企業(yè)文化形式性考核冊答案

1、第一次作業(yè) (第一章至第二章 )、多項選擇題(每小題 2 分，共 16分)1. 企業(yè)文化特點 (ABCD)A時代性B民族性C系統(tǒng)性D以人為本2. 企業(yè)文化作用(ABCD)(把C選項改成如下)A導(dǎo)向作用B激勵作用C輻射作用D約束作用3. 企業(yè)文化構(gòu)成要素其中具有代表性觀點有 (D)A1種B 2種C 3種D 4種4. 本書認為企業(yè)文化構(gòu)成要素有幾個 (D)A1 個 B 2個 C 3個 D 4個5. 企業(yè)物質(zhì)文化具有明顯特點有 (ABC)A物質(zhì)性B基礎(chǔ)性C時代性D超前性6. 企業(yè)制度文化構(gòu)成主要包括 (ABC)A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制B企業(yè)組織機構(gòu)C企業(yè)管理制度D企業(yè)法律文化7. 企業(yè)行為文化構(gòu)成 ,主要包括

2、 (ABCD)A 企業(yè)行為 B 企業(yè)家行為 C 企業(yè)精英人物行為 D 企業(yè)員工行為8. 企業(yè)文化構(gòu)成要素是 (ABCD)A物質(zhì)文化B精神文化C制度文化D行為文化二、簡答題(每小題 10分，共 50 分)1 簡述企業(yè)文化內(nèi)涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享價值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個企業(yè)具有獨特性關(guān)鍵特征，企業(yè)文化內(nèi)涵大致上包括以下幾個方面：1、創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。2、團隊導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業(yè)活動。3、集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)提升，而不是特別看重 個人能力。4、進取心：企業(yè)員工進取心和競爭性如何。5、注意細節(jié)：企業(yè)在多

3、大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精 且注意小節(jié)。6、結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強調(diào)實現(xiàn) 這些結(jié)果手段與過程。2企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間關(guān)系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu) 成。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供 物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神文化是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供 思想基礎(chǔ)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化紐帶，約束和規(guī)范 著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（四）行為文化是企業(yè)文化外顯文化，又受精神文化和制度文化制約。人 行為是受觀念支配，有什么樣觀念

4、就有什么樣行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工行為 都是受企業(yè)精神文化和制度文化制約。3企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中地位和作用是什么？答：企業(yè)精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略 導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)生存和發(fā)展具有 重要作用，它是企業(yè)生存基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功精神動力。第一，企業(yè)精神文化為企業(yè)生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。4企業(yè)文化理論重要意義？答： （一）企業(yè)文化理論是管理史上一次深刻革命：1企業(yè)文化理論結(jié)束

5、了傳統(tǒng) “理性管理模式 ”一統(tǒng)天下局面。2企業(yè)文化產(chǎn)生預(yù)示著一個文化競爭時代來臨。（二）企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：1、有利于樹立企業(yè)形象。2、有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)。3、有利于培養(yǎng)集體意識。 4、有利于營造和諧企業(yè)環(huán)境。（三）建設(shè)企業(yè)文化是適應(yīng)國際市場競爭需要5企業(yè)文化作用有哪些？答：一、企業(yè)文化作用一）、導(dǎo)向作用 二）、激勵作用 三）、輻射作用四）、約束作用三、論述題（第 1小題16分，第 2小題 18分，共 34分）1論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中地位和作用是什么？它是企業(yè)生存基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功精神動力。答：企業(yè)精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展

6、戰(zhàn)略 導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)生存和發(fā)展具有 重要作用，第一，企業(yè)精神文化為企業(yè)生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)基本特性。10 / 25第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。2企業(yè)文化構(gòu)成要素以及各要素之間關(guān)系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu) 成。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供 物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神文化是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供 思想基礎(chǔ)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為

