聯(lián)想員工輪崗制度

1、v1.0可編輯可修改目錄前言2第一章關(guān)于崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)3第二章效勞工程師指導(dǎo)12第三章備件專員指導(dǎo)15第四章 非業(yè)務(wù)崗位新員工指導(dǎo)17第五章新任站長指導(dǎo)18附錄1崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)四步驟20附錄2表格匯編22表1技術(shù)類新員工站內(nèi)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表22表2備件新員工站內(nèi)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表23表3新任站長站內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表24表4崗位責(zé)任書學(xué)習(xí)和交流表25表5崗位工作標(biāo)準(zhǔn)交流總結(jié)表26表6試用期重點(diǎn)工作目標(biāo)方案書27表7周工作目標(biāo)方案表一28表8周工作目標(biāo)方案表二29表9新員工輪崗實(shí)習(xí)考核表30表10新員工試用期考核表31表11新員工試用期工作總結(jié)表32表12聯(lián)想電腦公司試用見習(xí)人員轉(zhuǎn)正表33表13

2、新員工提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表34表14延遲參加新員工入職培訓(xùn)申請(qǐng)表3511v1.0可編輯可修改刖 百企業(yè)應(yīng)對(duì)員工提供必要的培訓(xùn),以保證他們具備完成工作所必備的知識(shí)和技能,這是 企業(yè)在員工已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)后所從事的提升這些員工價(jià)值的人力資源治理活動(dòng).員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn),崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境；而在職培訓(xùn)涉及培養(yǎng)員工應(yīng)該具有何種技能, 以及如何提升培訓(xùn)人員的執(zhí)行水平, 更好地實(shí)施培訓(xùn).員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程,它通過提升員工的技能水平,增強(qiáng)員工對(duì) 企業(yè)的規(guī)那么和理念的理解以及改良員工的工作態(tài)度,旨在提升員工特征和工作要求之間的 配合程度.本手冊主要講述作為聯(lián)想效勞站如何進(jìn)

3、行站內(nèi)新員工的崗前培訓(xùn)指導(dǎo),供站內(nèi)使用、 執(zhí)行.22v1.0可編輯可修改第一章關(guān)于崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)1.1 崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的意義與作用1.2 崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的步驟及方法1.3 有關(guān)聯(lián)想效勞中央站的站內(nèi)新員工培訓(xùn)與指導(dǎo)1.1 崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的意義與作用崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的意義企業(yè)新員工崗前培訓(xùn)是使新員工熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢的過程.新員工進(jìn)入企業(yè) 會(huì)面臨“文化沖擊,有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響.新員工在企業(yè)中最初 階段的經(jīng)歷對(duì)其職業(yè)生活具有極其重要的影響.新員工處于企業(yè)的邊界上,他們不再是局 外人,但是也沒有有機(jī)地融入企業(yè),因此會(huì)感到很大的心理壓力.他們希望盡快地被企業(yè) 接納,結(jié)果,這一時(shí)

4、期員工比以后的任何時(shí)期都容易接受來自企業(yè)環(huán)境的各種暗示.這些 暗示的來源包括企業(yè)的正式文件、上級(jí)所作的示范、上級(jí)的正式指示、同事所作的示范、 自己的努力所帶來的獎(jiǎng)懲、自己的問題所得到的答復(fù)和任務(wù)的挑戰(zhàn)程度等.員工在組織的 第一年是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期.在這一階段,員工盡力使自己與企業(yè)的要求相適應(yīng),這可以產(chǎn) 生積極的工作態(tài)度和高的工作標(biāo)準(zhǔn).新員工剛剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí),他最關(guān)心的是學(xué)會(huì)如何去做自己的工作,以及與自己的 角色相應(yīng)的行為方式.一般來說,他們更愿意通過自己的觀察和親自的嘗試來適應(yīng)新的環(huán) 境,而不大愿意通過詢問上級(jí)和同事,或者閱讀公司的政策手冊來了解所需要的信息.因 此,有效的崗前教育是一項(xiàng)技巧性

5、很強(qiáng)的工作.崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的作用崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中開展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn).崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某 些理念、價(jià)值觀念和行為方式,要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo),學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)那么和有效的 工作行為.公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,建立符合 實(shí)際的期望和積極的態(tài)度.員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮,而新員33v1.0可編輯可修改工輔導(dǎo)有助于消除這些焦慮.具體而言,崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個(gè)方面:第一,崗前培訓(xùn)是新員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)過程的需要.新的環(huán)境給員工一種不確定感.一個(gè) 新員工會(huì)擔(dān)憂他是否會(huì)被企業(yè)中的其他成員接受,其他成員是否會(huì)喜歡自己以及他在生理 和心理

6、上是否會(huì)受到傷害,同事是否會(huì)主動(dòng)與新員工交往并告訴他如何到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn),企 業(yè)給自己的第一項(xiàng)任務(wù)如何分配及其原因以及是否要加班工作只有解決了這些問題, 他才可能感到心情舒暢并表現(xiàn)出高的工作效率.第二,新員工對(duì)新的工作環(huán)境可能有不切實(shí)際的期望.在公司招聘過程中,公司求賢 假設(shè)渴,應(yīng)征者也急于爭取企業(yè)的好印象,因此,雙方都會(huì)產(chǎn)生一些不切實(shí)際的信息.結(jié)果, 面談人員讓應(yīng)征者為自己設(shè)立了不現(xiàn)實(shí)的前程目標(biāo),而應(yīng)征者也會(huì)對(duì)公司的情況存在過高 的夢想.但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上不是這樣時(shí),心里就會(huì)感到很不適應(yīng).真實(shí)工作預(yù)覽的做法可 以防止新進(jìn)員工的失望,并提升他們的工作績效.研究結(jié)果說明,盡管在招聘過程中關(guān)于 職業(yè)真實(shí)

