2020年銷售人員個(gè)人總結(jié)

1、2020年銷售人員個(gè)人總結(jié)本文是關(guān)于 20202020 年銷售人員個(gè)人總結(jié)，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助，感謝閱 讀。自己從 2*2*年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫 助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任 勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的貨款回籠率為% % 銷售單價(jià)比去年下降了 % %銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 唏口% %現(xiàn)將三 年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并 及時(shí)催回貨款；、努力完成銷售管理辦法中的各

2、項(xiàng)要求；、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出 庫(kù)手續(xù)； 、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各 項(xiàng)規(guī)章制度；、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；、完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè) 務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照 職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí) 入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案， 以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安

3、排的任務(wù)后，積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系 統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致 業(yè)績(jī)欠佳。二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、 怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、 要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考 慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中

4、止租賃協(xié)議并停產(chǎn)， 廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng) 導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料， 接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)， 第二 天便跟隨車到蒲城分廠， 按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸， 在裝車的過程中， 由于估 計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后， 約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后 從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回， 這樣既節(jié)約了時(shí)間， 又降低了費(fèi)用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司 材料招標(biāo)， 此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)， 事關(guān)重大， 自己了解詳細(xì)情況后及時(shí) 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠

5、及自己至關(guān)重要， 而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手， 于是自己深思熟慮后便從材 料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手， 搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供 貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路， 通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、 商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS-YHWS-型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確 對(duì)待客戶投訴， 視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及， 同時(shí)須慎 重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

6、程中， 嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行， 在接到 客戶投訴時(shí)， 首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng) 導(dǎo)及相關(guān)部門， 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案， 同時(shí)應(yīng)及 時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。 自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知 識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì) 相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品， 通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解， 代理的品種分為二 類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如

7、 KVKV 避雷器、熔斷器及限流式熔斷器 等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是 KVKV 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。 陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)， 經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)， 由 于資金不到位僅完成改任務(wù)造的 % %，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng) 分析（ 一 ） 、市場(chǎng)需求分析陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大， 但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)， 材料采 購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并

8、配送， 榆林供電局歸省農(nóng)電局管理， 但材料采購(gòu)歸 省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)， 其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局， 由招標(biāo)局 確定入圍廠家， 更深一步講， 其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局， 而我廠未在省招標(biāo)局投 標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理， 故要在榆林供電局及各縣局 形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。 根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看， 榆 林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款， 原因在于這幾年的改造所需資 金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款， 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息， 據(jù)該局 內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（ 二 ） 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析這幾年通過自己對(duì)

9、區(qū)域的了解， 陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類： 一類是西 瓷廠（ 分廠） 、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí) 力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)， 其銷售價(jià)格同我廠基本相同， 所以已形成規(guī)模 銷售； 另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較 低，YHWSYHWS 翌避雷器銷售價(jià)格僅為元/ /支、PRW-PRW-銷售價(jià)格為元/ /支，此類企業(yè)基 本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。六、 年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧 上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ) 短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工

10、作（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域， 一是主要做好各縣局自購(gòu)工作， 挑選幾個(gè)用 量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如： 延川電力局、 延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)， 同時(shí)延安供 電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作 ; ; 二是做好延長(zhǎng)油礦 的電氣材料采購(gòu)， 三是在延安區(qū)域采用代理的形式， 讓利給代理商以展開縣局的 銷售工作。（ 二 ） 、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況， 計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢， 同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況 以便做省招標(biāo)局工作。 同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、 關(guān)系的代理商， 主要做神 華集團(tuán)神東煤

11、炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（ 三 ） 、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、 張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。（ 四 ） 、為積極配合代理銷售， 自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。（ 五 ） 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、 技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)， 力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資 源基礎(chǔ)。（ 六 ） 、為確保完成全年銷售任務(wù)， 自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。七、 對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議（ 一 ）、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如 數(shù)兌現(xiàn)。（ 二）、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的 銷售管理辦法， 使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜， 每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià) 格。（ 三 ） 、年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理， 解除固