禮儀知識問答

1、禮儀知識問答1 .禮儀的基本原則有什么？舉例說明。遵時(shí)守約、真誠適度、公平 對等、寬容自律、重習(xí)俗?！癘K”手勢在人和國家都表示“很好” 的意思，對嗎？法國表示毫無價(jià)值，在巴西表示粗俗下流。2 .規(guī)范的站姿（肅立式）基本要求是什么？按性別回答直立式站姿 的基本要求？應(yīng)避免哪些不良站姿？ （1）頭正、頸直、雙目平視、 面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、 挺胸、提愕；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中 指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V” 字型，角度呈45 60 o（2）男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離 不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在

2、背后，雙目平視，面帶 微笑。女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前 于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕 貼在腹前；身體直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，無精打 采或動倒西歪。.忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。.忌依物站立， 更不要依靠在墻上。.忌雙手小動作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停 地抖動。3 .規(guī)范的坐姿禮儀是怎樣的？ （1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。椅面應(yīng)坐滿2/3, 不要靠背；坐時(shí)上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正 放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。.頭正雙目平視，面容平i和自然。.離座要自然穩(wěn)當(dāng)。（2）忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。.忌雙腿不停地

3、抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。.忌坐姿與環(huán) 境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長輩的談話等，不用重疊式。 . 忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。4 .良好的走姿的基本要求是什么？應(yīng)避免什么不良走姿？（1）面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲， 全身看上去成一條直線。步幅適中、速度適當(dāng)（2）忌搖頭晃腦， 彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可 腳蹭地面，發(fā)出聲響。忌步幅過大，大甩手，扭腰擺愕。忌把雙 手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。5 .社交凝視區(qū)的正確范圍是什么？以兩眼為上線，下頜為下頂點(diǎn)所 形成的倒三角區(qū)域。公務(wù)注視區(qū)間是什么？以

4、兩眼為底線，以前 額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。與外賓交談需注意什么？話題、 各國不同6 .著裝的T、P、O原則是指什么？舉例說明。T代表時(shí)間、季節(jié)、 時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場合、職位；O代表目的、對象，它 要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。與外賓交往任何時(shí)候 都應(yīng)穿著正裝，是嗎？7 .男士穿西裝，站立和坐下時(shí)對于扣子有什么講究？單扣、 兩?？邸?三?？?、雙排扣8 .男士穿西裝的“三個(gè)三”是指什么？（1） “三一定律”即鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。（2） “三色原則”即全身顏色不得多于三種顏色（色系）；（3） “三大錯(cuò)誤”左袖 商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選

5、擇真絲和毛的， 除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。9 .商務(wù)場合佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？請說明戒指正確戴法。（1）符合身份，恰到好處，數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；（2）同質(zhì)同色，色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；（3）不戴粗糙的低質(zhì)首飾；（4）不佩戴展示性別魅力的首飾 （如腳鏈）；（5）不佩戴珍貴的首飾。10 .女士化妝及使用香水有何禮儀？女士可以使用男士香水，對嗎？ 女士任何時(shí)候都不能使用濃艷化妝品，對嗎？11 .女士在正規(guī)場合要穿什么服裝？西服套裙。 著裝要求：1）不能過 份艷麗；2）不能過份雜亂（

6、不超過3個(gè)顏色）；3）不能過份暴 露，不穿無袖裝，內(nèi)衣不露；4）不過分透視；5）不能過份短??； 6）不能過分緊身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿長襪， 不能光腿和穿短襪；9）不穿拖鞋，涼鞋；10）穿裙子不能穿短 襪。（11）不戴木、石、皮、骨、繩、塑料等藝術(shù)性手鐲和單只 耳環(huán)12 .男士穿西裝的領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾的禮儀規(guī)范是什么？男士穿西裝一定 要系領(lǐng)帶嗎？13 .在正式場合，女士穿裙子有什么禮儀注意？裙長；就座；蹲姿； 上車；上樓；職業(yè)女性在辦公室著裝應(yīng)注意什么？切忌過分的時(shí)髦、過分暴露、過分瀟灑、過分可愛。14 .在社交場合中，首先需要注意的就是著裝問題，那么所謂“內(nèi)衣 外露”指的是什么？男