7、文化紐帶，約束和規(guī)范 著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（四）行為文化是企業(yè)文化外顯文化，又受精神文化和制度文化制約。人 行為是受觀念支配，有什么樣觀念就有什么樣行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工行為 都是受企業(yè)精神文化和制度文化制約。第二次作業(yè)（第三章至第五章 ）一、多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）1. 以下屬于企業(yè)形象特征有（ BCD）A主觀性B系統(tǒng)性C動態(tài)性D相對穩(wěn)定性2. CI分為（ABC部分A MIB BIC VID OI3. BI設(shè)計原則有（ABCDA一致性原則B針對性原則C合理性原則D可操作性原則 4企業(yè)家應(yīng)具備素質(zhì)有（ ABD）A道德情操情質(zhì)B知識素質(zhì)C強硬素質(zhì)D競爭素質(zhì) 5.促時經(jīng)營業(yè)

8、績企業(yè)文化建設(shè)必須堅持原則（ ABCD）A目標(biāo)明確原則B取得共識原則C追求卓越原則D和諧原則E創(chuàng)新原則二、簡答題（每小題 10分，共 50 分）1企業(yè)形象具有哪些基本特點？答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：1、主觀性和客觀性并存2、系統(tǒng)性3、動態(tài)性4、相對穩(wěn)定性2CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個方面?答：CIS子系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識別（ BI）視覺識別系統(tǒng)（ VI）3. 企業(yè)家素質(zhì)要求是什么？答：企業(yè)家應(yīng)具備以下若干方面素質(zhì)政治思想素質(zhì)。道德情操素質(zhì)。個性、氣質(zhì)修養(yǎng)。知識素質(zhì)。競爭素質(zhì)。能力素質(zhì)。7）心理素質(zhì)。8）身體素質(zhì)。社會活動素質(zhì)。10）善于利用 “外腦”、重用專家素質(zhì)。4.

9、 企業(yè)家特征有哪些？答： 1經(jīng)濟家頭腦 2戰(zhàn)略家眼光 3哲學(xué)家思維 4探索家精神 5藝術(shù)家領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6善于組織7善于用人 8善于經(jīng)營 9善于創(chuàng)新 10善于協(xié)調(diào)5. 企業(yè)家精神主要內(nèi)容有哪些？答： 1、冒險精神 2、投機精神 3、創(chuàng)新精神 4、實干精神三、論述題（每小題 14分，共 28 分）1. 如何理解企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中角色？答：企業(yè)家是企業(yè)先進文化設(shè)計者和實踐者，是企業(yè)精神人格化代表1、企業(yè)家是企業(yè)文化積極倡導(dǎo)者2、企業(yè)家是企業(yè)文化精心培育者3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計者4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化身體力行者5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新推動者2. 如何理解企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績關(guān)系？答：

10、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績關(guān)系可以歸納為三個方面：一）企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成正相關(guān)關(guān)系1）企業(yè)文化是經(jīng)濟發(fā)展核心因素 2）世界 500 強企業(yè)實踐證明企業(yè)文化是成功深層原因3）能否建立起適應(yīng)知識經(jīng)濟企業(yè)文化是今后能否成為世界500 強關(guān)鍵 二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力 三）企業(yè)文化通過對內(nèi)部員工激勵約束促進經(jīng)營業(yè)績提升。四、案例分析：（共 12 分）案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)啟示成立于 1812 年美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀(jì)潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī) 模最大、聲譽最響全能金融集團?；ㄆ熘匀〉瞄L盛不衰奇跡，除了它始終 奉行開拓創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越企業(yè)文化所產(chǎn)生 “文化生產(chǎn)力 ”分不

11、開。 花旗經(jīng)驗很值得我國金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。以人為本：企業(yè)文化核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了 “以人為本 ”戰(zhàn)略，十分注重對人才培養(yǎng)與使 用。它人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出 “事業(yè)留人、待遇留人、感情留人 ”親情 化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有 “成就感”、“家園感 ”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任CEO森地威爾年薪高達1.52億美元，遙居美國CEO前列；再 以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè) 大學(xué)生工作 3 年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生 1 年就可提升為副經(jīng)理，收入 則是我國同等 “職級”幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行 “副經(jīng)理”與我國銀行 “副經(jīng) 理”概念