7、情況的介紹可能會(huì)降低求職者對(duì)工作時(shí)機(jī)的接受率,但是一旦他們了解了真實(shí)情 況后接受這一工作時(shí)機(jī),職業(yè)的穩(wěn)定率比擬高.1.2 崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)的步驟及方法針對(duì)員工培訓(xùn),應(yīng)采用正確的程序與方法,這同樣適用于新員工的崗前指導(dǎo).培訓(xùn)與指導(dǎo)的步驟第一步培訓(xùn)講師或指導(dǎo)人的準(zhǔn)備工作1、了解學(xué)員的背景資料：了解學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度、專業(yè)背景及所受培訓(xùn)情況2、確定培訓(xùn)及指導(dǎo)的內(nèi)容：根據(jù)學(xué)員的背景情況,確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安 全地、經(jīng)濟(jì)地和聰明地完成工作必須掌握的知識(shí).3、確定并準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需用品：準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、資料與其他資源.4、確定培訓(xùn)場所：安排好工作場所,使之與將來希望員工保持的工作場所相

8、一致.44v1.0可編輯可修改第二步受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松.2、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的局部.3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作.第三步示范與展示1、說明新知識(shí)和操作程序.2、慢速地、完整地、清楚地、耐心地進(jìn)行講解,每次只解釋一個(gè)要點(diǎn).3、檢查學(xué)習(xí)效果,對(duì)受訓(xùn)者提問,并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù).4、保證受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容.第四步實(shí)際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作.2、用“為什么、“怎樣、“什么時(shí)候和“什么地方等開放性問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提 問.3、觀察受訓(xùn)者的操作,糾正錯(cuò)誤.必要的時(shí)候重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容.4、繼續(xù)上述過程,直到培訓(xùn)者確信受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容

9、.第五步穩(wěn)固階段1、經(jīng)常性檢查,保證受訓(xùn)者遵循了要求的內(nèi)容.2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo),直到受訓(xùn)者能夠在正常的監(jiān)督條件下勝任工作要求.指導(dǎo)過程中的方法要點(diǎn)指導(dǎo)人采用正確的輔導(dǎo)步驟,同時(shí),應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：1、為了更好地促使受訓(xùn)者進(jìn)步,指導(dǎo)人要及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)受訓(xùn)者做得好的方面, 同時(shí)也 要及時(shí)指出他的不妥行為,予以糾正.2、在輔導(dǎo)受訓(xùn)者的時(shí)候應(yīng)分階段進(jìn)行,每階段內(nèi)容不能過多或過少,做到合理地安排55v1.0可編輯可修改其工作,使工作量到達(dá)充實(shí)飽滿3、布置的工作任務(wù)應(yīng)具體、明確,必要時(shí)給予示范.1.3 有關(guān)聯(lián)想效勞中央站的站內(nèi)新員工培訓(xùn)與指導(dǎo)站長作為中央站員工培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人,必須嚴(yán)格組織實(shí)

10、施員工站內(nèi)培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)效 果進(jìn)行監(jiān)控,并負(fù)有主要責(zé)任.同時(shí),對(duì)新員工的站內(nèi)培訓(xùn)與指導(dǎo),站長應(yīng)更加給予重視 與關(guān)注,由于對(duì)新員工培養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到后期員工的治理及業(yè)務(wù)的運(yùn)作,甚至?xí)?影響客戶效勞滿意度.1.3.1 有關(guān)指導(dǎo)人：指導(dǎo)人應(yīng)是有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、品行兼優(yōu)的骨干員工. 指導(dǎo)人應(yīng)具有良好的溝通、傳授水平及組織水平.為保證指導(dǎo)效果,指導(dǎo)人最多同時(shí) 指導(dǎo)2人.指導(dǎo)人應(yīng)對(duì)新員工的工作進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo),同時(shí)應(yīng)保證其工作效果,對(duì)其工作產(chǎn) 生的結(jié)果負(fù)責(zé).站長應(yīng)對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)效果進(jìn)行監(jiān)控,并予以考核.1.3.1.1 新員工指導(dǎo)人：站長應(yīng)保證新員工在試用期內(nèi)嚴(yán)格遵照中央站新員工獨(dú)立

11、上崗前培訓(xùn)流程接受 培訓(xùn)與指導(dǎo),并在每一位新員工的試用期開始時(shí)為其指定一名新員工指導(dǎo)人,直接進(jìn) 行新員工工作指導(dǎo).指導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)安排新員工在試用期內(nèi)的日常工作.在新員工工作之前,指導(dǎo)人應(yīng)與其共同制定日常工作目標(biāo)、工作任務(wù)和具體工作 方案干什么、怎么干、完成時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)等,并填寫?試用期重點(diǎn)工作目標(biāo)方案 書?附錄2之表6.同時(shí),指導(dǎo)人應(yīng)向新員工明確試用期間應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)及考核標(biāo) 準(zhǔn).指導(dǎo)人應(yīng)合理安排新員工試用期間的工作,使工作量充實(shí)飽滿,布置的工作任務(wù) 應(yīng)具體、明確,必要時(shí)給予示范.新員工指導(dǎo)人應(yīng)隨時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,尤其是在新員工輪崗期間：每周66v1.0可編輯可修改與新員工共同指定周工作

12、方案,并檢查實(shí)施情況.當(dāng)發(fā)現(xiàn)新員工在工作中有不妥之處 時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒糾正.在新員工試用期末結(jié)束時(shí)與其進(jìn)行談話,填寫期末談話記錄,同時(shí),還需填寫新 員工試用期考核表、轉(zhuǎn)正表.1.3.1.2 崗位指導(dǎo)人：新員工在某崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)時(shí),站長應(yīng)為其指定崗位指導(dǎo)人,負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工熟悉該崗位崗位責(zé)任、操作流程、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位SOCT核,保證新員工在該崗位上可以熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作.在輪崗過程中由崗位指導(dǎo)人進(jìn)行直接指導(dǎo),并進(jìn)行新員工在該崗位輪崗的成績評(píng) 定,填寫?新員工輪崗實(shí)習(xí)考核表?附錄2之表9.而新員工指導(dǎo)人應(yīng)通過進(jìn)行 SOC 考核驗(yàn)收新員工輪崗效果.1.3.1.3 指導(dǎo)人考核：考核人：指導(dǎo)結(jié)束后,指導(dǎo)

