汽車維修服務(wù)流程

1、實用文案汽車維修效勞流程1）預(yù)約目的保證快速及時接待客戶.?明確客戶的要求,并根據(jù)銷售點的實際條件： 作業(yè)時間,維修量和零件貨源安排維修方案,以便在最正確期限內(nèi)滿足客戶的要求.根本要求?在效勞站接待室配備.?根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預(yù)約時間的建議留有準(zhǔn)備時間.?經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系.?預(yù)約登記簿必須正確填寫.?告知用戶攜帶相關(guān)資料保養(yǎng)手冊和維修記錄.必須要做的事情.?傾聽用戶要求,并提出問題以便對故障做出正確的初步診斷.用戶的感覺、技術(shù)病癥、故障出現(xiàn)的條件?如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修,在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預(yù)約維修.?對于快修要求,建議用戶馬上來進(jìn)行修理,無

2、需預(yù)約.?將預(yù)約時間記入預(yù)約登記簿.？記下用戶的號,以便在預(yù)約時間更改時能夠通知用戶.?預(yù)留備件或訂購備件.考前須知?兌現(xiàn)對預(yù)約用戶的所有承諾.?提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修,否那么,重新預(yù)約.?假設(shè)效勞站不能兌現(xiàn)預(yù)約時間,應(yīng)提前告知用戶,并表示抱歉,重新預(yù)約.2）用戶到達(dá)和接待目的?組織治理有序:可隨時接待無需預(yù)約客戶.?嚴(yán)格限制客戶等候時間,保證及時快速接待客戶.?要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn).?用戶的要求應(yīng)該予以考慮.文案大全實用文案根本要求?應(yīng)具備用戶停車場地.?營業(yè)時間牌應(yīng)該掛在明顯可見的地方、 保證及時更新并且即使在效勞站關(guān)門時也可被看到?接待區(qū)域應(yīng)該舒適、溫馨？接車處應(yīng)配備

3、舉升機(jī).?接車員不應(yīng)該受打攪.?接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修工程的范疇.?快修效勞業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換必須要做的事情走到用戶面前,向他問好,并做自我介紹.如果用戶如約而來,應(yīng)立即接待用戶.?如果用戶沒有預(yù)約,聽用戶講清問題,并向他提問,以便進(jìn)行初步診斷.用戶的感覺、技術(shù)病癥、故障出現(xiàn)的條件.?進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)責(zé)接待.?進(jìn)站快修車輛的客戶直接由快修班組負(fù)責(zé)接待.？如果其他用戶必須同時接待時,請另外接車員或快修班長來參與接待,同時佩戴工作牌以便識別.?維修工應(yīng)穿工作服,以便用戶能馬上區(qū)分出來.?按派工單題頭內(nèi)容向用戶詢問,并填寫派工單

4、? ?利用 VINVIN 編號來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動,如有必要,進(jìn)行處理.3）故障診斷和檢查目的?實施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因.?對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所要修理的工程內(nèi)容提出建議.根本要求?車輛應(yīng)全面防護(hù)座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等?接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題?對于棘手的故障診斷,接車員可以求助于：技術(shù)專家和 PROXIAPROXIA車輛測試？車輛的全面檢查并通過派工單來表達(dá)目視檢查必須要做的事情用戶在場的情況下：?在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物座椅防護(hù)罩,地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套.?在完成最初故障診斷的同時編制相應(yīng)的商務(wù)報價.

5、?對車輛進(jìn)行診斷,以便確認(rèn)客戶的要求.?圍繞車輛巡視一圈,按派工單上所注明的檢查點進(jìn)行系統(tǒng)的檢查.?將診斷結(jié)果告知用戶.對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶,然后通報要更換的零件將診斷結(jié)果告知用戶文案大全實用文案維修車間接收車輛時必須百分之百進(jìn)行目測檢查的工程清單車輛周圍?車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況?前燈/后燈的狀況和檢查?車身和油漆的狀況?雨括片的狀況?前輪輪胎的狀況?后輪輪胎的狀況發(fā)動機(jī)艙檢查?線束的狀況如果看得見的話?膠皮管的狀況如果看得見的話?液面檢查：發(fā)動機(jī)機(jī)油冷卻液剎車液轉(zhuǎn)向液?電瓶的狀況+電極的松緊如果可能的話車輛底部?前、后輪胎非正常磨損?輪胎壓力包括備胎?萬向節(jié)和防塵套的狀況?發(fā)動機(jī)/變

