V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)應(yīng)用方案

1、 V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)卓越的現(xiàn)代辦公通信系統(tǒng)V-iOffice多媒體融合通信系統(tǒng)無錫沃爾普通信技術(shù)有限公司W(wǎng)uXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd.電話，對每個(gè)人來說已經(jīng)是那么的熟悉。隨著新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的啟動(dòng)，科技型小微企業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展，成為未來實(shí)體型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。然而，小微型企業(yè)所面臨的資金短缺、信息化建設(shè)緩慢等諸多問題還無法在短時(shí)間內(nèi)得到有效解決，將會影響到這些企業(yè)的快速發(fā)展。沃爾普通信精心打造的基于云通信的融合辦公通信體系將幫助這些小微型企業(yè)在資金短缺的情況下快速地構(gòu)建一個(gè)完善的、先進(jìn)的、實(shí)用的信息化辦公管理體系，有效的解決企業(yè)的信息化管

2、理和企業(yè)通信兩大問題。融合辦公通信采用先進(jìn)的三網(wǎng)融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信與信息化辦公的完美融合，為企業(yè)提供全面的企業(yè)通信和信息化管理服務(wù)。1、客戶需求及特點(diǎn)科技型小微企業(yè)都具有共同的特點(diǎn)： 規(guī)模小一般企業(yè)人數(shù)在幾個(gè)人到幾十人之間； 辦公型大部分科技型企業(yè)是人+電腦的生產(chǎn)模式，只需辦公場地即可； 缺資金處在創(chuàng)業(yè)初期的小微型企業(yè)普遍缺乏資金。每個(gè)企業(yè)都是“麻雀雖小五臟俱全”，在激烈的市場競爭環(huán)境下，擁有完善的通信體系和信息化辦公體系是加強(qiáng)自身競爭力，提高工作效率的必要手段。然而，資金成為小微型企業(yè)自我完善的最大的障礙，沒有余錢購買辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)，也不值得去建設(shè)一套專用的內(nèi)部通信系統(tǒng)，因此，只能將

3、就著過日子。根據(jù)我們的調(diào)查，超過70%的小微型企業(yè)沒有企業(yè)總機(jī)，超過80%的小微型企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)信息化管理。2、我們的方案V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)是一個(gè)融合企業(yè)通信和信息化管理于一體的綜合型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。在通信層面，它集語音、視頻、短信、彩信、電子傳真、數(shù)據(jù)通信為一體，是一個(gè)面向企事業(yè)單位的全業(yè)務(wù)統(tǒng)一通信體系。它可以為客戶構(gòu)建跨地域的內(nèi)部通信網(wǎng)；它可以為客戶提供全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)；它是目前最先進(jìn)的多媒體通信系統(tǒng)。在信息化管理層面，它是一套為科技型小微企業(yè)定制的全新模式辦公服務(wù)體系，著重解決小微型企業(yè)在人事管理、考勤管理、客戶管理、日常管理等方面的問題，并與通信系統(tǒng)的融合，提供具有很高實(shí)用

4、價(jià)值的融合服務(wù)功能，包括：企業(yè)UC、電子通信錄、信息發(fā)布中心、網(wǎng)絡(luò)會議中心、今日提醒等。作為當(dāng)今國際社會的主要業(yè)務(wù)形式，“服務(wù)”是我們?yōu)樾∥⑿涂萍计髽I(yè)提供的解決方案的核心模式?！胺?wù)”將基于一個(gè)主要由軟交換系統(tǒng)組建的公眾“云通信”平臺（見下圖），并由其提供基本的通信服務(wù)及支撐。“云通信”平臺由三個(gè)基本服務(wù)層組成：網(wǎng)絡(luò)層（NaaSNetwork as a Service）：由軟交換系統(tǒng)以及其它各通信基礎(chǔ)系統(tǒng)組成強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。平臺層（PaaSPlatform as a Service）：由通信應(yīng)用系統(tǒng)、接口等組成通信應(yīng)用平臺及開發(fā)環(huán)境應(yīng)用平臺，提供企業(yè)總機(jī)、云呼叫中心等通信應(yīng)用服務(wù)、以及