13、人的直接上級(jí)通過與指導(dǎo)人和新員工的面談,了解指導(dǎo)人對(duì)新員工的指導(dǎo)情況,對(duì)指導(dǎo)人工作進(jìn)行考評(píng).考核內(nèi)容：指導(dǎo)人的直接上級(jí)從不同方面對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行考察.是否給與新員工適時(shí)的指導(dǎo)和足夠的關(guān)心；是否堅(jiān)持與新員工進(jìn)行階段性的面談；是否按期填寫并提交新員工轉(zhuǎn)正材料；新員工對(duì)指導(dǎo)人的評(píng)價(jià).考核等級(jí)：優(yōu)秀：各項(xiàng)指導(dǎo)工作都非常到位,表現(xiàn)出色；良好：各項(xiàng)指導(dǎo)工作大局部很到位,表現(xiàn)良好；一般：根本上進(jìn)行了指導(dǎo)工作；有待提升：指導(dǎo)工作有待改良與提升.考核結(jié)果:77v1.0可編輯可修改指導(dǎo)結(jié)束后,指導(dǎo)人直接上級(jí)應(yīng)在新員工轉(zhuǎn)正表中填寫對(duì)指導(dǎo)人的評(píng)價(jià);直接上級(jí)應(yīng)在季度或年度績效考評(píng)中考慮指導(dǎo)人的指導(dǎo)業(yè)績,對(duì)其績效考

14、核等級(jí) 進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整.1.3.2 有關(guān)流程中央站新員工獨(dú)立上崗前應(yīng)遵照以下流程參加新員工培訓(xùn)與指導(dǎo)：站內(nèi)培訓(xùn)報(bào)到培訓(xùn)一站內(nèi)學(xué)習(xí)一站內(nèi)輪崗一集中入職培訓(xùn)1.3.2.1 站內(nèi)培訓(xùn)報(bào)到培訓(xùn)：時(shí)間：新員工上崗第1個(gè)工作日.講師：站長或業(yè)務(wù)主管.目的：了解并認(rèn)知聯(lián)想,熟悉中央站的日常制度,更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境.內(nèi)容：聯(lián)想電腦公司概況；聯(lián)想文化簡要介紹如公司目標(biāo)、聯(lián)想價(jià)值觀、人才觀等；聯(lián)想大條；效勞理念；中央站在聯(lián)想電腦公司中所處的位置、中央站主要業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)想效勞流程、中央站組織結(jié)構(gòu)的概況；中央站日常制度如考勤制度、如何請(qǐng)假、如何報(bào)銷、午餐、著裝、接話標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪等.中央站日常制度可由行政主管進(jìn)行講解幫

15、助新員工熟悉工作責(zé)任及工作環(huán)境：向新員工介紹工作崗位責(zé)任、直接主管、站內(nèi)其他崗位人員及工作責(zé)任,并將新員工及其工作責(zé)任介紹給站內(nèi)其他人員.安排好新員工的辦公用品、維修工具、更衣柜、考勤卡等.此項(xiàng)工作應(yīng)由新員工指導(dǎo)人與行政主管共同負(fù)責(zé),應(yīng)填寫?崗位責(zé)任書學(xué)習(xí)和交流表?附錄2之表4、?崗位工作規(guī)范交流總結(jié)表?附錄2之表5088v1.0可編輯可修改站內(nèi)學(xué)習(xí)：時(shí)間：新員工上崗第2個(gè)工作日至第5個(gè)工作日.講師：新員工指導(dǎo)人由指導(dǎo)人指導(dǎo),以新員工自學(xué)為主.目的：對(duì)公司及中央站制度的細(xì)節(jié)進(jìn)一步了解,并掌握崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)操作流程、崗 位操作標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)想效勞政策等,為上崗做好充分準(zhǔn)備.為了使新員工可以專心 進(jìn)行制

16、度、標(biāo)準(zhǔn)及其他專業(yè)資料的學(xué)習(xí),并給予其充分適應(yīng)工作環(huán)境、充分進(jìn) 行崗前學(xué)習(xí)的時(shí)間,在站內(nèi)學(xué)習(xí)階段,嚴(yán)禁新員工進(jìn)行實(shí)際的崗位業(yè)務(wù)操作, 更嚴(yán)禁新員工與客戶進(jìn)行直接接觸.內(nèi)容：?聯(lián)想效勞中央站員工手冊?；?聯(lián)想效勞中央站業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書?；?聯(lián)想效勞提供標(biāo)準(zhǔn)?；聯(lián)想電腦效勞政策；技術(shù)類崗位的新員工應(yīng)學(xué)習(xí)?LCSE助理工程師技術(shù)等級(jí)教材?.此項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)由站 內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持進(jìn)行輔導(dǎo),時(shí)間應(yīng)持續(xù)至 LCSE理工程師技術(shù)認(rèn)證通過站內(nèi)輪崗：時(shí)間：新員工在完成站內(nèi)學(xué)習(xí)階段所有內(nèi)容的學(xué)習(xí)以后進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí),具體輪崗天數(shù) 視新員工崗位而定.講師：崗位指導(dǎo)人.目的：熟悉中央站業(yè)務(wù)流程,了解中央站內(nèi)各崗位的操作流程與操作標(biāo)

17、準(zhǔn),為站內(nèi)團(tuán) 隊(duì)協(xié)作奠定根底.內(nèi)容：業(yè)務(wù)類崗位的新員工應(yīng)在各效勞工程師崗位與備件專員崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)；職能類崗位的新員工應(yīng)在各業(yè)務(wù)崗位見習(xí)；站長面談或座談會(huì):99v1.0可編輯可修改時(shí)間：新員工到崗后,站長應(yīng)始終關(guān)注新員工的情況,每周至少與新員工進(jìn)行面談或 座談一次.為了可以進(jìn)行充分的溝通,每次交流的時(shí)間不應(yīng)少于1小時(shí).主持人：站長.目的：及時(shí)了解新員工對(duì)業(yè)務(wù)的掌握程度,以及思想狀況,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題,并給予指導(dǎo).內(nèi)容：新員工對(duì)新環(huán)境的熟悉程度；新員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感；新員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握的程度.1.3.2.2 集中進(jìn)行的電腦公司入職培訓(xùn)：時(shí)間：新員工到崗一個(gè)月以后,必須接受聯(lián)想電腦公

