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1、商務(wù)禮儀案例及答案【篇一:商務(wù)禮儀案例分析題匯編】商務(wù)禮儀案例分析題匯編【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會,跳過幾曲之后,有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悅,暗示女友不能去。但是女友沒有聽從,還是笑著赴約了。一曲終了,張先生等女友回來后,指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受,張先生覺得不能忍受,大聲斥責(zé),終于在舞廳大吵,引得別人奇怪地看著他們兩人,最后女友一個人離開了舞廳,張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?!痉治觥繀⒓游钑?,一般不邀請有男伴的女士,但是因為是熟識的人,所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié),而男士應(yīng)該大度,一方

2、面是尊重對方,另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度,小心眼,而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。案例2某酒店正在舉行婚禮,在司儀的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價:“跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了?!绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了,現(xiàn)在又開始時興起來?!钡谌瞬唤麊柕溃骸笆裁磿r候廢除的呢?”【分析】在飲茶禮儀的上茶時,倒的第一杯茶不宜過滿,以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)該注意細(xì)節(jié),以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客

3、人,在溝通中應(yīng)注意技巧,批評是為了讓人進(jìn)步,而不是針對他人,在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重,應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此,這樣的社交事件是失敗的。案例31960年,周恩來總理赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判,努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間,周恩來召開記者招待會,從容應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難,當(dāng)時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題,她說:“據(jù)我所知,您今年已經(jīng)62歲了,比我的父親還要大8歲,可是,為什么您依然神采奕奕,記憶非凡,顯得這樣年輕、英???”這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來,人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考,回答道:“我是東方人,

4、我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的,所以依然這么健康?!睍鲱D時響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?!痉治觥吭诠矆龊喜贿m宜問及他人的私人問題,女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周總理的幽默回答沒有讓女記者難堪,既維護(hù)了女記者的面子也沒有透漏私人信息。而且,周總理的回答還贊揚了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好,極高的維護(hù)了我們的國家尊嚴(yán),同時也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件?!景咐?】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員,口頭表達(dá)能力不錯,對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉,對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體,給人感覺樸實又勤快,在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的,可是他的業(yè)績總是上不去。小張自己非常著急

5、,卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格,不愛修邊幅,頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的,雙手指甲長長的也不修剪,身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色,他喜歡吃大餅卷大蔥,吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象,讓人覺得他是一個對工作不認(rèn)真,沒有責(zé)任感的人,通常很難有機會和客戶作進(jìn)一步的交往,更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。【分析】小張在日常工作中的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中,我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā),在一定程度上顯示這男性的特點。所

6、以對于頭發(fā),應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的,在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感,是失敗的社交事件?!景咐?】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請表”,吳青了解周悅家境貧寒,符合申請資格,并且也急需這一筆助學(xué)貸款,便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表??墒侵軔傔t遲不肯行動,吳青急了,叫起來:“你不是跟我說過,你爸媽都下崗了,家里沒錢供你讀書,只有找親戚借,但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色,還不如直接向銀行貸款?!碑?dāng)時正是課間,很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著,仍舊一

7、言不發(fā)。吳青自悔失言,卻不知道如何補救,兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。【分析】在日常交往中,吳青作為好朋友,關(guān)心吳越的家庭狀況,體現(xiàn)了吳青待人誠懇,善良。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事,應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越,并談及吳越的家事是不禮貌的行為,這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉,吳越也應(yīng)該寬容,原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事,互不理睬,是失敗的社交事件。【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天,公司經(jīng)理正在辦公,家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說:“哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室,我這一生的心愿就滿足了?!崩罱?jīng)

8、理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說:“這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀?!薄笆菃??”王經(jīng)理的自豪感油然而生,接著說:“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個辦公室,介紹了計算比例,裝修材料、色彩調(diào)配,興致勃勃、自我滿足,溢于言表。如此,李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時,互相都得到一種滿足?!痉治觥吭谏虅?wù)談判中應(yīng)注意語言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性,贏得他人的好感,體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美,贏得了王經(jīng)理的好

