浙江廣播電視大

1、浙 江 廣 播 電 視 大 學(xué)2007年7月開(kāi)放教育專科秘書(shū)學(xué)（2）期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分 期末考試說(shuō)明一、期末考試要求本課程的此次考核要求分為“了解”、“掌握”、“重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，每一層次都有相應(yīng)的考核要求和具體的考核內(nèi)容。“了解”要求學(xué)生對(duì)所給的問(wèn)題有全面和一般的認(rèn)識(shí)；“掌握”是在了解的基礎(chǔ)上要求學(xué)生對(duì)所給的問(wèn)題有完整、深刻的領(lǐng)會(huì)；“重點(diǎn)掌握”是在理解的基礎(chǔ)上要求學(xué)生對(duì)所給的基本概念、基本理論和基本問(wèn)題能夠準(zhǔn)確的記憶，并能夠理論聯(lián)系實(shí)際。本課程使用的主教材為普通秘書(shū)學(xué)（董繼超主編），與之配套的為普通秘書(shū)學(xué)參考資料和普通秘書(shū)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)（均由中央電大出版社出版）。這也是本次考試命題的依據(jù)教

2、材。本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容及考試范圍是第十章至二十章。這一部分內(nèi)容涉及會(huì)議組織、商務(wù)談判、信訪工作、接待工作、事務(wù)處理、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排、黨政秘書(shū) 工作、企業(yè)秘書(shū)工作、涉外秘書(shū)工作、私人秘書(shū)工作和現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)。我們應(yīng)對(duì)教材中的基本概念、基本理論系統(tǒng)地把握，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)理論分析和解決秘書(shū)實(shí)踐中的一些問(wèn)題。二、組卷原則考核采用閉卷形式,試題分為較難、適中、容易三個(gè)等級(jí),分別占卷面總成績(jī)的20%、40%和40%.三、試題類(lèi)型考試題型為名詞解釋(15分)、選擇題（15分）、簡(jiǎn)答題（20分）、論述題（20分）、案例分析題（30分）。四、考核形式本課程的考核采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，形成性

3、考核以四次平時(shí)作業(yè)為依據(jù),按百分制計(jì)分，最后按20%的比例折算計(jì)入課程總成績(jī)。第二部分 考核的內(nèi)容和要求 第十章 會(huì)議組織、本章內(nèi)容會(huì)議組織概述；會(huì)議組織的程序和會(huì)議工作的要求。二、基本概念解釋1.會(huì)議，指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過(guò)程。2.會(huì)議預(yù)案，是會(huì)議的籌備方案。3.會(huì)間調(diào)度，指會(huì)議進(jìn)行時(shí)間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容及會(huì)場(chǎng)服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。三、基本問(wèn)題提示1.會(huì)議成立的基本條件：有組織；有領(lǐng)導(dǎo)；商議事情；集會(huì)。2.會(huì)議構(gòu)成的要素：會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議人員、會(huì)議組織、會(huì)議主題等。3.從最本質(zhì)的意義上講，會(huì)議是社會(huì)民主的表現(xiàn)方式，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效手段。會(huì)議組織的作用是：（1）會(huì)議

4、是社會(huì)民主的表現(xiàn)方式。作為一項(xiàng)聚眾議事的活動(dòng)，會(huì)議本身就有著民主的內(nèi)涵。每個(gè)與會(huì)者都代表著一定數(shù)量的社會(huì)公眾。會(huì)議本身又賦予與會(huì)者充分發(fā)表自己觀點(diǎn)、見(jiàn)解的權(quán)力，因此會(huì)議成為社會(huì)民主的有力表現(xiàn)形式。（2）會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效手段。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定政策、布置工作、調(diào)查情況、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、宣傳動(dòng)員等活動(dòng)的開(kāi)展，都離不開(kāi)會(huì)議。從控制論的觀點(diǎn)看，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由收集信息、制定決策、監(jiān)督控制、反饋調(diào)節(jié)等構(gòu)成的一個(gè)環(huán)閉系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可借助會(huì)議的獨(dú)特作用。4.良好的會(huì)議組織工作，可以實(shí)現(xiàn)以下具體的功能：（1）決策功能。會(huì)議是廣開(kāi)言路、集思廣益的重要渠道，通過(guò)會(huì)議進(jìn)行決策，是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化的