18、司的新員工入職培訓(xùn),如果沒有 通過入職培訓(xùn)將不予轉(zhuǎn)正.如果由于特殊原因,推遲參參加職培訓(xùn)者,應(yīng)由站 長出具書面申請(qǐng),由主管督導(dǎo)簽字審批后報(bào)中央站培訓(xùn)專員備案.講師：公司文化與培訓(xùn)部目的：通過電腦公司的入職培訓(xùn)可以了解聯(lián)想、熟悉聯(lián)想,從而融入聯(lián)想,樹立聯(lián)想 人的自豪感和自信心.同時(shí),樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí),將有效促進(jìn)站內(nèi)治理內(nèi)容：熟悉篇：聯(lián)想電腦公司的歷史與現(xiàn)狀；感知篇：聯(lián)想企業(yè)文化、效勞意識(shí)及理念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等；成長篇：職業(yè)素質(zhì)、員工開展等；專業(yè)座談：通過中央站新員工主題交流、以及與本部各業(yè)務(wù)處座談,可以促進(jìn)中央站新員工業(yè)務(wù)技能的提升；LCSE助理工程師等級(jí)認(rèn)證測試：效勞工程師必須通過認(rèn)證,才具

19、備獨(dú)立上崗的資 格.認(rèn)證測試包才S:標(biāo)準(zhǔn)測試、LCSE理工程師等級(jí)技術(shù)測試、效勞政策測試.新員工接受完集中進(jìn)行的入職培訓(xùn)回到站內(nèi),站長應(yīng)及時(shí)與新員工進(jìn)行面談,了1010v1.0可編輯可修改解其思想動(dòng)態(tài)、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,以及團(tuán)隊(duì)意識(shí),以利于更好地指導(dǎo)新員工工作.1.3.2.3 新員工試用期考核時(shí)間：新員工轉(zhuǎn)正前一周直接考核人：新員工指導(dǎo)人間接考核人：站長目的：考察新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度以及適崗程度,同時(shí)也是對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)效果的考察.考核內(nèi)容：企業(yè)文化50% :責(zé)任心10%:對(duì)自身崗位責(zé)任與目標(biāo)負(fù)責(zé),勇于承當(dāng)責(zé)任；主動(dòng)性10%:積極推進(jìn)工作,不回避困難；團(tuán)隊(duì)意識(shí)10%:關(guān)心團(tuán)隊(duì)及成員,與團(tuán)

20、隊(duì)成員共同完成目標(biāo)；客戶意識(shí)10%:關(guān)注客戶需求,主動(dòng)為客戶解決問題；學(xué)習(xí)領(lǐng)悟10%:善于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和方法；崗位要求40% :適崗程度20%:相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、水平和技能與崗位的匹配程度；工作效率10%:能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),對(duì)問題的應(yīng)變速度；工作質(zhì)量10%:完成的工作是否符合要求、到達(dá)預(yù)期效果；培訓(xùn)狀況10%:參加新員工入職培訓(xùn)的表現(xiàn)和成績,培訓(xùn)成績對(duì)應(yīng)的考核分值為：A-: 910分,B+: 78 分,B: 56分,B-: 34 分,C: 02;考核方法：由指導(dǎo)人與新員工共同就新員工在試用期間的表現(xiàn)和工作完成情況,按考核內(nèi)容各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分,根據(jù)總分找出對(duì)應(yīng)的考核等級(jí)；由指

21、導(dǎo)人將新員工考核成績及相關(guān)表格等轉(zhuǎn)正材料報(bào)站長審核.考核結(jié)果：新員工試用期考核成績直接與轉(zhuǎn)正工資掛鉤；1111假設(shè)試用期考核成績?yōu)镃者,將停止試用.相關(guān)表格：詳見附錄2之表10、表11、表12、表13試用期工作總結(jié)表由新員工在到崗兩個(gè)半月左右填寫；v1.0可編輯可修改1212新員工試用期考核表由新員工與指導(dǎo)人在新員工轉(zhuǎn)正前一周內(nèi)共同填寫 聯(lián)想電腦公司試用人員轉(zhuǎn)正表在考核后,由新員工與指導(dǎo)人共同填寫 新員工提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表由指導(dǎo)人填寫.v1.0可編輯可修改第二章效勞工程師指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)輪崗實(shí)習(xí)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)2.1.1 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)講師：站內(nèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的講師由站內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持擔(dān)任.站內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持

22、應(yīng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施站內(nèi)效勞工程師的技術(shù)培訓(xùn)與交流,負(fù)責(zé)總結(jié)整理 站內(nèi)維修經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)疑難問題的解答,負(fù)責(zé)新員工的技術(shù)指導(dǎo).培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)根據(jù)LCSE理工程師技術(shù)等級(jí)教材學(xué)習(xí)推進(jìn)方案附錄 2之表1安 排新員工的技術(shù)培訓(xùn),并向新員工提供站內(nèi)其他技術(shù)資料進(jìn)行查閱,使新員工盡快了解聯(lián) 想電腦的各種機(jī)型配置及特點(diǎn),更快地提升其技術(shù)水平,以適應(yīng)崗位對(duì)其的專業(yè)技術(shù)要求.新員工的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)效果將記入培訓(xùn)技術(shù)支持的考核,即新員工在參加LCSE理工程師技術(shù)等級(jí)認(rèn)證測試時(shí)的成績排名與及格率將影響培訓(xùn)技術(shù)支持的考核.2.1.2 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容2.1.2.1 LCSE助理工程師技術(shù)等級(jí)教材?計(jì)算機(jī)根底知識(shí)?、?WIN98

23、、?常用軟件?、?維修技術(shù)根底?、?機(jī)型介紹?2.1.2.2 站內(nèi)其他技術(shù)資料技術(shù)周報(bào)、月報(bào)、新品培訓(xùn)資料、站內(nèi)技術(shù)手冊等2.1.3 LCSE助理工程師技術(shù)等級(jí)教材學(xué)習(xí)推進(jìn)方案：附錄2之表12.1.2.1 站內(nèi)學(xué)習(xí)階段技術(shù)類新員工在報(bào)到培訓(xùn)后的第二天即可開始進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)LCSE助理工程師技術(shù)等級(jí)教材.在站內(nèi)學(xué)習(xí)階段,只需要求新員工對(duì)書本知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),不得從事實(shí) 際的業(yè)務(wù)操作,更不能與客戶進(jìn)行直接接觸.1313v1.0可編輯可修改?計(jì)算機(jī)根底知識(shí)?、?WIN98、?常用軟件?是專業(yè)根底知識(shí),技術(shù)類崗位的新員工 在上崗前應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)積累,因此,對(duì)這三本教材的學(xué)習(xí)到達(dá)溫故而知新的目

