智慧景區(qū)做法以及成效

1、鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)的做法及成效智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。通俗一點(diǎn)講就是：景區(qū)人流量門戶網(wǎng)站一查便知，手機(jī)刷二維碼自助入園，關(guān)注微信實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)語(yǔ)音導(dǎo)游，上網(wǎng)體驗(yàn)震撼的3D鳴沙山月牙泉虛擬全景.這些看起來“高大上”的旅游新方式在鳴沙山月牙泉已經(jīng)在月牙泉基本實(shí)現(xiàn)。2014 年，是國(guó)家旅游局確定的智慧旅游年，同時(shí)鳴

2、沙山月牙泉被甘肅省旅游局確定為智慧景區(qū)試點(diǎn)單位。鳴沙山月牙泉是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、 5A 級(jí)景區(qū)，被譽(yù)為最美五大沙漠之一， 無論從資源保護(hù)還是從旅游發(fā)展的角度講， 要實(shí)現(xiàn) “挖掘性保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理”的目標(biāo)，必須要有現(xiàn)代科技的應(yīng)用作支撐，為此， 2014 年，景區(qū)把依托數(shù)字化建設(shè)成果提升精細(xì)化管理水平作為工作的重點(diǎn)之一，全力打 造“數(shù)字景區(qū)、智慧景區(qū)”一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)項(xiàng)目總投資353 萬元， 主要包括六項(xiàng)工程：1 、 指揮中心建設(shè)工程建成后的指揮中心，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示 210 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻，對(duì)景區(qū)進(jìn)行可視化管理；通過對(duì)游客上網(wǎng)軌跡的精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)

3、數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)分享和交換，并對(duì)各種海量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，為敦煌旅游宣傳營(yíng)銷、優(yōu)惠政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。2 、景區(qū) wifi 建設(shè)在景區(qū)游客中心、鳴月廣場(chǎng)、鐵背魚廣場(chǎng)、月泉閣全面覆蓋無線 wifi ，共安裝無線發(fā)射器37 個(gè)，每個(gè)點(diǎn)提供100M寬帶，保證1000 人同時(shí)免費(fèi)使用，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)，手機(jī)游鳴沙山。景區(qū)可以根據(jù)管理需要，及時(shí)通過wifi 網(wǎng)絡(luò)向游客推送景區(qū)公告、景區(qū)動(dòng)態(tài)、商家信息、預(yù)警信息等文字圖片、視屏信息，便于管理服務(wù)和應(yīng)急處理。3、電子票務(wù)系統(tǒng)主要包括：電子自動(dòng)售票子系統(tǒng)、電子驗(yàn)票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算查詢子系統(tǒng)。采用最先進(jìn)的門禁設(shè)備，支持二維碼、身份證、人像、指紋等識(shí)別手段，通

4、過獨(dú)一無二的指紋驗(yàn)票功能可實(shí)現(xiàn)一次購(gòu)票，三天內(nèi)多次入園，有效延長(zhǎng)游客在敦煌的逗留時(shí)間。4、電子圍欄監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)以智慧景區(qū)高速網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托、智慧化監(jiān)控為手段，在現(xiàn)有視頻監(jiān)控基礎(chǔ)上，安裝監(jiān)控探頭 80 個(gè)，向東西各延伸 2 公里。只要一定體量的熱源體靠近電子圍欄，報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)警醒報(bào)警，并全程開始錄制警告，有效杜絕游客翻越圍欄逃票行為， 24 小時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源、 客流、 票證以及交通、安全的管理和控制。5、 智能廣播系統(tǒng)和 LED 大屏發(fā)布系統(tǒng)通過先進(jìn)的數(shù)字化播控技術(shù)和智能廣播點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)廣播全面覆蓋，保障及時(shí)發(fā)布分流疏導(dǎo)、安全防范、尋人尋物等管理服務(wù)信息。在鳴月廣場(chǎng)、鐵背魚廣場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

5、區(qū)域安裝LED大屏，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)布、屏幕自適應(yīng)和監(jiān)播等功能。通過該系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布天氣信息、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為游客提供更全面更直觀的服務(wù)。6、語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)和公共微信、微博平臺(tái)引進(jìn)卡片式語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)，開發(fā)游客定位軟件，配合多語(yǔ)種，在景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)布置發(fā)射器，自動(dòng)接收信號(hào)進(jìn)行語(yǔ)音講解。開通“景區(qū)官方微信” “官方微博” ，運(yùn)用當(dāng)前最流行的手機(jī)交流工具搭建新的宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，及時(shí)向游客發(fā)送旅游信息，實(shí)時(shí)解答游客提出的咨詢問題。二、智慧景區(qū)帶來的變化智慧景區(qū)建成之后，游客在旅行中可通過多種接入方式全程無差別的享受鳴沙山月牙泉景區(qū)的信息化服務(wù)，同時(shí)也開放了更多的旅游管理展示和評(píng)價(jià)窗口來增強(qiáng)管理透明度，這

6、種模式深受廣大游客的喜愛。建成后的智慧景區(qū)給景區(qū)的管理服務(wù)帶來的變化主要表現(xiàn)在四方面：一、旅游消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變：從線下到線上，改變了旅游產(chǎn)品的銷售渠道。譬如在駝行網(wǎng)、途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，游客可以在線上不經(jīng)可以購(gòu)買景區(qū)門票，景區(qū)內(nèi)的一些娛樂項(xiàng)目越野車、 沙漠摩托車、 滑翔機(jī)、 直升機(jī)等， 都可在網(wǎng)上購(gòu)票，持二維碼掃碼進(jìn)行消費(fèi)，不再有現(xiàn)金交易。二、旅游服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。 游客在信息獲取、 計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂、享受旅游、回顧和評(píng)價(jià)等方面的轉(zhuǎn)變。通過無線wifi 的技術(shù)支撐， 游客可隨時(shí)隨地通過微信微博和后臺(tái)景區(qū)管理人員進(jìn)行互動(dòng)交流，在手機(jī)終端獲得及時(shí)的服務(wù)，好像把導(dǎo)游帶在身邊一樣，增加了旅游體驗(yàn)，也減少了

7、景區(qū)的人力投入，讓游客零距離地享受周到的服務(wù)。三、旅游管理方式的轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)的事后管理到實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，有效的處理游客投訴及旅游質(zhì)量問題，維護(hù)市場(chǎng)秩序。通過線上購(gòu)票時(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以研判景區(qū)游客未來的走勢(shì)，提前進(jìn)行安排部署。同時(shí)通過智能化的管理平臺(tái)，及時(shí)疏導(dǎo)游客、糾正游客違規(guī)行為，保證旅游良好的旅游秩序。四、旅游營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變?？梢酝ㄟ^平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析來挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游決策和方向，通過對(duì)積累游客數(shù)據(jù)和產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)二維碼，游客通過掃描可以獲得景點(diǎn)的相關(guān)信息，并且反饋意見；微博微信推送，這種良好的社會(huì)化營(yíng)銷方式，可以讓旅游供應(yīng)方直接接觸消費(fèi)者，獲得精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果以及反饋。三、智慧景區(qū)的成效智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策，旅游產(chǎn)品預(yù)定支付享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的全過程，都能感受到智慧