5、有效手段。（2）執(zhí)行功能。通過(guò)會(huì)議，可以傳達(dá)上級(jí)的政策和指令，可以都署本組織的中心工作和重大行動(dòng)，可以責(zé)成所屬單位統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)，可以解決工作進(jìn)行中的某些問(wèn)題。因此，會(huì)議能起到行政手段的作用。（3）溝通功能。任何會(huì)議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過(guò)程。通過(guò)會(huì)議可以上傳下達(dá)，聯(lián)絡(luò)左右，互通情況，交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮信息溝通的作用。較之其他溝通形式，會(huì)議溝通具有直接、快速和形象的優(yōu)勢(shì)。（4）協(xié)調(diào)功能。對(duì)于工作中的矛盾和沖突，運(yùn)用座談、對(duì)話、協(xié)商等會(huì)議形式往往會(huì)收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。（5）監(jiān)督功能。決策的實(shí)施離不開(kāi)檢查、督促，而監(jiān)督功能的實(shí)現(xiàn)往往離不開(kāi)會(huì)議，如各種匯報(bào)會(huì)、總結(jié)會(huì)、評(píng)比會(huì)等，都是實(shí)施監(jiān)

6、督的有效形式。5.會(huì)議預(yù)案包括的內(nèi)容有：會(huì)議名稱、會(huì)議主題、出席人員、會(huì)議工作班子及其職責(zé)分工、選擇與布置會(huì)場(chǎng)、會(huì)議的其他活動(dòng)。 6.大中型會(huì)議的工作機(jī)構(gòu)通常有：一般說(shuō)來(lái)，大中型會(huì)議在會(huì)議秘書(shū)長(zhǎng)統(tǒng)籌下的會(huì)議工作機(jī)構(gòu)通常有：（1）秘書(shū)組（處）。負(fù)責(zé)會(huì)議文字工作以及領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議期間交辦的事項(xiàng)。（2）資料組。負(fù)責(zé)各種會(huì)議文件的印刷、保管、發(fā)放、回收以及會(huì)議文件的匯集、歸檔等。（3）組織組。負(fù)責(zé)與會(huì)人員編組、簽到以及代表選舉、代表資格審查等事宜。（4）宣傳組。負(fù)責(zé)會(huì)議的宣傳報(bào)道以及文化娛樂(lè)、攝影、錄影等工作。（5）后勤組。負(fù)責(zé)會(huì)議票證準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)布置，會(huì)間食宿、用車(chē)、生活用品供應(yīng)、返程票購(gòu)買(mǎi)等后勤保障工作

7、。（6）保衛(wèi)組。負(fù)責(zé)重要會(huì)議的安全保衛(wèi)工作。7.大中型會(huì)議，需要提前準(zhǔn)備的會(huì)議文件有：（1）開(kāi)幕詞；（2）閉幕詞；（3）工作報(bào)告；（4）交流材料；（5）領(lǐng)導(dǎo)講話；（6）會(huì)議須知或會(huì)議手冊(cè)8.發(fā)送會(huì)議通知的一般要求是：會(huì)議召開(kāi)之前都要發(fā)出通知，有的會(huì)議要發(fā)請(qǐng)柬或邀請(qǐng)書(shū)。無(wú)論是口頭通知還是書(shū)面通知，都要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)要，防止重發(fā)、錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)。會(huì)議通知的標(biāo)題由召開(kāi)會(huì)議的單位、會(huì)名、文種構(gòu)成；正文要寫(xiě)明為何開(kāi)會(huì)、會(huì)名、會(huì)期、報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)，開(kāi)會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)、參加人員范圍、入場(chǎng)憑證、接站及行車(chē)路線、需攜帶材料和其他要求等要素。9.會(huì)中工作的主要內(nèi)容有：（1）簽到；（2）接待；（3）會(huì)議記錄；（4

