產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證舉措一、質(zhì)量保證與售后效勞承諾1、質(zhì)量保證本書作為我公司蘭州華志電子科技對臨潭縣文化體育影視局臨潭縣江紅坡調(diào) 頻轉(zhuǎn)播臺機房設(shè)備提升改造和維護采購工程提供的質(zhì)量保證的證實.我方承諾提供以 下質(zhì)量保證并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、 具有制造商質(zhì)量保證書或合格證實的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后效勞承諾書全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格根據(jù)國家相關(guān)標準進行安裝和調(diào)試,并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相 關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保

2、質(zhì)期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行.本保證書自投標日起 90日內(nèi)有效,如我方中標那么至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效.二、售后效勞承諾1、效勞目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后效勞是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的 重要保證,我公司效勞質(zhì)量治理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的 效勞質(zhì)量保證工作,為我公司的客戶建立良好、全面、充分的效勞體系.2、效勞內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意的效勞,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏,我公司承諾本次投標提 供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前,均由技術(shù)人員確 認設(shè)備無任何故障后,再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品,并制定以下效勞條款.1、我公司承諾針對本工程所提

3、供的設(shè)備進行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、維 修保養(yǎng),及設(shè)備簡易故障的判別、排除.2、建立7*4小時值班制度,維修、維護人員保持通訊暢通；值班 ： 工程負責(zé)人:3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書,并提供廠家的供貨證實.4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標設(shè)備保質(zhì)期為1年包含產(chǎn)品的軟件免費升級,質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護,在本地長期設(shè)有專業(yè)售后效勞機構(gòu),本地庫存不少于效勞總量3%的備品備件,設(shè)備維修時間不超過兩天,維護需要超過兩天以上的,由供貨商免費提供 備品使用.6、廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保；7、質(zhì)保期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)

4、保期相應(yīng)延長60天,質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)效勞和維修.8、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用,無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備.9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞,我方無償 予以更換；由于用戶原因造成的零部件損壞,我方有償提供備件,并免費更換.技術(shù) 效勞包括提供現(xiàn)成應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持.10、定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備的早期故障隱患,保證設(shè)備的可 用率；11、質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)效勞,免收維修費,對配件進行市場 價格根據(jù)本錢價收取費用.12、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的

5、5%,在違法合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還.13、我公司在中標后提供樣品,如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中 標產(chǎn)品進行檢測,相關(guān)檢測費用由我方承當(dāng).如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標 技術(shù)參數(shù)不符,我公司愿承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任.14、我公司負責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺治理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持,保證滿足后臺 開發(fā)的技術(shù)需求.15、定期巡檢承諾：我公司為本工程提供1年免費質(zhì)保.為了招標人使用者更好的使用該工程投標產(chǎn)品,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建 議,我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行巡檢.16、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行

6、, 我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢方案,報招標人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使 用單位進行巡檢效勞.17、半年巡檢：半年巡檢時間安排在每年1月和七月的中旬進行,我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢方案,報招標人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行 巡檢效勞.18、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點；巡檢時間：按甲方要求,巡檢內(nèi)容：與相關(guān)人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反響；對有問題產(chǎn)品進行檢測,解決產(chǎn)品問題；對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；對客戶端軟件進行維護；聽取使用人對產(chǎn)品的意見.每次巡檢結(jié)束后,巡檢負責(zé)人負責(zé)編制巡檢報告,編制成冊后交由招標人的負責(zé)人保 存.19、我公司組織投入到本工程的售后效勞工作

7、人員均須通過招標人的審查并果果崗 前考核后,持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過招標人審查與考核的工作人員,我 公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì).三、技術(shù)支持方案本工程主要設(shè)備的生產(chǎn)商在甘肅省蘭州市設(shè)立技術(shù)支持與售后效勞機構(gòu)一一客服中 心.公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養(yǎng) 了一支優(yōu)秀的售后隊伍.我公司將指定專職效勞經(jīng)理來負責(zé)本工程的技術(shù)支持與售后 效勞的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作.1、客服中央我公司十分重視技術(shù)支持與售后 效勞工作,成立了客服中央,專門為各類工程工程 提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和效勞.客服中央擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)效勞隊伍,

8、由一名客服中央經(jīng)理、數(shù)名售后 效勞人員組成,負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后效勞需求.客服中央已經(jīng)為多個大型 信息系統(tǒng)提供了售后效勞,在多年的效勞過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗,能夠為用戶 提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與效勞,深受用戶好評.2、客服中央成員均具備如下根本條件：具有獨立工作水平,能夠獨立分析問題、解決問題；豐富的售后效勞工作經(jīng)驗；具有良好的表達、理解和溝通水平；對待工作認真負責(zé),信守“客戶至上的原那么；3、專職售后效勞組織我公司將本工程設(shè)置專職效勞工程師,專門負責(zé)本工程技術(shù)支持與售后效勞的接口 與協(xié)調(diào)工作.4、客服中央響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后效勞需求時,用戶與客服中央專職工程師取得聯(lián)系

