農(nóng)行實(shí)習(xí)周記范本-總結(jié)報(bào)告模板

1、農(nóng)行實(shí)習(xí)周記范本實(shí)習(xí)周記一：8月2日一一6日地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XXX支行營(yíng)業(yè)部指導(dǎo)老師:這一個(gè)禮拜我在道縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，被安排在營(yíng)業(yè)部跟班大堂引導(dǎo)員學(xué) 習(xí)接待客戶(hù)。這是一個(gè)初級(jí)的接待工作，但是要做好它也是需要耐心與理解的。 我的老師說(shuō)對(duì)待客戶(hù)要多一份理解這樣才避免沖突的發(fā)生。 第一天上班的時(shí)候大 堂經(jīng)理我跟我詳細(xì)的介紹了引導(dǎo)員的工作， 以及職責(zé)和范圍。讓我初步了解了大 堂引導(dǎo)員這個(gè)工作。一個(gè)鄉(xiāng)下的老大爺來(lái)農(nóng)行取款，他走路十分緩慢，我就迎了 上去問(wèn)他有什么需要幫助的。號(hào),他告訴我他眼神不好，現(xiàn)在來(lái)取他兒子從廣東打工所匯來(lái)的兩千元錢(qián)，他 不知道該去哪個(gè)窗口辦理。首先我?guī)退麖慕刑?hào)機(jī)中拿了順序號(hào)，讓

2、他在等待區(qū)等 待辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)我陪同他來(lái)到辦理業(yè)務(wù)的 2號(hào)窗口，銀行柜員 告訴他該存折原有余額為*元，現(xiàn)在取XX還剩*元。然后我從柜臺(tái)的架子 上拿來(lái)一副老花鏡給他使用。老人辦完業(yè)務(wù)后滿(mǎn)意的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)大廳， 臨走時(shí)還 對(duì)我說(shuō)了一句謝謝。我感到很開(kāi)心。農(nóng)行實(shí)習(xí)周記范本8月6號(hào)上午接到一個(gè)從廣東老板到道縣來(lái)收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，急需支取現(xiàn)金十萬(wàn) 元。由于沒(méi)有事先預(yù)約他一進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就對(duì)我們引導(dǎo)員說(shuō)他急需現(xiàn)金十萬(wàn)元，馬上就要，不知現(xiàn)在可不可以辦理。然后我就說(shuō)請(qǐng)稍等，我需要向主管報(bào)告一聲， 看可不可為您辦理。隨即我找到主管，向主管匯報(bào)了這一情況，由于該客戶(hù)急需 現(xiàn)金用于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)，主管就同意了，將此事

3、作為特殊業(yè)務(wù)辦理，要求我將客戶(hù) 引導(dǎo)到vip窗口辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“這次出來(lái)收購(gòu)3家銀行的卡我 都帶了，由于沒(méi)有時(shí)間緊迫沒(méi)來(lái)得及預(yù)約，在工行建行都沒(méi)有取到現(xiàn)金。確實(shí)讓我收獲了不少。我在服務(wù)方面我最后只得來(lái)到農(nóng)行辦理，沒(méi)想到你們農(nóng)行能在這么短的時(shí)間內(nèi)為我辦理 業(yè)務(wù)，我真的太感謝了?！蔽倚χf(shuō)：“這是應(yīng)該的?！碑?dāng)時(shí)我也很開(kāi)心能夠幫 到他。一個(gè)星期下來(lái)接觸了各種各樣的人， 必須得謹(jǐn)記禮為先，微笑待人，這樣才不會(huì)起一些不必要的誤會(huì)與沖突。 我懂得 了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待、分別服務(wù)。學(xué)習(xí)到了對(duì)待客戶(hù)要有禮貌、并做到微笑服 務(wù)，客戶(hù)來(lái)有迎聲，走有送聲。收獲還是非常大的。很開(kāi)心能有這樣的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)周

4、記二：8月8日一一14日地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XXXX支行營(yíng)業(yè)部又是一個(gè)星期了，這個(gè)星期的工作是柜臺(tái)見(jiàn)習(xí)。這個(gè)星期五上午11點(diǎn)左右的時(shí)候，三號(hào)柜臺(tái)的一個(gè)柜員在辦理一個(gè)為外地客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶(hù)要求異地存款3000元錢(qián)貨款給外地的經(jīng)銷(xiāo)商。柜員迅速為其辦理了這筆業(yè)務(wù)，等到 中午12點(diǎn)碰庫(kù)時(shí)該柜員發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短款27000元錢(qián)。經(jīng)過(guò)其仔細(xì)核對(duì)，由于上午 業(yè)務(wù)量比較大，柜員回憶不起是什么原因，于是報(bào)告了主管。主管說(shuō)：“不要著 急，你安心上班這件事我會(huì)組織人員去查找原因?！敝鞴芰⒓窗才湃藥兔Σ檎?， 我被安排協(xié)助副主管查看當(dāng)天上午該柜員所辦理的每一筆業(yè)務(wù)的傳票，我們發(fā)現(xiàn)了 4筆都是30000元的存款，有1筆是

5、異地存款。于是我們冋他該儲(chǔ)戶(hù)是不是存 3000兀而錯(cuò)打成30000兀。于是主管迅速調(diào) 閱當(dāng)天上午的錄像，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)來(lái)辦理的異地存款現(xiàn)金是3000元，而我們的柜員為他辦理的是30000元。得到證實(shí)后，主管迅速向營(yíng)業(yè)部主任和上級(jí)報(bào)告， 要 求上級(jí)分行迅速查找外地客戶(hù)的信息。營(yíng)業(yè)部主任迅速帶領(lǐng)人找到該客戶(hù)要求其 協(xié)助追回多存入的27000元錢(qián)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，這筆錢(qián)在下午3點(diǎn)鐘的時(shí) 候儲(chǔ)戶(hù)將多存入的27000元錢(qián)交還柜臺(tái)，避免了不必要的損失。從這件事我知道 了做事必須要認(rèn)真仔細(xì)，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)都必須要認(rèn)真。遇到困難只能及時(shí)的做出判斷來(lái)克服困難。試想如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有找到那個(gè)客 戶(hù)，這筆短款必定是由該柜員來(lái)賠償。這對(duì)他的打擊是很大的，不過(guò)還好沒(méi)事， 這次的事也讓我受益匪淺，讓在場(chǎng)的工作人員都上了深刻的一課