七天連鎖酒店營銷的特點(diǎn)和措施

1、精品資料七天連鎖酒店營銷的特點(diǎn)和措施11 市場營銷師張儒鉞10130137412可編輯修改7 天連鎖酒店存在的主要問題7 天連鎖酒店存在的問題有，產(chǎn)品設(shè)計沒有層次，缺乏對不同市場需求的產(chǎn) 品和服務(wù)。 7 天連鎖酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店，又稱“有限服務(wù)型酒店”，其最大的特 點(diǎn)是房價便宜，其服務(wù)模式為“住宿 +早餐”，提供標(biāo)準(zhǔn)化的住宿環(huán)境，產(chǎn)品方 面提供的是標(biāo)準(zhǔn)化， 沒有食物酒水供應(yīng)， 沒有宴會設(shè)施， 健身房和其他娛樂設(shè)施， 并不具備太大的競爭力。 相對高檔飯店動輒上千元的房價， 經(jīng)濟(jì)型酒店的價格一 般在 300 元以下，7 天占據(jù)一定的優(yōu)勢，一般在 130-300 元之間。但是七天在 價格方面存在著明顯

2、問題，不同區(qū)域銷售，陳列，扶持，實體分配的問題。供銷 路線主要是網(wǎng)絡(luò)銷售與實體銷售相結(jié)合， 但是二者的結(jié)合并不是很完美， 偶爾會 發(fā)生網(wǎng)上銷售與實體店相沖突的情況， 網(wǎng)絡(luò)與電話預(yù)訂的技術(shù)和同場所存在的價 格變化浮動較大，并不是很規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 7 天的渠道方面是供銷路線，人員銷效率 也不高。且管理經(jīng)歷缺乏，人力資源不足，在成本控制，服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制，物 流配送， 企業(yè)文化等方面， 7 天酒店需要繼續(xù)改進(jìn)。 因此 7 天面臨著酒店管理各 個方面的人才供應(yīng)不足的問題。同時 7 天連鎖酒店的人才是按照高星級酒店的 服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來的，無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能的要求。 對高層管理來說很少

3、有既精通連鎖經(jīng)營又掌握酒店管理的。7 天集團(tuán)在接受專訪時表示， 7 天會員已超過千萬，今后公司可實現(xiàn)近 100% 的直銷，不再依附與 任何中介。但是 7 天的現(xiàn)狀是依舊依附著大量的中介來實現(xiàn)銷售的，并且在廣 告媒體方面 7 天的廣告促銷活動開展得也不是很多，現(xiàn)在很多人不了解 7 天， 即使知道也難以在短時間內(nèi)迅速找到實體店。7 天的 目標(biāo)市場是一般商務(wù)人士，工薪階層，普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體 等。對消費(fèi)目標(biāo)群體不是很廣泛。 7 天并未做以顧客為中心的市場營銷活動。 7 天強(qiáng)調(diào)客房的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化， 突出清潔衛(wèi)生， 舒適方便的特點(diǎn)。 而對顧 客服務(wù)方面少了一些人性化的措施。 7 天緊扣酒店

4、的核心價值 住宿，以客房產(chǎn)業(yè)為靈魂，去除了其他非必要服務(wù)，從而大幅度削減了成本，但是這也使 7 天缺乏了自己獨(dú)有的特色和風(fēng)格。 7 天選址時特別注意當(dāng)?shù)匾延械氖姓l件和交 通設(shè)施，但是，周邊環(huán)境相對較偏僻，市場開發(fā)潛能不高。 7 天酒店和消費(fèi)者的 溝通途徑主要是各個分店消費(fèi)者的意見簙，七天官方網(wǎng)站上的消費(fèi)者信息反饋， 這對 消費(fèi)者的了解不是很充足，不能很好的了解消費(fèi)者的真實想法。7 天存在問題建議消費(fèi)者的自由選擇模式，提倡基礎(chǔ)房價 + 自選所需的新的消費(fèi)模式，讓會員 可以自主選擇高品質(zhì)的日用產(chǎn)品，真正實現(xiàn)自選所需，房價跟經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)要求。 由于 7 天不同地域不同場所價格浮動較大，我認(rèn)為企業(yè)在考

5、察市場行情的基礎(chǔ) 上采取相對穩(wěn)定的定價方式，來實現(xiàn)價格的透明化，從而樹立企業(yè)信譽(yù)和形象。 同時 7 天應(yīng)該開辟更多的銷售線路和渠道。我認(rèn)為 7 天內(nèi)應(yīng)該一以安全，衛(wèi)生，方便為標(biāo)準(zhǔn)不僅僅以中低檔消費(fèi)為主， 而應(yīng)該像跟高層次發(fā)展， 進(jìn)軍高檔消費(fèi)者與中檔消費(fèi)者相結(jié)合的模式。 比如與周 圍的餐廳，酒吧，銀行相結(jié)合的模式也值得借鑒。并且企業(yè)應(yīng)該有自己的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，研究連鎖經(jīng)營模式，形成自己統(tǒng)一， 獨(dú)特的經(jīng)營，管理模式。通過贊助公益事業(yè)，參與各種合作項目等，運(yùn)方式用各 種公關(guān)，傳媒宣傳 7 天連鎖，擴(kuò)大 7 天的影響力和知名度。7 天連鎖應(yīng)堅持以顧客為中心的基本思想，為顧客著想提供更個性化的服務(wù) 讓顧客

6、有賓至如貴的感受，建立顧客忠誠。在成本方面 7 天無非是想加強(qiáng)工作 強(qiáng)度，降低勞動成本。但是，企業(yè)無論何時都應(yīng)該注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 , 追求 藝術(shù)效果和主題內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)人性化。比如將客房分為城市風(fēng)格，度假風(fēng)格，大陸 風(fēng)格等體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和豐富度，增加顧客的滿意度。同時， 7 天要開 辟拓展其他服務(wù)，如酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，租車社區(qū)互助等服務(wù)。同時，要通過 網(wǎng)絡(luò)，電話，面對面等多種方式和渠道做好市場調(diào)查與研究， 選擇專業(yè)人員與客 戶交流，建立感情，取得聯(lián)系，了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)行為。即時 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，解決和消除顧客不滿，與顧客一同成長，發(fā)展，提 升企業(yè)品牌實力?？傮w來說 7 天連鎖經(jīng)營酒店