jié)能活動。另一方面，沃爾瑪為了開拓有機服飾綠色市場，在美國專門組織一場“農(nóng)場旅游”活動，用以宣傳有機棉的概念。（二）設計綠色產(chǎn)品沃爾瑪雖然不是生產(chǎn)制造業(yè)，不涉及污染物的排放，但其進行綠色產(chǎn)品的銷售非常有必要。一方面，沃爾瑪在自有品牌設計時，考慮到產(chǎn)品功能滿足消費者的傳統(tǒng)需要后，還應不添加對人體有害的添加劑，盡量使用大包裝，由于是自有品牌，一般是制定工廠貼牌生產(chǎn)，其售價比一般供應商的產(chǎn)品低5%到20%。（三）制定綠色產(chǎn)品的價格對于普通商品，企業(yè)的定價策略可以有很多種，比如，差異化定價、產(chǎn)品組合定價、產(chǎn)品生命周期定價等十幾種定價方法。但是對于綠色產(chǎn)品

11、來說，大部分專家學者都認為應該在普通產(chǎn)品上浮一定比例或是高品質(zhì)高定價的策略，而且大部門企業(yè)也是采用這種定價方法。（四）打造綠色供應鏈1、積極采用高新技術(shù)零售企業(yè)必須對市場和商品的信息充分了解，并且對市場未來走向具有快速反應能力。這樣信息化處理系統(tǒng)就必不可缺,必須依靠信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新。沃爾瑪在很早就使用了高新技術(shù)。沃爾瑪對信息技術(shù)的運用總是先于其他競爭對手。信息技術(shù)的使用使得沃爾瑪從采購開始，到一系列的訂購入庫裝運配送以及銷售流程全部實現(xiàn)自動化。信息技術(shù)大規(guī)模的使用使得沃爾瑪實現(xiàn)在整個供應鏈環(huán)節(jié)的無縫對接。2、實行綠色采購沃爾瑪?shù)木G色采購對綠色供應鏈的打造具有積極的意義，而綠色采購涉及到綠色環(huán)

12、保材料的獲取，供應商的選擇等相關(guān)問題。沃爾瑪對于供應商比以往提出了更高的要求，在新的供應合同里，供應商必須提供環(huán)保相關(guān)證明，例如，工廠遵守當?shù)丨h(huán)境法律法規(guī)的證明，工廠環(huán)保標準的認證。同時供應商們需要接受沃爾瑪針對供應商的平衡記分卡制度。通過平衡記分卡的量化指標來衡量供應商環(huán)保資質(zhì)，具體的操作方法就由供應商自己根據(jù)其工廠的三廢情況，據(jù)實填寫一份由沃爾瑪制定的關(guān)于三廢的評價標準單。沃爾瑪不僅在產(chǎn)品生產(chǎn)時對供應商做出環(huán)保要求，同時對于產(chǎn)品的安全性以及企業(yè)的社會責任相關(guān)方面對供應商做出要求。這更加表明沃爾瑪不是為了吸引消費者而進行綠色營銷，是真正為社會發(fā)展與環(huán)境利益相結(jié)合的綜合考量。（五）加強與供應商

13、的合作沃爾瑪與寶潔的合作一直是零售業(yè)的行業(yè)典范，從 1989 年開始，以降低銷售成本為目的的合作到現(xiàn)在建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。沃爾瑪在 2005 年開始的射頻技術(shù)也是寶潔第一個參與標簽測試。雙方的合作給兩家公司帶來的收益不僅僅是成本的降低或是利潤的提高，這種收益來自方方面面，沃爾瑪深刻的了解一點，要實現(xiàn)綠色可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須與供應商建立互利共贏的伙伴關(guān)系。自 2005 年可持續(xù)發(fā)展項目實施以來，在全球已經(jīng)帶動 6萬多家廠商一起實施可持續(xù)營銷，影響力之大可見一斑。因為沃爾瑪在此時推動了“可持續(xù)發(fā)展價值網(wǎng)絡”，這從本質(zhì)上改變了沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式。通過與供應商、政府以及其他利益相關(guān)者實現(xiàn)長期合作的關(guān)