24、的 即可.一般情況下,可以根據(jù)?計(jì)算機(jī)根底知識(shí)?一 WIN98 一?常用軟件?的順序,以 每本教材兩天的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí).新員工在結(jié)束站內(nèi)學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)時(shí),培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行根底知識(shí)考核, 檢查新員工對(duì)關(guān)鍵知識(shí)的學(xué)習(xí)成果,并給予考核成績.同時(shí),對(duì)新員工還未掌握的主要知 識(shí)點(diǎn),培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo).2.1.2.2 站內(nèi)輪崗階段新員工進(jìn)入站內(nèi)輪崗階段前兩天即應(yīng)開始進(jìn)行?維修技術(shù)根底? 、?聯(lián)想機(jī)型介紹?的 學(xué)習(xí),并貫穿整個(gè)輪崗過程.在新員工開始學(xué)習(xí)?維修技術(shù)根底?、?聯(lián)想機(jī)型介紹?時(shí),培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)就兩門課 分別向新員工進(jìn)行面授培訓(xùn),并指導(dǎo)新員工的學(xué)習(xí)方法.該兩門課程可以并行學(xué)習(xí),

25、學(xué)習(xí) 時(shí)間應(yīng)至少為10天.在此期間,培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)在第六天與學(xué)習(xí)結(jié)束前對(duì)新員工的學(xué)習(xí)情 況進(jìn)行考核,及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),必要時(shí)可以進(jìn)行實(shí)際操作.輪崗實(shí)習(xí)2.2.1 輪崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)原那么：由于新員工的技術(shù)水平與處理客戶界面的水平以及對(duì)效勞政策、崗位標(biāo)準(zhǔn)的了解程度 都有不同的欠缺,因此,效勞工程師的輪崗應(yīng)遵循業(yè)務(wù)操作難易程度由簡到繁,與客戶接 觸頻度由少至多,處理客戶界面由淺到深的原那么.一般情況下,可遵循以下順序進(jìn)行輪崗 安排：參見附錄2之表1站內(nèi)效勞工程師4天接待效勞工程師3天上門效勞工程師4天熱線效勞工程師2天1414v1.0可編輯可修改備件專員2天新員工在上門效勞工程師崗位輪崗時(shí),應(yīng)從取、送顯示器

26、、更換鼠標(biāo)、鍵盤等簡單維 修業(yè)務(wù)開始做起,使其有一個(gè)充分適應(yīng)業(yè)務(wù)操作流程的過程.2.2.1崗位輪崗指導(dǎo)內(nèi)容：新員工在某崗位輪崗時(shí),該崗位指導(dǎo)人應(yīng)首先向新員工明確該崗位的崗位責(zé)任與崗位操作標(biāo)準(zhǔn),填寫?崗位責(zé)任書學(xué)習(xí)和交流表?附錄2之表4、?崗位工作標(biāo)準(zhǔn)交流總結(jié)表? 附錄2之表5,并向其介紹該崗位在各業(yè)務(wù)操作流程中處于什么環(huán)節(jié)及其重要性.同時(shí),崗位指導(dǎo)人應(yīng)指導(dǎo)新員工熟悉該崗位的 SOCT核表.止匕外,崗位指導(dǎo)人還應(yīng)向新員工說明 該崗位的一些根本操作技巧.各崗位應(yīng)遵循的崗位操作流程：站內(nèi)效勞工程師崗位：?接待效勞流程?、?備件借用流程?；接待效勞工程師崗位：?接待效勞流程?、?備件購置流程?、?有償

27、效勞流程?；上門效勞工程師崗位：?上門效勞流程?、?備件借用流程?、?有償效勞流程?；熱線效勞工程師崗位：?熱線效勞流程?、?有償效勞流程?、?備件購置流程?；備件專員崗位：?備件借用流程?、?備件購置流程?、?備件信息查詢流程?、?備 件庫存與做流程?.各崗位指導(dǎo)人還需向新員工進(jìn)行的其他輔導(dǎo)內(nèi)容：站內(nèi)效勞工程師崗位：如何判斷過保、如何正確填寫維修單、如何正確填寫故障標(biāo)簽、什么是出廠狀態(tài)等；接待效勞工程師崗位：如何接待用戶、如何處理非臺(tái)式機(jī)用戶、處理客戶界面的技巧等；上門效勞工程師崗位：用戶不在怎么辦、故障不復(fù)現(xiàn)怎么辦、如何解決用戶提出 的政策外的需求等；熱線效勞工程師崗位：接話技巧、怎樣處理

28、軟件問題咨詢、如何更準(zhǔn)確地判斷故 障原因等1515v1.0可編輯可修改培訓(xùn)工具一員工業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊;一崗位SOC核表；技術(shù)教材等.1616v1.0可編輯可修改第三章備件專員指導(dǎo)備件專員的指導(dǎo)人專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)本崗位實(shí)習(xí)見習(xí)其他業(yè)務(wù)崗位備件專員的指導(dǎo)人由于備件業(yè)務(wù)的運(yùn)作指標(biāo)直接關(guān)系到整個(gè)站的運(yùn)作,因此,備件專員的新員工指導(dǎo)人 應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或站長親自擔(dān)任.專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)備件專員的指導(dǎo)人可利用以下資料進(jìn)行新員工指導(dǎo),具體推進(jìn)時(shí)間方案可參照?備件 新員工站內(nèi)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表?附錄2之表2.3.2.1 備件專員崗位責(zé)任見?聯(lián)想效勞中央站業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書?3.2.2 備件專員應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)操作流程：?備件借用流

