學(xué)習(xí)旅行社出團(tuán)安全操作規(guī)程

1、精品文檔學(xué)習(xí)旅行社出團(tuán)安全操作規(guī)程帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下旅游安全操作規(guī)程：一、旅游安全之購物安全1、帶團(tuán)購物（包括醫(yī)療保健、娛樂、風(fēng)味餐）必須去與旅行社有協(xié)議的或旅游局指定的地點(diǎn)。2、提醒客人注意商品的價(jià)格、質(zhì)量，要實(shí)事求是地介紹，不能以次充好，以假充真。3、在客人無購物意向而導(dǎo)游需要完成簽單時(shí)，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，切不可強(qiáng)求。4、將購物點(diǎn)每天 12 個(gè)均勻的安排好，即便客人事先知道，也不能將購物點(diǎn)集中在一天完成，給客人造成“游覽商店”的感覺，另外，不得擅自增加計(jì)劃外購物點(diǎn)。5、導(dǎo)游本人不得向客人直接銷售商品（尤其是食品） ，更不得與不法商販合伙“宰客” 。

2、6、在客人不配合進(jìn)店或消費(fèi)不理想時(shí)，導(dǎo)游和司機(jī)切不可態(tài)度冷淡，服務(wù)消極，此舉極易造成投訴。7、一些變相的消費(fèi)活動(dòng)，比如說請(qǐng)香、抽簽、參加民俗活動(dòng)等要事先向客人明示這其中何時(shí)需要消費(fèi)， 消費(fèi)多少， 本著自愿自覺的原則，請(qǐng)客人根據(jù)自己的實(shí)際情況酌情參與。8、事先提醒客人不要和當(dāng)?shù)匦∩特湴l(fā)生糾紛，尤其是當(dāng)客人與小商販討價(jià)還價(jià)后又不買了， 有些商販會(huì)口出惡言， 還有是不小心“碰 壞”了的小商販的東西，被其勒索。9、提醒客人在自由購物時(shí)要提防小商販的欺詐行為，比如有客 人買了兩張竹席，小販熱情的幫其包扎，結(jié)果回去以后打開一看，只 有一張；在路邊買了一袋從外包裝看上去很好的紅棗， 結(jié)果車開了以 后打開吃卻

3、發(fā)現(xiàn)中間是一溜爛蘋果； 以及小商販很爽快的答應(yīng)降價(jià)優(yōu) 惠，結(jié)果買了一斤的東西只有七兩等等。10、還要提醒客人不要購買一些閑散人員兜售的不健康的光碟、 書籍、來路不明的香煙、藥品等。11、要熟知乘車船機(jī)及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定， 避免客人買到 無法帶回的東西。二、旅游安全之娛樂安全文娛活動(dòng)是晚間活動(dòng)的重要內(nèi)容， 有協(xié)議書規(guī)定的， 也有游客要 求自費(fèi)觀賞的文娛演出。 在我國，為外國旅游者提供的文娛活動(dòng)有京 劇、古代音樂舞蹈、雜技、民族歌舞等，也有飯店的服務(wù)人員和周圍 群眾自己組織的文娛晚會(huì)。 這些活動(dòng)不僅充實(shí)了旅游者的夜生活， 也 會(huì)給他們留下深刻的印象， 幫助他們進(jìn)一步了解中國的傳統(tǒng)文化。 對(duì)

4、于文娛活動(dòng)，旅游者各有愛好，不應(yīng)強(qiáng)求統(tǒng)一。游客提出種種要求， 導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，視具體情況妥善處理。（一）計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng) 計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定， 導(dǎo)游員最好事先與旅游者商量，然后安排。旅行社已安排觀賞文娛演出后， 旅游者要求觀看另一演出， 若時(shí) 間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換；如無法安排，導(dǎo)游員要做 耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請(qǐng)他們諒解；旅游者若 堅(jiān)持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，但費(fèi)用自理。部分旅游者要求觀看別的演出， 處理方法同上。 若決定分路觀看 文娛演出， 在交通方面導(dǎo)游員可作如下處理： 如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一線 路

5、，導(dǎo)游員要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者提供方便；若不同路， 則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)由他們自理。（二）計(jì)劃外的娛樂活動(dòng) 游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游員一般 應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購買門票、 要出租車等， 通常不陪同前往。 但是， 如果旅游者要求去大型娛樂場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所， 導(dǎo)游員須提醒旅 游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。（三）要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所 游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng) 斷然拒絕并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌， 嚴(yán)肅指出不健康的娛樂 活動(dòng)和不正常的夜生活在中國是禁止的，是違法行為。三、旅游安全之交通安全1、導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)旅游用車

6、安全管理規(guī)定，出團(tuán)前，要認(rèn)真查看 旅行社與旅游汽車運(yùn)輸公司簽訂的旅游租車合同 ，查看旅游車輛行駛證 、 道路運(yùn)輸證，查看駕駛員的駕駛證 、從業(yè)資格證以及車輛檢驗(yàn)合格證拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運(yùn)，保障安全用車。2、按照國家交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，車輛行駛中（普通公路）單程 400 公里、（高速公路） 600 公里以上須配備兩名駕駛?cè)藛T，連續(xù)駕駛 2 小時(shí)必須休息 20 分鐘、24 小時(shí)內(nèi)實(shí) 際駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過 8小時(shí)的規(guī)定執(zhí)行。 承運(yùn)游客車輛夜間行駛必須避開 3 級(jí)以下山區(qū)公路，旅游車輛多載超載等。3、司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與