14、系。同時沃爾瑪也推出了供應商的發(fā)展項目，增強透明度與相互間的信任，與供應商建立長期的合作關(guān)系。一、 沃爾瑪?shù)某晒χ袊闶凵痰膯⑹荆ㄒ唬┪譅柆斘锪黧w系的成功經(jīng)驗對我國企業(yè)的啟示沃爾瑪物流對我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流有積極借鑒作用。在沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)中，“無縫連接”貫穿于物流循環(huán)的全過程，如此優(yōu)化的系統(tǒng)不僅降低了供應商的成本，為其生產(chǎn)提供了理性預期，也使得銷貨方及配送方實現(xiàn)了“零庫存”，減少庫存積壓，最大化企業(yè)收益。1、整合企業(yè)物流資源，實施供應鏈管理真正意義上的現(xiàn)代物流組織應是企業(yè)物流輸入、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、輸出（含信息流）所構(gòu)成的物流系統(tǒng)的核心。物流管理一體化中，供應鏈的發(fā)展要求企業(yè)的物流組織必須進行從傳

15、統(tǒng)到現(xiàn)代的變革，物流組織變革的目的就是為了實現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)的一體化和高效能。隨著生產(chǎn)品種的增多和市場的多樣化發(fā)展，企業(yè)應根據(jù)不同的產(chǎn)品種類和市場形態(tài)分別建立各種集生產(chǎn)、銷售為一體，自負盈虧的事業(yè)部制。隨著經(jīng)濟環(huán)境的改變和市場競爭的加劇，以滿足顧客需求為中心的生產(chǎn)經(jīng)營體系對于上述兩種物流體制來說是難以實現(xiàn)的，所以必須實行某些功能活動的一體化的集中性管理，即對企業(yè)的物流功能進行整合，改變企業(yè)原有將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門的狀況，成立專門的物流管理組織，從企業(yè)組織上保證物流管理的有效進行，實現(xiàn)物流管理的專門化，即建立企業(yè)的物流總部或物流分公司。借助先進的信息技術(shù)

16、將企業(yè)的供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流與商流、信息流和資金流進行整合，以較低的營運成本滿足顧客的貨物配送和信息需求。2、整合企業(yè)外部物流資源2.1選擇第三方物流國外大型跨國企業(yè)和國內(nèi)部分有影響的工商企業(yè)，因關(guān)注于自己的核心競爭力，都把自身物流需求的全部或部分外包給第三方物流企業(yè)，將第三方物流企業(yè)也納入其供應鏈的一個環(huán)節(jié)中。2.2合作聯(lián)盟同一行業(yè)中多個企業(yè)，相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間，甚至不相關(guān)行業(yè)的企業(yè)之間在物流方面的合作可獲得規(guī)模經(jīng)濟效益和更高的物流效率。例如，不同的企業(yè)可以用同樣的裝運方式進行不同類型商品的共同運輸。當物流范圍相近，而某個時間內(nèi)物流量較少時，幾個企業(yè)同時分別進行物流操作顯然不經(jīng)濟，于是

17、就出現(xiàn)一個企業(yè)在裝運本企業(yè)商品的同時，也裝運其他企業(yè)商品。從企業(yè)經(jīng)濟效益上看，它降低了企業(yè)物流成本；從社會效益來看，它減少了社會物流過程的重復勞動。（二）沃爾瑪綠色營銷戰(zhàn)略對我國零售企業(yè)的啟示1、零售企業(yè)樹立綠色營銷觀念并宣傳綠色消費綠色營銷觀念是指導企業(yè)進行綠色營銷的核心思想，沃爾瑪從各個方面對綠色營銷進行宣傳，使得綠色成為企業(yè)的文化，上至總裁下至普通員工都習慣綠色出行，綠色消費。對于供應商們，沃爾瑪加強與其合作共同完成綠色供應鏈的打造。在某種程度上說，沃爾瑪?shù)木G色營銷觀念給沃爾瑪帶來了更大的發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。對于我國零售企業(yè)來說，在綠色化浪潮下，有必要樹立綠色營銷觀念，雖然在規(guī)模

