賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案.doc

1、感謝你的觀看賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案 1賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案一、酒店功能概述1、 TL-9000 系列交換機不僅具備普通交換機的內、外線交換通話等交換機的基本功能，同時還具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、早叫醒和房間電話管理等2、使用232 接口或電腦轉發(fā)、共享等方式， TL-9000 可以與大部分酒店軟件集成3、對外宣傳一個總機號碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記意；4、呼入的電話統(tǒng)一經總機問候服務，引導進入賓館內部電話網，提升賓館、酒店形象及檔次；5、大型賓館話務員接電話平均分配：呼入的電話平均分配（或群振）到話務臺上；6、這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用

2、于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學校等需要控制和告知客人電話的場所二、 “通利 PBX ”不需配置硬件及軟件的賓館酒店專用功能TL-9000 系列交換機不僅具備普通交換機的內、 外線交換通話等交換機的基本功能，同時還具備酒店需要的專用功能如下：1、開房 / 退房當客人要求開房或退房時，接待處的人員可以通過電腦來控制房間狀態(tài)。例如，當你輸入開房命令，客人房間的長途限制就會被取消， 或當你輸入退房結帳命令時， 電腦就會計算出房間的電話費用2、房入住總臺可對客房電話進行自動押金管理3、客房退房電話分機功能自動總清（鬧鐘、跟隨轉移、遇忙轉移、勿打擾、分機提機直撥）4、 外線呼入可通過總機 （轉到值班

3、經理分機無人接情況下，回到話務臺后）轉到值班經理手機5、客房退房分機電話呼叫限制，接待員為客人接賬后TL-9000 交換機可以自動鎖住客房的分機， 禁止撥打未授權的呼叫6、普通客房的早叫醒與團隊客房的早叫醒（團隊客房可同時叫醒 150 個客房） 服務， 早叫醒服務可由客人或接待員來設置或取消。7、在電腦軟件上記錄每個電話早叫醒服務的“叫醒時間”“次數”及“是否叫醒” ，可以查詢、保存及打印8、你可以使用電腦對每個分機計費查詢、統(tǒng)計等，你也可以通過使用 SMDR 功能打印出來9、電腦話務界面上專門設立了一個賓館“服務功能”區(qū)，提供了免打擾、 叫醒、 人工點亮留言等服務設置及計費軟件中的一個“酒店

4、管理”功能區(qū)10、 可實現客房及部分服務場所的分機電話在半夜 XX 點鐘以后到第二天早晨XX 點鐘之間可以撥外線電話， 但不能撥被禁止的內線電話，其他時間自動恢復可互撥11、 總臺、 服務部使用功能話機， 可立即顯示來電的客房號，提高服務速度12、 具備來電記錄、 查詢以備有突發(fā)事件時查詢分機呼入及呼出的電話（外線須開通來電顯示）13、 根據賓館酒店服務的主要對象， 使用相應的轉接音樂或歌曲（須外接音樂源）14、 服務員在任意一部話機上可通過話務員確認后， 代撥需接通的經理的電話15、重要的客房、客人有重要的電話時，話務員可強插或強拆通話中的電話16、 TL-9000 系統(tǒng)通過電腦串口轉發(fā)及網

5、絡傳輸可實現多電腦對 PBX 系統(tǒng)進行管理17、分機電話使用電話機的“重撥”鍵可重撥最后一次電話號碼（包括內、外線撥號）18、部分或全部客房分機電話可顯示“內、外線”來電號碼19、 利用旁路功能或經濟路由功能可實現根據號碼自動的使用最經濟的撥號方式或IP 線路， （如17909；或聯通、網通、鐵通專線）來節(jié)省話費20、分機長時間振鈴無人接聽時，回叫話務員，由話務員告知無人接聽，并可再次進行電話服務21、 系統(tǒng)可對分機進行分機通話上限限時， 以避免通話后不掛機的情況（系統(tǒng)設置）三、置外掛硬件及軟件的酒店功能1、高級的客房區(qū)的電話使用留言燈話機，電話有留言時，電話機的留言燈會點亮， 客人回房后能立

6、即知道并聽取留言， 須配留言燈分機板。 （語音信箱選配）2、在賓館一個會議室中設立一個十五方會議電話場；會場內設立一個電話會議話筒，及一個 DS-30 （耳麥型）功能話機作會議電話的召集方， 這樣在會議室中開會時通過交換機同時可召集十三方之內的外線電話進行會議交流（須外配一個15 方會議電話模塊）3、賓館大堂內墻壁上設立幾個投幣分機電話，使用交換機的反極分機板， 把反極信號送到投幣電話上， 保證投幣電話的計費準確性。4、 房間狀態(tài)顯示如你安裝的賓館軟件有房間狀態(tài)顯示功能，與TL-9000 系統(tǒng)連接后你就能了解房間狀態(tài)， 是否能夠開給新的客人；例如，清掃完房間后，賓館的清潔工可以通過電話輸入命令

7、， 并從詳盡的狀態(tài)信息中打印出房間狀態(tài)。 所以接待員可以知道所有客房的情況， 來決定是否有房間來接納客人入住 （須使用賓館管理軟件）5、客人前臺結帳時，前臺賓館管理軟件通過交換機得到數據， 顯示需結帳客房小酒吧的消費物品及價格 （須使用賓館管理軟件）6、分機無人接聽或忙時來話可進入自動語音提示，及自動進行留言； 交換機支持語音信箱， 有留言的分機可點亮留言燈或提機是出現特殊的撥號音，連接語音信箱7、 TL-9000 系列交換機通過232 接口或電腦轉發(fā)、共享等方式與專用的酒店管理軟件連接能達到其它更加全面酒店管理服務解決方案8、與賓館管理軟件連接的協(xié)議格式：（ 1）話單的格式說明如下：typedef struct Billchar m_strnum5; /話單序列號char m_strext4; /分機號碼char m_strtype1; / 話單類型char m_strcalled20; / 被叫號碼或來電號碼char m_strroute4; / 路由號碼char m_enddate10; /結束日期char m_endtime8; /結束時間char m_strinterval8;/通話時長