物業(yè)公司員工述職報告-總結報告模板

1、物業(yè)公司員工述職報告董事會:首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“XX”這樣一個展示自我 的機會和舞臺。年是XX公司發(fā)展進程中極為重要的一年， 在這一年中，XX公 司全面推行董事會領導下的目標管理責任制； 積極推行先進的行業(yè)管理模式，科 學定位，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的品牌、樹良好的形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬經(jīng)營 渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作， 全年實現(xiàn)經(jīng)營收入XX萬元（其中：物業(yè)服務費收入XX萬元，其它經(jīng)營收入XX 萬元），年利潤XX余萬元；房屋及公共設施完好率達XX %受理業(yè)主（使用人） 報修XX起，及時處理率XX;處理業(yè)主（使用人）投訴X起，次次有

2、交代，件件 有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%一份耕耘一份收獲。XXXX年，公司在全市物管中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”， 大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員 密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中， 作為先進單位、代表市消防 重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成 熟，為做大、做強奠定了堅實基礎。作為XXXX公司的經(jīng)理，以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫 大的榮譽：，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺， 并不斷理解我、 支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任XX市物業(yè)管理協(xié)會常務理 事

3、，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。XXXX年度XX公司工作簡概、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了xxxx公司總經(jīng)理目標管 理責任書。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任 人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等； 公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目 標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問題，直到達成共識，然后，公司 總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂部門經(jīng)理目標管理責任書；各部門經(jīng)理梳理各工 作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗

4、位員工討論修改 后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂崗位責任書。這樣，各級都有明 確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎 么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制?！叭惫芾砟Ｊ剑础叭珕T管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管 理服務過程控制的一種有效手段，200X年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在 200X年的工作中全面進行導入和推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán) 環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務領域， 加強了與業(yè)主

5、（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管 理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同 時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈 的物業(yè)管理注入了新的內涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進向更高層次健康發(fā)展。品牌是的無形資產(chǎn)，也是贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分 信賴，好的品牌能夠傳達出的價值、文化和個性。200X年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的知名 度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū) （xx大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”此三點是我們的弱

6、勢，是我們做品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu) 質、溫馨的特色服務，樹立“xxxx”品牌形象的定位。 在優(yōu)化服務質量上下 功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每 項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。XX大廈停車場汽車停放管理暫行辦法實施前，停車場車滿為患，交 通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨 5點汽車出行上海，當班保安、物管員、 兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機，保證了某業(yè)主按時 去上海。另外，公司從3月份開始，開展了 “誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五 個專題系列宣傳活動： 打造精英團隊

7、、構筑核心競爭力 從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務 物業(yè)文化建設的討論 我拿真心換你心，不信東風喚不回 愛心之光感人心，盡心盡力結碩果五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪?育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。200X年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了知名度，并以市 場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據(jù)，正確設計和定位自己的品牌形象。 目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河專題片”業(yè)己開機。四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年， 我們

8、對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控 制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形 式，比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案， 最后確認無XX電梯公司的控制 系統(tǒng)，由XX電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低，可靠性增 強，電梯使用滿意率大幅提咼。消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付XX萬元，200x年，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防 設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用XX元，我們請 廠方技術人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節(jié)省 支出4000元。五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為 大廈“