18、上并不能和沃爾瑪齊頭并進，但是我們的零售企業(yè)可以先從企業(yè)自身運營的節(jié)能減排開始，在企業(yè)內(nèi)部，首先推行綠色文化，上下級員工踐行綠色文化，提高綠色環(huán)保意識，主動承擔環(huán)保責任。在營業(yè)中心照明方面，可以大力推行節(jié)能燈，這樣不僅能降低企業(yè)的運營成本，同時也能減少二氧化碳的排放量。與此同時，這是一項長期投資，企業(yè)可能前期的回報并不是特別明顯，但我們要認識到這是一種前瞻性的投資。 消費者的綠色意識對于企業(yè)的綠色營銷也具有重要意義，在某種程度上決定著企業(yè)的綠色營銷規(guī)模。沃爾瑪正是通過各種公益性活動宣傳綠色文化，不僅能使消費者的綠色消費意識提高。還能樹立綠色企業(yè)的形象，更有甚者還能增加消費者的忠誠度。我國零售企

19、業(yè)可以通過綠色促銷，綠色廣告和綠色公關(guān)等，都可以使得消費者進一步了解綠色消費，具有強烈的環(huán)保意識，并且了解自己的消費行為對環(huán)境產(chǎn)生的影響，激發(fā)消費者的隱形需求，使得消費者更愿意去進行綠色消費。2、制定合理的綠色價格綠色產(chǎn)品相對于普通產(chǎn)品，在性能、環(huán)保指數(shù)上都要更好，也就注定其原材料成本更高，生產(chǎn)工藝更復雜，在一定程度上就增加了其成本。實地調(diào)研沃爾瑪?shù)木G色蔬菜、水果的價格比普通蔬菜、水果要高出 80%-233%，這個比例相對比較高，根據(jù)麥肯錫 2012 年中國消費者調(diào)差數(shù)據(jù)來看，綠色產(chǎn)品如果比普通產(chǎn)品高出 10%，中國消費者有 72%是愿意支付其溢價的。所以，我國零售企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進行定價時，

20、不僅僅要考慮到綠色產(chǎn)品成本的增加，管理費用的增加，還應該考慮到我國消費者會為綠色產(chǎn)品支付多少溢價。但是在另一方面，收入越高的消費者愿意為綠色產(chǎn)品支付更高的溢價。綜合這幾個方面，我國零售企業(yè)可以實行差別定價法，針對不同消費群體制定不同的價格。按照區(qū)域把市場細分，針對高收入的消費群體偏向于溢價較高的綠色產(chǎn)品，針對于收入價低的消費群體偏向于推廣溢價較低的綠色產(chǎn)品，這樣進行產(chǎn)品組合可以制定出一個比較合理的價格。3、對綠色產(chǎn)品進行認證沃爾瑪在推行綠色供應鏈時，雖然對供應商的產(chǎn)品以及整個生產(chǎn)過程環(huán)保標準都提高了，而且還要有第三方關(guān)于環(huán)保產(chǎn)品的認證。但是沃爾瑪也積極的和供應商們一起解決這類問題。沃爾瑪對于供

21、應商的森林認證體系培訓在中國就開展的很好，有 80 多個供應商參加，還有針對中國供應商的效能提高計劃，有將近 300 多個供應商從中受益。因為供應商是處在整個供應鏈的上游，是對于加強產(chǎn)品認證的關(guān)鍵。所以我國零售企業(yè)在對與綠色產(chǎn)品認證應該加強與供應商的合作，積極推進供應商關(guān)于環(huán)保方面的第三方認證，一旦通過了權(quán)威第三方認證之后，就說明該產(chǎn)品性能穩(wěn)定，對人體無害。并且生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過程規(guī)范，技術(shù)先進是值得信賴的企業(yè)，這樣會增加消費者的信任度，對于銷售綠色產(chǎn)品具有很大的幫助。4、與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟沃爾瑪與寶潔的合作在最開始的時候彼此也認為是一場“零和游戲”，是一個此消彼長的過程，在剛開始的磨合期，雙方也會有很多的角斗。但隨著雙方戰(zhàn)略合作的加深，雙方的互相信任以及強大的信息技術(shù)支撐的供應鏈的發(fā)展給雙方帶來了很大的收益。沃爾瑪與全球 6萬多家供應商都實現(xiàn)了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，沃爾瑪認為，沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)經(jīng)營在任何時候都離不開與供應商的合作。所以，我國零售企業(yè)在發(fā)展的過程中，不應該把供