12、不大一樣，準(zhǔn)確地說不是一個行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是 加強人成就感，對人才及時進行激勵。對于我國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切就是要更新人力資源理念，打 破一切束縛人能動性與創(chuàng)造性條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方 面要營造優(yōu)厚政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營 銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等 方面高級人才，包括引進國際 “外援 ”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)核心價 值觀，讓 “為企業(yè)獻身精神成為行為主體價值觀 ”，積極推行 “以激勵機制為核心 ” 職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極期權(quán)制度，依靠

13、制 度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高 “存量 ”人才質(zhì)和量?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化靈魂花旗銀行企業(yè)文化最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行 長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略關(guān)鍵是要有吸引客戶品牌。為了實施品 牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)典型，目標(biāo)是把花旗銀行業(yè) 務(wù)創(chuàng)立成像 Marlboro（ 萬寶路）那樣為公眾廣泛認同品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲 得了成功。目前花旗銀行業(yè)務(wù)市場覆蓋全球 100多個國家 1 億多客戶，服務(wù)品 牌享譽世界，在眾多客戶眼里， “花旗”兩字代表了一種世界級金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國金融業(yè)長期以來缺乏就是知名服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識

14、 產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入 WTO 后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)品 牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新以品牌為載體客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常 迫切。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力 服務(wù)客戶經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè) “從外到內(nèi) ”與“由內(nèi)而外 ”全新形象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信， 轉(zhuǎn)變性與大膽性決策是企業(yè)突破性發(fā)展關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁 有未來。它還認識到 “企業(yè)最大問題是如何突破常規(guī)方式，常規(guī)彌漫在我們整個 銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯 。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地 進行

15、創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一生存與發(fā)展之路。首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗 成功一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構(gòu)資產(chǎn)與員工分別占到該行56.1和45.6，海外機構(gòu)所產(chǎn)生利潤達 50以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素影 響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放新形勢 下，中國金融業(yè)創(chuàng)新重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈， 全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一 體化聯(lián)動運作，增加海外市場利益并擴張中國金融品牌。其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要 應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融

16、服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新； 同時加速發(fā)展以投資為重點混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新發(fā)展空間；在微觀方面 要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國 “金融超級市場 ”與“金融航空母艦 ”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風(fēng)險。另一方 面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平 臺。技術(shù)進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展出路，需要進行高起點投入和超前性 開發(fā)。當(dāng)然，實施金融創(chuàng)新同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風(fēng)險管 理。同時，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風(fēng)險，從風(fēng)險中 挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。請分析下面問題：花旗銀行企業(yè)文化可以概括

17、為哪幾個方面？ 花旗銀行 “以人為本 ”企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？ 花旗銀行企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？ 花旗銀行企業(yè)文化可以概括為三個方面：以人為本：企業(yè)文化核心客戶至上：企業(yè)文化靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了 “以人為本 ”戰(zhàn)略，十分注重對人才培養(yǎng) 與使用。它人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出 “事業(yè)留人、待遇留人、感情留人 ” 親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有 “成就感 ”、“家園 感”。（ 3）起到了強有力推動作用。比如， 1、把以人為本作為企業(yè)文化核心， 十分注重對人才培養(yǎng)和使用， 2、把客戶至上，作為企業(yè)文化靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化最優(yōu)之

18、處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行長期策略，并充 分認識到實施這一戰(zhàn)略關(guān)鍵是要有吸引客戶品牌。3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信， 轉(zhuǎn)變性與大膽性決策是企業(yè)突破性發(fā)展關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁 有未來。它還認識到 “企業(yè)最大問題是如何突破常規(guī)方式，常規(guī)彌漫在我們整個 銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯 。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地 進行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀企業(yè)文化，推動了其經(jīng)營業(yè)績發(fā)展。第三次作業(yè)第六章至第八章）一、單項選擇題（每小題 2 分，共 12分）1現(xiàn)代公司制企業(yè)主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人

