電子商務(wù)-易到用車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

1、精品文檔1歡迎下載江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)約車策劃書題 目：_姓名學(xué)號(hào)：_姓名學(xué)號(hào)：姓名學(xué)號(hào)：姓名學(xué)號(hào)：_姓名學(xué)號(hào)：_指導(dǎo)教師：_答辯成績(jī)：_策劃成績(jī)：_日 期：2016年11月5號(hào)精品文檔2歡迎。下載1. 策劃背景 . 31.1 企業(yè)現(xiàn)狀 . 31.2 產(chǎn)品（服務(wù)）簡(jiǎn)介 . 42.營(yíng)銷策略 SWO分析. 42.1 企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析 . 42.1.1專業(yè)配駕，安全放心 . 52.1.2提前預(yù)約，準(zhǔn)點(diǎn)守候 . 52.1.3服務(wù)多樣，量身定制 . 52.1.4車型豐富，任君選取 . 52.1.5禮賓車隊(duì)，貼身服務(wù) . 62.1.6支付便捷，尊享優(yōu)惠 . 62.1.7管理嚴(yán)格，誠(chéng)信服務(wù) . 62.1.

2、8客戶投訴，快速響應(yīng) . 62.2 企業(yè)產(chǎn)品劣勢(shì)分析 . 62.2.1部分車輛的不專業(yè)性 . 62.2.2配套司機(jī)的不專業(yè)性 . 62.3 外部機(jī)會(huì)分析 . 72.3.1市場(chǎng)規(guī)模 租車行業(yè)的趨勢(shì) . 72.3.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 . 82.3.3行業(yè)的分布 . 82.3.4消費(fèi)選擇及需求 . 92.4 外部威脅分析 . 102.4.1消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣 . 102.4.2外部競(jìng)爭(zhēng)者 . 112.5 營(yíng)銷策略的選擇 . 112.5.1服務(wù)策略 . 112.5.2價(jià)格策略 . 122.5.3渠道策略 . 122.5.4促銷策略 . 122.5.5權(quán)利策略 . 132.5.6公共關(guān)系策略 . 133.020

3、推廣策略 . 13摘要:隨看中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車的保有量 也呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而即便如此，人們?nèi)找嬖?長(zhǎng)的出行需求仍然受到諸多因素的限制，打車難打車 貴，養(yǎng)車貴，用車不及時(shí)的現(xiàn)實(shí)問題依舊困擾看人們。 租車出行，作為一種較為便捷自由的交通方式正逐漸 被人們所接受，傳統(tǒng)行3.1 線下推廣方案 .143.2 線上推廣方案 .144 . 02 0 推廣計(jì)劃細(xì)則 .145 項(xiàng)目預(yù)算 .17精品文檔3歡迎下載業(yè)的租車服務(wù)由于受到風(fēng)險(xiǎn)不 容易控制，消費(fèi)不透明，提車還車程序繁雜等原因， 而與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱更是成為其致命的缺 陷，正因?yàn)槿绱?，人們渴望可以打破這個(gè)僵局。于此 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正逐步

4、走進(jìn)人們的日常生活，顛覆傳統(tǒng) 行業(yè)的同時(shí)帶來(lái)的更是人們生活便捷程度的提升，傳 統(tǒng)的租車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合而誕生的線上租 車迎來(lái)了高速發(fā)展。易到用車以其獨(dú)到的商業(yè)模式也正在開墾著一片處女地。關(guān)鍵字：租車 020 私人定制高端服務(wù)商務(wù)微信營(yíng)銷1.策劃背景中國(guó)人的私人出行方式經(jīng)歷了從租車到出租車再到用車的轉(zhuǎn)變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展， 便捷的智能用車服務(wù)也逐漸興起。 傳統(tǒng)出租車行業(yè)經(jīng)過了路邊招車、call center叫車到如今打車軟件盛行的發(fā)展過程，出租車叫車形式的發(fā)展令用 戶提出更加便利，可以預(yù)約的訴求。2013年，國(guó)內(nèi)打車軟件市場(chǎng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng) 培養(yǎng)了用戶利用智能方式約車的使用習(xí)慣，積累起

