2021酒店接待個人述職報告供借鑒

1、Word文檔，下載后可編輯2021酒店接待個人述職報告(bàogào)供借鑒 4篇20_酒店接待(jidài)個人述職報告供借鑒 尊敬(znjìng)的領導： 你好(n ho)! 一轉眼，20_年已經(y jing)悄悄的來臨，我在_已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 一、努力學習，不斷積存工作經驗，全面提升工作技能 前臺領

2、班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積存和總結實踐經驗，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了怎樣依據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了怎樣為酒店為客人制造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了怎樣處理來賓投訴和緊急事件;通過參加“將來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位來賓，力爭為來賓提供更優(yōu)質的

3、服務。 二、提高班組(bn z)執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高(tí go)前臺班組整體執(zhí)行力。 三、實踐和理論結合，提高(tí go)管理能力 作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采納實踐和理論相結合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬(món)，老員工對新員工一帶一，言傳身教，

4、使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。 四、認清缺乏，加以改良(giliáng)，完善自我 通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特別事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在將來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。 此致(c z

5、hì) 敬禮(jìng l)! 述職(shù zhí)人：_ 20_年_月_日 20_酒店接待個人(gèrén)述職報告 尊敬(znjìng)的領導： 你好! 不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了到達一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以

6、在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進住登記、退房及用度結算，當然(dngrán)，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，號碼轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為

7、一人收銀，一人登記傾銷，另一人負責其電力行業(yè)員工入黨思想匯報他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班(dài bn)同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下(yxià)工作： 一、加強業(yè)務培訓，進步自身(zìshn)素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽號碼語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮

8、貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能(cáinéng)讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧(jìqio)，進步進住率 前廳部依據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據市場行情和當日的進范文之中學生心理狀況調查報告住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，進住率有所進步，夸大(kudà)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進住率。 三、注重各局部之間的協調(xié

9、;tiáo)工作 酒店就像一個大家庭，局部與局部之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞局部，它同餐飲、銷售、客房等局部都有著緊密的工作關系，如出現題目，我們都能主動地和該局部進行協調解決，防止事情的惡化(è huà)，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮怎樣彌補同事(tóng shì)及局部工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個局部，所以通常會在結帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務，而這些題目

10、并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的局部或個人(gèrén)，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或局部講明情況，請求關心。在題目解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情關心感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知缺乏”。只有學習才能(cáinéng)不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片

11、可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 此致(c zhì) 敬禮(jìng l)! 述職(shù zhí)人：_ 20_年_月_日 20_酒店接待個人述職報告 尊敬的領導： 你好! 時間飛逝，轉眼間20_年馬上過去(guòqù)。在這一年里，_酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念實施好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，屢次獲得客人的好評?，F將今年來的工作情況匯報如下： 一、加強(jiqiáng)業(yè)務培訓，提高服務水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個(y &

12、#232;)員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽號碼語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。 二、加強員工的銷售(xioshòu)意識和銷售技巧 管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅(bùjn)鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也

13、有所增加。 三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境 一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更呈現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方清掃潔凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作(gngzuò)中的缺乏和今后的打算 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的缺乏之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練(shúliàn);三是在

14、銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。 今后，我管理部會團結一致，在_酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務(rèn wu)目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點： 1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門(bùmén)做好明年的銷售任務； 2、繼續(xù)實施責任制，抓好衛(wèi)生配套服務(fúwù)，以客戶中意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準； 3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓

15、好、抓實施。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優(yōu)質(yuzhì)、中意的服務。 20_年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，躲避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更盼望部門工作在現有根底上能得到(dé dào)更大的提升。_年，我和我的部門會深入貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。 此致(c zhì) 敬禮(jìng l)! 述職(shù zhí)人：_ 20_年_月_日 20_酒店接待個人述職報告 尊敬的

16、領導： 你好! 過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，多謝!此刻我對前面5個月來的工作做一個總結。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始(kish)，好的開始是成功的

17、一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來能夠用以下的五個方面來說： 一、像所有(suyu)其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人，怎樣為客人帶給服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、注意形象，前臺是酒店的第一印象(dì y yìn xiàn)，是酒店的門面。 所以，我們前臺的工作人員必須要求(yoqiú)淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)

18、的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺(qiántái)業(yè)務知識的培訓。 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，號碼的轉接，問詢，帶給信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時(suíshí)都要持續(xù)認真，細致工作作風和職責心!以免給客人和自我的同事帶來許多的不便!環(huán)保標語 四、前臺英語，一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的根本(gnbn)要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自我不斷充電!唯有不斷的學習才能使自我有更好進步(jìnbù)，才讓自我各個方面的潛力不斷增強! 五、以大局(dàj&