19、有限 有限責(zé)任公司、 （ D）。A.外資獨資公司B.私人獨資公司C.無限責(zé)任公司D.國有獨資公司2. 企業(yè)文化建設(shè)第一項原則是（ A）A.人本原則B.共識原則C.目標(biāo)原則D.創(chuàng)新原則3. （B）是美國民族文化基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo) 個人生命和幸福是終極價值內(nèi)涵。A.清教主義B.個人主義C.自由主義D.民族主義4. 企業(yè)家是參與企業(yè)組織和管理具有（C人。A.企業(yè)所有權(quán)B.企業(yè)經(jīng)營權(quán)C企業(yè)家精神D.冒險精神5、（ B）是美國民族文化基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡 導(dǎo)個人生命和幸福是終極價值內(nèi)涵。A.清教主義B.個人主義C.自由主義D.民族主義6個有限責(zé)任公司注冊資

20、本最低限額為人民幣（A）萬元。A.3B.5C.7D.10二、多項選擇題（每小題 2 分，共 12 分）1現(xiàn)代企業(yè)制度基本特點（ ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰B權(quán)責(zé)明確C政企分開D管理科學(xué)E凈收益最大化2企業(yè)文化建設(shè)基本原則教材主持基本原則有（ ABCE）A人本原則B共識原則C目標(biāo)原則D卓越原則E創(chuàng)新原則3企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ ABC）A企業(yè)技術(shù)核心競爭力B企業(yè)組織核心競爭力C企業(yè)文化核心競爭力D管 理系統(tǒng)競爭E價值觀系統(tǒng)競爭4.我國公司法規(guī)定公司制企業(yè)主要形式是（ AB）A有限責(zé)任公司B股份有限公司C兩合公司D無限責(zé)任公司5. 企業(yè)制度持續(xù)演進需要（ABC三大條件A產(chǎn)權(quán)原則B法治原則C合約原則

21、D民主原則6企業(yè)文化建設(shè)一般程序有（ ABCDE）A 調(diào)研階段 B 提案階段 C 實施階段 D 鞏固階段 E 完善階段三、簡答題（每小題 10分，共 40 分）1. 企業(yè)制度創(chuàng)新根本是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)組建、管理、運營和規(guī)范制度形 式，就我國大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新根本就在于建立起適應(yīng)市場競爭所 需要現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度特點是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管 理科學(xué)。2. 企業(yè)制度創(chuàng)新作用是什么？企業(yè)制度創(chuàng)新根本目和作用在于，充分調(diào)動企業(yè)員工生產(chǎn)經(jīng)營積極性，發(fā) 揮企業(yè)人力資本效用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化和永續(xù)發(fā)展。 3.企業(yè)文化建設(shè)基 本原則有哪些？答：（一）

22、人本原則二）共識原則 三）目標(biāo)原則 四）創(chuàng)新原則4. 企業(yè)文化建設(shè)一般程序有哪些？答：企業(yè)文化建設(shè)一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實施階段、鞏固階 段、完善階段等幾個問題。四、論述題（每小題 14分，共 28 分）1.中國跨文化管理主要存在哪些問題？在華外資企業(yè)跨文化管理主要問題？1、民族主義敏感性問題中華民族擁有強烈愛國主義凝聚力。西方人把中華民族這種愛國主義精神 稱為 “民族主義敏感性 ”。西方人所指 “民族主義敏感性 ”暗示中國人狹隘沙文主義 與本民族中心主義2、大家庭制式人際關(guān)系問題人際關(guān)系涉及一個人對別人應(yīng)負責(zé)任以及一個人對別人幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān) 義務(wù)。大家庭制基本管理理念是以整個組織

23、為一個大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻身。這個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己組織 （大家庭 ），而組織則對每一成員一生 工作與生活各方面負責(zé)體制。3、關(guān)系導(dǎo)向型行為方式問題中國人十分看重非正式渠道關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展社會資本。外商在中國商務(wù)活動成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府關(guān)系程度，企業(yè)社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。務(wù)虛先于務(wù)實思維問題4、交際方面問題5、時間觀念問題2跨文化管理策略有哪些？24 / 25答： 1人才選拔本土化2確立共同價值觀3進行跨文化管理培訓(xùn)4進行有效溝通5建立企業(yè)遠景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化五、案例