29、程?備件購置流程?備件信息查詢流程?備件庫存與做流程?3.2.3 備件專員應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)治理規(guī)定：?備件運(yùn)作治理?備件庫房治理規(guī)定?備件借用治理制度?備件庫房碼放治理規(guī)定?1717v1.0可編輯可修改3.2.4 備件專員提升業(yè)務(wù)水平可參閱的資料：?備件知識(shí)百問百答?備件運(yùn)作指導(dǎo)手冊?備件中央周報(bào)、月報(bào)本崗位實(shí)習(xí)備件專員在完成站內(nèi)學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)后,應(yīng)先在本崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)操作,指導(dǎo)人應(yīng)指導(dǎo) 新員工根據(jù)崗位操作標(biāo)準(zhǔn),遵循業(yè)務(wù)操作流程,履行崗位責(zé)任,同時(shí),應(yīng)指導(dǎo)新員工了解 崗位考核標(biāo)準(zhǔn),以及如何到達(dá)目標(biāo).對(duì)如何提升站內(nèi)的備件運(yùn)作效率,以及如何到達(dá)合理的備件命中率等站內(nèi)業(yè)務(wù)考核指 標(biāo),新員工指導(dǎo)人要與新員工

30、進(jìn)行及時(shí)的溝通與指導(dǎo).見習(xí)其他業(yè)務(wù)崗位為了讓備件專員了解站內(nèi)其他崗位的崗位責(zé)任與業(yè)務(wù)操作流程,更好地進(jìn)行備件支持 與備件運(yùn)作,備件專員也應(yīng)在其他業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行見習(xí).備件專員在某崗位見習(xí)時(shí),該崗位指導(dǎo)人應(yīng)詳細(xì)介紹崗位責(zé)任、崗位應(yīng)遵循的業(yè)務(wù)操 作流程的具體內(nèi)容,以及崗位標(biāo)準(zhǔn).備件專員見習(xí)時(shí),不必實(shí)際進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)操作.崗位見習(xí)可遵循以下順序進(jìn)行安排：站內(nèi)效勞工程師1天接待效勞工程師1天上門效勞工程師1天1818v1.0可編輯可修改第四章非業(yè)務(wù)崗新員工指導(dǎo)非業(yè)務(wù)崗位新員工的指導(dǎo)人專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)本崗位實(shí)習(xí)見習(xí)其他業(yè)務(wù)崗位非業(yè)務(wù)崗位新員工的指導(dǎo)人由于非業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)特殊性,他們的新員工指導(dǎo)人可由行政主管或站長

31、親自擔(dān)任.專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)4.2.1 崗位責(zé)任見?聯(lián)想效勞中央站業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書?4.2.2 業(yè)務(wù)操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、治理制度： 回訪專員應(yīng)執(zhí)行? 回訪流程?,嚴(yán)格遵循 回訪專員崗位標(biāo)準(zhǔn).行政主管或財(cái)務(wù)類崗位應(yīng)執(zhí)行公司各項(xiàng)人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、資材等規(guī)章制度.其他職能支持崗位應(yīng)遵循相應(yīng)崗位的崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及公司治理規(guī)定.本崗位實(shí)習(xí)在完成站內(nèi)學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)后,新員工應(yīng)先在本崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)操作,指導(dǎo)人應(yīng)指導(dǎo)新 員工根據(jù)崗位操作標(biāo)準(zhǔn),遵循業(yè)務(wù)操作流程,履行崗位責(zé)任,同時(shí),應(yīng)指導(dǎo)新員工了解崗 位考核標(biāo)準(zhǔn),以及如何到達(dá)目標(biāo).見習(xí)其他業(yè)務(wù)崗位為了讓新員工了解站內(nèi)其他崗位的崗位責(zé)任與業(yè)務(wù)操作流程,更好地進(jìn)行支持工作,

32、應(yīng)安排新員工到其他業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行見習(xí).在某崗位見習(xí)時(shí),該崗位指導(dǎo)人應(yīng)詳細(xì)介紹崗位 責(zé)任、崗位應(yīng)遵循的業(yè)務(wù)操作流程的具體內(nèi)容,以及崗位標(biāo)準(zhǔn).見習(xí)時(shí),新員工不必實(shí)際 進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)操作.司機(jī)、庫房治理員等非正式崗位員工不需要進(jìn)行見習(xí)1919v1.0可編輯可修改崗位見習(xí)可遵循以下順序進(jìn)行安排:站內(nèi)效勞工程師、接待效勞工程師1天 上門效勞工程師1天2021v1.0可編輯可修改第五章 新任站長站內(nèi)指導(dǎo)站長站內(nèi)實(shí)習(xí)內(nèi)容新任站長的實(shí)習(xí)指導(dǎo)人5.3站長站內(nèi)實(shí)習(xí)具體步驟站長在上崗前必須通過聯(lián)想效勞站站長崗前理論培訓(xùn)以及效勞站站內(nèi)實(shí)習(xí)兩個(gè)培訓(xùn)階 段,并且考核合格后才能獲得聯(lián)想效勞站站長培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書.獲此證書者方可擔(dān)任

33、聯(lián)想服 務(wù)站站長.在理論培訓(xùn)之后,只有經(jīng)過實(shí)踐才能真正掌握效勞站運(yùn)作的方法,因此站內(nèi)實(shí)習(xí)是不 可缺少的.站長通過站內(nèi)實(shí)習(xí),在一些崗位進(jìn)行實(shí)際操作,可以由淺至深逐步掌握效勞站 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、標(biāo)準(zhǔn)及單站治理,為今后更有效地運(yùn)作站內(nèi)業(yè)務(wù)積攢經(jīng)驗(yàn),打下良好的基 礎(chǔ).站長站內(nèi)實(shí)習(xí)內(nèi)容5.1.1 效勞站業(yè)務(wù)概況：了解效勞站日常業(yè)務(wù)運(yùn)作流程.5.1.2 效勞站業(yè)務(wù)操作：通過在實(shí)際的工程師崗位及備件專員崗位的輪崗,熟悉并掌握各個(gè)崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn).5.1.3 效勞站業(yè)務(wù)監(jiān)控：通過在 回訪、業(yè)務(wù)主管、站長崗位輪崗,掌握站內(nèi)各監(jiān)控環(huán) 節(jié)和手段.5.1.4 效勞站日常治理：了解如何進(jìn)行站內(nèi)日常治理,如何進(jìn)行員工考評(píng)

