沈清儀導(dǎo)購培訓(xùn)之珠寶首飾導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)

1、培訓(xùn)主題：珠寶首飾導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀(昊博企業(yè)管理咨詢有限公司首席禮儀講師)聯(lián)系電話：訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動課程收益：幫助學(xué)員了解更多關(guān)于珠寶行業(yè)的知識，熟悉行業(yè)產(chǎn)品，掌握導(dǎo)購員銷售技巧，分析顧客心理，熟練真誠的講解商品賣點，熟練掌握不同顧客類型的應(yīng)對策略。有效的和顧客溝通，抓住顧客的對商品的購買欲望；成功的賣出商品，做一個出色的導(dǎo)購員，為公司企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。課程大綱：第一講了解珠寶首飾業(yè)的相關(guān)信息 一、我國珠寶首飾業(yè)的7個發(fā)展優(yōu)勢 二、我國珠寶首飾業(yè)的6個發(fā)

2、展現(xiàn)狀 三、我國珠寶首飾品的4個發(fā)展走向 四、珠寶首飾品的4種主要銷售形式 五、最典型的3種珠寶首飾設(shè)計風(fēng)格 第二講掌握珠寶首飾的基礎(chǔ)知識 一、寶石的4種分類方法 二、寶石的16個基本特性 10 三、珠寶首飾的12種分類方法 四、珠寶首飾銷售的8個相關(guān)知識 五、珠寶首飾計量的4個相關(guān)知識 六、世界上鉆石資源最豐富的5個國家 第三講熟悉珠寶首飾的象征意義 一、6種常見珠寶首飾的含義 二、12個月份與珠寶玉石的聯(lián)系 三、12個星座與寶石的聯(lián)系 四、18種寶石與結(jié)婚紀(jì)念的關(guān)系 五、10種寶石顏色與性格的關(guān)系 第四講掌握珠寶首飾的搭配知識 一、珠寶首飾與臉型搭配的6個原則 二、珠寶首飾與膚色搭配的6種

3、方法 三、珠寶首飾與體型搭配的9個知識 四、珠寶首飾與發(fā)型搭配的3個知識 五、珠寶首飾與手型、腳型搭配的11個訣竅 六、珠寶首飾與氣質(zhì)搭配的4種方法 七、珠寶首飾與年齡搭配的3個知識 八、根據(jù)服裝搭配首飾的6個訣竅 九、不可忽視的珠寶首飾的3種協(xié)調(diào)美 十、珠寶首飾與季節(jié)的4種協(xié)調(diào)美 第五講清潔與保養(yǎng)珠寶首飾 一、鉆石首飾清潔和保養(yǎng)的14個要點 二、紅、藍(lán)寶石清潔和保養(yǎng)的4個要點 三、黃金首飾清潔和保養(yǎng)的6個要點 四、K白金首飾清潔和保養(yǎng)的7個要點 五、白金首飾清潔和保養(yǎng)的7個要點 六、銀首飾清潔和保養(yǎng)的11個要點 七、珍珠首飾清潔和保養(yǎng)的16個要點 八、琥珀首飾清潔和保養(yǎng)的8個要點 九、翡翠首

4、飾清潔和保養(yǎng)的8個要點 十、玉石首飾清潔和保養(yǎng)的9個要點 第六講掌握珠寶首飾的識別與鑒定知識 一、正確鑒定珠寶的9個要素 二、識別與鑒定鉆石的17個要點 三、識別、鑒定紅、藍(lán)寶石的7個要點 四、識別、鑒定珍珠的6個要點 五、識別、鑒定金銀首飾的22個常識 六、識別、鑒定珍珠首飾的14種方法 七、識別、鑒定翡翠玉石首飾的16個要領(lǐng) 八、識別、鑒定水晶首飾的14種方法 九、識別、鑒定祖母綠首飾的5個要點 十、識別、鑒定瑪瑙首飾的3種方法 第七講驗收、盤點和存儲珠寶首飾 一、與盤點相關(guān)的13個名詞解釋 二、盤點珠寶首飾的6個步驟 三、盤點珠寶首飾的14個注意事項 四、儲存珠寶首飾的11個關(guān)鍵點 第八