5、一定量的用戶基礎(chǔ)，為智能用 車市場(chǎng)培育了初期市場(chǎng)環(huán)境。美國(guó)現(xiàn)在大約2.75億臺(tái)車保有量，汽車租賃的車輛是100萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)現(xiàn)在大概 只有20萬(wàn)臺(tái)，所以跟美國(guó)比起來(lái)還有幾十倍的增長(zhǎng)。所以，未來(lái)不管用什么形 式，中國(guó)的汽車租賃市場(chǎng)都有數(shù)十倍的發(fā)展空間。1.1 企業(yè)現(xiàn)狀易到用車網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等74座城市，管理的司機(jī)超過50000名。目前的發(fā)展勢(shì)頭良好，易到用車市場(chǎng)估值已經(jīng)接近30億。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年1月到5月，核心智能用車企業(yè)易到用車人均月均 使用次數(shù)31.0次，典型租車企業(yè)中，神州租車人均月均使用此事5.8次，打車軟件中滴滴打車人均月均使用次數(shù)9.8次。在使用時(shí)間保持一

6、天以上的情況下， 易到用車平均客單價(jià)最高，滴滴打車平均客單價(jià)最低。易到的平臺(tái)上已經(jīng)累積數(shù) 百萬(wàn)個(gè)人和企業(yè)用戶。自成立以來(lái)，易到用車已經(jīng)獲得了徐小平的真格基金的天使投資，2011年8月A輪融資獲得晨興創(chuàng)投、美國(guó)高通風(fēng)險(xiǎn)投資公司千萬(wàn)級(jí)美金投資，2013年4月B輪投資獲得晨興創(chuàng)投、美國(guó)高通、寬帶資本2000萬(wàn)美金投資。2013年12月獲得攜精品文檔4歡迎下載程和DCM領(lǐng)投總金額近6000萬(wàn)美金的投資，而今年8月份易到用車與 百度合作，準(zhǔn)備推出百度專車業(yè)務(wù)。1.2 產(chǎn)品（服務(wù)）簡(jiǎn)介易到用車，作為互聯(lián)網(wǎng)最具創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值的汽車共享互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約車服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)第一家專業(yè)提供專乘約租車服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)新

7、出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下“共享加盟+服務(wù)平臺(tái)”的全新商業(yè)模式，是智能交通和汽車分享理念的 引領(lǐng)者。公司通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和Car Shari ng新理念，不但能夠有效提高 汽車使用效率、降低汽車保有量、 實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保生活， 更能讓用戶享受到真正愉 悅的出行。Simple life，Easygo！做到用戶撥打電話即可下單，1小時(shí)即響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)。易到用車通過自主 搭建自身網(wǎng)站為主，配以APP（ 1、司機(jī)終端通過GPS丄BS,WiFi進(jìn)行車輛的三重 定位2、個(gè)人用戶手機(jī)終端）、以及YMS（易到用車智能交通引擎）將所有有效 的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行一個(gè)有效地調(diào)度，從而形成易到用車獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)特點(diǎn)-1小時(shí)預(yù)定相應(yīng)

8、、高端車型、專業(yè)配駕、按時(shí)計(jì)費(fèi)。2.營(yíng)銷策略 SWO 分析2.1 企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析易到用車作為第一家專業(yè)提供專乘約租車服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，采用與租賃公司合作，選擇符合要求的車輛加盟，對(duì)己可為自身節(jié)省至少上億元的車輛采購(gòu) 以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，并且也省去車輛過度使用或報(bào)廢的后期隱患，可以大大降低公司 的沉沒成本、營(yíng)運(yùn)成本。同時(shí)加盟形式避免了限行對(duì)于終端服務(wù)的限制，具有較大的靈活性。加盟的形式為根深于傳統(tǒng)租車方式的租賃公司提供了轉(zhuǎn)型， “觸網(wǎng)”的可能， 能夠極大的提高加盟的租賃公司閑置車輛的使用率，予其帶來(lái)最為直觀的經(jīng)濟(jì)利 益，從而絕對(duì)意義上保證加盟公司的積極主動(dòng)性和上進(jìn)性。 避免對(duì)立沖突的同時(shí) 更是受到