5、標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)環(huán)境。應(yīng)用層（AaaSApplication as a Service）：由V-iOffice提供所有應(yīng)用服務(wù)。應(yīng)用層服務(wù)可以有兩種形式：獨(dú)立式在企業(yè)內(nèi)部安裝獨(dú)立專用的V-iOffice軟件系統(tǒng)，形成獨(dú)立專用的應(yīng)用模式共享式由云平臺提供服務(wù)，用戶登錄云平臺即可使用。通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺AaaS應(yīng)用系統(tǒng)PaaS平臺服務(wù)層NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器OAERPMISV-iOffice網(wǎng)管報(bào)警服務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)總機(jī)服務(wù)器企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)3、功能與服務(wù)可分為三個(gè)服務(wù)層面13個(gè)主要功能：（1） 基本通信層面虛擬總機(jī)為企業(yè)提供總機(jī)、分機(jī)服務(wù)，可跨地域組網(wǎng)；云呼叫中心為企業(yè)

6、提供呼叫中心坐席服務(wù)，可提供異地坐席；（2） 信息化辦公層面人事管理提供人事信息管理、組織結(jié)構(gòu)管理、崗位管理等；日程管理提供日程安排、請假、公出管理等，具有請示匯報(bào)等功能；電子考勤有簽到簽退、外出返回、各類報(bào)表；客戶管理提供客戶信息管理、通信服務(wù)等；檔案管理提供各類檔案的管理；今日提醒對當(dāng)日重要事務(wù)提供提醒服務(wù)；（3） 融合通信層面電子通信錄提供通信信息管理，并提供多媒體統(tǒng)一通信服務(wù)；信息發(fā)布中心為企業(yè)提供集中統(tǒng)一的信息發(fā)布窗口；云會議中心提供網(wǎng)絡(luò)會議功能；IT監(jiān)控報(bào)警提供對企業(yè)IT設(shè)備的監(jiān)控和報(bào)警服務(wù)；企業(yè)UC為企業(yè)定制的統(tǒng)一通信服務(wù)；（1）基本通信層面l 虛擬總機(jī)：由無錫沃爾普Vi-MP2

7、000提供總機(jī)服務(wù)n 感受完整的企業(yè)總機(jī)享受，獨(dú)立的接入號、獨(dú)立的分機(jī)號、獨(dú)立的話務(wù)員。n 網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋各分支機(jī)構(gòu)、駐外辦事處等，用最簡單的方法、最低廉的成本實(shí)現(xiàn)真正的全覆蓋。n 可接入普通電話機(jī)、IP話機(jī)、視頻話機(jī)、IP手機(jī)、軟電話等多種電話終端。（詳見Vi-MP2000 IP多媒體電話交換機(jī)介紹）l 云呼叫中心：由無錫沃爾普Vi-CS5600提供呼叫中心服務(wù)n 在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一套系統(tǒng)上可實(shí)現(xiàn)多個(gè)獨(dú)立的企業(yè)總機(jī)接入，可開辟相應(yīng)的獨(dú)立的通信子網(wǎng)。（詳見Vi-CS5600一體化呼叫中心系統(tǒng)介紹）（2）信息化辦公層面 這部分服務(wù)功能全部由V-iOffice 融合辦公通信系統(tǒng)提供。l 人事管理n 人事