24、分析（共 12 分）【案例】西安楊森制藥有限公司成立于 1985年 10 月。合資中方以陜西省 醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強生公司成員比利時楊森制藥有限公司?？?投資 1.9 億元人民幣，注冊資本比例為外方占 52，中方占 18%，合資期限 50 年。、嚴格管理，注重激勵合資企業(yè)工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供。起初，他們在 管理意識上比較渙散，不適應(yīng)嚴格生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴 格遵循楊森公司標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴格勞動紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新管理模式。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次員工中，價值取向表現(xiàn)為 對高報酬和工作成功雙重追求。優(yōu)厚待遇是西安楊森吸引和招聘

25、人才重要手 段，而不斷豐富工作意義，增加工作挑戰(zhàn)性和成功機會則是公司善于使用人才 關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表個人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮 戰(zhàn)，對員工采用是個人激勵。從 “人員-職位-組織 ”匹配原則出發(fā)，選用那些具有 冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負責(zé)人作為企業(yè)銷售代 表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗醫(yī)藥代表。此時，西安 楊森大力宣傳以 “鷹”為代表形象企業(yè)文化， “鷹是強壯，鷹是果敢，鷹是敢于向 山顛和天空挑戰(zhàn)，他們總是敢于伸出自己頸項獨立作戰(zhàn)。在我們隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中

26、雄鷹。 ”二、注重團隊建設(shè)在1996年底銷售會議中，集中學(xué)習(xí)并討論了雁啟示” “當(dāng)每只雁展翅高飛時，也為后面隊友提供了 向上之風(fēng)由于組成V字隊形，可以增加雁群 71飛行范圍 ”?！爱?dāng)某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行困難和阻力 ,它會立即飛回隊伍，善用 前面同伴提供 向上之風(fēng)繼續(xù)前進 ”。三、充滿人情味工作環(huán)境每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員 工一份祝福。在員工過生日時候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)問候。員工生病休息，部 門負責(zé)人甚至總裁都會親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。員工結(jié)婚或生小孩，公司 都會把這視為自己家庭喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司 有些活動，還邀請

27、員工家屬參加，一起分享大家庭快樂。主辦內(nèi)部刊物名字就 叫我們家，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷橋梁。經(jīng)過公司中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年磨合，終于形成共識：職工個人待業(yè)、 就業(yè)、退休保險、人身保險由公司承擔(dān)，由部門專門負責(zé)；員工醫(yī)療費用可以 全部報銷。在住房上，他們借鑒新加坡做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月 按工資支出 25，公司相應(yīng)支出 35，建立職工購房基金。四、加強愛國主義傳統(tǒng)教育1996年 11 月 22日，西安楊森 90 多名高級管理人員和銷售骨干，與來自 中央和地方新聞單位記者及中國扶貧基金會代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向 井岡山市所在地茨坪鎮(zhèn)挺進， “進行 30.8 公里96西

28、安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征 活” 動。他們每走 3.08 公里，就拿出 308 元人民幣捐獻給井岡山地區(qū)人民，除此以 外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區(qū)人民醫(yī)院贈送了價值 l0 萬元藥品。1996年冬天早晨，北京天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿 “我愛中國 ”紅藍色大 衣 30 多人隊伍，中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進行長跑，然后觀看莊嚴肅 穆升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育又一部分。前任美籍總裁羅健瑞說： “我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞精 神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國人怎能熱愛公司 而且我也愛中國 ! ”請分析下面問題：（ 1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理

29、論，西安楊森是怎樣進行企業(yè)文化建設(shè)管理？哪 幾點值得學(xué)習(xí)？（ 2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化管理，談 一談你看法？（1）西安楊森企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)是以人為本企業(yè)文化建 設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)基本原則包括：人本原則，共識原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原 則。西安楊森企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)人本原則，堅持 “以人為本 ”企業(yè)文 化建設(shè)原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面問題： 1、正確認識人，充 分重視人，把企業(yè)管理重心轉(zhuǎn)移到做人工作上來， 2、有效地激勵人，最大限度 地發(fā)揮員工潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森 具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴格管理，注重激