9、傳統(tǒng)租賃公司的歡迎，便于快速開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。易到用車深耕于商務(wù)租車，目前無(wú)論在經(jīng)營(yíng)規(guī)模，融資情況，用戶數(shù)量以及 盈利方面，易到用車都是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)老大。商務(wù)租車方便了商務(wù)出行者或者 其他家庭用戶的需求，真正做到了于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用車平臺(tái)來(lái)提供整體解決方 案，避免用戶以往打車帶來(lái)的打車難， 車輛舒適度差安全系數(shù)低，司機(jī)素質(zhì)參差 不齊等問題，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)租車帶來(lái)的租車手續(xù)麻煩，路線不熟悉，停車不方便等問題，真正做到私人定制。精品文檔5歡迎下載基于互聯(lián)網(wǎng)的易到用車實(shí)現(xiàn)1小時(shí)即響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)，打破以往租車行業(yè)的 信息不對(duì)稱，信息不透明的窘局，可視化的選車服務(wù)讓用戶隨時(shí)隨地預(yù)定用車， 而規(guī)范

10、化的服務(wù)提高了消費(fèi)體驗(yàn)的質(zhì)量。其優(yōu)勢(shì)主要集中在以下幾個(gè)方面：(1)專業(yè)配駕，安全放心5年以上商務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，為用戶提供安全放心的專享配駕服務(wù)；為免除后顧之憂，免費(fèi)贈(zèng)與用戶易到用車與華夏人壽聯(lián)合推出的“易到安心意外險(xiǎn)”，為出行多加一些細(xì)心的呵護(hù)；易到定期對(duì)車輛及駕駛員進(jìn)行安全檢查，全力保障對(duì)用戶的服務(wù)品質(zhì)；(2)提前預(yù)約，準(zhǔn)點(diǎn)守候易到為用戶提供1小時(shí)用車快速預(yù)訂服務(wù)；車輛與駕駛員準(zhǔn)時(shí)在預(yù)定地點(diǎn)守候；易到為用戶提供30分鐘免費(fèi)等候時(shí)間，避免用戶緊張出行；(3)服務(wù)多樣，量身定制服務(wù)類型，接機(jī)、送機(jī)、跑一趟、隨意行等定制化服務(wù)，晚宴接待、會(huì)議用車、限行日用車以及可量身定制的人性化訂 車產(chǎn)品(4

11、)車型豐富，任君選取豪華版車：奔馳S系、寶馬7系等高級(jí)版車：克萊斯勒300C奧迪A6寶馬5系、沃爾沃S80等商務(wù)版車：奔馳Via no、別克GL8奔馳MB100等中級(jí)版車：大眾帕薩特、君威、君越、豐田凱美瑞等(5)禮賓車隊(duì)，貼身服務(wù)傾力打造的黃金品質(zhì)禮賓車隊(duì)，為用戶提供私家司機(jī)般的貼身服務(wù)。(6)支付便捷，尊享優(yōu)惠1）賬戶支付精品文檔6歡迎下載2）信用卡支付3）網(wǎng)上銀行支付4）銀行轉(zhuǎn)帳(7)管理嚴(yán)格，誠(chéng)信服務(wù)易到對(duì)所有車輛和駕駛員建立了檔案，排除安全隱患；易到前期密集的試用車體驗(yàn)為駕駛員篩選和退出提供了保障.易到對(duì)所有駕駛員進(jìn)行先期培訓(xùn)，以保證高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。(8)客戶投訴，快速響應(yīng)如果用戶