6、速箱的密封性?減震器油封和液壓懸掛管路?傳動軸/球頭的狀況?制動系統(tǒng)：軟管的密封和護(hù)套狀況?排氣管的狀況和固定需要注意的事情1 1 .“輪胎的狀況在派工單“目視檢查“外觀情況欄中,重點檢查輪胎的外觀狀況,特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷等；2 2 .“輪胎磨損在派工單“目視檢查“在舉升機(jī)上欄中,重點是檢查輪胎胎冠花紋的磨損.3 3 .“減震器在派工單“目視檢查“在舉升機(jī)上欄中,重點是檢查減震器的密封狀況.4 4 .“制動系統(tǒng)檢查在派工單“目視檢查“在舉升機(jī)上欄中,重點是檢查制動系統(tǒng)的密封狀況、制動蹄片的磨損和制動管路的狀況.5 5 .“雨刮在派工單“目視檢查“外觀情況欄中,重點檢查雨刮片膠條的外觀狀況.

7、其它涉及質(zhì)量預(yù)防文案大全實用文案技術(shù)預(yù)檢查空調(diào)性能檢查發(fā)動機(jī)排放檢查對于電路和/或多路傳輸系統(tǒng)的維修.?鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運行故障.?如果需要,進(jìn)行靜態(tài)或者動態(tài)試驗,以核對故障出現(xiàn)的條件?將用戶的故障和問題注明在派工單上.？如果需要,請求專家技術(shù)員協(xié)助和利用PROXIAKPROXIAK 障診斷儀.?向用戶確認(rèn)診斷的故障.用戶離開修理車間時,必須對用戶提出的故障鑒定出來,而且要鑒定出問題的原作為對派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：?向用戶建議其他可選擇的效勞內(nèi)容技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等4）商務(wù)報價和派工單填寫目的?向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容?向用戶提供書面約定.根本要求?向用

8、戶提出要完成的修理工程：用戶要求的工程和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的工程.?對于定期保養(yǎng)車輛,接車員應(yīng)核對保養(yǎng)卡,并向用戶進(jìn)行解釋.?套餐效勞價格張貼在用戶可以看見的地方包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng),.? ?接車員填寫派工單,并使用 DMDM 陳統(tǒng).?將要進(jìn)行的維修工程記錄到派工單上.?派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字.?派工單應(yīng)給用戶一份.當(dāng)著用戶的面：?在派工單上注明接車時發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患.?羅列要完成的工作工程：用戶要求的工程確認(rèn)用戶接受然后,列出在目視檢查時發(fā)現(xiàn)的工程.? ?提出套餐效勞費用的報價或者利用 DMSfcDMSfc 算的價格.?獲得用戶的同意保證有所用備件庫存.如果用

9、戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修工程,在“維修一欄做記號,請用戶簽字確認(rèn).?如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到平安件的維修工程,應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請用戶簽字確認(rèn).?在派工單上寫上要完成的修理工程.文案大全實用文案?利用?備件目錄?查詢備件情況？如果用戶同意修理期限：訂購備件在派工單反面紀(jì)錄備件供給單的編號或者備件編號.?如果用戶不同意該修理期限,另預(yù)約一個時間.?如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件,請在派工單上注明.除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動替換的零件.?同用戶約定提車的日期和時間,如果用戶不愿意等候的話.將時間備注在派工單和預(yù)約登記簿上.?簽署派工單.?請用戶簽字