8、）編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)；（5）會(huì)間調(diào)度；（6）組織選舉工作；（7）安排會(huì)間生活。10.一次會(huì)議選舉的一般程序?yàn)椋海?）宣布參加選舉的人數(shù)和選舉內(nèi)容；（2）通過(guò)會(huì)議選舉辦法；（3）通過(guò)監(jiān)票人、總監(jiān)票人的名單；（4）核實(shí)出席會(huì)議參加選舉的人數(shù)；（5）檢查票箱；（6）分發(fā)選票；（7）填寫(xiě)選票；（8）宣布投票順序和進(jìn)行投票；（9）宣布開(kāi)箱清點(diǎn)選票，報(bào)告收回選票數(shù)；（10）宣布選舉是否有效；（11）進(jìn)行計(jì)票（出席會(huì)議人員可休息）；（12）宣布選舉結(jié)果。 11.會(huì)后工作包括的內(nèi)容：在會(huì)議的結(jié)束階段，秘書(shū)人員要做的工作有：（1）清理會(huì)議文件對(duì)會(huì)議文件及時(shí)回收、整理或立卷歸檔，確保文件的安全和保密；（2）離會(huì)與送別秘

9、書(shū)要做好購(gòu)、送車(chē)船票，送與會(huì)者及時(shí)踏上歸程的工作，對(duì)于個(gè)別需要暫留的，則要幫助安排好食宿等事宜。（3）撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是通過(guò)對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理、組合和概括，準(zhǔn)確反映會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，以使與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行的公文，具有較強(qiáng)的規(guī)定性和約束力。（4）會(huì)議工作總結(jié)秘書(shū)班子要對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真地總結(jié)，以肯定成績(jī)，找出不足，利于做好以后的會(huì)議秘書(shū)工作?？偨Y(jié)的情況應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)。12.會(huì)議工作的要求有：會(huì)議特別是大中型會(huì)議，責(zé)任重大，內(nèi)容龐雜，頭緒繁多，對(duì)秘書(shū)人員提出了很高的要求。（1）準(zhǔn)備要充分；（2）組織要嚴(yán)密；（3）服務(wù)要周到；（4）安全要保證；（5）會(huì)風(fēng)要改進(jìn)。13.

10、改進(jìn)會(huì)風(fēng)：當(dāng)前，不少會(huì)議的會(huì)風(fēng)存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題，亟需改進(jìn)。會(huì)風(fēng)中存在的主要問(wèn)題有：（1）會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。（2）會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大，規(guī)格過(guò)高；（3）借開(kāi)會(huì)之名進(jìn)行吃喝玩樂(lè)，鋪張浪費(fèi)，甚至濫發(fā)財(cái)物；（4）會(huì)議紀(jì)律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍；（5）會(huì)議內(nèi)容空乏，搞形式主義、作表面文章；（6）議而不決，決而不行，行而不查。以上種種，大大妨礙了會(huì)議的成效，必須予以重視并加以改進(jìn)。改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括：（1）樹(shù)立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)開(kāi)會(huì)中的務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。（2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和

11、制度化。（3）變革會(huì)議的方式和手段。從方式上可多采用現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、對(duì)話會(huì)、午餐會(huì)、限時(shí)發(fā)言開(kāi)會(huì)、站著開(kāi)會(huì)等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化通訊手段開(kāi)會(huì)。 第十一章 商務(wù)談判一、本章內(nèi)容商務(wù)談判概述；商務(wù)談判中的秘書(shū)工作；秘書(shū)授權(quán)談判的注意事項(xiàng)。二、基本概念解釋1.談判，是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系、交換意見(jiàn)、取得一致而相互磋商的一種行為，也是一個(gè)直接影響各種人際關(guān)系、對(duì)參與談判的各方產(chǎn)生持久利益的過(guò)程。2.商務(wù)，也稱為商事，是指一切有形與無(wú)形資產(chǎn)的交換或買(mǎi)賣(mài)事宜。并非任何一種買(mǎi)賣(mài)行為都可以成為商務(wù)行為，它必須是經(jīng)法律認(rèn)可，以社會(huì)分工為基礎(chǔ)，以提供商品或勞務(wù)為內(nèi)容的盈利性的經(jīng)濟(jì)活

