我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對策

1、我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對策王建軍 首都經濟貿易大學工商管理學院 摘要：本文通過對中外企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀的比較，分析了我國企業(yè)在運營管理現(xiàn)代化方面存在的問題及產生的原因，提出了相應的對策，以期改善我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化水平。主題詞：企業(yè)運營管理 現(xiàn)代化 對策企業(yè)運營管理（operations management）是指對企業(yè)提供產品或服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進1 理查德·B·蔡斯，尼古拉斯·J·阿奎拉諾，F(xiàn)·羅伯特·雅各布斯運營管理第九版任建標等譯北京：機械工業(yè)出版社，2003，以便更好地滿足社會需求，實

2、現(xiàn)企業(yè)的經營目標。企業(yè)運營管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以先進運營管理模式、方法為手段，為客戶提供及時、優(yōu)質、個性化的產品和服務，實現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運行。1 國外企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢人類的運營管理活動歷史悠久。自從人類有了生產活動，運營管理就隨之產生。但直到19世紀末期，運營管理才從經驗性活動上升到科學管理層次，并逐漸發(fā)展成為一門學科。從發(fā)展歷程看，企業(yè)運營管理的發(fā)展經歷了科學管理時期、人際關系研究時期、運籌學應用時期、現(xiàn)代化運營時期等幾個階段。與傳統(tǒng)的生產管理相比，現(xiàn)代運營管理的概念和內容己有很大不同。它突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產過程和生產系統(tǒng)

3、控制，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設計上?，F(xiàn)代運營管理已不再僅僅局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內容，把運營戰(zhàn)略、新產品開發(fā)、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行系統(tǒng)管理，以滿足客戶對產品（Product）、時間( Time)、質量( Quality)、成本 (Cost) 、服務（Service）、清潔 (Environment)的個性化需求。隨著世界范圍內統(tǒng)一市場的形成、世界市場對產品需求呈飽和趨勢的出現(xiàn)以及科學技術的迅速發(fā)展，使以產品為中心、以規(guī)模經濟為競爭優(yōu)勢的大

4、量生產方式遇到了挑戰(zhàn)，企業(yè)開始將價值取向轉移到產品市場和顧客，將運營戰(zhàn)略重點轉移到質量和時間?，F(xiàn)代先進生產技術和卓越的管理方法正在逐漸取代傳統(tǒng)的生產技術與管理方法，企業(yè)運營管理的競爭正在從本地化的、對抗性的競爭轉向全球化的合作式競爭，且競爭經歷了價格競爭、質量競爭、服務競爭，并開始轉向了基于時間和柔性的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理日益呈現(xiàn)出管理范圍擴大化、組織機構動態(tài)化、產品設計智能化、生產計劃精確化、生產制造柔性化、生產過程最優(yōu)化的特征和發(fā)展趨勢，而體現(xiàn)這些特征和趨勢的是迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理模式和方法。代表性的主要有：敏捷制造(Agile Manufacturing)、精益生產（Lea

5、n Production）、大規(guī)模定制（Mass Customization）、供應鏈管理（Supply Chain Management）、清潔生產（Cleaner Production）和計算機集成制造（Computer Integrated Manufacturing）等。2 我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀改革開放以來，伴隨著我國市場經濟體制的建立和完善進程，企業(yè)管理現(xiàn)代化特別是運營管理現(xiàn)代化取得了長足的進步，企業(yè)運營管理系統(tǒng)的效率得到了有效提高，產品和服務質量不斷提高，并日益多樣化和豐富化，較好地滿足了社會經濟發(fā)展的需求。2.1 現(xiàn)代化運營管理理念、方法受到企業(yè)的高度重視伴隨著世界經濟一

6、體化的進程，世界先進企業(yè)的現(xiàn)代化運營管理理念、方法逐漸引起我國企業(yè)的重視。為推進企業(yè)運營管理現(xiàn)代化，我國在20世紀90年代開始逐步探索建立現(xiàn)代生產制造系統(tǒng)和運營管理模式。在引進、吸收國外現(xiàn)代化運營管理理念的基礎上，一些學者提出了21世紀中國制造業(yè)的先進制造戰(zhàn)略，如“精益敏捷柔性”（Lean-Agile-Flexible）生產系統(tǒng)2 中國社會科學院工業(yè)經濟研究所中國工業(yè)發(fā)展報告（2003）北京：經濟管理出版社，2003，試圖全面吸收精益生產、敏捷制造和柔性生產的精髓，包含全面質量管理、準時生產、重組工程和并行工程等現(xiàn)代生產管理經驗，通過組織創(chuàng)新和調動人的積極性，全面集成技術、組織、人員等資源，從

