行政事務(wù)管理手冊

1、房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊認證系歹U：高級職業(yè)經(jīng)理 CEO資格認證、人力資源總監(jiān)國際認證、市場總監(jiān)國際認證等系列頒發(fā)證書：高級經(jīng)理資格證書+ MBA高等教育研修證書（隨證書附帶全套學(xué)員學(xué)籍檔案與中英文成績單）證書說明： 證書電子注冊查詢、全國通用、國際互認并可直接學(xué)分轉(zhuǎn)移對接教育部承認的國際學(xué)位逋聯(lián)地址；畛東族市道外圍南馬路120號班工大學(xué)109愛美學(xué)沒有規(guī)矩，不成方圓。一個成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。健全而科學(xué)的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關(guān)系到整個企業(yè)興衰。面對日益激烈的市場競爭，制

2、定一套適合本企 業(yè)的科學(xué)具體的管理制度，就顯得尤為重要。為此，我們編寫了 GMS房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書行政事務(wù)管理手冊一書，全書共 分6部分，用小4號字編排、容量大，達5多萬字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部 行政事務(wù)管理制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的 CI管理制度、企業(yè)會議管理制度、企業(yè)出差管理制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè) 員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務(wù)管理等各方面的規(guī)章制度及簡練實用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效益倍增。該書簡潔、直觀、實用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實

3、為從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)文案制作人員及企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書， 亦可作其他行政機關(guān)、 事業(yè)單位人員制定辦公管理制度之參考。由于編者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正！年月日目錄1 0手冊說明 32 0 行政事務(wù)管理方針、管理目標43 0行政事務(wù)管理圖 54 0行政事務(wù)崗位說明書 65 0行政事務(wù)管理制度 1451門衛(wèi)接待制度 1452前臺接待制度 1653考勤管理制度 1754工作服管理制度 2155胸卡管理制度 2356衛(wèi)生制度 2557食堂管理制度 2858房屋維修制度 3059車輛管理制度 32510辦公用品管理制度 42511圖書管理制度 49512印章管理制度

4、52513文件管理制度 55514檔案管理制度 61515文印室管理制度 76516網(wǎng)絡(luò)使用管理制度 78517計算機管理制度 80518電子郵件管理制度 81519會議管理制度 83520部門經(jīng)理會議制度 89521宴請接待制度 94522信息收集、傳遞制度 99523員工提案管理規(guī)定 102524員工出差實施細則 107525對外宣傳細則 113526保密管理制度 116527安全管理制度 118528 CI規(guī)范管理制度 1256 0 行政事務(wù)管理評審與改進控制程序 1. 3261 制度檢查執(zhí)行情況評審表 13262 改進控制程序圖 1361 0 手冊說明1 1 手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)公司章

5、程和公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：公司行政事務(wù)管理體系的范圍；公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；1 2 適用范圍本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。2 3 手冊管理本手冊為公司的受控文件， 由董事長批準頒布執(zhí)行。 手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)董事長批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時，應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審

6、；必要時應(yīng)對手冊加以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。3 0 行政事務(wù)管理方針、管理目標21行政事務(wù)管理方針2 1 1 以最新、最好的服務(wù)提高行政管理質(zhì)量。2 1 2 以房地產(chǎn)開發(fā)項目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障。2 1 3 以認真負責的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。2 1 4 團結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。22行政事務(wù)管理目標2 2 1 擬定例行事務(wù)的實施計劃表。2 2 2 嚴格控制辦公成本，物品管理無差錯。總經(jīng)理2.2 3創(chuàng)建安全至3年坪生重大安全事故2.2. 4擴大服務(wù)情，追求100%“徹底服務(wù)”意識。2.2. 5內(nèi)部評議85犯上。3. 0行政事務(wù)管理圖行政辦主任

7、行政辦副主任秘書文書駕駛員4T 0 I行政事務(wù)葡位說明刖 臺 接 待口 貝工提.區(qū)案法CI力、三任位編碼 一絡(luò)等級具XZ01隸屬部直接上圖書報刊車信倆息管宣-里傳三級直接下本部門員二分析日期可輪換崗丁祚概述同行政事務(wù)購管現(xiàn)1確保公司各項T工 作 職 責工作績效標準t-u 岡位 工 作 關(guān) 系1.負責制訂公司行政事茨管理計劃和實施。2 .監(jiān)控公司圾3 .負責制定人完I的使用審核。部門的規(guī)章制度與工作流程。4 .負責實施與公安丁市政等政府部門的公共關(guān)系。5 .領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作計劃。6 .負責公司CI規(guī)范管理文件的制作和實施。7 .完成上級委派的其他任務(wù)。1 .保證