12、動(dòng)。 3.商務(wù)談判，是買(mǎi)賣(mài)雙方為了促成買(mǎi)賣(mài)成交或解決雙方爭(zhēng)議與爭(zhēng)端，取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。4.談判方案，即談判計(jì)劃，它是談判者在談判前對(duì)談判的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。5.談判議程，是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。三、基本問(wèn)題提示1.商務(wù)談判的基本要素：（1）商務(wù)談判的主體，即參與談判的當(dāng)事人；（2）商務(wù)談判的客體：談判的內(nèi)容和議題；（3）商務(wù)談判的目的：達(dá)到預(yù)期的效果；（4）商務(wù)談判的結(jié)果：提高工作效能，不做無(wú)效勞動(dòng)。2.商務(wù)談判的特點(diǎn)：（1）參加談判的自愿性；（2）談判方法的靈活性；（3）談判結(jié)果的互利性，以尋求一個(gè)對(duì)雙方都有利的結(jié)果。3.商務(wù)談判準(zhǔn)備

13、階段中的主要秘書(shū)工作：（1）廣泛搜集資料；（2）組織談判班子；（3）擬定談判方案。4.對(duì)談判人員素質(zhì)的要求：（1）思想品德：要忠于職守、忠誠(chéng)可靠、廉潔奉公；（2）知識(shí)和能力：廣泛的知識(shí)面和深厚的專業(yè)知識(shí)，有良好的傾聽(tīng)、推理、判斷和語(yǔ)言表達(dá)能力，有效運(yùn)用所掌握的知識(shí)和資料；（3）氣質(zhì)和性格：要沉著冷靜、堅(jiān)忍不拔、富有幽默感并注重禮節(jié)儀表且落落大方、風(fēng)度優(yōu)雅。5.談判方案的制定和寫(xiě)作要求：總體上要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，富有彈性。文字的表達(dá)，要用高度概括的語(yǔ)言加以表述，使談判者在頭腦中留下深刻印象；內(nèi)容上，既要有明確具體的要求，又不可事無(wú)巨細(xì)、面面俱到，要考慮到各種不可控的隨機(jī)因素和無(wú)規(guī)律可尋的事項(xiàng)，

14、以利談判人員根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。6.談判方案主要包括：談判主題和目標(biāo)；談判議程；談判時(shí)間和地點(diǎn)；物質(zhì)準(zhǔn)備。7.商務(wù)談判進(jìn)行階段的環(huán)節(jié)有：摸底環(huán)節(jié)；討論討價(jià)環(huán)節(jié)；達(dá)成交易環(huán)節(jié)。8.達(dá)成交易環(huán)節(jié)應(yīng)做好如下工作：最后的總結(jié)；最后的報(bào)價(jià)；簽訂書(shū)面協(xié)議。9.秘書(shū)在受權(quán)談判中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：把握自身的雙重角色；制定談判策略；提高自身素養(yǎng)。10.常用的商務(wù)談判的策略有：針對(duì)目標(biāo)的策略；針對(duì)手段的策略；針對(duì)糾紛的策略；時(shí)機(jī)性策略；方法性策略；方針性策略等等。運(yùn)用策略應(yīng)注意的主要問(wèn)題是：策略的選擇和運(yùn)用不可生搬硬套而要力求理解通曉，融會(huì)貫通，靈活機(jī)動(dòng)。 11.商務(wù)談判者除通曉談判業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要提高以下幾方面

15、的素質(zhì)：思想品德素質(zhì)；心理素質(zhì)；語(yǔ)言素質(zhì)；交往素質(zhì)。 第十二章 信訪工作一、本章內(nèi)容信訪工作概述；信訪工作的原則和制度；信訪工作的基本程序和要求。二、基本概念解釋1.信訪，是人民來(lái)信和來(lái)訪的簡(jiǎn)稱。具體指公民、法人和其他組織采用書(shū)信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。2.信訪工作，是有關(guān)組織或部門(mén)對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。三、基本問(wèn)題提示1.信訪工作構(gòu)成要素有：信訪人；受理者；信訪方式；信訪意愿；信訪結(jié)果。2.信訪工作具體任務(wù)是：受理本地區(qū)、本系統(tǒng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題；定期綜

16、合研究人民群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的重要情況和問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和負(fù)責(zé)人反映，以作為決策的依據(jù)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議；按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，向有關(guān)地區(qū)、單位和部門(mén)交辦來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)督促、檢查。對(duì)下級(jí)的處理信訪問(wèn)題的結(jié)案報(bào)告進(jìn)行審查；協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并組織經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)信訪工作的開(kāi)展。3.信訪工作的意義是：信訪工作是聯(lián)系群眾的重要紐帶；信訪工作是民主監(jiān)督的重要保證；信訪工作是安定團(tuán)結(jié)的重要措施；信訪工作是反饋信息的重要渠道。4.信訪工作的基本方針是：聯(lián)系群眾信訪工作的出發(fā)點(diǎn)；廣開(kāi)言路信訪工作的基本要求；滿足群眾