7、而實現(xiàn)快速靈敏適應市場變化、高效率滿足消費者需求。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會2003年11月至2004年1月對全國一千多戶企業(yè)（1270戶）的調查（以下簡稱“千戶企業(yè)調查”）顯示，我國大多數(shù)企業(yè)注重學習、借鑒新的管理思維、方法、手段。在樣本企業(yè)中，有超過60的企業(yè)已經或準備在企業(yè)中實施學習型組織、企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟、人本管理、客戶關系管理這些新近涌現(xiàn)出的管理方法、工具；有4050的企業(yè)已經在企業(yè)中實施或正準備實施供應鏈管理、知識管理、柔性管理、綠色化管理、計算機集成制造系統(tǒng)、項目導向管理、風險管理、大規(guī)模定制生產方法；有30以上的企業(yè)已經在企業(yè)中實施或準備實施虛擬經營和6管理。3

8、中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會課題組跨入2 1世紀的中國企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國千戶企業(yè)管理調查研究報告摘編冶金管理，2004年（5）2.2 企業(yè)基礎管理和信息化水平進一步提高近年來，我國企業(yè)通過貫徹ISO9000，ISO14000等國際標準和推進企業(yè)管理信息化建設，企業(yè)基礎管理在標準化、規(guī)范化等方面有了較大進展。面對全球市場一體化的趨勢，越來越多的國內企業(yè)認識到國際認證的重要性，加快了與國際接軌的步伐?！扒羝髽I(yè)調查”結果顯示，在樣本企業(yè)中，有75.31的企業(yè)已經通過ISO9000質量管理體系國際標準認證，有33.33的企業(yè)已經通過ISO14000環(huán)境管理體系國際標準認證，有17

9、.56的企業(yè)已通過OHSAS18001職業(yè)、健康安全管理體系國際標準認證。4 中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會課題組跨入2 1世紀的中國企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國千戶企業(yè)管理調查研究報告摘編冶金管理，2004年（5）國際認證在實質上提高了我國企業(yè)的基礎管理水平，使之向科學化、制度化、現(xiàn)代化轉變。企業(yè)信息化水平是企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的基礎，企業(yè)信息化程度在一定意義上反映了企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的水平。隨著信息網(wǎng)絡技術發(fā)展和我國政府大力推進企業(yè)管理信息化，近幾年我國企業(yè)信息化建設步伐明顯加快。“千戶企業(yè)調查”結果顯示，截至2003年，將信息化網(wǎng)絡技術完全和部分應用于經營決策、研究開發(fā)、采購管理、

10、制造管理、營銷管理、財務管理、庫存管理、電子商務、全部經營管理上的企業(yè)已超過70。另外，有14.17的企業(yè)實施ERP，有l(wèi)1.97的企業(yè)已經實施供應鏈管理，有9.76的企業(yè)實施計算機集成制造系統(tǒng)，有15.75的企業(yè)實施客戶關系管理。5 中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會課題組跨入2 1世紀的中國企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國千戶企業(yè)管理調查研究報告摘編冶金管理，2004年（5）2.3 現(xiàn)代化運營管理模式、方法開始在先進企業(yè)應用，并取得明顯成效面對經烈的市場競爭形勢，國內部分先進企業(yè)結合自身實際，率先應用現(xiàn)代化運營管理模式和方法，取得了良好的社會效益和經濟效益。根據(jù)全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審

11、定委員會、中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員發(fā)布的國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果第十二屆獲獎名單，在精細化管理與安全生產、系統(tǒng)優(yōu)化與集成管理、節(jié)能降耗與清潔生產等運營管理相關的獲獎項目達34個，占全部126個獲獎項目的27%。這34個項目涉及六西格瑪管理、精益管理、安全管理、系統(tǒng)集成管理、清潔生產等現(xiàn)代化運營管理模式和方法，為我國企業(yè)的運營管理現(xiàn)代化創(chuàng)造了新鮮經驗，如：中興通訊股份有限公司實施六西格瑪管理；煙臺冰輪股份有限公司開展精確管理；大亞灣核電運營管理有限責任公司建立多重深度安全管理機制；云南紅磷化工有限責任公司建設清潔生產體系；北京醫(yī)藥股份有限公司進行現(xiàn)代物流配送管理；馬鞍山鋼鐵股份有限公司實施