8、公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤保障。2 .確保公司安全文明的工作環(huán)境，對異常情況及時向上級匯報并采取措施。3 .嚴格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯。4 .完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作。（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指示和 監(jiān)督；2 .所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達工作任務(wù)和文件審批方面，對副主任、秘書、文 書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。3 .合作關(guān)系：在公司行政事務(wù)的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .公司事務(wù)方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系2 .公安、市政等政府部門的公共關(guān)系

9、工 作 權(quán) 限1 .所屬人員工作崗位調(diào)動權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)；2 .對所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)；3 .行政事務(wù)經(jīng)費的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)；4 .辦公用品采購計劃的審核權(quán)。5 .公司車輛的調(diào)度情況工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室工作。任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有行政事務(wù)管理、經(jīng)濟法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識。了解房 地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計算機的的應(yīng)用及操作技能。技能要求行政事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。工作經(jīng)驗要求大學(xué)本科以上，經(jīng)濟管理或行政事務(wù)管理專業(yè)。五年以上工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求具有健康的體魄，

10、充沛的精力；強烈的責任心；仔細認真的個人特 征；行政辦副主任崗位說明書t-u 岡位標 識 信崗位名稱行政辦副主任隸屬部門崗位編碼XZ02直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述協(xié)助主任搞好行政事務(wù)管理工作，確保公司安全文明環(huán)境。 全面負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .全面負責公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護措施的實施。2 .負責公司的基礎(chǔ)設(shè)施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。3 .負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務(wù)標準。4 .負責實施與公安、市政等政府部門的關(guān)系。5 .完成上級委派的其他任務(wù)。6 .主任外出時，負責日常行政事務(wù)工作。工

11、作 績效標準1 .保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運行。2 .完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)標準。3 .搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可L。4,完善后勤保障制度，制定科學(xué)合理的工作流程。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)工作計劃、安排及行政事務(wù)決策。接受行政辦主任 的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：向部門分管人員下達工作任務(wù)和分管工作任務(wù)文件的審批。對后勤 人員及物業(yè)管理人員實施監(jiān)督。3 .合作關(guān)系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系（二）外部關(guān)系1 .在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機構(gòu)，發(fā)生聯(lián)系。2 .在物業(yè)管理方面與水電等公共單

12、位發(fā)生公共關(guān)系。工 作 權(quán) 限1 .分管工作人員的指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2 .對分管人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)。3 .物業(yè)管理經(jīng)費及安全衛(wèi)生經(jīng)費的審核權(quán)。4 .食堂采購的審核權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境物業(yè)管理辦公室任 職 要 求知識及 教育水平要求擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理及經(jīng)濟法等各方面的專 業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識，熟悉計算機的應(yīng)用及操作。技能要求物業(yè)管理事務(wù)的處理能力，熟悉后勤計劃的制訂與監(jiān) 控。熟悉安全事故的處理程序。工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng) 驗?；舅刭|(zhì)要求任職者需具有健康

13、的體魄，充沛的精力，強烈的責任心；仔細認 真的個人特征；行政辦秘書崗位說明書標崗位名稱行政辦秘書隸屬部門t-u 岡識崗位編碼XZ03直接上級行政辦主任位信工資等級直接下級息可輪換崗位行政辦文書分析日期工作概述負責公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .負責公司印章的管理和使用。2 .負責公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營辦公正常運行。3 .負責員工提案資料的管理，立項、申報。4 .負責公司機房管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全使用。5 .負責公司考勤工作，按時提交打卡記錄。6 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作績效標準1 .嚴格控制辦公經(jīng)費使用，做到采購計劃合理、適用。2 .