30、勵二、注重團隊建設(shè)三、充滿 人情味工作環(huán)境四、加強愛國主義傳統(tǒng)教育。2）談自己看法。第四次作業(yè)綜合練習(xí)一）、單項選擇題（每小題 1 分，共 12分）1. （B）是企業(yè)進行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以尊重重要遺產(chǎn)。A.核心價值B.企業(yè)戰(zhàn)略C.核心技術(shù)D.規(guī)章制度2. 現(xiàn)代公司制企業(yè)主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有 限責(zé)任公司、 （D）。A.外資獨資公司B.私人獨資公司C.無限責(zé)任公司D.國有獨資公司3. （B）是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。A.物質(zhì)文化B.精神文化C.行為文化D.制度文化4. 企業(yè)家是參與企業(yè)組織和管理具有（C人。A.企業(yè)所有權(quán)B.

31、企業(yè)經(jīng)營權(quán)C企業(yè)家精神D.冒險精神5. 名牌一半是質(zhì)量，另一半是（ B）。A.廣告B誠信C.包裝D.價格6. 企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（A）三個方面。A.生活環(huán)境B.學(xué)習(xí)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D.營銷環(huán)境D）年代。7. “企業(yè)文化 ”被我國理論界與企業(yè)界所關(guān)注時間是二十世紀(jì)（A.七十B六十C九十D.八十8. 企業(yè)文化建設(shè)第一項原則是（ A）A.人本原則B.共識原則C.目標(biāo)原則D.創(chuàng)新原則9. 任何一個企業(yè)文化都是以（C）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源 之水、無本之木。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.民族文化D.現(xiàn)代文化10.企業(yè)家是參與企業(yè)組織和管理具有（C）人。A.企業(yè)所有權(quán)B.企業(yè)經(jīng)營權(quán)

32、C企業(yè)家精神D.冒險精神11.企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間構(gòu)成一種（A）關(guān)系。A.正相關(guān)B.互相促進C.反相關(guān)D.互相影響12.GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出：任何一家想在當(dāng)今激烈市場競爭中取勝企業(yè)都必須認真對待（A）二字”A.誠信B品牌C質(zhì)量D.服務(wù)（二）、多項選擇題（每小題 2分，共 16分）1. 企業(yè)文化作用主要有（ ABCD）E法律制度作用E 企業(yè)標(biāo)志A 導(dǎo)向作用 B 激勵作用 C 輻射作用 D 約束作用2. 以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)有（ ABDE）A 產(chǎn)品設(shè)計 B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神 D 員工服飾3. 現(xiàn)代企業(yè)制度基本特點（ ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰B權(quán)責(zé)明確C政企分開D管理科學(xué)E 凈

33、收益最大化4.企業(yè)文化建設(shè)基本原則教材主持基本原則有（ABCE)A人本原則B共識原則C目標(biāo)原則D卓越原則E 創(chuàng)新原則5. 企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ ABC）A企業(yè)技術(shù)核心競爭力B企業(yè)組織核心競爭力C企業(yè)文化核心競爭力D管 理系統(tǒng)競爭 E 價值觀系統(tǒng)競爭6. 企業(yè)文化構(gòu)成要素主要有（ ABDE）A企業(yè)物質(zhì)文化B企業(yè)精神文化C企業(yè)核心文化D企業(yè)行為文化E企業(yè)制 度文化7. 縱觀古今中外企業(yè)管理歷史，管理大致分以下三個階段（ ABCA經(jīng)驗管理階段B科學(xué)管理階段C文化管理階段D信息管理階段E價值管 理階段8.企業(yè)家應(yīng)具備素質(zhì)有（ ABD）A道德情操情質(zhì)B知識素質(zhì)C強硬素質(zhì)D競爭素質(zhì)（三）、判斷題（

34、每小題 1分，共 8 分）1.只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。（為2. 有人說“守舊是等死 ”，而“創(chuàng)新是找死 ”，所以企業(yè)經(jīng)營最好辦法就是模仿 和跟在別企業(yè)后面走。（為3. BI設(shè)計必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理 念相悖。（“4. 一個企業(yè)“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工價值觀和具體行為，就不可能有真正企業(yè)文化。（5. 沒有文化支持和支撐經(jīng)濟，是沒有明天經(jīng)濟。（6. 企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展靈魂。（ W7. 精神文化是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基 礎(chǔ)。（W8. 理念