9、感,同時是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎,既有贊美,同時也體現(xiàn)了自己對家具知識的了解。雙方成功簽訂協(xié)議,都獲得了自身的滿足,是成功的社交事件。案例7王小杰忽然接到同學(xué)張忻的電話,問他什么時候來參加自己的生日聚會,這時王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會。于是匆匆忙忙趕到聚會地點,發(fā)現(xiàn)來的人很多,有一些相識的同學(xué),但也有很多不認(rèn)識的人。王小杰一整天在外奔波,衣服穿得很隨便,加之連日來事情很多,臉上也滿是疲憊之色。當(dāng)王小杰隨隨便便,拖著有些疲憊的步子走進(jìn)聚會廳時,看到別人都衣著光鮮,神采飛揚,不覺心里有點不快,后悔自己勉強過來參加聚會,所以臉色更是難看,沒有一點笑容。張忻過來招呼王小

10、杰,王小杰勉強表達(dá)了祝福,便坐在一旁喝了幾杯啤酒,也不想與人寒暄,坐了一會便又借故離開了?!痉治觥吭诿鎸Ω把鐣r,要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請后,如因故不能出席,應(yīng)深致歉意,或登門致歉。作為賓客,應(yīng)略早到達(dá)為好,且應(yīng)在參加前做好儀容準(zhǔn)備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應(yīng)該勉強出席。而后,他匆忙趕到聚會廳,且衣著隨意,顯示出他對宴會的不重視。在宴會中,面無笑容,且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情,讓自己過于疲憊,又影響他人心情。是失敗的社交事件?!景咐?】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員,通過筆試、上機操作,有四人成績優(yōu)秀,獨立學(xué)院計算機科

11、學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生,還有一個是研究生,于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問,小唐明明知道答案,也不敢搶先回答,害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭,臉漲得通紅,還不時偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了?!痉治觥吭趨⒓用嬖嚂r,面試不是是拼學(xué)歷,而是十分注重能力。在面試時,說話聲音應(yīng)恰當(dāng),不宜過大或過小;在回答考官問題時,要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動與面試官致意交流,要積極回答問題,把自己的主張表述清楚,給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀,不該以學(xué)歷低而失去信心。而在回答問題時明智答

12、案卻不回答,給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見,不能自主,難以完成單位交予的任務(wù),故落選,是失敗的社交事件?!景咐?】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進(jìn)餐廳,就看到豪華而氣派的裝飾,而且整個餐廳很靜,若有若無的音樂輕輕回蕩,讓司馬小姐心動,同時也不免緊張。她走到餐桌邊,伸手去拖餐椅,而侍從趕緊過來,幫她輕輕挪動椅子,司馬小姐同時發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊,臉一下子就紅了。接下來進(jìn)餐的過程中,她牢記左叉右刀的原則,但是其實她是左撇子,而且第一次用,心里很緊張,更顯得笨拙。整個進(jìn)餐,司馬小姐覺得像是在受罪,音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象,只有緊張與小心翼翼,

13、以及小心翼翼后的笨拙,令她終生難忘?!痉治觥吭趨⒓游鞑脱缯垥r,要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時,應(yīng)站在餐椅的左邊位置,由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進(jìn)行了解,導(dǎo)致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時,感覺不方便時,是可以換右手拿叉,但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則,卻不知道變通,而是自己變得十分笨拙。因此,這是失敗的社交事件。【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,日本許多商店人手奇缺,為減少送貨任務(wù),有的商店就將問話順序進(jìn)行了調(diào)整,將“是您自己拿回去呢,還是給您送回去”改為“是給您送回去呢,還是您自己帶回去結(jié)果大奏奇效,顧客聽到后一種問法,大都說:“我自己拿

14、回去吧。又如,有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客:“要加雞蛋嗎?”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為:“要加一個雞蛋,還是加兩個雞蛋?”銷售額大增?!痉治觥吭谏虅?wù)活動中所進(jìn)行的語言溝通具有強烈的目的性,在服務(wù)性強的領(lǐng)域要使用易于服務(wù)對象所接受和適合服務(wù)情景的語言,同時在溝通中要有一定的語言技巧,通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理,運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧,讓顧客能夠接受,取得了好的業(yè)績,這是成功的商務(wù)溝通事件?!景咐?1】小鄭剛參加工作不久,公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會,要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天,小鄭早早來到