14、嚴格機房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適。3 .員工提案申報及時，立項準確。4 .嚴格考勤紀律，不弄虛作假。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在行政事務(wù)處理方面接受主任的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦公用品、公司網(wǎng)絡(luò)及員 工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理監(jiān)督權(quán)。3 .合作關(guān)系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡(luò)管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .網(wǎng)絡(luò)管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。工 作 權(quán) 限1 .公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。2 .印章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。3 .公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機房的管理權(quán)。4 .員工提案的立項申報權(quán)。工作

15、時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本 知識。熟悉計算機軟件應(yīng)用與操作。技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管理 工作程序。工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工 作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征。女性， 30歲以下。行政辦文書崗位說明書標崗位名稱行政辦文書隸屬部門t-u 岡識崗位編碼XZ04直接上級行政辦主任位信工資等級直接下級息可輪換崗位行政辦秘書分析日期工作概述負責公司日常行政事務(wù)管理，確保

16、公司事務(wù)不受影響。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .負責公司會議記錄及紀要整理，保證會議室清潔、有序。2 .負責公司圖書、報刊裝訂、上架3 .負責公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔。4 .負責公司信息收集的整理和公司對外宣傳工作，做到全面、及時、完整。5 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作績效標準1 .會議記錄全面，思路清晰，要點明確。2 .文檔的管理整潔、有序、科學(xué)、合理。3 .圖書管理完整無損，報刊裝訂整齊，資料保管齊全。4 .信息收集及時，對外宣傳資料準備全面，發(fā)布及時，效果突出。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面，接受主任的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：文件檔

17、案、圖書借閱實施監(jiān)督。3 .合作關(guān)系：在文檔管理、圖書管理及信息收集等方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系1 .在對外宣傳方面與政府及相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系。2 .在信息收集方面與客戶發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1 .會議的記錄權(quán)和紀要的整理權(quán)。2 .文檔、圖書的管理權(quán)。3 .信息收集的報告權(quán)。4 .公司對外宣傳權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本 知識。熟悉計算機軟件應(yīng)用與操作。技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管理 工作程序。工作經(jīng)驗要求專科以上學(xué)歷

18、，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工 作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征。女性， 30歲以下。圖書管理員崗位說明書標崗位名稱圖書管理員隸屬部門t-u 岡識崗位編碼XZ05直接上級行政辦主任位信工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司圖書、報刊的編輯管理，圖書室的環(huán)境管理。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .負責公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記。2 .負責制訂公司圖書的借閱辦法，管理流程及措施。3 .負責制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃。4 .負責圖書室的管理、監(jiān)督，維持好室內(nèi)管理秩序。5 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作績效標準圖書、報

19、刊、資料完整無損，擺放整潔、有序。 室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在圖書室管理方面接受主任或文書的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：公司圖書、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管。3 .合作關(guān)系：在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系一般不與外界發(fā)生關(guān)系。工 作 權(quán) 限1 .圖書、報刊、資料的歸檔和管理權(quán)。2 .對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報權(quán)。3 .圖書室的管理權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班。工作環(huán)境在圖書室任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知 識。熟悉計算機的應(yīng)用與操作。技能要求

20、較強的分析和記憶能力。熟悉圖書管理的方法和技巧。工作經(jīng)驗要求中專以上學(xué)歷，圖書、中文或計算機管理專業(yè)。二年以上工作經(jīng) 驗?；舅刭|(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征。女性， 30歲以下。駕駛員崗位說明書t-u 岡位標 識 信崗位名稱駕駛員隸屬部門崗位編碼XZ06直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司車輛管理、維修與保養(yǎng)。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .負責公司車輛的管理與存放。2 .負責公司車輛的使用和駕駛。3 .負責車載物品的搬運和送貨。4 .負責公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔。5 .負責公司車輛外租收費核算和登記。6 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作

21、績效標準1 .安全駕駛，不違章操作。2 .車內(nèi)清潔、舒適，服務(wù)周到、熱情大方。3 .合理收費，不弄虛作假。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：對公司車輛的管理、使用及保養(yǎng)等方面實施監(jiān)督。3 .合作關(guān)系：在車輛運輸使用方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .在車輛管理方面，與公安交通部門發(fā)生聯(lián)系。2 .在車輛使用方面，與相關(guān)部門或客戶發(fā)生公共關(guān)系。工 作 權(quán) 限1 .公司車輛的監(jiān)督管理權(quán)。2 .違章乘車的糾正權(quán)、頭施的申報權(quán)。3 .違規(guī)物品的拒載權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，經(jīng)常加班加點。工作環(huán)境外地流動任 職

