蘇寧電器物流管理流程綜合分析

1、蘇寧電器物流管理流程綜合分析一、公司簡(jiǎn)介蘇寧電器 1990 年創(chuàng)立于江蘇南京是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者， 是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004 年7 月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005 年4 月，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。二、背景介紹1宏觀背景分析宏觀的外部環(huán)境對(duì)于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應(yīng)宏觀政策與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能夠確保蘇寧在長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。

2、（ 1）、人口環(huán)境人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素。任何企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。分析蘇寧電器的市場(chǎng)受眾，并結(jié)合我國(guó)人口呈現(xiàn)的特點(diǎn)，做出如下分析：龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場(chǎng)存在可能中國(guó)素有人口大國(guó)之稱，目前人口已經(jīng)達(dá) 14 億左右，雖然計(jì)劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢(shì)減緩了人口增長(zhǎng)的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)。人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合隨著中國(guó)步入老齡化

3、社會(huì)，整個(gè)人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對(duì)于家電產(chǎn)品的需求以及對(duì)于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時(shí)也會(huì)催生不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開發(fā)和建立不同的營(yíng)銷渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。（ 2）、文化環(huán)境文化環(huán)境有制度和影響社會(huì)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)中成長(zhǎng)，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。分析中國(guó)的文化環(huán)境，以下文化特點(diǎn)可能影響蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。審美習(xí)慣一個(gè)民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對(duì)于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時(shí)也影響著他們對(duì)于店面設(shè)

4、計(jì)感受。在進(jìn)行營(yíng)銷策劃是，要講受眾的普遍審美習(xí)慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計(jì)以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過(guò)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更好的商機(jī)。文化差異不同國(guó)家的文化，在權(quán)力距離、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信信仰等方面有明顯差異。蘇寧要開拓海外市場(chǎng)，就必須要注意不同國(guó)家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時(shí)，也保證在異國(guó)營(yíng)銷的成功。（ 3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境由影響消費(fèi)者購(gòu)買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們得到如下結(jié)論：金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)入 2008 年，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，令發(fā)展平

5、穩(wěn)的家電連鎖業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對(duì)家電連鎖的增長(zhǎng)潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場(chǎng)，家電市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨勢(shì)的基本面并沒有發(fā)生變化。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級(jí)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國(guó)家對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來(lái)看，行業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)有過(guò)去幾年倍數(shù)式的增長(zhǎng)，但由于基數(shù)較大，增長(zhǎng)的絕對(duì)市場(chǎng)容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長(zhǎng)性和企業(yè)的成長(zhǎng)性依然值得期待。2商品特點(diǎn)分析蘇寧以空調(diào)專賣起家，自 19

6、94 年開始連續(xù) 10 年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前， 空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。 空調(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對(duì)于以空調(diào)起家的蘇寧來(lái)說(shuō)，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌中大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，像國(guó)內(nèi)的創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等，國(guó)外的諾基亞、 摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、 海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。蘇寧主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。3. 主要物流市場(chǎng)物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 蘇寧電器建立了區(qū)域配送

7、中心、 轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑 80300 公里，日最大配送能力 17 萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、 北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地， 上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、徐州、合肥等地的物流基地建設(shè)也全面鋪開。 預(yù)計(jì)到 2015 年完成全國(guó) 60 個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流市場(chǎng)可支持50200 億元的年商品銷售規(guī)模， 零售配送半徑做多可達(dá)150 公里。同時(shí)還承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、培訓(xùn)中心等功能。三、市場(chǎng)分析1.

8、企業(yè)現(xiàn)狀2004 年 7 月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧的連鎖店一直保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200 家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)到2020 年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000 家，銷售規(guī)模突破 3500 億。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場(chǎng)不斷開闊?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2物流設(shè)計(jì)蘇寧的物

9、流配送流程以財(cái)務(wù)為中心， 將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下， POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為 2 個(gè)區(qū)域配送中心，以滿足公司在46 個(gè)城市設(shè)立的門店

