文明禮儀知識(shí)(2)

1、文明禮儀知識(shí)（ 2）51 、談判應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié) ?答: 一要守時(shí)守約。二要儀容大方。三要談吐得體。四要舉止文雅。 五要尊重對(duì)方。六要適當(dāng)施禮。52 、什么是服務(wù)禮儀 ?答: 服務(wù)禮儀 ,是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用 ,泛指服務(wù)人員 在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。53 、服務(wù)態(tài)度的總要求是什么 ?答:熱情服務(wù),禮待賓客, 以質(zhì)見長(zhǎng)。54 、服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些 ?答: 熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。55 、服務(wù)人員嚴(yán)禁哪四種舉止 ?答：不衛(wèi)生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負(fù)責(zé)的舉 止。56 、服務(wù)人員穿著正裝有哪些要求 ?答: 制作精良 , 外觀整

2、潔 ; 講究文明 , 雅觀大方 ;便于服務(wù) ,協(xié)調(diào)得體。57 、服務(wù)人員的服務(wù)忌語主要有哪四類 ?答: 禁說不尊重之語 ;禁說不友好之語 ; 禁說不耐煩之語 ;禁說不客 氣之語。58 、拜訪他人應(yīng)選擇什么時(shí)間 ?答：應(yīng)選擇節(jié)假日的下午或平日的晚飯后，并應(yīng)提前打招呼59 、與西方人交談時(shí)的“八不問”是什么 ?答: 即不問年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰 與政治見解 , 以及不談對(duì)其他人的看法。60 、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些 ?答:遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先 ;尊重隱私 ,選擇話題 ; 談吐文雅 , 舉止得體 ; 講究衛(wèi)生 , 注意儀表。61 、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面

3、的禮儀 ?答：不要隨意散發(fā)無法斷定的信息， 不要有網(wǎng)上勸誘政治、 宗教、 商業(yè)行為，不要盜用他人的 ID 與* ，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 行為。62 、入座的規(guī)范要求是什么 ?答：講究順序, 禮讓尊長(zhǎng),注意方位, 從左入座,背對(duì)座椅, 落座輕穩(wěn)。63 、在商場(chǎng)里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)該注 意什么?答：售貨員與顧客之間要保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及 時(shí)提供服務(wù)。64 、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺答：端莊、大方、美觀65 、青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約的內(nèi)容是什么 ?答: 要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息 ; 要誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱 欺詐他人;要增強(qiáng)自我意識(shí)， 不隨

4、意約會(huì)網(wǎng)友 ;要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全， 不破 壞網(wǎng)絡(luò)秩序 ; 要有益身心健康，不沉溺虛擬時(shí)空。66 、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么 ?答: 尊重同事 , 行為舉止有尺有度 ; 對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰 問;對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙 ; 不在背后議論同事的隱私 ;不說長(zhǎng)道 短, 不搬弄是非。67 、如何接電話 ?答： (1) 把握“鈴聲不過三”的原則。 (2) 拿起話筒后，要主動(dòng)問 好并自報(bào)家門 (3) 接聽電話時(shí)，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。通話結(jié) 束時(shí)，要主動(dòng)說“再見”，做到客氣禮貌。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做 好筆錄。 (4) 如對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明。 (5) 通話時(shí)電話突 然中斷，要等待對(duì)方

5、再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。 (6) 掛電 話時(shí)，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。68 、見面的基本禮儀有哪些 ?答：見面的基本禮儀有微笑致意、點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握 手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見、初 次拜訪等。69 、贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求 ?答：(1) 選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。 對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。 (2) 送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y 物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。 除非收禮者 不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短 說明或介紹。 (3) 接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝 ; 征得

6、送禮人同意，可 以當(dāng)面打開， 對(duì)禮物表示贊美。 將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行 為。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。70 、公共場(chǎng)所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些 ?答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。71 、禮儀是由哪四項(xiàng)基本要素構(gòu)成 ?答：由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四 項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。72 、交往禮儀應(yīng)遵循哪三項(xiàng)原則 ?答：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。73 、言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng) ?答：慎選話題、適時(shí)發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué) 會(huì)贊美。74 、聆聽的禮儀有哪些 ?答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。75 、現(xiàn)代辦

7、公場(chǎng)所的禮儀要求有哪些 ?答：遵守工作時(shí)間， 保持環(huán)境整潔 ;著裝美觀大方 ;勇于承擔(dān)責(zé)任 ;講求工作效率 ;嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào) ; 對(duì)人和氣禮貌76 、請(qǐng)問雙方交談時(shí)要注意什么 ?答：77 、答：78 、答：杯身的79 、答：80 、答：互相正視，互相傾聽。請(qǐng)問遞名片的正式姿勢(shì)是什么 ?起身、雙手、正面朝上。為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，應(yīng)該怎么做 ? 為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到2/3 處，不然就有厭客或逐客之嫌。在公眾場(chǎng)合需要我們遵循的一個(gè)重要禮儀原則是什么 ?不妨礙他人 ?！安粚W(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是誰提出的 ?孔子。81 、為什么要注重 ?答：個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來說，

8、是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 國(guó)家來說， 個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征， 個(gè)人禮儀所形成 的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量， 使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地 按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反 映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。82 、建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系有哪些要求 ?答：(1) 公交車上為老、 弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座 ;(2) 友善對(duì)待外來人員， 耐心熱情回答陌生人的問訊 ;(3) 公共場(chǎng)所主動(dòng)幫 助殘、弱或其他需要幫助的人。83 、咀嚼過的口香糖應(yīng)該怎么處理 ?答：包在紙里扔進(jìn)垃圾箱84 、“一米線”服務(wù)是哪個(gè)行業(yè)禮儀中提出的 ?答：銀行禮儀。85 、升

9、國(guó)旗時(shí)應(yīng)怎么做 ?答：肅立、脫帽、行注目禮86 、女士隨身攜帶的手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在什么位 置?答：放在背部與椅背之間。87 、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做答：事先征得對(duì)方同意方可提供幫助。88 、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有哪些 ?答：符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。89 、公共禮儀的基本原則是什么 ?答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。90 、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守的三大原則是什么答：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則91 、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么 答：服從命令、以禮相敬、努力工作、維護(hù)威信。92 、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么 答：尊重下屬、加強(qiáng)溝通、主動(dòng)關(guān)心、心胸開闊。93 、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)尊守的會(huì)議紀(jì)律包括哪些 ?答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽講。94 、交往禮儀中的三 A 原則是指什么 ?答：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。95 、禮儀是一個(gè)人什么的外化 ?答：禮儀是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化程度、道德修養(yǎng)的外化96 、在各種社交宴會(huì)中，入座應(yīng)該注意哪些 ?答：入座時(shí)要注意從座椅的左側(cè)入座， 動(dòng)作應(yīng)輕而緩， 輕松自然。97 、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該注意什么 ?。 答：步伐大小適中、速度不緊不慢。98 、在公共場(chǎng)