8、檔案管理：對人事檔案信息的管理，包括： 基本檔案信息：個(gè)人基本信息 工作崗位信息：與工作及崗位相關(guān)的信息 教育經(jīng)歷：個(gè)人教育經(jīng)歷信息 社會關(guān)系：個(gè)人社會關(guān)系信息 工作經(jīng)歷：個(gè)人工作經(jīng)歷信息 材料檔案：個(gè)人材料存檔（各類證件、證明、資格證書、獎(jiǎng)狀等） 重大事項(xiàng)信息：獎(jiǎng)懲事項(xiàng)等n 崗位管理：對工作人員崗位職能管理，包括： 入職：新員工入職的信息登錄 合同：簽訂勞動(dòng)合同的信息登錄 崗位調(diào)動(dòng)：崗位調(diào)動(dòng)的信息登錄 培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的信息登錄 離職：員工離職的信息登錄n 組織架構(gòu)管理：對組織架構(gòu)的變動(dòng)的操作，包括：增減部門、指定負(fù)責(zé)人、名稱改變、從屬改變等。l 日程管理n 日程安排：系統(tǒng)以月歷形式加日程列表

9、顯示個(gè)人的日常安排內(nèi)容，個(gè)人可以任意設(shè)置自己的日程安排。日程安排可分為公務(wù)和因私兩大類，公務(wù)安排兼具申請功能，可設(shè)定審核條件；因私安排兼具請假功能，也作為考勤依據(jù)。n 領(lǐng)導(dǎo)審核：對于個(gè)人日程安排這種需要領(lǐng)導(dǎo)審核的日程安排，作為對口領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行使審核職責(zé)，也作為考核的一個(gè)依據(jù)。n 工作匯報(bào)：對公務(wù)安排，在事務(wù)結(jié)束后，當(dāng)事人可以在此編寫工作匯報(bào)，此工作匯報(bào)會在系統(tǒng)存檔，作為考核依據(jù)。n 領(lǐng)導(dǎo)批示：主管領(lǐng)導(dǎo)可以對下屬的工作匯報(bào)作出批示和要求。n 信息匯總：對所有日程安排和工作匯報(bào)行程各類匯總報(bào)表。n 日程提醒：可以在上述各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置提醒功能。 日程提醒：對日程安排的即時(shí)提醒，以免忘記； 審核提醒：在作出

10、日程安排后提醒領(lǐng)導(dǎo)審核； 審核結(jié)果提醒：領(lǐng)導(dǎo)審核后將結(jié)果告知當(dāng)事人； 匯報(bào)提醒：提交工作匯報(bào)后提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱； 批示提醒：領(lǐng)導(dǎo)批示后提醒當(dāng)事人檢查；l 電子考勤電子考勤包括考勤操作和考勤統(tǒng)計(jì)兩部分。n 考勤操作考勤操作由員工本人和直接領(lǐng)導(dǎo)操作完成，包括：簽到簽退員工每天上下班的考勤，由系統(tǒng)的簽到簽退操作完成外出返回員工在工作時(shí)間段內(nèi)的外出，由系統(tǒng)的外出返回操作完成申訴審核對員工的非正?？记?，員工需給出解釋，由領(lǐng)導(dǎo)審核通過n 考勤統(tǒng)計(jì)考勤統(tǒng)計(jì)由人事部門操作，在人事管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，考勤統(tǒng)計(jì)由多個(gè)考勤表實(shí)現(xiàn)，包括：當(dāng)日考勤員工當(dāng)天的考勤信息員工月度考勤單個(gè)員工的月度考勤詳細(xì)信息月度考勤部門或公司員工的

11、月度考勤匯總信息年度考勤部門或公司員工的年度考勤胡總信息l 客戶管理客戶管理由電子通信錄中的外部通信錄實(shí)現(xiàn)?？蛻艄芾戆蛻魳湫位诸?、客戶信息、客戶關(guān)愛和多媒體通信等部分。（詳見電子通信錄）l 檔案管理目前的檔案管理僅有人事檔案的管理，其它檔案管理在后續(xù)版本提供。l 今日提醒今日提醒是由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)案設(shè)置或人工設(shè)置，在指定日期或時(shí)間主動(dòng)提醒當(dāng)事人的服務(wù)。今日提醒通過兩種方式實(shí)現(xiàn)提醒：n 通信方式可采用短信、彩信、語音等方式實(shí)時(shí)提醒當(dāng)事人n 首頁滾動(dòng)在系統(tǒng)首頁以滾動(dòng)方式提醒當(dāng)事人目前可設(shè)置的提醒內(nèi)容有：員工生日提醒提前一定時(shí)間告知人事專員，當(dāng)日給員工發(fā)出生日祝賀客戶生日提醒提前一定時(shí)間告知指定對