12、在服務(wù)中有不滿，請(qǐng)撥打客服電話400-1111-777進(jìn)行投訴，易到 用車會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)給予答2.2 企業(yè)產(chǎn)品劣勢(shì)分析2.2.1 部分車輛的不專業(yè)性由于采用了私家車掛名汽車租賃公司的合作模式， 雖說打破的豪車的高價(jià)低 頻的尷尬，但是由于后續(xù)配套設(shè)施的未及時(shí)跟上，造成車內(nèi)裝飾的不專業(yè)，降低了消費(fèi)體驗(yàn)的質(zhì)量。2.2.2配套司機(jī)的不專業(yè)性易到用車是基于租賃公司的整合平臺(tái)， 在專業(yè)司機(jī)上儲(chǔ)備不足，后續(xù)培訓(xùn)還 未能很好跟上。最終體現(xiàn)在整套服務(wù)的過程中的不專業(yè)，降低了消費(fèi)體驗(yàn)的質(zhì)量。 而在面對(duì)外商的租車服務(wù)中，司機(jī)的專業(yè)性不足尤為突出，司機(jī)不能與外商進(jìn)行 正常的英語(yǔ)交流正成為限制易到用車在高端商務(wù)租車的

13、劣勢(shì)。精品文檔7歡迎下載2.3 外部機(jī)會(huì)分析2.3.1 市場(chǎng)規(guī)模租車行業(yè)的趨勢(shì)中國(guó)線上用車市場(chǎng)規(guī)模將爆發(fā)式增長(zhǎng)2013年中國(guó)線上用車市場(chǎng)交易規(guī)模為2.9億元，同比增速高達(dá)225.3%,預(yù)計(jì)2016年交易規(guī)模將超過79.7億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到129.8%。在未來(lái)行業(yè)內(nèi)政策法規(guī)逐漸完善、用戶行為習(xí)慣養(yǎng)成、行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展成熟且市 場(chǎng)內(nèi)核心企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)并大力推動(dòng)的情況下，在線用車市場(chǎng)將保持連續(xù)三年的高 速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到近80億規(guī)模，高于保守預(yù)估。智能用車的分布侵羽 譽(yù)S3、夾至、齊丄荷土、酬買 瀏U愛亦蘭、烈:匕冊(cè)s 同折獷眼酗證Ilp.垂衣乘nr于頁(yè)二0南護(hù)j侏審斯 EI-1

14、養(yǎng)司、tfl言 K、豊西巴直三，耙L5圍、耳三工C巨&首、卡扛爾沖時(shí)用抻fl精品文檔8歡迎下載通過數(shù)據(jù)整理后的圖表顯示，我們可以清楚地知道，中國(guó)市場(chǎng)的智能用車還方興 未艾，相對(duì)于國(guó)外已經(jīng)成熟的成熟來(lái)看， 中國(guó)市場(chǎng)還未完全打開，可以猜測(cè)其未 來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?，而?guó)內(nèi)市場(chǎng)布局的圖表更加表明了這個(gè)預(yù)測(cè)，相對(duì)于正在追趕 國(guó)外同類企業(yè)的大城市而言，眾多中小城市還是一片未被開發(fā)的處女地， 而未深 度挖掘的城市依舊是一片黃金礦源。232 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為1060.3億元，同比增長(zhǎng)81.2%,預(yù)計(jì)到2017年，市場(chǎng)規(guī)模將接近5000億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，其主要原因