17、的正當(dāng)要求信訪工作的根本目的。5.信訪工作的原則是：調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；按政策、法規(guī)辦事的原則；思想疏導(dǎo)的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則。6.信訪工作的制度都有：登記制度；呈閱制度；交辦制度；轉(zhuǎn)辦制度；催辦制度；回告制度；審查結(jié)案制度；復(fù)信制度；信訪歸檔制度。7.根據(jù)信訪條例，信訪工作基本程序是：信訪；受理；辦理。8.信訪工作對(duì)信訪人的要求有：（1）信訪人采用走訪形式提出意見(jiàn)、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。走訪不得圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車(chē)輛。（2）多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話等形式提出；需要采

18、用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。（3）信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。（4）信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響國(guó)家機(jī)關(guān)工作秩序，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所。 9.試論信訪工作中的受理：受理，是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的信訪事項(xiàng)。信訪工作中的受理，應(yīng)視不同情況分別預(yù)以受理：（1）信訪人對(duì)各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況告知信訪人分別向有關(guān)的人大及其常務(wù)委

19、員會(huì)、人民法院、人民檢察院提出。（2）對(duì)于已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。（3）涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭(zhēng)議的，由其共同的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)決定受理機(jī)關(guān)。（4）應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)合并、撤銷(xiāo)的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機(jī)關(guān)受理。（5）信訪人的信訪事項(xiàng)若未向依法有權(quán)作出處理決定的有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以告知。（6）上級(jí)行政機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要直接受理的，可以直接受理。（7）信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有傳染病人或疑似傳染病人，應(yīng)當(dāng)通報(bào)所在地的衛(wèi)生行政管理

20、部門(mén)，由衛(wèi)生行政管理部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病人的，應(yīng)當(dāng)通知病人所在地、單位或者監(jiān)護(hù)人將其接回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作機(jī)構(gòu)可以請(qǐng)求所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場(chǎng)所，并按照有關(guān)規(guī)定予以收容或遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶回。對(duì)于不遵守信訪秩序，影響接待工作的，信訪工作機(jī)構(gòu)可以給予批評(píng)教育；批評(píng)教育無(wú)效的，可以請(qǐng)求所在地公安機(jī)關(guān)將其帶離并按有關(guān)規(guī)定予以處理。（8）對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級(jí)人民政府，必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管部門(mén)，并在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生

21、、擴(kuò)大。10.試論信訪工作中的辦理：辦理，是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照不同方式進(jìn)行辦理信訪事項(xiàng)。一般采用的方式有：（1）對(duì)本機(jī)關(guān)依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；（2）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)；（3）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)由及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)處理。信訪工作中的辦理應(yīng)注意的問(wèn)題是：（1）各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。（2）辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害

22、關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。（3）行政機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓抑、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。（4）各級(jí)行政機(jī)關(guān)直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。（5）各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。 （6）交辦機(jī)關(guān)認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)模梢砸筠k理機(jī)關(guān)重新處理。有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并可視情況和轉(zhuǎn)辦機(jī)關(guān)回

23、復(fù)辦理結(jié)果。（7）信訪人和有關(guān)單位對(duì)行政機(jī)關(guān)做出的信訪事項(xiàng)處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行；對(duì)處理決定不服的，除依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或者提起行政訴訟的外，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)復(fù)查。原辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以答復(fù)。（8）對(duì)原辦理機(jī)關(guān)的處理決定或者復(fù)查意見(jiàn)不服的，信訪人可以自收到處理決定書(shū)或者復(fù)查意見(jiàn)書(shū)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查，上一級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的，不再處理。（9）行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)本機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理，復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)下級(jí)行政