12、象，當(dāng)日給客戶發(fā)出生日祝賀日程提醒日程設(shè)置后要求提醒，到時(shí)系統(tǒng)按設(shè)置提醒當(dāng)事人匯報(bào)提醒員工匯報(bào)工作后提醒領(lǐng)導(dǎo)批示提醒領(lǐng)導(dǎo)做出批示后提醒員工合同到期提醒員工合同到期，提前提醒人事部門試用期到期提醒員工試用期到期，提前提醒人事部門考勤審核提醒提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審核員工考勤申訴考勤設(shè)置提醒提醒人事部門及時(shí)設(shè)置考勤信息（3）融合通信層面l 電子通信錄電子通信錄包括以下內(nèi)容：n 內(nèi)部通信錄：企業(yè)內(nèi)部員工通信錄，信息直接與人事管理數(shù)據(jù)庫對接；n 外部通信錄：企業(yè)之外的人員通信錄，可按樹形結(jié)構(gòu)劃分多層次目錄，可隨意設(shè)置和變更目錄結(jié)構(gòu)，人員可跟隨目錄轉(zhuǎn)移；n 個(gè)人通信錄：為個(gè)人擁有的獨(dú)立通信錄，歸個(gè)人專用，可隨意分

13、組；n 常用號碼集：城市或行業(yè)公布的常用電話號碼和短信接入號碼；n 個(gè)人通信管理 一號通管理：使用者可隨時(shí)取消或啟用一號通功能，可隨時(shí)更改一號通捆綁號碼及呼叫模式； 個(gè)人通信信息管理：可隨時(shí)更換個(gè)人的手機(jī)號、郵件地址、QQ號等，實(shí)行自我管理； 個(gè)人通信歷史查詢：可查詢電話清單、短信發(fā)送清單、傳真清單等；可查詢通話錄音、管理通話錄音； 語音信箱管理：可查詢留言、聽取留言、管理留言；n 多媒體通信功能 短信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信； 彩信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信； 語音：可直接撥打電話；可群發(fā)語音廣播； 郵件：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件； 電子傳真：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真；l 云會議中

14、心系統(tǒng)支持最多30方、10個(gè)會議室的電話會議，并具有以下功能：n 群組管理：可預(yù)設(shè)會議群體，實(shí)現(xiàn)按群召集會議；n 會議召集：主持人可按群組召集會議，并構(gòu)建會議室環(huán)境，播放輔導(dǎo)音和會議前環(huán)境音樂；n 話筒分配：會議設(shè)置主動(dòng)式話筒分配和申請式話筒分配兩種模式，主持人可在控制界面直觀話筒分配狀況并靈活分配話筒；n 臨時(shí)加入：主持人可隨時(shí)主動(dòng)邀請人員加入會議；n 強(qiáng)制退場：主持人可隨時(shí)要求與會人員推出會議；n 申請發(fā)言：與會人員可隨時(shí)申請發(fā)言，主持人可允許或拒絕申請人發(fā)言；n 其它：其它會議管理功能。l 信息發(fā)布中心多媒體信息發(fā)布為使用者提供了一個(gè)官方的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，一次性解決了以往由各個(gè)工作人員