15、在 于：一是受到智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增速的推動(dòng)；二是3G/4G的普及迎來(lái)了大流量消費(fèi)時(shí)代，催熟了商業(yè)化環(huán)境；三是移動(dòng)應(yīng)用紛紛開始探索商業(yè)化道路，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。2.3.3 行業(yè)的分布目前國(guó)內(nèi)智能用車企業(yè)主要分成以下三類：（1） 以智能用車為唯一經(jīng)營(yíng)模式的：易到用車，Uber等（2）拼車類用車企業(yè)：AA拼車網(wǎng)順風(fēng)車、開8拼車等精品文檔9歡迎下載1.以租車業(yè)務(wù)為主，且擁有用車服務(wù)的傳統(tǒng)租車企業(yè)：神州租車，一嗨租車、Hertz等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，易到用車在日租車平均客單價(jià)上處于行業(yè)前列。昌里陽(yáng)車軍l|. mU;srtacker.3CiH7.標(biāo)于許1蠱產(chǎn)容Q51DA創(chuàng)忻剛豐蟻?lái)嵕熘?/p>

16、MIRRM淳幫疔亠卜耳監(jiān)聞厚鼻234 消費(fèi)選擇及需求消費(fèi)者出行方式的比較功stmt廣酣體輕如曲訂力武段硬用貝若.XH TFn：UtsFi用PC.APP-電詁伍耶號(hào)耳堆餐亓呼，-t A ( FRF A IF用平st-ftfl-狂約PC，App-電話限剤玉単IT革刖呂不用人齋劉分垂.陪樂體*不珂咎.無(wú)謝新Appatff智能用車的推出是基于用戶的明確需求基礎(chǔ)上。 對(duì)于智能用車用戶來(lái)說，基本的 出行需求已經(jīng)不再是其使用出行方式的首選要素，在滿足了基本的出行需求之 外，體驗(yàn)需求、情感需求以至于社會(huì)需求才能夠構(gòu)建用戶的使用粘性和忠誠(chéng)度。)神州祖車精品文檔10歡迎下載消費(fèi)者需求層次匸會(huì)辜衣1肓感驢孚體艘黑求

17、I力靜 H 亦分析認(rèn)為，明確的用戶需求是智能用車與其他出行方式的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，也成為智能用車行業(yè)的行業(yè)壁壘。但如何能夠在滿足體驗(yàn)需求之外進(jìn)一步滿足用戶的的情 感需求和社會(huì)需求對(duì)智能用車企業(yè)來(lái)說也是一大難題。與之相對(duì)應(yīng)，需要智能用 車企業(yè)提供更全面的車型和更專業(yè)化的司機(jī)服務(wù)。55,2%56.7%2.4 外部威脅分析2.4.1 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還未真正培養(yǎng)起來(lái)，相對(duì)于打車軟件的使用率，智能用車的 消費(fèi)者滲透率很低，大部分消費(fèi)者缺乏認(rèn)識(shí)，怎么引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行第一次消費(fèi)將關(guān)評(píng)倫慌安心舒適靈港可預(yù)妁 安全并有用朝戶77.75託73.5%輕豐亀孵酚辟中町用璉戶精品文檔11歡迎下載242 外部競(jìng)爭(zhēng)

18、者Uber:美國(guó)企業(yè)，在智能用車方面經(jīng)驗(yàn)豐富，融資狀況好，與易到用車有正 面沖突，搶奪市場(chǎng)的可能?？斓模簢?guó)內(nèi)最大的手機(jī)打車應(yīng)用，覆蓋全國(guó)306個(gè)城市的打車業(yè)務(wù)，日均訂單超百萬(wàn)， 用戶數(shù)超過6000萬(wàn)， 司機(jī)數(shù)量超過100萬(wàn)， 市場(chǎng)占有率50%而2014年12月，快的旗下一號(hào)專車宣布進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，與易到用車搶奪中高端的商 務(wù)用車市場(chǎng)。滴滴：滴滴打車在全國(guó)突破1億用戶，日均訂單量突破521萬(wàn)，覆蓋城市超過178座。其旗下的U優(yōu)打車規(guī)劃已久，但仍未正式上線。2.5 營(yíng)銷策略的選擇2.5.1服務(wù)策略1.終端服務(wù)車輛：提高配備車輛的數(shù)量與質(zhì)量，提供給消費(fèi)者更多的選擇。定期與不定期對(duì) 車輛進(jìn)行清洗，保持