22、 要 求知識及 教育水平要 求擁有交通法規(guī)、機械維修、車輛駕駛等方面的專業(yè)技能。了解房 地產(chǎn)基本知識。技能要求較強的分析記憶能力，熟悉交通法規(guī)和交通事故處理的各種方法。工作經(jīng)驗要求中專以上學(xué)歷，機械制作或公共關(guān)系專業(yè)，三年以上駕駛經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責任心，仔細認真 的個人特征。男性，35歲以下。門衛(wèi)崗位說明書標崗位名稱門衛(wèi)隸屬部門t-u 岡識崗位編碼XZ07直接上級行政部主任、副主任位信工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司門衛(wèi)的值班、檢查和監(jiān)督。工 作 職 責 與 任 務(wù)1 .負責公司出入人員的檢查。2 .負責公司出入人員攜帶物品的檢查和登

23、記。3 .負責檢查員工的出勤情況，監(jiān)督打卡機的使用。4 .負責檢查員工胸卡的佩戴情況。5 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作績效標準嚴格執(zhí)行公司出入人員的管理制度，認真負責 嚴格考勤打卡制度，認真負責，不弄虛作假。,態(tài)度認真。t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)管理中，接受主任、副主任的指示和監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：對公司出入人員及所攜物品，實施檢查監(jiān)督。3 .合作關(guān)系：與上下班的公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .與來公司參觀或聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1 .公司員工出勤的監(jiān)督情況。2 .公司員工出入所攜物品的檢查登記情況。3 .公司員工制服及

24、胸章的檢查權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班,有時需要加班加點。工作環(huán)境門衛(wèi)值班室任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有法律、保安等方面的專業(yè)知識和技能。了解房地產(chǎn)的基本知 識。技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力。熟悉安全防護措施的規(guī)定。掌 握正的武術(shù)技巧。工作經(jīng)驗要求中專學(xué)歷或高職學(xué)歷，武術(shù)專業(yè)或退伍軍人，兩年以上工作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責任心，仔細認真 的個人特征；男性，25歲以下。前臺崗位說明書標崗位名稱前臺隸屬部門t-u 岡識崗位編碼XZ08直接上級行政辦主任、副主任位信工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司前臺服務(wù)、接待工作。工 作 職

25、 責 與 任 務(wù)1 .負責公司出勤記錄和打卡機的使用。2 .負責公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。3 .負責公司外來領(lǐng)導(dǎo)、來客的引領(lǐng)工作。4 .負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。5 .完成上級交給的其他任務(wù)。工作績效標準著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方主動熱情、服務(wù)周到檢查認真、不出差錯、消除隱患t-u 岡位 工 作 關(guān) 系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。2 .所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。3 .合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .在外來領(lǐng)導(dǎo)來客發(fā)生聯(lián)系。工 作 權(quán) 限1 .對公司員工出勤情況的登記權(quán)。

26、打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。2 .外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。3 .上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。工作環(huán)境辦公樓前臺任 職 要 求知識及 教育水平要 求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān) 能力強。工作經(jīng)驗要求中?；蚋呗殞W(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特 征。女性，25歲以下。5. 0行政事務(wù)管理制度5. 1門衛(wèi)接待制度1. 1為加強出入公司的人員、物品的管理，特制定本制度。1. 2凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度

27、，由保安人員負責管理。1. 3本公司人員出入管理1. 3. 1本公司員工出入公司，應(yīng)穿著規(guī)定服裝，配掛胸卡于胸處，以便識別，并嚴禁 赤足或穿著拖鞋。1. 3. 2員工出入公司，如果攜有物品，應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。1. 3. 3員工上下班時，應(yīng)排隊打卡，并不得代替他人打卡，如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處 分。1. 3. 4凡進出公司及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時間一律佩掛胸卡，未按規(guī)定佩掛 者，依有關(guān)規(guī)定處分。1. 3. 5工作時間內(nèi)因公外出(1)從業(yè)人員臨時因公外出時，應(yīng)經(jīng)直接上級批準，保安人員記錄出入公司時間。如 遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。(2)工程部、銷售部人員外出，應(yīng)填寫出工

28、單，說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所， 保安人員要做詳細登記。(3)因故請假出公司者，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。（ 4）下班時間除加班外,禁止逗留。1 4 公司外人員出入管理1 4 1 工程承包人及雇用人員須入公司工作， 先由工程承包人填具 “出入公司申請書”一式兩份，經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準后，一份送辦公室審核，一份送門衛(wèi)存查，并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。如入公司工作時間在一日以內(nèi)，可免送辦公室審核。（ 1）入公司：憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。（ 2）出公司：當日工作完畢出公司時，應(yīng)交還“工程承包人入公