7、士：穿襯衣時(shí)下擺沒有穿進(jìn)褲子里；穿外套或襯衣時(shí)袖口外翻；坐下時(shí)長褲與襪口之間露出肌膚 。女士：穿長統(tǒng)絲襪時(shí)裙子與襪口之 間露出肌膚；穿無袖衫時(shí)露出內(nèi)衣。15 .握手的正確姿態(tài)是什么？ （1）距離對方約一步左右；（2）握手要 堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手；（3）握手時(shí)間應(yīng)以3-5秒為 好，如初次見面，時(shí)間不宜過長，以不超過 3秒為宜。與女士握 手時(shí)間不宜過長，握住女士的手不放，是很不禮貌的；（4）握手時(shí)雙方的目光應(yīng)熱情友好地注視對方， 不要東張西望，心不在焉， 上下打量，也不要嘴叼香煙或一只手插在口袋里，尤其是對待女性。16 .交換名片的正確禮儀是什么？時(shí)機(jī)（見面時(shí)，在會議室坐下時(shí)， 別人介紹

8、時(shí)）；遞交；接受。對索取名片的方法有什么？（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一 下名片”；（3）平等法：“如何與你聯(lián)系？” ； （4）謙恭法：對于長輩 或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ ”17 .名片使用中的四不準(zhǔn)是指什么？（1）名片不得隨意涂改；（2）名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；（3）不用特殊材質(zhì)制作名片；（4）名片不印 多個(gè)聯(lián)系方式，不提供私宅電話。商用名片講究三個(gè)三，以下屬 于這三個(gè)三內(nèi)容的有：（1）商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè) 全稱、部門；（2）商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué) 術(shù)頭銜；（3）商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式、

9、聯(lián)絡(luò)方式：企 業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給， 手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印。18 .如何為他人做介紹？有無相識愿望、先介紹身份再介紹姓名。介 紹順序如何？當(dāng)別人介紹你時(shí)，說錯(cuò)了你的名字，不要去糾正， 免得對方難堪，對嗎？19 .拜訪有何禮儀規(guī)范？拜訪時(shí)以不妨礙對方為原則，所以相約的時(shí) 間要非常注意，一般來說上午八、九點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對嗎？20 .中外饋贈禮儀有何不同？贈花的禁忌是什么？贈禮及受禮的不同。關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，有：（1）在日本，禮品包裝是一種精巧的 藝術(shù)，忌菊花；（2）大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇， 注重包裝；（3）歐州人一般會當(dāng)著客人面打開禮物的

10、包裝；（4）第一 次和阿拉伯人見面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌；（5）法國人最受歡迎的禮物是書、藝術(shù)品。俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越 多對方會越高興，是嗎？21 .男士與女士同行、上下樓梯、進(jìn)出電梯有什么禮儀講究？在樓道 或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動打招呼，但不必讓 其先行，是這樣嗎？22 .在接待時(shí)，接到客人后首先要做什么？ 把客人接上車后，應(yīng)向客人 介紹什么？引領(lǐng)人員走在來賓的哪個(gè)方位？主人或陪同人員走在 來賓的哪個(gè)方位？為什么？對遠(yuǎn)道而來的客人，送客時(shí)要做什 么？贈送禮品，親自送到車站、機(jī)場、碼頭等23 .在接待禮儀中奉茶的講究是什么？時(shí)機(jī)；水溫；水量；方位；杯 耳方向；雙手

11、。24 .乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些？ （1）乘坐手扶電梯宜站在右側(cè)，左 側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下；（2）手扶電梯應(yīng)盡量單 人乘坐，避免多人并行、擁擠；（3）出入廂式電梯要講先后順序， 出來時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出；（4）當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠 入；（5）等電梯時(shí)要站在電梯的兩邊，這樣方便電梯里面的人出 來。（6）進(jìn)出電梯正確做法（7）注意勿高談闊論，注意言談內(nèi) 容（8）注意小動作（9）要與熟人打招呼25 .舞會的禮儀正確的說法有：（1）同性不宜共舞；（2）男士主動邀 請女士（3） 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀 請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對方諒解。（4）第一支舞

12、曲，男士要邀請與自己同來的女士。 （ 5）男士應(yīng)避免全場只同一位女士共 jSP o26 .會議排列的座次禮儀要求有哪些？（1）講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座，如有觀景窗則不同（2）講究右為上， 進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者，如有大屏幕則不同（3）講究居中為上，然后先右后左排列27 .乘車座次禮儀如何？車型：雙排五座、雙排六座、三排七座、吉普車（位低者先上后下、多排座位轎車（以前為尊以右為尊位 低者先上后下）；按司機(jī)身份區(qū)分座次、上下車順序；陪車時(shí)，如果客人已上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位，對嗎？28.作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？ （ 1）準(zhǔn)時(shí)到會；（2）注意