34、、員工輔導(dǎo),以 及掌握一些與客戶及員工的溝通技巧.新任站長的實(shí)習(xí)指導(dǎo)人新任站長的實(shí)習(xí)指導(dǎo)人應(yīng)由站長或督導(dǎo)擔(dān)任.在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),指導(dǎo)人應(yīng)給予新任站長 考評(píng)成績.站長站內(nèi)實(shí)習(xí)具體步驟參考?新任站長站內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表?附錄2之表32121v1.0可編輯可修改了解效勞站業(yè)務(wù)概況：1天對(duì)站內(nèi)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行整體全面了解.進(jìn)行效勞站業(yè)務(wù)操作,了解具體業(yè)務(wù)流程：8天接待效勞流程時(shí)間為2天：在站內(nèi)效勞工程師崗位、接待效勞工程師崗位進(jìn)行輪 崗,了解接待效勞流程,以及兩個(gè)崗位的崗位責(zé)任與崗位操作標(biāo)準(zhǔn).同時(shí),應(yīng)了解有償 效勞流程、備件購置流程.上門效勞流程時(shí)間為2天：在上門效勞工程師崗位進(jìn)行輪崗,了解上門效勞

35、流程, 以及該崗位的崗位責(zé)任與崗位操作標(biāo)準(zhǔn).同時(shí),應(yīng)了解備件借用流程.熱線效勞流程時(shí)間為1天：在熱線效勞工程師崗位進(jìn)行輪崗,了解熱線效勞流程, 以及該崗位的崗位責(zé)任與崗位操作標(biāo)準(zhǔn).備件專員崗位輪崗時(shí)間為 3天：了解備件專員崗位責(zé)任、崗位標(biāo)準(zhǔn),以及與備件 運(yùn)作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程.同時(shí),了解備件運(yùn)作指標(biāo)與考核.進(jìn)行效勞站業(yè)務(wù)監(jiān)控：6天 回訪流程時(shí)間為1天：在 回訪崗位進(jìn)行輪崗,了解 回訪流程,以及 該崗位的崗位責(zé)任與崗位操作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),熟悉到 回訪中站長的作用.業(yè)務(wù)主管崗位輪崗時(shí)間為 3天：了解業(yè)務(wù)主管的崗位責(zé)任與考核,掌握站內(nèi)業(yè)務(wù) 監(jiān)控環(huán)節(jié)和手段.站長崗位輪崗時(shí)間2天：了解站長的崗位責(zé)

36、任,熟悉站長應(yīng)進(jìn)行的日常監(jiān)控環(huán)節(jié) 與手段.效勞站日常治理：5天站長崗位輪崗時(shí)間5天：通過進(jìn)行站內(nèi)日常治理,了解如何進(jìn)行員工考評(píng)、員工 輔導(dǎo),以及掌握一些與客戶及員工的溝通技巧.2222v1.0可編輯可修改附錄1:崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)四步驟員工崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)運(yùn)用一套系統(tǒng)性的分步驟方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn).崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)四步驟一準(zhǔn)備一演小一試做跟蹤步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備意味著效勞站必須具有經(jīng)過精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)區(qū)域、培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員m o一準(zhǔn)備一個(gè)培訓(xùn)方案：站長根據(jù)員工培訓(xùn)需求來確定培訓(xùn)方案,以保證恰當(dāng)?shù)娜诉x在正確的時(shí)間、正確的崗位上進(jìn)行培訓(xùn),從而使培訓(xùn)工作順利進(jìn)行.一培訓(xùn)講師做好自身準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)講師應(yīng)該是一名在

37、操作程序上表現(xiàn)出色的員工.即使這樣,培訓(xùn)講師也應(yīng)回憶并練習(xí)崗位工作程序,并完成自我準(zhǔn)備.一準(zhǔn)備培訓(xùn)區(qū)域：培訓(xùn)講師應(yīng)保證準(zhǔn)備好以下各項(xiàng)工作： 培訓(xùn)資料齊備 準(zhǔn)備好培訓(xùn)區(qū)域站內(nèi)或站外一受訓(xùn)人的準(zhǔn)備：培訓(xùn)講師應(yīng)理解受訓(xùn)人在培訓(xùn)時(shí)通常會(huì)產(chǎn)生緊張感和焦慮感.培訓(xùn)講師應(yīng)通過以下工作讓受訓(xùn)人做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備：激發(fā)受訓(xùn)人了解工作程序的興趣解釋工作的重要性進(jìn)行崗位簡介,概述工作程序2323v1.0可編輯可修改步驟二：演示此步驟涉及到向員工解釋和示范崗位的工作程序.采用系統(tǒng)性的方法解釋每一程序是 如何完成的,原因是什么.請(qǐng)同時(shí)使用 SOG口其他的書面資料進(jìn)行.步驟三：試做現(xiàn)在,員工已準(zhǔn)備就緒可以試做每一步驟.員

38、工在試做每一步驟時(shí),應(yīng)該向培訓(xùn)講師 解釋如何完成每一步驟和有關(guān)原因,這將有助于增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果.任何錯(cuò)誤都必須通過積極 的方式立即加以解決,對(duì)于良好的工作表現(xiàn)應(yīng)給予正面認(rèn)可.不斷的練習(xí)和重復(fù)可以增強(qiáng) 員工的技巧和信心.步驟四：跟蹤培訓(xùn)講師跟蹤當(dāng)員工進(jìn)行了足夠的練習(xí)之后,培訓(xùn)講師可以利用崗位標(biāo)準(zhǔn)檢查表進(jìn)行跟蹤.培訓(xùn)講 師應(yīng)保證員工遵循了正確的工作程序,從而到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn).治理層跟蹤員工應(yīng)百分之百地通過崗位標(biāo)準(zhǔn)檢查,到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn).直到治理層對(duì)他們的技 能進(jìn)行鑒定后整個(gè)培訓(xùn)過程才算完成.治理層鑒定也要使用崗位標(biāo)準(zhǔn)檢查表進(jìn)行檢查.崗位培訓(xùn)四步驟小結(jié)：四步驟培訓(xùn)方法意味著培訓(xùn)講師必須為培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備