24、機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成下級(jí)行政機(jī)關(guān)重新處理。各級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析信訪事項(xiàng)反映的社會(huì)情況和人民群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。 第十三章 接待工作一、本章內(nèi)容接待工作概述；接待工作的程序和方法；接待禮儀。二、基本概念解釋1.接待，即接洽招待，是指對(duì)來(lái)訪客人給予相應(yīng)的禮遇。2.禮儀，是人們?cè)陂L(zhǎng)期生活實(shí)踐中形成的約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。3.接待規(guī)格，即對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。4.稱謂，是人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的代符。三、基本問(wèn)題提示1.接待活動(dòng)的要素有：一是來(lái)訪者，這是接待的對(duì)象；二是接待者，這是接待的主體，包括秘書(shū)人員、

25、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他參與接待的工作人員；三是來(lái)訪意圖，這是來(lái)訪者企望達(dá)到的目的；四是接待方式，這是接待者根據(jù)來(lái)訪者情況而確定的接待規(guī)格、程序、方法等。2.接待工作的要求有：一要熱情大方；二要細(xì)致周到；三要確保安全；四要儉省節(jié)約；五要內(nèi)外有別。3.接待工作的一般程序（主要步驟）：收集來(lái)賓情況，判斷來(lái)訪用意；擬定接待方案；準(zhǔn)備接待材料；組織雙方活動(dòng)；處理善后工作。4.簡(jiǎn)述秘書(shū)人員接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來(lái)人的方法。接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來(lái)人的方法，主要是：（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，秘書(shū)人員可以參與接待工作。如果領(lǐng)導(dǎo)需要，秘書(shū)人員可以談某些具體情況，補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)所談內(nèi)容。但不可在這種場(chǎng)合下，對(duì)整個(gè)工作和重要問(wèn)題做出估價(jià)、分析，

26、不可在這種場(chǎng)合下評(píng)論本單位工作的優(yōu)劣。（2）在本單位領(lǐng)導(dǎo)不在而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又要求秘書(shū)介紹情況或答復(fù)詢問(wèn)時(shí)，秘書(shū)人員一定要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍。對(duì)所詢問(wèn)的情況、問(wèn)題，要進(jìn)行實(shí)事求是的匯報(bào)，對(duì)那些不了解、不清楚的事宜，不可含糊其詞、敷衍了事，更不能生編硬造，主觀臆斷。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和指示，秘書(shū)要仔細(xì)聽(tīng)閱，記錄在冊(cè)，待領(lǐng)導(dǎo)歸來(lái)時(shí)一一匯報(bào)。（3）對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)一般工作人員來(lái)訪，秘書(shū)人員也要一視同仁，熱情接待。如果對(duì)方是聯(lián) 系一般業(yè)務(wù)問(wèn)題的，秘書(shū)人員可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。如屬政策性問(wèn)題或重大事件，則必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能作出答復(fù)或處理。5.交談的禮儀要求有：態(tài)度真誠(chéng)；表情自然；語(yǔ)調(diào)適中；體態(tài)得當(dāng)

27、；傾聽(tīng)認(rèn)真。 第十四章 事務(wù)處理一、本章內(nèi)容事務(wù)處理概述；值班事務(wù)；印章管理；電話的使用；電報(bào)、電傳、傳真。二、基本概念解釋1.事務(wù)，是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印章管理等。2.政務(wù)，是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。3.狹義的事務(wù)，是指與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)。4.廣義的事務(wù)，還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車(chē)輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。三、基本問(wèn)題提示1.事務(wù)處理的特點(diǎn)是：廣泛性；重復(fù)性；智能性。其作用是：組織有效

28、運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要途徑；發(fā)揮參謀作用的重要前提。2.秘書(shū)值班的主要功能有：秘書(shū)值班是秘書(shū)事務(wù)處理中不可缺少的重要內(nèi)容，其主要功能有：（1）聯(lián)絡(luò)。秘書(shū)值班涉及面廣，信息量大，要承接上級(jí)指令、下級(jí)匯報(bào)與請(qǐng)示、各種來(lái)訪者等，是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的橋梁和紐帶。（2）過(guò)濾。值班室還是一個(gè)組織的“總漏斗”，發(fā)揮著過(guò)濾、鑒別、篩選的作用。一是可以對(duì)各種信息和事務(wù)進(jìn)行整理造冊(cè)，分出輕重緩急，予以恰當(dāng)處理；二是對(duì)于來(lái)訪者，可以視情況或婉言謝絕，或安排約見(jiàn)，或直接引見(jiàn)，而不是來(lái)者不拒、有求必應(yīng)。（3）應(yīng)急。應(yīng)付緊急情況，處理突發(fā)事件，也是秘書(shū)值班的重要功能。一旦遇到緊急情形，值班的秘書(shū)人員