29、司證”，換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。1 4 2 凡公司外人員來訪者， 應(yīng)先填簽 “來賓登記表” ， 保安人員負責引領(lǐng)前臺接待。1 4 3 離開公司時，應(yīng)攜 “貴賓證”交還“保安室”，并由保安人員簽注離開公司時間。1 4 4 禁止來賓未經(jīng)準許進入公司， 發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報， 應(yīng)由辦公室查明責任歸屬，如因保安人員管理不嚴，公司給予當值人員 20 元處罰。5 2前臺接待制度11總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。12前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。13前臺接待要按以下程序工作：8：15 到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）； 8： 20

30、，站立迎候員工上班；8： 30 收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。1 4 前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。1 5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。1 6 前臺接待應(yīng)推遲10 分鐘下班， 各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公

31、室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。1 7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的， 視情節(jié)給予其批評，或處于 50 元以上、 100 元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。5 3 考勤管理制度1 0 為加強公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。2 0 本規(guī)定適用于公司總部。各下屬全資或控股企業(yè)、項目部、銷售處或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司常務(wù)副總經(jīng)理審核簽發(fā)。3 0 員工正常工作時間為上午 8 時 30 分至 12 時，下午 1 時 30 分至 5 時。員工應(yīng)提前15分鐘到達，

32、上班時間一到，準時投入工作狀態(tài)。每周六、日不上班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行通知。4 0 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。5 0 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次和罰款50 元的處分。6 0 公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況告辦公室主任，由辦公室主任報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤及填報員工考核表。7 0 所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。8 0 上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者，按遲到論處，超

33、過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。9 0 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。10 0 上班時間外出辦私事者， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 即扣除當月全勤獎， 并給予警告1 次的處分。11 0 員工 1 個月內(nèi)遲到、早退累計達3 次者扣發(fā)全勤獎50%，達5 次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予 1 次警告處分。12 0 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1 次警告處分。每月累計3 天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1 次處分；無故曠工達1 星期以上者，給予除名處理。13 0 職工因公

34、出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準； 高層管理人員出差須報經(jīng)常務(wù)副總總經(jīng)理或總經(jīng)理批準。 到達出差后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報總經(jīng)理審批。上班打卡未打卡登記才考勤管理流程圖下班打卡員工外出登記表外出登記姓名外出時時間備 注加班人員其他原因人員員工出勤日報表部門在編實到遲到早退病假事假公假曠工其他備注5. 4工作服管理制度1. 0職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準。保安等特殊工種所用制服的管 理規(guī)定另行制訂。2. 0

35、本規(guī)定中的制服，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。3. 0制服分夏裝和冬裝兩種：其穿用時間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日4. 0除特殊場合外，職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服 的責任。5. 0遵守事項：5. 1不得擅自改變制服樣式。6. 2不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。7. 3制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費清洗或修補。8. 4制服如丟失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告主管上級。9. 0制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。10. 0制服的配發(fā)期間原則上為一年，自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿 用時，不在此例。反之，到換發(fā)

36、期，制服尚可穿用時，應(yīng)繼續(xù)使用。11. 0新職工從正式上班起，配發(fā)制服。職工更換制服時，應(yīng)填寫制服申請表，與 舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。制服丟失或嚴重破損時，不再上交。12. 0下列情況下，職工須交還制服。9. 1辭職。9. 2辭退10. 0制服管理。10. 1職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責任。10. 2盡量減少制服在非工作時間的損耗。10. 3制服清洗由個人負擔費用。11. 0制服丟失，失盜或破損時，如系個人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。12. 0食堂人員的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。13. 0如有必要，對臨時制服統(tǒng)一設(shè)計工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。14. 0本規(guī)定自X X X年1X月

37、乂日起實施。公司制服管理流程圖制服統(tǒng)一制作5. 5胸卡管理制度1F訂立配發(fā)范圍1. 0目的為A己合人員管理及門衛(wèi)管1F理需要，維護公司辦公區(qū)之的安全規(guī)定使用注意事項制訂換舊與回收制度秩序，特制定本制度。2 0 適用范圍凡本公司員工（總經(jīng)理除外）3 0 實施細則：4 1 員工進出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴胸卡，不得轉(zhuǎn)借他人。5 2 來賓訪客則于門衛(wèi)室申請來賓證后，方可進入公司洽談業(yè)務(wù)。6 3 胸卡證之制發(fā)由人力資源部統(tǒng)一負責。7 0 種類及樣式：8 1 胸卡分為三種：4 1 1 正式卡：指正式任用員工所戴；5 1 2 試用卡：指試用期間員工所佩戴；6 2 正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個人相片，無相片

