中小學質(zhì)量管理研究

1、yiT論女第表&涼中小學質(zhì)量管理研究【摘要】：論文由三大部分構(gòu)成，第一部分是導論，第二部分是質(zhì)量管理 的理論論述，第三部分是學校質(zhì)量管理的實踐。第一部分，導論，包括兩 章。第一章從學生的作文罪包開始，論述了當今學校辦學存在的 質(zhì)量問題，而學校管理是質(zhì)量問題產(chǎn)生和存在的最大影響因素，也是學校質(zhì)量提高的最大制約因素。從而引出論文立題的必要性。在本章中 還就論文研究的意義、重點、方法和以及創(chuàng)新之處做了說明。第二章 首先論述了質(zhì)量管理發(fā)展的歷史沿革，厘清質(zhì)量管理從最初的產(chǎn)品檢 驗到現(xiàn)在的戰(zhàn)略質(zhì)量管理的一個簡單脈絡。同時，領略了該領域中代表人物的思想和觀點，表述了他們的 以顧客為中心”持續(xù)改進”

2、的主 題。并對主要國家把質(zhì)量管理在教育領域應用的研究和進展做了一個 簡要分析。第二部分，質(zhì)量管理的理論，包括兩章。第三章的內(nèi)容是質(zhì) 量和質(zhì)量管理。探討了產(chǎn)品和服務的質(zhì)量觀，從而引出本文的主題質(zhì)量管理。比較詳細地闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法，包括最新的國際標準化組織頒布的 IS09000 質(zhì)量管理體系標準。還就質(zhì)量 管理在教育上的適用性發(fā)表了自己的看法，認為質(zhì)量管理完全可以應用于學校管理上。第四章是論述了如何構(gòu)建學校質(zhì)量管理體系，是學校質(zhì)量管理體系建立的實施解析，并貫徹質(zhì)量管理的原則和方法。第 三部分，學校質(zhì)量管理實踐，包括五章和一個附錄。第五章討論了當今 學校教育的困境，指出有很多學校管理者

3、誤解了學校教育質(zhì)量，使得學 校教育無法得到有效改進。這說明學校管理上存在著一些非常突出的弊端，如 物本管理”、 控制性管理”等，只有改進學校管理才可能改進 學校質(zhì)量。那么，質(zhì)量管理就是很值得嘗試的一種管理方式。第六章 就學校教育服務（產(chǎn)品）進行了探討，說明了教育服務的內(nèi)涵和性質(zhì)。學 校作為一種社會服務類型，必須盡量滿足消費者的需求。如果學校想 在激烈競爭的教育市場上立足，還必須設法去超越顧客的期望，提供比 其他學校更好的服務。第七章論述了領導在質(zhì)量管理過程中的重要作 用。本章分析了傳統(tǒng)型領導存在的一些誤區(qū)，但是如果建立新型的質(zhì) 量學校，那么就需要改變領導的思想、觀念和方式，重新認識學校領導 的

4、作用。第八章講述了學校全員參與和團隊建設的意義和前景。任何組織的成功都離不開員工的投入和奉獻。在新形勢下，團隊合作在學校質(zhì)量管理進程中顯得尤為重要，學校應該成為學習型組織，建構(gòu)學習 型的學校文化，不能成為文化沙漠，而成為一個相互砥礪思想的樂土。 第九章表明，要滿足和超越顧客的需要就必須持續(xù)改進學校業(yè)績。要 把學?？醋魇且粋€體系，不是對學校某些方面的修補，而是要重視系統(tǒng) 的改進和改進的系統(tǒng)性。改進是有方法的，只有定義項目、有良好的 策劃、制定改進計劃、優(yōu)化過程并不斷提升改進才能持續(xù)優(yōu)化結(jié)果。最后附錄是美國海瑟蘭學校推行質(zhì)量管理的實踐，特別陳述了他們學 校實施質(zhì)量管理后所取得的成果，希望其他學校能

5、從他們學校經(jīng)歷中 獲益。 【關(guān)鍵詞】 ：質(zhì)量質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 IS09000【學位授予單位】：華東師范大學【學位級別】：博士【學位授予年份】：2005【分類號】：G632.4【目錄】：摘要 6-7ABSTRACT7-11 第一部分導論 11-35 第一章為什么研究學校質(zhì)量管理 12-18 一、本研究的緣起及意義 12-15 二、論文研 究的重點和難點 15 三、論文研究的主要方法 15-16 四、論文寫作的 有利條件 16 五、論文的創(chuàng)新之處 16-18 第二章質(zhì)量管理的歷史沿革 文獻綜述18-35 一、質(zhì)量管理發(fā)展概述 18-31 二、質(zhì)量管理在教育 上的應用 31-35第二部分質(zhì)量管理

6、理論 35-60 第三章質(zhì)量與質(zhì)量管理36-48 一、質(zhì)量 36-42 二、質(zhì)量管理 42-43 三、ISO9000 質(zhì)量管理體系43-48 第四章學校質(zhì)量管理體系實施解析 48-60 一、學校應用質(zhì)量管 理體系標準 48-52 二、質(zhì)量手冊 52-56 三、程序文件 56-58 四、作業(yè) 文件58-60 第三部分學校質(zhì)量管理實踐 60-124 第五章學校管理創(chuàng)新61-71 一、素質(zhì)教育的困境 61-64 二、學校管理的歧途 64-68 三、改 革管理 68-71 第六章教育服務與顧客至上 71-86 一、教育服務 71-73二、顧客至上 73-77 三、滿足和超越顧客需要 77-86 第七章學校管理 中的領導作用 86-101 一、領導變革 86-88 二、領導品質(zhì)培養(yǎng) 88-96 三、 領導策略 96-101 第八章全員參與和學校團隊建設 101-112 一、價值觀 與方法論的誤用 101-104 二、共享智慧 104-112 第九章學校持續(xù)改進 112-124一、定義項目 113-114 二、系統(tǒng)分析 11