19、車輛外觀與車內(nèi)的整潔度，提高消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量。增加經(jīng)濟(jì)車 型數(shù)量，開拓中產(chǎn)階級(jí)與家庭出游的消費(fèi)市場(chǎng)。司機(jī)：一方面加大對(duì)現(xiàn)有司機(jī)的培養(yǎng)與投資， 通過定期的安全培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)提 高司機(jī)的安全駕駛與服務(wù)的業(yè)務(wù)水平，通過定期考核檢驗(yàn)司機(jī)的安全意識(shí)與服務(wù) 意識(shí)。另一方面加大對(duì)專職司機(jī)的招聘， 為企業(yè)注入源源不斷的新鮮血液， 為企 業(yè)下一篇拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)儲(chǔ)備人力資源， 同時(shí)不斷提升對(duì)招聘司機(jī)的要求，把控好 終端的服務(wù)。后臺(tái)服務(wù)成為關(guān)鍵2D冷年中國(guó)管啞閉車市場(chǎng)用戶申酬阿牛町口比例知13卡12刀20145/中13留戢用年巾垢冋， J通社手機(jī)/動(dòng)設(shè)備行為精品文檔12歡。迎下載2.系統(tǒng)后臺(tái)：基于LBS與大數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)

20、后臺(tái)，強(qiáng)化YMS(易到用車智能交 通引擎)優(yōu)化能力，提高終端數(shù)據(jù)分析的能力，深度挖掘大數(shù)據(jù)下的商業(yè)價(jià)值， 為企業(yè)制定下一步的計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。 基于lbs的大數(shù)據(jù)分析， 分析用戶的 使用習(xí)慣，以此劃分消費(fèi)人群(定制汽車的檔次，頻率，乘車下車的地點(diǎn)的數(shù)據(jù) 分析)，對(duì)不同消費(fèi)人群量身定制推薦服務(wù)，做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷。3.手機(jī)應(yīng)用優(yōu)化應(yīng)用使用流暢度， 降低應(yīng)用使用難度， 優(yōu)化應(yīng)用界面， 及時(shí)回復(fù)用戶反饋的 建議。4.社交平臺(tái)強(qiáng)化微信，微博與消費(fèi)者的粘度，一方面，將微信打造成類易到用車app,逐步 使微信實(shí)現(xiàn)易到用車App的大部分功能(預(yù)定，選車，選司機(jī)，支付，評(píng)價(jià))，另 一方面，強(qiáng)化微信公眾號(hào)作為后臺(tái)

21、客服的端口， 降低客戶解決問題的成本， 提高 消費(fèi)體驗(yàn)。5.客服吸取前段時(shí)間關(guān)閉400客服電話而引起客戶反彈的教訓(xùn)，依舊實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的 客服熱線，加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，把控好企業(yè)形象的第一道關(guān)卡。2.5.2價(jià)格策略1.吸取2014年初滴滴打車與快的打車的教訓(xùn)， 不率先打響價(jià)格戰(zhàn)， 避免行業(yè)內(nèi) 惡性競(jìng)爭(zhēng)。2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高車輛與配備人員的使用率，從而達(dá)到降低成本，最終降 低收費(fèi)的目的2.5.3渠道策略車源繼續(xù)深化與廣汽的合作， 擴(kuò)大車輛的儲(chǔ)備， 在沃爾沃合作方面尋求新的突破， 最 終達(dá)到增加車源， 降低成本， 擴(kuò)大合作面的目的。 同時(shí)需求與各大汽車廠商的合 作，在各地復(fù)制與廣汽在廣州合作