10、的配送需求。對(duì)于蘇寧電器公司的物流活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品采購(gòu)階段通過(guò)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會(huì)將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉(cāng)庫(kù)。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：3. 物流管理關(guān)鍵點(diǎn)（ 1）入庫(kù)商品編碼管理到目前為止， 蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品涉及空調(diào)、 冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類 , 上千個(gè)品牌， 20 多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類編碼。在具體操作上， 當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中， 入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再根據(jù)具體的商

11、品價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫(kù)房，由入庫(kù)人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價(jià)格等。通過(guò)商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫(kù)位管理利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營(yíng)商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進(jìn)行庫(kù)存管理的方式開始在庫(kù)位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過(guò)對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況

12、進(jìn)行分類，把銷售量占總銷售量70以上的商品定義為 A 類商品，占 20左右的為 B 類商品，占 10左右的則為 C 類商品。并且，從出庫(kù)的方便程度考慮，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的 A 區(qū)、 B 區(qū)和 C區(qū)。同時(shí)，借助 WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。下圖是庫(kù)房的分布區(qū)域圖：四、問(wèn)題與策略分析1. 優(yōu)勢(shì)分析蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展， 一直處于行業(yè)排頭兵位置上， 這一品牌已深入人心，受到很多人的好評(píng)；快速發(fā)展的蘇寧沒有延續(xù)一種簡(jiǎn)單的粗放經(jīng)營(yíng)的思路，而是將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基

13、礎(chǔ)，贏得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來(lái)的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。（2） 蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。（3）蘇寧電器開始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。幾年來(lái)蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開設(shè)， 目前已初具規(guī)模，

14、 到 2007 年年底，以達(dá)到 632 家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來(lái)的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張2. 劣勢(shì)分析未來(lái)的發(fā)展之路對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)可謂是優(yōu)勢(shì)頗多，但有利必有弊；對(duì)于走在家電前列的蘇寧電器自然會(huì)成為眾多后來(lái)者的追趕對(duì)象；國(guó)內(nèi)開放的家電行業(yè)理念與國(guó)際巨頭的落差等等都將為其帶來(lái)不利的影響。（1）蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入

15、侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。（2） 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。3. 威脅分析（ 1） 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少

16、將成為企業(yè)的最大威脅。（ 2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用 3-5 年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自于耐用家電的利潤(rùn)，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤(rùn)，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)問(wèn)題。（ 3）伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少的矛盾中。4. 蘇寧發(fā)展中應(yīng)解決的問(wèn)題（1） 增長(zhǎng)速度問(wèn)題隨著蘇寧和國(guó)美未來(lái)進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美和蘇寧的市場(chǎng)份額相應(yīng)增加。中國(guó)

17、有兩千多個(gè)縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國(guó)美的店面未來(lái)會(huì)覆蓋中國(guó)的大多數(shù)市場(chǎng)。 再期望蘇寧 50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，但 20-30%的長(zhǎng)期成長(zhǎng)在中國(guó)上市公司中也是出類拔萃的。只要中國(guó)城市化建設(shè)速度不減 , 蘇寧增長(zhǎng)的速度就不會(huì)差。（2） 和國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題做為眾多電器制造商的代銷人 , 目前除了國(guó)美外 , 還沒有發(fā)現(xiàn)那一間公司會(huì)對(duì)蘇寧造成威脅。 從蘇寧和國(guó)美的分析可以看出， 蘇寧電器可以說(shuō)在各項(xiàng)效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國(guó)美， 無(wú)論是費(fèi)用控制還是毛利水平， 而家電連鎖行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎這兩個(gè)方面。 從這幾年來(lái)看 , 蘇寧比國(guó)美強(qiáng)多了 . 無(wú)論是店面擺設(shè)還是選址 , 都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國(guó)美。但是國(guó)美的實(shí)力還是不容小覷。（3） 控制擴(kuò)張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的 20 世紀(jì) 80 年代中后期和 20 世紀(jì) 90 年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤(rùn)的推動(dòng)下迅速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張。 但從 20 世紀(jì) 90 年代中后期開始，由于城市市場(chǎng)趨于飽和， 因?yàn)檎麄€(gè)家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大， 家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出， 特別是最近幾年， 隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化， 多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都有較大幅度的下降， 企業(yè)利潤(rùn)水平也逐年降低， 最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企