39、,同時(shí)受訓(xùn)人也要做好學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備.然后培訓(xùn)講師向員工展示新的信息和技巧,受訓(xùn)人將有時(shí)機(jī)進(jìn)行試做.最后,培訓(xùn) 講師要進(jìn)行跟蹤,以保證受訓(xùn)人掌握了新的技巧并且能夠運(yùn)用自如.2424v1.0可編輯可修改附錄2:相關(guān)表格表1技術(shù)類新員工站內(nèi)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表培訓(xùn)內(nèi)容到崗時(shí)間工作日12345678910111213141516171819202122232425一報(bào)到培訓(xùn)專業(yè) 學(xué)習(xí)制度、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)根底WIN98常用軟件維修技術(shù)根底聯(lián)想機(jī)型介紹技術(shù)學(xué)習(xí)考核輪崗站內(nèi)工程師接待工程師上門維修工程師熱線工程師備件專員25v1.0可編輯可修改表2備件新員工站內(nèi)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表培訓(xùn)內(nèi)容i前崗時(shí)間工作日1234567

40、8910111213141516171819202122232425:報(bào)到培訓(xùn)業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)制度、標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任崗位操作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)治理規(guī)定業(yè)務(wù)操作流程其他業(yè)務(wù)資料實(shí)習(xí)本崗位實(shí)習(xí)操作輪崗站內(nèi)工程師接待工程師上門維修工程師26v1.0可編輯可修改27表3新任站長站內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間推進(jìn)表培訓(xùn)內(nèi)容到崗時(shí)間工作日1234567891011121314151617181920了解站內(nèi)業(yè)務(wù)狀況了解具體業(yè)務(wù)流程接待效勞流程上門效勞流程熱線效勞流程 1備件專員輪崗效勞站業(yè)務(wù)監(jiān)控 回訪流程業(yè)務(wù)主管崗位輪崗1站長崗位輪崗站內(nèi)日常治理站長崗位輪崗v1.0可編輯可修改表4崗位責(zé)任書學(xué)習(xí)和交流表新員工姓名： 崗位：指導(dǎo)人姓名： 填

41、表日期： 指導(dǎo)人將打印好的崗位責(zé)任書交新員工學(xué)習(xí),就其中內(nèi)容與新員工交流,請(qǐng)新員工將本人對(duì)前位責(zé)任書的理解和熟悉,以及與指導(dǎo)人交流了那些問題記錄于下表：2828v1.0可編輯可修改站長監(jiān)控檢查意見:表5崗位工作標(biāo)準(zhǔn)交流總結(jié)表新員工姓名： 崗位：指導(dǎo)人姓名： 填表日期： 指導(dǎo)人與新員工就新員工本人崗位的 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交流,包括該崗位必須完成哪些常規(guī)例行工作,以及相關(guān)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)等,請(qǐng)將結(jié)果記錄于下表：29v1.0可編輯可修改站長監(jiān)控檢查意見:30v1.0可編輯可修改表6試用期重點(diǎn)工作目標(biāo)方案書目標(biāo)內(nèi)容指導(dǎo)人依據(jù)試用崗位的責(zé)任給新員工確定整個(gè)試用期的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)方案,由新員工書寫于表內(nèi)；新員工

42、填寫進(jìn)度或結(jié)果,指導(dǎo)人確認(rèn)；確定目標(biāo)必須包括 聯(lián)想文化交流、制度學(xué)習(xí)運(yùn)用、工作標(biāo)準(zhǔn)掌握和任務(wù)參與完成幾方面.責(zé)任應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)度或結(jié)果確認(rèn)一：聯(lián)想文化交流二：制度學(xué)習(xí)運(yùn)用三：工作標(biāo)準(zhǔn)掌握四：任務(wù)參與完成31v1.0可編輯可修改五：理解崗位責(zé)任站長意見/建議：站長簽字：日期：表7周工作目標(biāo)方案表一周重點(diǎn)工作指導(dǎo)人按?試用期重點(diǎn)工作目標(biāo)方案書?指導(dǎo)新員工按周分解,由新員工書寫于表內(nèi)；新員工填寫進(jìn)度或結(jié)果；周末由指導(dǎo)人做出評(píng)價(jià).確定目標(biāo)必須 包括聯(lián)想文化交流、制度學(xué)習(xí)運(yùn)用、工作標(biāo)準(zhǔn)掌握和任務(wù)參與完成幾方面.第1周月 日 月 日第2周 月- 月 日工作目標(biāo)進(jìn)度或結(jié)果工作目標(biāo)進(jìn)度或結(jié)果32v1.0可編輯

43、可修改指導(dǎo)人評(píng)價(jià)：指導(dǎo)人評(píng)價(jià)：站長監(jiān)控檢查意見：33v1.0可編輯可修改表8周工作目標(biāo)方案表二周重點(diǎn)指導(dǎo)人按?試用期重點(diǎn)工作目標(biāo)方案書?指導(dǎo)新員工按周分解,由新員工書寫二 包括聯(lián)想文化交流、制度學(xué)習(xí)運(yùn)用、工作標(biāo)準(zhǔn)掌握和任務(wù)參與完成幾方面.第3周 月 日 月 日工作目標(biāo)進(jìn)度或結(jié)果作于表內(nèi)；新員工填寫進(jìn)度或結(jié)果；周末由指導(dǎo)人做出評(píng)價(jià).確定目標(biāo)必須第4周月 - 月 日工作目標(biāo)進(jìn)度或結(jié)果34v1.0可編輯可修改指導(dǎo)人評(píng)價(jià)：指導(dǎo)人評(píng)價(jià)：站長監(jiān)控檢查意見:35v1.0可編輯可修改表9新員工輪崗實(shí)習(xí)考核表姓名： 原崗位： 輪崗崗位： 輪崗日期： 主 要 實(shí) 習(xí) / 見 習(xí) 內(nèi) 容實(shí)習(xí)/見習(xí)評(píng)價(jià)1 .實(shí)習(xí)/見習(xí)內(nèi)容完成情況A優(yōu) 10 B 良 7 Cf 5 D32 .工作態(tài)度A優(yōu) 10 B 良 7 Cf 5 D33 .日常表現(xiàn)遵守