22、的模式，推進(jìn)易到用車在中小城市的發(fā)展。流量入口一方面借助微信微博等社交平臺(tái)作為流量入口吸引人氣， 擴(kuò)大企業(yè)認(rèn)知度。 另一 方面加大與航空公司，酒店，財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，票務(wù)網(wǎng)站(攜程，酷訊，去哪兒，同程 等)的深度合作，擴(kuò)大品牌影響力，買機(jī)票送優(yōu)惠券的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。最 后利用流行的微電影或者是熱播的網(wǎng)絡(luò)劇(萬(wàn)萬(wàn)沒想到 等)以及火熱的娛樂節(jié) 目(奔跑吧兄弟，我是歌手3等)的人氣效應(yīng)，進(jìn)行贊助，廣告的形式擴(kuò)大品牌 認(rèn)知度。2.5.4促銷策略與服務(wù)于中高端人群的企業(yè)合作，例如之前與三星Gear的合作，買Gear，送易 到用車優(yōu)惠券， 接下來(lái)可以與服務(wù)中高端人群的雜志社合作， 植入廣告， 與銀聯(lián) 合作，刷

23、銀聯(lián)白金卡，享半價(jià)接送機(jī)業(yè)務(wù)等。精品文檔13歡迎下載2.5.5 權(quán)利策略(1)積分等級(jí)制贈(zèng)送與消費(fèi)金額相等的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度會(huì)獲得不同稱號(hào)，易到用車將 不時(shí)對(duì)會(huì)員贈(zèng)送機(jī)票，酒店等的抵用券。會(huì)員稱號(hào)鐵牌銅牌銀牌金牌鉆石皇冠積分(成長(zhǎng)值)-15007500150002500050000名人效應(yīng)與社會(huì)名流簽訂合作協(xié)議，承擔(dān)其接送機(jī)業(yè)務(wù)，借此作為宣傳的內(nèi)容，利用名人 效應(yīng)，提升品牌認(rèn)知度政府效應(yīng)抓住國(guó)家關(guān)于公車改革，減少公車購(gòu)買的契機(jī)，與政府部門進(jìn)行合作，承擔(dān)公務(wù) 用車的部分供應(yīng)。同時(shí)借此機(jī)會(huì)對(duì)外進(jìn)行宣傳，提升品牌認(rèn)知度。2.5.6 公共關(guān)系策略公益事件在國(guó)家發(fā)生緊急災(zāi)難的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行捐款，

24、并對(duì)外宣傳，提升企業(yè)形象。都是以 “用易到用車，為公益捐款”等為題，進(jìn)行每一次使用易到用車服務(wù)，為公益捐款1元的活動(dòng)，提高企業(yè)形象，同時(shí)對(duì)外宣傳擴(kuò)大品牌影響力。文化事件與各種備受關(guān)注的論壇(互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等)簽訂合作，提供用車，借此機(jī)會(huì)在商務(wù)人士中擴(kuò)大影響，同時(shí)作為宣傳的案例，擴(kuò)大影響力。在中高考過程中，提供車輛在道路巡邏，為有緊急需要的考生提供幫助，提升企 業(yè)形象。3.020 推廣策略、精品文檔14欠迎下載3.1 線下推廣方案7 J! 77在時(shí)經(jīng)阿站IT”易利用車.司時(shí)協(xié)大拆票 務(wù)阿站宣傳時(shí)力康2M-21%易到用車發(fā)1包.同時(shí)用戶 可UlA元購(gòu)IO0元代詁 券將代金券打敝成眾 基的小紅包發(fā)給朋友

25、到用車車肌在市區(qū)進(jìn)行 環(huán)城廳畔*進(jìn)行產(chǎn)品宣 傳.引發(fā)本地報(bào)刊進(jìn)行 狠道4-r- -:JL=-后的時(shí)憔在閒圏壇存岸晞,.,&_ 丁.& . ji J1 _ %JL（漁鴉），: 一，三鵑者可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為商f弋僉掙以真旦劉PH2號(hào)號(hào)號(hào)商匱謹(jǐn)片路潢喑 送紀(jì)念品,易到冃車代金彝為春節(jié)前后丙車過行宣佟憩捉MX名制加至剛夙罄抿飆 吿，同時(shí)在新一期的&上投 糧廣吿炒熱存節(jié)前后的接送機(jī)業(yè)3.2 線上推廣方案加日吃月柑呼信明友 亞攝人品，利用好左在別刮 樂刮獎(jiǎng)，為擁贊圧品到用車 件全畀【類似于京棗0元咗!U莖的陷磚/月加號(hào)朋友圈上歩弟栓分車頁(yè)匱L類似TNike+J星與互動(dòng)胃f號(hào)-綽號(hào)為