15、以非官方渠道分散發(fā)布官方信息的弊端，同時(shí)也可有效地提高辦公效率，規(guī)范信息發(fā)布的流程。多媒體信息發(fā)布包括以下應(yīng)用：n 通知通告：可以采用各種形式發(fā)送各類通知通告，如：會議通知、天氣警報(bào)等；n 節(jié)日問候：系統(tǒng)提供豐富的節(jié)日問候形式（重陽節(jié)敬老慰問、38婦女節(jié)慰問、生日問候等）；n 政策宣傳：通過短信、彩信、郵件等宣傳黨和政府的政策；n 社會調(diào)查（民情民意）：系統(tǒng)自動(dòng)采用語音互動(dòng)、短信互動(dòng)方式采集、征集民情民意，改變以往投入大量人力物力、效率低下的方式；n 抽樣篩選：語音抽樣篩選是一種最簡單有效的抽樣篩選方式，系統(tǒng)事先設(shè)置好樣本數(shù)量，由系統(tǒng)在樣本群中提取選樣，形成選樣列表；n 彩信手機(jī)報(bào)：以短小精悍

16、、形式活潑、受眾群體大而越來越受歡迎；n 其它：還可以根據(jù)需要開發(fā)更多的應(yīng)用。l IT監(jiān)控報(bào)警網(wǎng)管告警功能包括網(wǎng)管監(jiān)控和多媒體報(bào)警兩大部分。n 網(wǎng)管監(jiān)控功能網(wǎng)管監(jiān)控是對IP網(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)頁訪問等IT應(yīng)用設(shè)備及環(huán)境的監(jiān)控，他們包括： IT設(shè)備監(jiān)控 服務(wù)器資源監(jiān)控：包括CPU、內(nèi)存、硬盤，可設(shè)置警戒值； 應(yīng)用程序監(jiān)控：可對應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實(shí)施監(jiān)控，對重啟、死機(jī)等事件報(bào)警； 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：可針對各個(gè)節(jié)點(diǎn)檢測器網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值； 網(wǎng)頁監(jiān)控：可對網(wǎng)站的網(wǎng)頁可訪問性進(jìn)行監(jiān)控； 日志監(jiān)控：可對服務(wù)器的日志實(shí)施監(jiān)控； 網(wǎng)管對接：可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對接，實(shí)施報(bào)警； 流程管理流程管

17、理用于對事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括： 自定義設(shè)備：自行定義被監(jiān)控設(shè)備； 自定義事件：自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件； 自定義對象：自行定義報(bào)警對象； 對象組管理：自行定義報(bào)警對象組合； 流程定義：自行定義每個(gè)事件的報(bào)警流程。n 告警功能 普通報(bào)警：一般性的、不需要馬上處理的故障報(bào)警，通常采用短信方式將報(bào)警信息告知被報(bào)警人，也可采用語音方式報(bào)警。 緊急報(bào)警：但需要盡快處理的故障報(bào)警，通常采用語音或短信的報(bào)警方式，語音方式會更加有效。 特級報(bào)警：必須馬上處理的緊急故障，報(bào)警必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤地送達(dá)被報(bào)警人，采用語音確認(rèn)的報(bào)警方式，以保證報(bào)警信息準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。 一般圖文報(bào)警：一般性的、

18、不需要馬上處理的，但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息，通常采用彩信的方式報(bào)警。 緊急圖文報(bào)警：需要盡快處理的、帶有更多信息（包括圖片）的故障報(bào)警，通常采用彩信加語音的方式報(bào)警。 多媒體報(bào)警：需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報(bào)警，可采用郵件加短信的方式報(bào)警。也可作為其它報(bào)警的后續(xù)報(bào)警。l 企業(yè)UCVi-Office多媒體通信系統(tǒng)通過將自身平臺接入IP網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一套完整的客戶端軟件（即UCUnified Communication），它包括即時(shí)消息客戶端、軟件電話客戶端、視頻通信客戶端和短消息客戶端等功能。同時(shí)UC支持OA系統(tǒng)的調(diào)用，提供便捷的即時(shí)通信方式，提高溝通效率。l 與信息化系統(tǒng)（OA、ERP、MIS等）融合功能信息化的深入發(fā)展對通信的融合需求越來越明顯，無論是短信在信息化管理上的