9、,技術(shù)人 員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理.用戶也可直接與客服中央本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服 務(wù).對于客服中央收到的一切支持與效勞需求,客服中央都會對需求內(nèi)容、處理方法 進行匯總,并錄入客服中央的技術(shù)支持知識庫中.技術(shù)支持與售后效勞響應(yīng)流程如下所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天 24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答,對于客戶 的一些技術(shù)問題,如果通過 支持效勞不能完全解決,將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員 處理故障,提供給急策略.5、效勞標準我公司為了更好地為用戶效勞,制定了相關(guān)效勞標準.技術(shù)效勞人員在為用戶提供 效勞時,時時以此效勞標準自我約束、自我監(jiān)督.6、標準的效

10、勞行為為了保證客服中央能夠提供讓用戶滿意的效勞,我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持；為了更好的完成對本工程的技術(shù)支持與售后效勞工作,我們將對參與本工程的所有 技術(shù)支持與售后效勞人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和治理,制定專門的效勞制度,將人員治理、 各項業(yè)務(wù)指標與本工程的系統(tǒng)特點相結(jié)合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要 特色,強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行.8、高效的效勞模式采用兩級效勞體系和實行標準治理的成效,主要表達在反響快速、行動迅速等雷厲 風(fēng)行工作作風(fēng)的形成.我公司客服中央規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后效勞上一定要做到 準確、迅速.通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶提供滿意的效勞

11、.9、效勞方式與響應(yīng)時間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后效勞,保證用戶能夠及時、便捷地獲得 所需的效勞,主要的效勞方式包括 、 、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場效勞、 投訴受理等,另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊效勞預(yù)案.效勞響應(yīng)時間 效勞我公司客服中央全部人員的 24小時開機,保證用戶能夠及時與技術(shù)支持人員 取得聯(lián)系.7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后效勞需求,并保證對 效勞請求進 行實時響應(yīng).用戶可以通過客服中央熱線 得到支持和效勞,在非工作時間,用戶可以通過手 機與專職經(jīng)理或客服中央技術(shù)人員取得聯(lián)系.在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,我公司客服中央將立即以 方式同該 單位技術(shù)

12、人員取得聯(lián)系,詳細了解其所需的效勞內(nèi)容,提供相應(yīng)解決方案.效勞方案、進度方案、質(zhì)量保證舉措一、效勞方案1、按甲方要求提供相應(yīng)的設(shè)備；2、按甲方要求實施設(shè)備安裝工作；3、根據(jù)甲方要求進行調(diào)試；4、協(xié)助甲方培訓(xùn)甲方指定人員進行日常維護和操作.二、工期要求按總體建設(shè)工程根本要求,以及貴單位針對本工程工程的方案、要求,制定相應(yīng)的 工期方案,并保證按方案施工,按期保質(zhì)完本錢工程.本工程工期要求：根據(jù)甲方要求日期竣工并交付使用.要求質(zhì)量標準：優(yōu)良.三、工程進度方案根據(jù)貴單位對本工程的建設(shè)總體要求,以及在同類工程建設(shè)中的經(jīng)驗,我們根據(jù)以 下步驟實施和整體思路,提出系統(tǒng)工程工程建設(shè)的實施進度方案.本工程按甲方

13、要求 日期進場開工建設(shè),具體日期詳見開工申請書,按甲方最終審核批復(fù)日期為準.工程 一旦開工,須按一下步驟開展工作：1、工程設(shè)計部進入現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘測,完善2次線路設(shè)計和平面施工圖設(shè)計,此工作5日內(nèi)完成.同時材料采購部根據(jù)合同進行采購.2、第一批材料應(yīng)在15日內(nèi)采購?fù)戤?并進入工地臨時庫房.3、工程部在工程勘測完畢后組織施工人員進場施工,準備好詳細的施工進度方案和工程施工圖紙,以及一切工程準備工作.一旦進場后,需科學(xué)的安排施工進度,并 積極與業(yè)主和各個分包方取得配合,防止人員安排和工序安排的不合理情況出現(xiàn).4、施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會,由總指揮主持,特殊情況下由工程經(jīng)理主持, 及時調(diào)整人員安