13、傾聽別人發(fā)言、不隨意插話，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓 勵(lì)；（3）不喧嘩、不交頭接耳、不只顧自己高談闊論；（4）手機(jī)使用（5）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大 搖大擺離開。29 .當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)需注意哪些方面？解答原因； 詢問對方；禮貌掛機(jī)；盡快轉(zhuǎn)達(dá)。30 .正確撥打電話的禮儀如何？恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)機(jī)（星期一早上 10:00 以前的時(shí)段；周末的 16:00以后時(shí)段；對方休假時(shí)段；平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段）；“三分鐘”原則；通話目的明確；端正 的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；自我介紹；不影響他人（不使用免提 方式拔號或打電話）；禮貌掛機(jī)。31 .正確接聽電話的禮

14、儀如何？鈴響三聲內(nèi)接；維護(hù)自己形象（不邊看資料邊打電話、不邊吃東西邊聽電話）；左手拿話筒，右手拿筆； 熱情問候并自報(bào)家門；微笑的聲音；按5 W 1 H的原則記錄；回 應(yīng)；扼要匯總和確認(rèn)；禮貌掛機(jī)。32 .如何處理通話中的問題？線路中斷；通話時(shí)受到干擾；通話中又 有電話打入；藝術(shù)收線；接到抱怨和投訴電話。33 .在哪些場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用？哪些場合需將手機(jī)靜音或震 動？職業(yè)人士使用手機(jī)的禮儀如何？ （ 1）考場、乘坐飛機(jī)、駕駛 機(jī)動車、加油站。（2）會場、賽場、電影院、音樂廳、課堂（3） 不隨便接聽別人的手機(jī)，不能隨意動用別人的手機(jī)；不宜設(shè)置怪 異的手機(jī)鈴聲；收到短信及時(shí)回復(fù)；在公共場合打手

15、機(jī)，說話聲 不要太大；女士不要將手機(jī)掛在脖子上，男士不要將手機(jī)別在腰 上。34 .請說出中餐禮儀中筷子“十五忌”并解釋。疑筷、臟筷、指筷、 搶筷、刺筷、橫筷、吸筷、淚筷、別筷、供筷、拉筷、粘筷、連 筷、斜筷、分筷。35 .在中式和西式宴請禮儀中，敬酒的禮儀如何？有何異同？如果在 中式餐飲宴會上，主人過來舉杯祝酒，而你又因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無法 與他碰杯，該怎么做？如果在中式餐飲宴會上，主人向你敬酒并 請你干杯時(shí)，你應(yīng)該怎么做？ 雙手舉杯喝干酒并舉杯示意杯中已 沒有酒36 .參加西方家庭宴請，在和女主人的交際中須注意什么？如問候、 贈禮、就餐禮儀（1）在西餐宴會上女主人是第一次序；（2）女主人就 座其他

16、人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始。女主人將餐 巾放于桌上表示宴會結(jié)束。37 .如果你是一位男士，你在邀請一位女士與你一起進(jìn)餐時(shí)，你應(yīng)注 意怎樣展示紳士風(fēng)度？38 .西餐的十要指什么？要衣著考究；要正襟危坐；要舉止高雅； 要慎用餐具；要吃相干凈；要禮待主人；要照顧賓客；要尊重侍 者；要積極交流；要自我控制。39 .西餐的點(diǎn)菜順序如何？如何搭配菜肴點(diǎn)酒？自助餐需要迎賓嗎？ 用餐結(jié)束可以先行離開嗎？40 .西餐的餐具使用有什么禮儀規(guī)范？取用順序應(yīng)從外向里拿，勿用 錯(cuò)餐具；左手拿叉，右手拿刀，或湯匙；用勺禮儀；高腳杯禮儀41 .西方人的“六不吃”指什么？不吃動物內(nèi)臟，不吃動物的頭和腳， 不吃寵物（如貓、狗），不吃珍惜動物，不吃淡水魚，不吃無鱗無 鰭的魚和蛇、鰭等。42 .公共場所吸煙應(yīng)注意什么？ （1）在正式的西式宴會上，不宜吸煙， 可在喝咖啡后；（2）婦女、兒童所在房間不宜吸煙；（3）與人交談 時(shí)不能口含香煙或持煙指物。（4）要征求旁人同意（進(jìn)入他人居 所也要征得同意再吸煙）。在公共場所的禮儀要求中，有“禁止 吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時(shí)可以吸煙，對嗎？43 .國際禮儀中“女士優(yōu)先”原則主要體現(xiàn)在哪些方面？44 .涉外禮儀中“熱情有度”原則體現(xiàn)在哪些方面？關(guān)心有度、批評 有度、距離有度、舉止有度45 .日本、俄羅