10、.？將用戶聯(lián)交給用戶.?如果用戶想在現(xiàn)場等候,應(yīng)陪伴用戶到休息室.?接車員將派工單交給維修工,在必要的情況下,應(yīng)提供相關(guān)的文件資料保養(yǎng)手冊等等對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動的車輛維修：?對于效勞站銷售的車輛,經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動的進(jìn)度情況.?在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動的規(guī)定程序的前提下對涉及車輛進(jìn)行處理?在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動時,應(yīng)收回并保存好用戶信函,以防止對車輛進(jìn)行雙重處理?返修操作之后,應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記,以便防止重復(fù)返修對于過路車輛,也必須使用信息系統(tǒng),以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動.對于定期保養(yǎng)的維修,還應(yīng)該：?要求用戶提供保養(yǎng)手冊：在手冊上蓋有特許效勞網(wǎng)點的印章

11、；登記必要的內(nèi)容.填寫下次保養(yǎng)的日期和里程.?找出符合車輛的保養(yǎng)卡,填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容.?為用戶提供一個能了解產(chǎn)品概況和效勞內(nèi)容圖冊、目錄的場所,并使其在一個舒適溫馨的環(huán)境中等待：- 桌、椅- 飲料機(jī)- 產(chǎn)品介紹、目錄- 各種雜志- 兒童場所5）維修工作目的在約定期限內(nèi)實施同用戶約定的修理工程,并遵守修理工藝根本要求文案大全實用文案?維修工根據(jù)修理工藝實施維修工作.?對定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字.?應(yīng)該遵守平安、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定.?每個工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具.?如有必要,技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷.?修理車間

12、只能使用原廠供給的備件.?在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動的維修工作中,效勞站必須使用原產(chǎn)的備件?質(zhì)量預(yù)防行動完成后,車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定.?維修完成后,維修工將資料交給質(zhì)量檢查員.?在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后,維修工要整理好工作工位,并清掃衛(wèi)生.必須要做的事情?拿到派工單,并觀察修理工作工程.?在派工單反面記錄備件編號,并到倉庫提取備件.?嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備.?根據(jù)派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè),并遵守以下文件的要求：? ?機(jī)修工作區(qū)應(yīng)配備 DMDM 隘統(tǒng)端,并及時更新以便其開展工作？在維修過程中,拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi),以便保證零件的鑒定和備件的儲藏.?在維修過程中,一旦出現(xiàn)備件

13、短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容,應(yīng)立即通知接車員或者車間主任.?在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：對所要完成的工作量進(jìn)行估算對修理工程作出報價隨時通知用戶.?如果用戶在現(xiàn)場,讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者拒絕.?如果用戶不在現(xiàn)場,請接車員與他聯(lián)系通知要完成的工作量.?在派工單上對聯(lián)系和彳理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)？? ?在用戶沒有書面同意、E-MAILE-MAIL的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修工程.?如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件,那么應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱.如果用戶不要這些零件,那么將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi).？修理工作一旦完成,將派工單交給質(zhì)檢員.?清掃工作臺并整理工具.?對

14、于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工程：？根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實施條件,要求得到保修申請批準(zhǔn)才能實施修理工作.?只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的零件、附件.？根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實施條款,標(biāo)識并返回更換下來的零件?保存派工單.對于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理工程：？借助工藝卡,隨著修理工作的進(jìn)行,在相關(guān)欄目做記號,并劃掉與該車輛不相關(guān)的工程.?填寫保養(yǎng)手冊并簽字.?將保養(yǎng)手冊放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi).文案大全實用文案對于電器電路或多路傳輸線路的維修：？利用汽車故障診斷儀器完成車輛計算機(jī)系統(tǒng)的總體測試,?如果找到了故障的原因,補(bǔ)充填寫派工單,并描述故障診斷的結(jié)果.如果找不到故障原因,請求技術(shù)專家來完成進(jìn)一步的故障診斷.? ?如