12、以能源消耗“減量化”為核心的節(jié)約型企業(yè)建設等等。6 全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會，中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員會編國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果（第十二屆）北京：中國企業(yè)管理出版社，20063 我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的差距及原因我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉型時期，雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷引進先進的運營管理理論、方法和技術，管理水平、效率有了一定程度地提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術和方法仍沒有發(fā)揮應有的作用，產生應有的效益。從企業(yè)內部看，存在的問題包括：“以產品為中心”的生產運營管理方式無法適應多品種要求；生產

13、運營管理工作的非制度化、非程序化、非標準化普遍存在；機構臃腫、管理效率低；企業(yè)內部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應市場變化；以高庫存保證連續(xù)生產，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務往來關系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關系、市場不成熟、供貨及時性難以得到保證等問題。3.1 企業(yè)基礎管理水平較低，運營管理粗放任何新的管理思想的貫徹、管理方法和管理手段的采用，都要求有良好的基礎管理工作來支撐。企業(yè)基礎管理直接影響企業(yè)的安全、質量、成本和經濟效益。當前國內許多企業(yè)忽視基礎管理工作，盲目追求所謂先進的概念，把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的

14、基礎管理之上，致使達不到應有的效果。有關調查顯示，我國企業(yè)的基礎管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對1771個工業(yè)企業(yè)的調查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61；有比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占74.4 ；有比較完整的原始紀錄的企業(yè)占37；有比較健全的計量驗收制度的企業(yè)僅占26.8；實行全面經濟核算的企業(yè)僅占到17.6。7 王云麗、吳寧加強企業(yè)管理基礎工作注重IE教育山東社會科學，2002（5）世界先進企業(yè)通過全面應用現(xiàn)代化運營管理技術，促進生產制造過程的科學化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運營管理粗放和不規(guī)范，導致能

15、源消耗大，勞動生產率偏低。我國能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達國家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉換、儲運和終端利用過程中損失和浪費；制造業(yè)生產效率低下，2001年我國制造業(yè)勞動生產率為3291美元/人年，只相當于美國（1995年）的3.3%、日本（1993年）的3.2%，德國（1994年）的3.9%，韓國（1994年）的5.7%，馬來西亞（1995年）的19.2%，印尼（1996年）的35.3%。8 郭克莎制造業(yè)生產效率的國際比較中國工業(yè)經濟，2000（2）3.2 現(xiàn)代化運營管理模式、方法和技術的應用水平較低近年來，我國部分先進企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運營管

16、理方法，但總體來說，與發(fā)達國家相比仍存在一個階段性的整體上的差距。(1)管理方面。發(fā)達國家廣泛采用計算機管理，重視組織和管理體制、生產模式的更新發(fā)展。推出了準時生產(JIT)、敏捷制造(AM)、精益生產(LP)、并行工程(CE)等新的管理思想和技術。我國只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計算機輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經驗管理階段。(2)設計方面。發(fā)達國家不斷更新設計數(shù)據(jù)和準則，采用新的設計方法。廣泛采用計算機輔助設計技術(CADCAM)，大型企業(yè)開始無圖紙的設計和生產。我國采用CADCAM 技術的比例較低。(3)制造工藝方面。發(fā)達國家較廣泛的采用高精密加工、精細加工、微細加工、微型機械和微米納米技

17、術、激光加工技術、電磁加工技術、超塑加工技術以及復合加工技術等新型加工方法。我國普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。(4)自動化技術方面。發(fā)達國家普遍采用數(shù)控機床、加工中心及柔性制造單元(FMC)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)，實現(xiàn)了柔性自動化、智能化、集成化。我國大多數(shù)企業(yè)的設備和管理水平仍處在大規(guī)模生產的水平，機器設備陳舊，生產線柔性不足，尚處在單機自動化、剛性自動化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。3.3 企業(yè)運營管理重技術改造輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍先進制造技術離不開先進的管理思想和現(xiàn)代化的管理技術。剖析我國當前的企業(yè)運營管理，技術水平和裝備固然落后，但管