38、者，須于領(lǐng)用一周內(nèi)補貼。7 0 佩戴：胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方，須正面朝前可供識別，以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現(xiàn)場，工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。8 0 員工胸卡管理：9 1 胸卡損毀，應(yīng)向人力資源部辦理重發(fā)（須以舊證換新證），并繳交工本費若干。10 2 胸卡證未依規(guī)定張貼相片者，視同未戴胸卡處理。6 3 胸卡遺失，應(yīng)向辦公室辦理重發(fā)，應(yīng)繳交罰款50元。64員工調(diào)動不同部門時，應(yīng)向人力資源部辦理重發(fā)，并不需付工本費。65員工離職時，應(yīng)將胸卡繳回人力資源部。66進出公司：661員工出公司時，應(yīng)將識別證交于門衛(wèi)保管，待回公司再依序領(lǐng)?。灰蜻z失，則由門衛(wèi)登記確認后方可放行，門衛(wèi)并應(yīng)將

39、名單交到辦公室。6 62遺失胸卡的人員應(yīng)盡速到辦公室補辦。繳交罰款 30元。7 0 來賓證管理：來賓訪客進入公司應(yīng)于門衛(wèi)室申請來賓證,公務(wù)完畢離公司需繳回不得將來賓證借給他人使用。8 0 實施與修改：本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同。胸卡管理程序圖5. 6衛(wèi)生制度1. . 0本公司為維護員 本制度。2. 0凡本公司衛(wèi)生事3. 0本公司衛(wèi)生事宜，4. 0凡新進入員工， 的衛(wèi)生知識。5. 0各工作場所內(nèi)， 或碎屑。6. 0各工作場所內(nèi)的 采用適當方法減少灰塵的7. 0各工作場所內(nèi)，8. 0飲水必須清潔。9. 0洗水間、更衣室10. 0排水溝應(yīng)經(jīng)常清11. 0凡可能寄生傳染12. 0凡可能產(chǎn)

40、生有礙 處理：工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂宜，除另有規(guī)定外，皆依本制度實行。全體人員須一律確實遵行。必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢走道及階梯，至少每日清掃一次，并 飛揚。嚴禁隨地吐痰。及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。除污穢，保持清潔暢通。菌的原料，應(yīng)于使用前適當消毒。衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應(yīng)作如下12. 1采用適當方法減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生；13. 2使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā);14. 3在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。15. 0凡處理有毒物或高溫物體的工作或從事有塵埃、粉末或有毒氣體散布的工作，或暴露于有害光線中的工

41、作等，需用防護服裝或器具者，公司按其性質(zhì)制備相應(yīng)的防護服裝或 器具。從事以上工作的員工，對于本公司設(shè)備的防護服裝或器具，必須妥善保管。16. 0各工作場所的采光、應(yīng)滿足下列要求：17. 1各工作部門須有充分的光線；18. 2光線須有適宜的分布；19. 3光線須防止眩目及閃動。20. 0各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分，均須保持清潔。21. 0凡階梯、升降機上下處及機械危險部分，均須有適度的光線。22. 0各工作場所須保持適當?shù)臏囟?，并根?jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。23. 0各工作場所須保持空氣流通。24. 0食堂及廚房的一切用具，均須保持清潔衛(wèi)生。25. 0垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要

42、求，放置于指定的范圍內(nèi)26. 0公司應(yīng)設(shè)置常用藥品并存放于小箱或小櫥內(nèi)，以使得員工取用。27. 0本準則經(jīng)總經(jīng)理核準后施行，修改時亦同。衛(wèi)生狀況檢查表檢查項目良好一般較差缺點事實改善事項著裝茶杯、煙缸門窗地板辦公桌椅電話辦公用具工作桌椅樓道廁所其他主管：檢查員:上班清潔自查表工作項目周日周二周三周四周五周六1 .擦拭店內(nèi)玻璃及鏡面2.擦拭燈罩內(nèi)、外側(cè)3.擦拭畫框及鏡面4.整理廢紙箱及前、后鏡5.保養(yǎng)花木、澆水、擦葉及男黃葉6.擦拭化盆及盆座7.擦拭銅條8.擦拭所有木制家具9.清潔大門口、樓梯、地毯及人行道10.清潔沙發(fā)、墻縫或窗縫的垃圾11 .掃地、拖地及清理垃圾當班經(jīng)理簽名/日期衛(wèi)生區(qū)域計劃

