售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案1. 免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供 貳 年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。2. 應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在 半小時(shí) 之內(nèi)給以響應(yīng)，并于 2 小時(shí) 內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修， 4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在 4 小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須 免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。3維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4. 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以 成本價(jià) 收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。5. 制造

2、商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6. 售后服務(wù)承諾；、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。 在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)； 免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、 更換及保養(yǎng)服務(wù)； 質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)， 我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行； 及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起 2 小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。2、工程回訪或維修時(shí)

3、，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。最新范本 ,供參考！7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后， 應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確 認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分 析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單

4、位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單， 由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員， 要確定完成的日期， 并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。 當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，專門派人前往維修， 生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底， 要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位， 對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足， 堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后， 維修負(fù)責(zé)人要并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、 財(cái)將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門， 務(wù)部門。9、保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生

5、產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為 年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書；維修登記單。其他服務(wù)措施在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與， 使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)； 工程交付使用前， 組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、 設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。 經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1、系統(tǒng)的說(shuō)明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何

6、調(diào)節(jié)、 控制、 監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。 系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。 提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。 所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙， 如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢

7、查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表。工程竣工后， 為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、 事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨， 編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。 同時(shí)， 我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后， 若有零部件出現(xiàn)故障， 經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問(wèn)題明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。7,培訓(xùn)計(jì)劃：我方負(fù)責(zé)提供不少1周的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)