14、排,合理化安排工程進度.5、施工過程中工程工程經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段施工質(zhì)量,并及時對工程 質(zhì)量和平安生產(chǎn)進行監(jiān)督,保證好工程質(zhì)量,搞好平安生產(chǎn).6、工程每一階段完工后,要及時整理工程檔案,做好工作總結(jié),為下一階段打好 根底.7、工程施工階段性完工后包括隱蔽工程,及時申請組織有關(guān)部門工作人員進 行工程驗收,做好工程結(jié)算工作.8、我方將協(xié)同甲方相應(yīng)負責(zé)人員、監(jiān)理員根據(jù)工程實施進度方案,完成對工程建 設(shè)的各個環(huán)節(jié),包括人員組織、技術(shù)小組的工作進展、工程建設(shè)進度和質(zhì)量、系統(tǒng)階 段的驗收等方面工作,實施全面的治理和監(jiān)督.并通過工程階段性總結(jié),報告工程實 施情況,調(diào)整建設(shè)進度,全面保證工程能夠根據(jù)

15、高效率、高質(zhì)量的要求順利地完成.三、工程質(zhì)量治理1、質(zhì)量限制治理我公司除了選用：GB50258-96?1KV及以下配線工程施工及驗收標準?GB50169-92?電氣裝置接地施工及驗收標準?等技術(shù)標準進行質(zhì)量限制以外,還以國外相應(yīng)的 標準要求對設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料和設(shè)備進行治理、要求、限制.在任何方案中 都有專家來保證方案的可行性及先進性.組織與工程有關(guān)的政府機關(guān)的質(zhì)檢、驗收、 簽證工作.質(zhì)量是工程的生命.為此,我公司貫穿工程全過程,在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴格的QC質(zhì)量監(jiān)控點,抽查、全檢并舉.監(jiān)控點及保證舉措主要包括：1、隱蔽工程施工.為保證辦公大樓的美觀,我們采取隱蔽線路施工.防止走明 線和低空拉

16、線.2、設(shè)備采購.主要設(shè)備器材提前訂貨、保險運輸?shù)扰e措,從材料供給上崗保證 工程進度和質(zhì)量.3、設(shè)備領(lǐng)用.主要設(shè)備器材及附件出庫發(fā)放,須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用 說明、安裝手冊、維保單等齊全資料.假設(shè)設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全,施工員 有權(quán)拒領(lǐng)并及時向上反映.4、階段驗收、檢查.分階段按建設(shè)單位要求,會同各有關(guān)單位進行抽查檢驗, 發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并將結(jié)果反響至相關(guān)單位.5、確定施工界面.與隊友密切協(xié)作,配合施工、積極推進.2、質(zhì)量保證舉措根據(jù)我國國家標準 GB/T6583-93和國際標準ISO8402-86,質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品 或效勞滿足明確或隱含需要水平的特征和特性的總和.其中“

17、產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量 是建設(shè)好“臨潭縣江紅坡調(diào)頻轉(zhuǎn)播臺機房設(shè)備提升改造和維護采購工程到達質(zhì)量設(shè) 計要求,并到達優(yōu)良工程質(zhì)量標準,我公司及現(xiàn)場工程經(jīng)理將嚴格遵照國家有關(guān)的工 程質(zhì)量法規(guī)、標準進行安裝,認真根據(jù)國家規(guī)定的工程質(zhì)量檢測程序把好質(zhì)量關(guān),并 提供全方位的維修效勞.1、施工工程質(zhì)量限制舉措：1、施工工程質(zhì)量限制階段施工工程質(zhì)量限制可分為施工前的限制施工準備質(zhì)量限制、施工過程中的限制 和施工后的限制.2、施工準備階段包括技術(shù)準備、物質(zhì)準備、組織準備、施工現(xiàn)場準備、技術(shù)準備,包括熟悉和審查 工程圖紙,對工程建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟條件進行調(diào)查分析；編制工程施工 圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制工程施工組

18、織設(shè)計.物質(zhì)準備,包括設(shè)備材料訂購和加工準 備；施工工具準備,施工辦公用品的準備等.組織準備,包括建立工程組織機構(gòu)；集 結(jié)施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等.(3)、施工過程中的質(zhì)量限制施工過程中的質(zhì)量限制策略是全面限制施工過程中,重點限制工序質(zhì)量.具體舉措 有：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工工程有方案；技術(shù)舉措有交底；圖紙會 審有記錄；材料進場有合格證；隱蔽工程有驗收；設(shè)計變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查; 成品保護有舉措；質(zhì)量文件有檔案；施工記錄有簽字；行駛質(zhì)檢有否決.(4)施工后的質(zhì)量限制施工后的質(zhì)量限制是指在完成后,對產(chǎn)品的質(zhì)量限制,其具體工作內(nèi)容有：組織聯(lián) 運調(diào)試、準備竣工驗收資料,

