ITIL__V3_框架介紹[1].

1、助您實(shí)現(xiàn)卓趣的IT話藍(lán)SinoServiccON I翰緯IT管理研究咨詢中心ITILV3框架介紹IT Infrastructure Library Version3 Framework Introduction助您實(shí)現(xiàn)卓趣的IT運(yùn)營議程ITIL 的發(fā)展ITILV3 生命周期ITILV3框架介紹ITILV3 新知SinoScrviccSNE翰緯與 ITILV3SinoScrviccSNE1986-1999 CCTA開發(fā)了40多卷圖書ITILvI19992006 OGC總結(jié)為10本圖書ITILv2P001年，英國國家標(biāo)準(zhǔn)組織（BSI）整合ITILV2開發(fā)了BS150002005年12月，國際標(biāo)準(zhǔn)組

2、織（ISO）通過快速通道批準(zhǔn)并頒發(fā)了IS0200002007年5月30日，OGC整合了 和V2的精華，與時(shí)俱進(jìn) 地融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實(shí)踐，發(fā)布了基于服 務(wù)生命周期的ITILV3ITIL v3發(fā)布不JMTIL更新的結(jié)束，而新歷程的開紿.一能幣劉S 1 SinoScniiceNE目標(biāo)尚未成功，自當(dāng)更需努力O以“職能”展開的 ITIL1. 0 是一座“浮橋”；圍繞“流程”的 ITIL2. 0 是一座“木橋”；而“服務(wù)”引導(dǎo)的 ITIL3.0 則是一座雄偉ITIL簡史經(jīng)典一脈相傳ITILLifecycle SuiteSinoScrviccSNE助您實(shí)現(xiàn)或越的汗遠(yuǎn)藍(lán)SinoScrvicc

3、NESinoScrvicc NEITIL的“哲學(xué)中國摩托車工業(yè)發(fā)展啟示-制定了簡單的“最佳實(shí)踐”結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)；-供應(yīng)商群體在車型設(shè)計(jì)和零件參數(shù)設(shè)定上可自由的 創(chuàng)新；Seely Brown, John and John, Hagel III 2005. Innovation Blowback:Disruptive Management Practices from Asia. The Mckinsey Quarterly, No.1.This is the Philosophy of ITILGood Practice Structures with Room forSelf-Optimizati

4、onSharo n TaylorChief Architect. ITIL Service Management Practices議程o翰緯與ITILV3ITIL 的發(fā)展ITILv3 生命周期ITILv3框架介紹ITILV3 新知bSinoScrvicc#NEITILV3管理結(jié)構(gòu)一映輜吧需I SinoScrviiceNE珂絡(luò)服務(wù)核心實(shí)踐補(bǔ)充組合出版商認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作伙伴JZLAPMG考試機(jī)構(gòu)OGC 合同管理ITIL 項(xiàng)目管理委員會(huì)質(zhì)眾委員會(huì)考試評審機(jī)構(gòu)課程提供商合作伙伴市場TOGAFEtomst務(wù)設(shè)計(jì)Six SigmaPMBOKPRIKCE2務(wù)運(yùn)件nt務(wù)轉(zhuǎn)換ISO/IEC20000soxCert

5、ifiedTrainingISO/IEC17799ISO/IEC197700SinoScrvicc#NE海納百川，有容乃大CMMICOBITM_o_R助您實(shí)現(xiàn)朿越的IY運(yùn)藍(lán)fit ftSinoScrvicc NE生命周期運(yùn)作機(jī)制丄流程活動(dòng)r職能計(jì)劃 I 執(zhí)行服務(wù)生命周期及其流程改進(jìn)組合思務(wù)目錄除毀級別服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營f 瞬黠現(xiàn)熬I SinoScn iccSNE什么是服務(wù)？-服務(wù)是在客戶不承擔(dān)特別的成本和風(fēng)險(xiǎn)的情 況下， 便利地提供給客戶想達(dá)到的成果，從 而帶來客戶價(jià)值的方法。什么是服務(wù)管理？-服務(wù)管理是以服務(wù)的形成提供給客戶價(jià)值的 一整套專業(yè)化的組織能力。Service Man

6、agement is a set of specializedorganizational capabilities for providing value tocustomers in the form of services.議程翰緯與 ITILV3ITIL 的發(fā)展ITILV3 生命周期ITILV3框架介紹ITILV3 新知f 瞬黠現(xiàn)熬I SinoScn iccSNE什么是服務(wù)&服務(wù)管理？0衛(wèi)，淪一垃石服務(wù)是一種資產(chǎn)-可用的績效-服務(wù)效用和保證服務(wù)價(jià)值辟黠現(xiàn)翹SinoScniccSNE客戶資產(chǎn)的類型客戶得到的- 針對目的如何提供一針對使用SinoScrvicc NE服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)

7、營智慧知識信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信忌服務(wù)管理日益提升的決策力一鶴零架撚I SinoScrvickNE服務(wù)知識管理系統(tǒng)O持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)能怒嚮畑I SinoScn iccSNE議程ITIL 的發(fā)展ITILV3 新知ITILV3 生命周期ITILV3框架介紹傳統(tǒng)與領(lǐng)先（一）：網(wǎng)站建設(shè)2001年12月，中國第一個(gè)IT服務(wù)管理專業(yè)網(wǎng)站SinoScrviccSNE2002年12月，與國際IT服務(wù)管理最大的門戶網(wǎng)站合作開通中國第一個(gè)IT服務(wù)管理門戶網(wǎng)站;12005年3月，創(chuàng)建了IT管理人的專屬領(lǐng)地-翰緯IT管理J論壇www. sima on . 2007年4月150 ,開通了國內(nèi)第一個(gè)全面介紹ITIL v3的專ySinoScrvicc NE2001年，中國第一本ITSM專著IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施主 要作者；2001年，CA贊助，IBM、HP等支持，組織五國專家中國IT服務(wù)管理 指南當(dāng)前最受歡迎的中文ITSM圖書；2004年，Unisys贊助翰緯IT服務(wù)臺白皮書；2005年，華南資訊、陽光雨露贊助翰緯桌面支持及其外包管理白皮書 2007年4月，C