15、機場,當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時,他便開口說:“您好!是來參加發(fā)布會的嗎?您的單位及姓名,以便我們安排好就餐與住宿問題。”小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會場,小鄭幫客人引路,小鄭一直小心翼翼,雖然自己一向走路很快,但是他放慢步伐,很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn),一路帶著客人,電梯上下,小鄭也是走在前面,做好帶路工作。原本心想很簡單的事情,卻幾次被上司批評?!痉治觥吭谟佣Y儀中,小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng),他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋,容易引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼,握手表示歡迎,同時說些寒暄辭令、禮貌用語等,而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息,張口就問,十

16、分不禮貌。在引導(dǎo)客人時,應(yīng)主動配合客人步伐,保持一定距離。在出電梯時,應(yīng)改為客人先走出電梯,自己在后面,以保證客人安全,而小張出電梯時,自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)?。小張既破壞了客人的心情,也被上級批評了,因此是失敗的社交事件?!酒荷虅?wù)禮儀案例分析】謝謝你持線等候【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好?美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么?1 、因為這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報.a君的失敗旅行a君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,a君很累,就將腿伸到過道上

17、,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,a君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開mp3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運用旅行禮儀知識分析a君失敗的原因。案例中的a君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因為在旅行中商務(wù)人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時注意自己的形象代表著組織的形象.文中a君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委

18、的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的臉面,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名

19、片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.2 .請想一想如何正確出示名片自己不妨練習(xí)一下.王女士不該在代表著一個人的臉面的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達(dá)芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機到達(dá)時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按

20、時到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方1 .芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達(dá)時間,并派人到機場迎接,并為對方安排好住宿.2 .第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.在某個商場中,一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服,但是始終沒有找到衣服面料的成分,于是找售貨員詢問??墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺銷售員熱火朝天的閑聊

21、,對于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火,并與之發(fā)生爭執(zhí),后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決?!締栴}】1、請問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確,為什么?業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會、十知道”指的是什么?不正確,從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個方面著手分析;“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程;“四會”指會使用、會組裝、會調(diào)試、會維修;“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價格、質(zhì)量、功能、個性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)?!酒荷虅?wù)禮儀案例分析】商務(wù)禮儀案例分析1 、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一

22、跳?!皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品,請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調(diào):“這個價格比我們預(yù)算高出較多,能否再降低一些?”金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了?!睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻

23、有點沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新、壽命長、節(jié)電?!睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。問題:請結(jié)合案例分析,金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?2 、小黃的最后面試失敗了小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失,這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜,身上每一處都是焦點,簡直是

24、無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩,學(xué)歷也并不比她高,所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料,她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說:“你確實很漂亮,你的服裝配飾無不令我賞心悅目,可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”分析:我們應(yīng)該時刻注意自己的衣著和配飾,并分清場合。對于配飾,宜少不宜多,否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。3 、這里沒師傅只有大夫某高校一位大學(xué)生,用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室,對坐診的大夫說:“師傅,我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說:“這里只有大夫,沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?!睂W(xué)生的臉紅到了耳根。評析:對于文化人稱呼一定要明確,這樣才能

25、減少尷尬,這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,也表示了對他人的尊重。當(dāng)然,作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度,講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容,批評對方要采用委婉的語氣。4 、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表達(dá)也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請自坐,隨后翹起了二郎

26、腿,笑瞇瞇地等著問話,孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請回去等通知吧?!彼残斡谏骸昂?!”挎起小包飛跑出門。問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?點評:小張不能被錄取,因為她缺少面試的基本禮儀;具體說來她的無理表現(xiàn)在:1、服裝過于時髦和前衛(wèi),不規(guī)范,不莊重,給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意,不文明不優(yōu)雅?!安徽堊宰?,和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。5 、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非??炭?,成績也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎學(xué)金,為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會,畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音樂劇,剛剛落座,就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來了?

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