15、果在 4545 分鐘最多的故障查詢之后,故障原因仍然沒有找出來的話,請求助于技術(shù)援助.要求根據(jù)工作程序的?技術(shù)援助?的規(guī)定執(zhí)行？在維修工作結(jié)束后,要保證計算機(jī)存儲器紅的故障確實得到消除除了某些以*號標(biāo)記的缺陷6）維修質(zhì)量檢查目的?向用戶保證維修質(zhì)量;?尊重用戶的要求.根本要求?所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查.?修理質(zhì)量檢查應(yīng)對照派工單完成.?如果轎車檢查合格,質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查一欄簽字.?如果車輛檢查不合格,應(yīng)立即進(jìn)行返修.?在返修之后,車輛要再次檢查.?如果車輛返修合格,質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛一欄簽字?對于每一臺檢查合格的車輛,要簽署一份?保養(yǎng)維修質(zhì)檢單?.?售

16、后效勞經(jīng)理分析返修的原因并制定糾正舉措.必須要做的事情?在將車交給用戶前,對在完成維修的每輛車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查.?維修質(zhì)量檢查員根據(jù)?派工單?“維修質(zhì)檢欄的提示,按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查.對于已完成維修工作的檢查：?對所有維修標(biāo)記：是或否做標(biāo)記車內(nèi)保護(hù)必要時的路試見里程表目視檢查如果在接收車輛時不能進(jìn)行目測檢查,質(zhì)檢員要檢查所有的檢查點.?對定期保養(yǎng)標(biāo)記：是或否做標(biāo)記正確選擇保養(yǎng)工藝正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項讀取故障碼從保養(yǎng)工藝中挑選 3 3 個工程并檢查這 3 3 個工程的執(zhí)行情況.在保養(yǎng)卡上,在進(jìn)文案大全實用文案行了 3 3 個質(zhì)量檢查的工程方格上做標(biāo)記.?對其它維修工程標(biāo)記：是或否做記號

17、用戶報修工程已處理已做好維修,拼裝過的附件的試驗在派工單上的目視檢查工程中任意選擇 4 4 個工程進(jìn)行抽查,看這些工程是否已經(jīng)修好,并在相應(yīng)工程的左邊方格上打勾.對于靜態(tài)檢查工程 B B?靜態(tài)檢查檢查所有工程的功能注明這些工程是好、壞或待修對于動態(tài)檢查 CCCC?動態(tài)檢查檢查所有點好、或向用戶建議.在試驗時,檢查換檔時離合器效果和停車制動.如果車輛通過維修質(zhì)量檢查?在“車輛第一次檢查“好下面方格上作標(biāo)記,質(zhì)量檢查員簽名.?填寫?維修保養(yǎng)質(zhì)檢單?并簽名.如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查?在“車輛第一次檢查“壞方格上作標(biāo)記,質(zhì)量檢查員簽名?在“返修描述欄中記下返工工程?讓維修工返修?檢查返工工程只檢查

18、返修描述欄中的工程?如果車輛檢查合格,在“車輛返修后合格欄中簽名?填寫?維修保養(yǎng)質(zhì)檢單?并簽名?停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中必須要做的事情對于“維修交付和“其它檢查工程：?當(dāng)維修工作完成后,財務(wù)人員給用戶開具發(fā)票,之后,將相關(guān)單據(jù)發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單轉(zhuǎn)交給交車人員,同時,交車人員應(yīng)在“維修交付和“其它檢查欄做記號.?填寫“維修交付和“其它檢查欄時,用戶不應(yīng)在現(xiàn)場?質(zhì)檢人員根據(jù)返修情況,填寫“重復(fù)維修分析表.?下班時,效勞經(jīng)理利用“重復(fù)維修分析表分析返修原因,以便提出返修預(yù)防舉措?將結(jié)果告訴維修人員及其他相關(guān)人員.細(xì)微之處見差異在將車交給用戶前,檢查車輛清潔狀況：?至少應(yīng)擦凈儀表板并清理煙灰盒.?如有可能,洗車.7開具發(fā)票目的文案大全實用文案?確定所有預(yù)定維修工程已很好地完成；?做好所有票據(jù)的準(zhǔn)備工作,迅速開具發(fā)票.根本要求?開票員根據(jù)所完成的修理工程資料和工時計算表計算費