18、理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設備和技術的更新，而忽視生產方式和組織結構的改進及人員素質的提高；許多企業(yè)寧可花大錢去購置昂貴的設備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進的管理技術；不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結構和管理體制下，進行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計算機化，而忽視對制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎工作；有的企業(yè)雖然已認識到管理工作的重要性，但面對管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因為這不僅僅涉及技術問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。3.4 供應鏈管理整體水平較低雖然國內大部分的企業(yè)已經意識到了供應鏈管理的重要性，開始著手進行供應鏈管理，少數(shù)大型企業(yè)如聯(lián)想、華為、海爾等

19、已經實施了供應鏈管理，但真正帶動起整個產業(yè)的供應鏈，實現(xiàn)整條供應鏈的協(xié)同運作還需要經過一段較長的時期和一個漸進的和不斷改進的過程。從總體上講，中國企業(yè)在供應鏈管理上的進展是比較緩慢的，整個生產流通仍處于一種高成本、低效率的運行狀態(tài)。我國企業(yè)現(xiàn)階段的供應鏈管理的問題主要表現(xiàn)在：（1）許多企業(yè)側重于營銷系統(tǒng)和內部制造計劃體系的建設，對供應鏈管理體系的建設重視不足。（2）國內企業(yè)在以全球供應鏈為依托，組織全球化生產流通方面仍相當薄弱。（3）我國的計算機通訊網(wǎng)絡和信息技術雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產品設計、生產、運輸?shù)葞磔^大困難。（4）我國市場經濟環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產品質量差

20、、可靠性不高、交貨不夠及時、信用度較低等，企業(yè)間形成供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關系的基礎不夠牢固。3.5 安全管理形勢嚴峻改革開放以來，我國企業(yè)的安全生產形勢有了較大轉變，安全生產觀念和認識有所提高，安全生產法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢嚴峻，重特大事故問題非常突出。我國的煤炭產量約占全球的35，但煤炭生產事故死亡人數(shù)卻占近80。我國的煤炭百萬噸死亡率2004年約3人，這一水平是美國的100多倍南非的20多倍，印度的10多倍。冶金行業(yè)的百萬噸鋼死亡率是美國的20倍，日本的80倍。8 羅云我國安全生產現(xiàn)狀分析中國發(fā)展觀察，2005（5）企業(yè)安全管理問題的原因，一是

21、全社會安全文化基礎薄弱，全民安全素質還需進一步加強。二是生產經營者在單純經濟利益的驅動下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經濟效益的關系時，缺乏科學的認識觀。三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90以上事故發(fā)生在班組，80以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設備隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。9 周梁中美煤礦安全生產管理現(xiàn)狀分析煤炭技術，2005（6）四是現(xiàn)行安全生產運行機制與市場經濟體制不相適應，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產保障條件與經濟高速發(fā)展不相適應。我國很多行業(yè)，特別是礦山、化工等高危的傳統(tǒng)行業(yè)，由于

22、長期高負荷產量的壓力和客觀的壽命周期，再加上經營者成本觀念與單純追逐效益的不合理認識，使許多企業(yè)生產工藝安全性能、安全設施和裝置標準、安全檢測和監(jiān)控技術都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。3.6 人力資源素質亟待提高據(jù)勞動和社會保障部調查，我國現(xiàn)階段無技能或者低技能的勞動者占全國城鎮(zhèn)就業(yè)人員的比例為56.4%；初、中級技能人員占23.3%；中間層的高級技工、技師、高級技師僅占4.4%；而決策管理層的工程師以上專業(yè)人員占了15.9%。這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國勞動力結構己經呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術技能人才嚴重匱乏。10 張昌彩產業(yè)技術升級與充分利用人力資源的關

23、系研究經濟研究參考，2006（11）The Modernization of Operations Management of China Enterprises: Present conditions, Margins, reasons and measuresWang Jianjun, College of Business Administration of Capital University of Economics and BusinessAbstract : Though the contrasted of enterprises between China and develo

24、ped countries, the article summarized and analyzed the Present conditions and reasons on the modernization of operations management, and put forward some measures in order to improve the operations management of China enterprises.Keyword: Operations Management of Enterprises, Modernization, Measures