5、講塑造良好的自我形象 一、服務(wù)儀容的12個規(guī)范要求 二、服務(wù)儀表的20個規(guī)范要求 三、站姿的9個規(guī)范要求 四、坐姿的14個規(guī)范要求 五、行姿的4個規(guī)范要求 六、手勢的5個規(guī)范要求 七、運(yùn)用禮貌用語的7個原則 八、銷售中常用的8種禮貌用語 九、必須掌握的4個化妝原則 十、用好表情“語言”的6個要點 十一、應(yīng)避免的18種服務(wù)禁忌語 第九講修煉良好的自身素質(zhì) 一、應(yīng)堅守的5個職業(yè)修養(yǎng) 二、應(yīng)注意的12種團(tuán)隊精神 三、應(yīng)重視的6種心理素質(zhì) 四、應(yīng)勝任的5個角色 五、應(yīng)熟知的7個銷售知識 六、提升業(yè)務(wù)能力的14種方法 第十講掌握珠寶首飾的陳列技巧 一、珠寶首飾陳列的9個原則 二、陳列時搭配色彩的12個要

6、訣 三、陳列珠寶首飾的8種常用方法 四、運(yùn)用POP廣告的9個注意事項 五、增強(qiáng)珠寶首飾動感的4種辦法 六、合理陳列珠寶首飾的8個要點 七、有利于珠寶首飾銷售的2種輔助手段 第十一講做好自我管理工作 一、要牢記的8個目標(biāo)管理內(nèi)容 103 二、有關(guān)時間管理的16個事項 三、進(jìn)行工作檢討的16個要點 四、需訓(xùn)練的15個自我完善法 五、導(dǎo)購員自我激勵的17種方法 第十二講做好接近、接待顧客工作 一、保持良好營業(yè)環(huán)境的8個重點 二、正確操作放大鏡的6個要求 三、正確操作熱導(dǎo)儀的8個原則 四、巧妙使用宣傳手冊的4種方法 五、等待銷售時機(jī)時的10個要領(lǐng) 六、招待不同顧客的19個法則 七、需了解的12種顧客購

7、買動機(jī) 八、接近顧客的5個最佳時機(jī) 九、接近顧客的3種常用方法 十、有效接近顧客的6個技巧 十一、導(dǎo)購員察言觀色的4種有力武器 十二、導(dǎo)購員必須牢記的8個接待原則 第十三講掌握珠寶首飾的銷售技巧 一、選擇與佩戴珠寶的7個消費需求 二、影響顧客選購珠寶首飾的4個因素 三、珠寶首飾的14個展示要訣 四、推介珠寶首飾的8種方法 五、正確對待顧客異議的4種態(tài)度 六、說服顧客購買鉆石的9個理由 七、需掌握的25個翡翠推介要點 八、需掌握的26個珍珠銷售要點 九、顧客異議類型的7個內(nèi)容 十、妥善處理異議的5種方法 十一、有效預(yù)防異議的13個要點 十二、激發(fā)顧客購買欲望的6種方法 十三、辨識成熟銷售時機(jī)的1

8、8個技巧 十四、成功促成銷售的12種方法 十五、包裝珠寶首飾的6個要點 十六、做好顧客跟蹤服務(wù)的10個步驟 第十四講做好顧客投訴的處理工作 一、要了解顧客投訴的11個原因 二、顧客投訴的7種心態(tài)和后果 三、妥善處理顧客投訴的個原則 四、處理顧客投訴的12種有效策略 五、投訴未得到正確處理的11種后果 六、處理顧客投訴時的7個注意事項 第十五講建立和管理顧客檔案 一、建立顧客檔案的5個目的 二、顧客檔案中必備的3個內(nèi)容 三、獲得顧客信息的3個渠道 四、管理與維護(hù)顧客信息的4個步驟 五、建立顧客檔案的8種用途講師介紹：沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施