35、識別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。（T四、簡答題（每小題 10分，共 40 分）1.塑造企業(yè)形象重要意義是什么？答（一）塑造企業(yè)形象有利于增強企業(yè)競爭能力二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營管理 三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團化經(jīng)營 四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)2.促進經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化特征是什么？答：（一）始終把顧客利益放在首位二）以人為本，尊重員工 三）鼓勵創(chuàng)新，追求卓越 四）注意樹立良好企業(yè)形象 五）富有鮮明個性3. 企業(yè)文化構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣關(guān)系？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu) 成。（一）物質(zhì)文化

36、是企業(yè)文化基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供 物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神文化是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供 思想基礎(chǔ)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化紐帶，約束和規(guī)范 著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（四）行為文化是企業(yè)文化外顯文化，又受精神文化和制度文化制約。人 行為是受觀念支配，有什么樣觀念就有什么樣行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工行為 都是受企業(yè)精神文化和制度文化制約。4. 企業(yè)家特征有哪些？答： 1經(jīng)濟家頭腦2戰(zhàn)略家眼光3哲學(xué)家思維4探索家精神5藝術(shù)家領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6善于組織7善于用人8善于經(jīng)營9善于創(chuàng)新10善于協(xié)調(diào)五、論述題（共 12 分）1.企業(yè)文化構(gòu)成各要素之間是

37、怎樣關(guān)系？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu) 成。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供 物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神文化是企業(yè)文化核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供 思想基礎(chǔ)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化紐帶，約束和規(guī)范 著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（四）行為文化是企業(yè)文化外顯文化，又受精神文化和制度文化制約。人 行為是受觀念支配，有什么樣觀念就有什么樣行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工行為 都是受企業(yè)精神文化和制度文化制約。六、案例分析：（共 12 分）【案情】 A 集團公司作為東北地區(qū)著名民營企業(yè)，在短短幾年積聚起以億 計數(shù)雄厚

38、資產(chǎn)。具有政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶老板此時目標(biāo)已不僅僅滿足 于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā) 展。總裁將總部從長春遷至大連。總部工作人員幾乎全部由招聘而來。然而由 于缺乏人力資源資深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要進行可 行人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致其人力資源構(gòu)成表現(xiàn)為 “一老一少 ”配置失衡鮮明特點。所謂 “一老”，四五十歲之間管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政 府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛人脈與社 會關(guān)系；所謂 “一少”，是指 20 多歲年輕人，他們大多接受過正規(guī)高等教育，思 維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠

39、缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者 ”接受“老者”直接管理，公司缺乏是一個能夠承上啟下階層?？偛脧囊患颐绹顿Y公司挖來一名剛過而立之年職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。這樣，就至少存在了三種不同文化取向：以老者為代表傳統(tǒng)勢 力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表海派文化以及青年人所崇尚求新精神。就集團階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達成一致：對外，培育良好公司 生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶 網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；對內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展 公司咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策科學(xué) 化及管理效率?？墒窃诰唧w工作開展上，卻產(chǎn)生了很大分

40、歧：海派經(jīng)理更注重是在操作層 面，強調(diào)絕不是集團某個個人與網(wǎng)絡(luò)中某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司 一種理性有序長期經(jīng)營行為；而老者們更為習(xí)慣是個人之間感情投資與交流， 通過個人關(guān)系來達到工作上便利與疏通 盡管事實證明這種方式就目前中國 現(xiàn)狀而言是卓有成效，但這很容易導(dǎo)致本屬公司資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢 人物手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。由于工作方式方法不同所導(dǎo)致海派經(jīng)理與老者們芥蒂遍布于工作方方面 面。海派經(jīng)理急于要建立一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；而對于老者而言，他們更為習(xí)慣是 一種約定俗成習(xí)慣規(guī)則而非量化成文標(biāo)準(zhǔn)。海派經(jīng)理正在組織集團相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目前期 調(diào)研與準(zhǔn)備工作。正是出于對公司缺乏能夠