25、作者簡介：王建軍，男，1970年7月生，漢族，山東東營人，現(xiàn)為首都經濟貿易大學工商管理學院博士研究生，通訊地址：北京市朝陽區(qū)望京銀領國際128-2307，聯(lián)系電電子郵箱wjjyj人力資源素質直接影響企業(yè)運營管理的質量，由于企業(yè)中相當比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術或進行技術改造，企業(yè)在進行現(xiàn)代化運營管理模式、方法的實施時不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。3.7 企業(yè)信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡20世紀70年代信息技術才開始在我國企業(yè)推廣應用，雖然取得了一定進展，但總體上看，企業(yè)管理信息化的普及面與應用深度還比較有限，企業(yè)信息

26、化尚處于初級階段，目前達到國外先進水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高，跟國際比差距比較小；但在全國1000多萬個中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)還沒有配備計算機。根據(jù)原國家經貿委經濟信息中心在2001年對638戶國家重點和地方骨干企業(yè)的調查統(tǒng)計分析：全部實現(xiàn)基礎性管理系統(tǒng)（OA、MIS等系統(tǒng)）的企業(yè)比例為7.5%；全部實現(xiàn)綜合性管理信息系統(tǒng)（包括CIMS、ERP等系統(tǒng)）的企業(yè)為4.7%；基本實現(xiàn)電子商務的企業(yè)僅有1.2%；雖有68.2%的企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)絡，但只有18.3%的企業(yè)做到每周更新一次信息；有21.6%的企業(yè)初步開展了電子商務，但電子商務銷售額僅占638戶企業(yè)2000年銷

27、售收入的0.19%。從信息化應用領域來看，我國企業(yè)真正在運營管理過程中利用信息化的比重較低?！扒羝髽I(yè)調查”結果顯示，截至2003年，在接受調查的企業(yè)中，除了企業(yè)在財務管理(48.67)、庫存管理(28.67)完全應用信息網(wǎng)絡技術比例相對比較大以外，其余在經營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務方面完全應用網(wǎng)絡技術的企業(yè)比例都未超過或接近20，在全部經營管理上都完全應用信息網(wǎng)絡技術的企業(yè)僅占12.27。4 對我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的建議我國企業(yè)要在激烈的國際競爭中取得優(yōu)勢，必須順應企業(yè)運營管理發(fā)展的潮流，結合自身實際，構建高效、柔性的企業(yè)運營系統(tǒng)。我國企業(yè)正處于由傳統(tǒng)經營方式

28、向現(xiàn)代經營方式的轉換過程中，實施現(xiàn)代化的運營管理仍需要一系列艱巨的變革，從經營理念、組織結構、技術狀況、基礎設施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。4.1 提高認識，追蹤并把握世界企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)運營系統(tǒng)的運行效率和質量在一定程度上決定了企業(yè)的競爭力。企業(yè)決策者應把運營管理放到戰(zhàn)略的高度來看待，不斷提高其現(xiàn)代化水平?，F(xiàn)代科技及市場環(huán)境的快速變化，使得運營管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動態(tài)，把握其發(fā)展趨勢，科學分析其對市場、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出

29、快速反應。中國企業(yè)往往比較重視經營成果質量和生產要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經營成果質量與運營過程質量的統(tǒng)一。美國馬可姆·鮑德里奇國家質量獎的標準結構全面反映了企業(yè)運營所涉及的諸多問題，共分為領導、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為重點、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經營成果指標占450分；反映企業(yè)運營狀況的指標總和為550分。這表明美國對企業(yè)運營質量的關注，引導企業(yè)關注運營領域的改善活動。4.2 加強基礎管理，繼續(xù)推進企業(yè)信息化水平的提高基礎管理薄弱是我國企業(yè)長期以來存在的問題，也是許多企業(yè)經營狀況欠佳，競爭力不強的重要原因。加強企業(yè)基礎管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實現(xiàn)企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的前提。因此，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度加強基礎管理對我國企業(yè)切實提高管理水平具有重要意義。在這方面我國的一些先進企業(yè)已經樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”等等。在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運營管理模式、方法中，信息技術始終占據(jù)著重要位置，信息技術是運營管理現(xiàn)代化的技術基