19、組織自檢和初步驗收；按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和方法, 對完成的分項、分部工程單位工程進行質(zhì)量評定；組織竣工驗收.2、施工工程質(zhì)量限制具體內(nèi)容審核有關(guān)技術(shù)證實文件；審核開工報告,并經(jīng)現(xiàn)場核實；審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)舉措；審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告；派審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或限制圖表；審核設(shè)計變更、修改圖紙的技術(shù)核定書；派審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告；審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書；審核有關(guān)工序交接檢查,分項分部工程質(zhì)量檢查報告；審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等；現(xiàn)場質(zhì)量檢查開工前檢查是否具備開工條件,能否連續(xù)正常施工,能否保證工程質(zhì)量工序交接檢查.對

20、于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序,在自檢、互檢 的根底上,還有組織專職人員進行工序交接檢查.X隱蔽工程檢查.凡隱蔽工程均應(yīng)檢查認證前方可掩蓋.分項、分部工程完工后,應(yīng)經(jīng)檢查認可,簽署驗收記錄后,才可進行下一項施工.成品保護檢查.檢查成品有無保護舉措,或保護舉措是否可靠.施工操作質(zhì)量的檢查.應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場,巡視檢查施工操作質(zhì)量.充分利用目測法、實測法、實驗法進行現(xiàn)場質(zhì)量檢查.目測法可歸納為看、摸.嚴格把好材料質(zhì)量關(guān).優(yōu)選供貨廠家,保證供貨質(zhì)量；對于工程中的主要設(shè)備材 料,進場時必須具備正式的出廠合格證或材質(zhì)化驗單；新材料的應(yīng)用,必須通過實驗 和鑒定.認真、嚴格地做好各項施工記錄.定期請質(zhì)

21、檢站人員到工地監(jiān)督工程質(zhì)量,并按 照質(zhì)監(jiān)站人員意見進行調(diào)整、安裝；不定期請甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質(zhì)量, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理、糾正.建立以工程經(jīng)理為首的現(xiàn)場質(zhì)量檢查保證體系,參與工程的全過程.專職質(zhì)檢員 每天必須在工地巡視,現(xiàn)場抽樣檢測工程質(zhì)量是否到達設(shè)計和標準要求,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱 患應(yīng)及時糾正,并向工程經(jīng)理匯報備案.3、安裝工程質(zhì)量達優(yōu)的保證舉措派嚴格根據(jù)施工圖及會審紀要,技術(shù)變更通知等技術(shù)文件進行施工.嚴格根據(jù)國家頒發(fā)的有關(guān)“規(guī)程"、“標準及蘭州市質(zhì)檢站頒發(fā)的“建筑設(shè)備安 裝質(zhì)量核查要點及有關(guān)技術(shù)標準進行施工.建立以工程經(jīng)理負責(zé)、質(zhì)檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員為核心的

22、 崗位責(zé)任制.原材料、加工件、設(shè)備等必須具備合格證、技術(shù)說明書、材質(zhì)證實等,杜絕使用 “三無產(chǎn)品,把好進貨渠道關(guān),進場材料必須經(jīng)專職質(zhì)量人員驗收合格前方可使用.堅持“三檢制度,對存在的質(zhì)量隱患及質(zhì)量通病應(yīng)立即進行整改及鏟除.按施工階段劃分,適時的邀請市質(zhì)檢站等監(jiān)督部門會同設(shè)計單位、建設(shè)單位、工 程監(jiān)理單位對施工質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督做好隱蔽工程的檢查驗收,隱蔽工程必須經(jīng)專職質(zhì)安員和甲方代表、監(jiān)理工程師 檢查后認可并在隱蔽資料上簽字后,方可進行隱蔽.設(shè)備安裝的外露局部,除了保證標準規(guī)定外,還必須注意外形尺寸的美觀.制定半成品的保護制度,責(zé)任落實到人頭,嚴格執(zhí)行值班保護制度.堅持向班組人員進行施工技術(shù)交底,教育全體職工提升質(zhì)量意識和競爭意識,建 立工程質(zhì)量與職工工資、獎金掛鉤的分配制度,發(fā)動全體工程人員、施工人員為爭創(chuàng) 優(yōu)良工程而共同奮斗.安裝工程施工記錄、資料保證舉措.建立以工程經(jīng)理為首的建筑質(zhì)量、平安保證體系,配置專職質(zhì)量平安檢查員；專職質(zhì)量平安檢查員必須每天在施工現(xiàn)場巡視,隨時做好施工記錄,施工記錄包 括：常用記錄：開工、停工、竣工報告,中間交工驗收說明書,分部、分項、單位工程 質(zhì)量檢驗評定表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗收證實等.設(shè)備安裝