7、司機(jī)聊天，以免分散其注意力；4、安排游覽日期時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日 程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。5、如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧） 、交通堵塞、路況不好，尤其是在狹 窄道路、山區(qū)行車時(shí)，導(dǎo)游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。6、阻止非本車司機(jī)開車，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開 車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 請(qǐng)求改派其他車輛或換司機(jī)。7、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；了解 旅游車上滅火器的位置，并會(huì)使用。8、提醒司機(jī)不要超載、超速，監(jiān)督司機(jī)整個(gè)行程不準(zhǔn)喝酒，夜晚不準(zhǔn)熬夜 賭博，當(dāng)好旅游交通督導(dǎo)員

8、。9、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛。在車輛行駛途中一旦出現(xiàn)車輛故障等情況要及 時(shí)報(bào)告旅行社，請(qǐng)示修車或換車，確保安全行駛。四、旅游安全之游覽安全1、行程安排一定要合理，切勿讓游客過度疲勞。2、在進(jìn)景區(qū)之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身體狀況，切勿 勉強(qiáng)出游。3、在到達(dá)景區(qū)或住宿、購物下車時(shí)，提醒游客隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金， 妥善保管好貴重物品中。 同時(shí)，告知游客導(dǎo)游的聯(lián)系方式和旅游車車牌號(hào)碼和標(biāo) 志，以便發(fā)生游客掉隊(duì)或突發(fā)事件保持聯(lián)系。4、第到一個(gè)新的地點(diǎn)前，必須清點(diǎn)游客人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離團(tuán)5、注意景區(qū)瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備（防滑、防曬、防 中暑、防叮咬），注意景區(qū)設(shè)立的安全

9、警示標(biāo)識(shí)，不到景區(qū)劃定的安全瀏覽路線 以外游玩， 不要進(jìn)入有危險(xiǎn)的地方。 山地旅游時(shí)要提醒游客量力而行， 注意天氣 和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時(shí)刻提醒游客“走路不觀 景，觀景不走路”，導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解” ，選擇保障安 全的地方和角度拍照。6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險(xiǎn)較高的旅游項(xiàng)目時(shí)，要選擇資 證齊全的經(jīng)營單位， 同時(shí)要聽從工作人員按排， 配合做好各項(xiàng)安全防范。 要提醒 游客根據(jù)身體健康狀況、 水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項(xiàng)目， 不要 冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險(xiǎn)項(xiàng)目。 到海邊觀景時(shí)應(yīng)提醒游客要特別注意 風(fēng)浪。7、對(duì)于新型的

10、探險(xiǎn)旅游、滑雪、漂流等特種旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游還必須學(xué)習(xí)專 門的安全防衛(wèi)知識(shí)。8、在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時(shí)，應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全 規(guī)則。9、游客在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)， 個(gè)別需自由活動(dòng)或探訪親友的， 必須向?qū)в稳藛T請(qǐng)假并留下通訊聯(lián)系方式， 按時(shí)歸隊(duì)，對(duì)治安狀況不了解的地區(qū)， 應(yīng)勸阻客人不要單獨(dú)活動(dòng)。10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項(xiàng)治安制度，做到文明旅游。五、旅游安全之游覽安全 帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下行李安全職責(zé)： 當(dāng)接到行李員運(yùn)送的客人行李時(shí)， 導(dǎo)游要先將行李在旅游車行李廂前排列 好，集中清點(diǎn)，待所有客人都確認(rèn)好自己的行李后，方可將行李裝上車。裝車廂

11、前還要提醒客人， 將白天游覽所需物品都帶至車上， 中途將不再打開行李廂。 如 遇客人中途要開廂取行李， 導(dǎo)游要在旁邊檢點(diǎn)， 防止客人在上下搬挪行李時(shí)， 遺 落了其他客人的行李；尤其是在繁華鬧市區(qū)，更要防止有外人順手牽羊。車上的小件行李應(yīng)集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面， 但要不影 響客人伸腿； 走道里盡量不要放行李； 放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用 防護(hù)帶固定牢，以免車在行進(jìn)當(dāng)中，行李甩下來，砸傷客人（尤其是不要放零散 的礦泉水）；司機(jī)開車換檔部位及擋風(fēng)玻璃前，不允許放置行李；行李安放要平 穩(wěn)，避免碰撞、摔壞。在火車上，如行李放在靠近門口上下車的地方，要將行李的帶子之間互相 拴結(jié)起來，防止有人在下車時(shí)順手拽走行李。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、福建省消費(fèi)者委員會(huì)和民航部門有關(guān)專家為 航空行李安全 托運(yùn) 列出六招：1、貴重物品隨身攜帶。根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定， 旅客如果在托運(yùn)行李中夾帶貴重物品和重要文件， 一旦 發(fā)生意外或損壞， 不能按照貴重物品本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行賠償， 而只能將其視為 普通托運(yùn)行李按照重量進(jìn)行賠償。所以，護(hù)照、身份證、重要資料信函以及有價(jià) 證券、貨幣、珠寶、匯票、數(shù)碼相機(jī)、便攜式電腦等一定要隨身攜帶。2、重要行李辦理聲明價(jià)值。行李聲明價(jià)值是指托運(yùn)人在托運(yùn)行李時(shí)向承運(yùn) 人聲明行李的實(shí)際價(jià)值， 并繳納相應(yīng)的費(fèi)用