43、表部門區(qū)域倉庫走道空地廠外環(huán)境水溝清潔說明5. 7食堂管理制度1. 1食堂人員應(yīng)嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。1 2 樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熱菜香，味美可口，飯菜定量食品足量，平等待人。1 3 員工一律憑就餐卡打卡就餐，禁止收取現(xiàn)金。嚴格登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定標準收費。1 4 堅持實物驗收制度，做到日清月結(jié)，賬物相符。每周盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公布賬目，接受員工的監(jiān)督。1 5 愛護公物。食堂的一切設(shè)備、餐具均

44、需有登記，有賬目，不得貪小便宜將廚房用料或炊具帶回家。1 6 做好炊事人員的個人衛(wèi)生。做到勤洗手，剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。1 7 炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。1 8 在廚房和餐廳內(nèi)嚴禁穿拖鞋、短褲和赤膊。1 9 把好驗收關(guān)，嚴禁腐爛，變質(zhì)的原料入倉，以防止食物中毒。1 10 安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳，打菜人員需戴口罩。1 11 每周制定一次食譜。 早、 午、 晚餐品種要多式樣， 提高烹調(diào)技術(shù)， 改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，可事前有預(yù)約和通知。1 12 做好安全工作。使用炊事器具或用具要嚴格遵守

45、操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。1 13 嚴禁隨便帶無關(guān)人員進入廚房和保管室。1 14 易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生。1 15 食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。1 16 食堂主任要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。食堂衛(wèi)生管理程序圖屋維修1. 0維修計劃照本規(guī)程2. 0制定衛(wèi)生管理制度1F設(shè)施、環(huán)境條件給予保障1衛(wèi)生管理工作具體細化修是指辦他建筑物更新。3. 0人員員T體健康炊事用具衛(wèi)生水源衛(wèi)生食物來源衛(wèi)生環(huán)境場地衛(wèi)生加工過程衛(wèi)生餐具器皿衛(wèi)生公樓及公司其的增設(shè)、改造和維修工作的責5.8房制度本公司的房屋 及維修手續(xù)依 執(zhí)行。本規(guī)程中的維任人為行業(yè)管理公4.

46、0訂所屬財 劃，依據(jù) 算，組織5. 0任人，組 作。完善檢查監(jiān)督體系分析問題，不斷整改總結(jié)提高，保持達標司經(jīng)理。責任人負責制 產(chǎn)等的維修計 維修計劃和預(yù) 施維修業(yè)務(wù)。辦公室協(xié)助責 織、協(xié)調(diào)維修工政辦主任及物6. 0財務(wù)部協(xié)助責任人，編制綜合維修預(yù)算，檢查執(zhí)行預(yù)算與實際維修費用是否一致.7. 0維修計劃的確立7. 1責任人在進行維修前，應(yīng)向辦公室提交維修計劃。7. 2辦公室確認有必要后，并請示公司主管后，作出具體的指示。7. 3辦公室從技術(shù)的角度對維修計劃的內(nèi)容進行審查，提出投資計劃，交財務(wù)部經(jīng)理 審查。7. 4財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)該計劃，編制資金計劃。7. 5 4000元千設(shè)備投資計劃和資金計劃的由

47、副總經(jīng)理審批， 超過4000元由總經(jīng)理裁定, 超過1萬元的維修項目，須交董事會審議。8. 0維修的實施8. 1對核準的維修項目，責任人和相關(guān)部門組織討論具體的維修工程方案，并制訂出 詳細的實施計劃，提交給辦公室主任和財務(wù)部經(jīng)理后，組織實施。8. 2緊急性的維修工程，不需要辦理上列手續(xù)，直接由責任人與辦公室主任協(xié)商后， 組織實施。8. 3當責任人制訂的詳細實施計劃的內(nèi)容、期限和預(yù)算，與預(yù)算投資計劃有顯著差別 時，應(yīng)按第8.1所列程序，修訂投資計劃。9. 0維修的監(jiān)督與審查9. 1維修實施后，如維修內(nèi)容、期限、預(yù)算等需要作重要變更，或需追加預(yù)算時，經(jīng) 責任人與辦公室主任協(xié)商后，提交工程變更或追加預(yù)算申請。9. 2辦公室主任應(yīng)