26、迎裟悄人節(jié)的到 來(lái)*邀請(qǐng)妊枝螯與電采花大盜：）游戲 儼協(xié)于打地亂的游栽.需垂開境） 兮皐衍分虧屈總眶飯有札會(huì)我駅丐人命市之熱.號(hào)確晴精品文檔15歡。迎下載4.020 推廣計(jì)戈【細(xì)貝 9一、策劃書名稱2015年春運(yùn)前微信推廣活動(dòng)策劃書二、活動(dòng)背景：1春節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗的第一大節(jié)，春運(yùn)公共交通十分繁忙，使得乘客的消費(fèi) 體驗(yàn)很差，此時(shí)正是擴(kuò)大市場(chǎng)，打響品牌的重要契機(jī)2微信，作為中國(guó)目前最具潛力的社交平臺(tái)，擁有6億以上的注冊(cè)量，其強(qiáng)調(diào) 熟人社交的定位符合本次活動(dòng)的要求3羅輯思維：是目前微信平臺(tái)最大的自媒體，擁有322萬(wàn)粉絲，其中包括上萬(wàn) 的鐵桿粉絲和親情粉絲， 作為最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社群， 其粉絲

27、具有較好的 經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有較大幾率成為易到用車的潛在消費(fèi)者。羅輯思維“有種，有料，有 趣”的定位切合本次活動(dòng)趣味性，參與性，共享性的主題。三、活動(dòng)目的及意義：利用微信朋友圈互動(dòng)功能，嘗試通過與顧客之間的互動(dòng)，加深顧客的忠實(shí)度借助羅輯思維的流量出口，將其具有較好消費(fèi)能力的粉絲轉(zhuǎn)化為顧客借助微信這一平臺(tái)， 達(dá)到提高品牌知名度， 擴(kuò)大企業(yè)影響力， 最終達(dá)到提高企 業(yè)銷售額的目標(biāo)四、活動(dòng)名稱：易到陪你回家，春節(jié)一路歡暢五、活動(dòng)目標(biāo)： 代金券銷售額達(dá)到100萬(wàn)，開拓消費(fèi)市場(chǎng)， 尤其是撬動(dòng)中低消費(fèi) 市場(chǎng)。六、活動(dòng)開展（一）活動(dòng)準(zhǔn)備階段易到用車企業(yè)公眾號(hào)，微博，官方網(wǎng)站發(fā)布易到用車將與羅輯思維合作的 消息，提

28、醒人們提前關(guān)注羅輯思維公眾號(hào)消息，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱軟件工程部：開發(fā)活動(dòng)需要的軟件并進(jìn)行流量測(cè)試羅輯思維公眾號(hào)推送活動(dòng)消息，宣布活動(dòng)開始（二）活動(dòng)舉辦階段25-b8aefa4e4747-Numbered_4c36b75d-5cd1-469a-9be2-ec6f9bacbfa8-Numbered_c8fdb900-cc36-4cfa-9cce-4479f40活動(dòng)時(shí)間2015年1月10-25日 流程圖精品文檔16歡。迎下載25-b8aefa4e4747-Numbered_4c36b75d-5cd1-469a-9be2-ec6f9bacbfa8-Numbered_c8fdb900-cc36-4cfa-9cce-4479f40客服部及時(shí)解答客戶的疑問，對(duì)顧客反饋回來(lái)的信息整理后反應(yīng)到軟 件工程部25-b8aefa4e4747-Numbered_4c36b75d-