29、要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)請(qǐng)示，有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)者批示前就要果斷采取應(yīng)急措施。3.值班工作制度有：崗位責(zé)任制度；請(qǐng)示報(bào)告制度；交接班制度；保密制度。4.使用印章：印章一般指定由秘書(shū)部門(mén)統(tǒng)一管理，由專人具體負(fù)責(zé)使用。使用印章須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)并進(jìn)行登記，使用的原則是：（1）蓋印時(shí)要均勻用力，注意端正，使蓋出的印章清晰美觀。（2）正式公文在文末落款處蓋章。帶存根的公函或介紹信則要蓋兩處印章：一處蓋在公函連接線上，一處蓋在單位落款處。（3）在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”，以示莊重、嚴(yán)肅，并防止他人作弊。5.接打電話應(yīng)做好如下工作：（1）拿起話筒。電話鈴聲一響，就應(yīng)立即去接，不可拖延。接電話時(shí)還應(yīng)順手備好筆紙，以記錄

30、重要內(nèi)容。（2）通話。拿起話筒后，應(yīng)主動(dòng)自報(bào)家門(mén)。若對(duì)方?jīng)]有通報(bào)自己的身份，則要客氣地詢問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ秸?qǐng)教事項(xiàng)。通話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，理解對(duì)方的發(fā)話，不清楚的地方要及時(shí)提出疑問(wèn)。重要的電話應(yīng)作記錄，記完后要向?qū)Ψ綇?fù)述校對(duì)。拿起話筒后就不能繼續(xù)與辦公室內(nèi)的人交談，如果需要離開(kāi)話機(jī)片刻，要向?qū)Ψ街虑刚f(shuō)明。對(duì)于尋找本單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話，既不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“他不在”，也不能馬上答應(yīng)“他在，我給你去叫”，要首先問(wèn)明對(duì)方身份，征詢領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)，再作適當(dāng)答復(fù)。 （3）結(jié)束通話。通話結(jié)束前，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有別的事情，然后再掛上話機(jī)。若對(duì)方還要堅(jiān)持講無(wú)關(guān)內(nèi)容，則可找適當(dāng)借口禮貌地結(jié)束通話。 第十五章 領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排

31、一、本章內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排概述；領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)活動(dòng)安排的內(nèi)容和方法；領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行安排。二、基本概念解釋1.會(huì)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)外賓或內(nèi)賓，并作簡(jiǎn)短的交談，一律稱為會(huì)見(jiàn)。2.會(huì)談，是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。3.慶典儀式，是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。4.商務(wù)旅行，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開(kāi)展商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。三、基本問(wèn)題提示1.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)：繁雜性；經(jīng)常性；具體性；臨時(shí)性。2.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有： （1）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；（2）圍繞中心，突出重點(diǎn)；（3）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)。3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，秘書(shū)部門(mén)應(yīng)如

32、此安排領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)：從領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)繁雜性的特點(diǎn)出發(fā)，要求秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員在安排領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，分清主次，有急有緩；圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的中心，突出一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)；嚴(yán)格把關(guān)，力戒形式主義，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。從領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)經(jīng)常性的特點(diǎn)出發(fā)，要求秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員要把安排領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)活動(dòng)作為自己的重要職責(zé)，列入秘書(shū)工作的議事日程，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，提前掌握情況，精心制定計(jì)劃；合理安排協(xié)調(diào)，考慮周到細(xì)致；認(rèn)真組織實(shí)施，保證領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)的順利進(jìn)行。從領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)的具體性特點(diǎn)出發(fā)，要求秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員在安排領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)時(shí)，一定要細(xì)心周到。每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都要做到具體細(xì)致，銜接緊

33、湊，并反復(fù)檢查核對(duì)，務(wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤，不允許有半點(diǎn)粗心大意，不允許出半點(diǎn)差錯(cuò)和疏漏。否則，將給領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)造成難以挽回的不良影響，嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)的效率。從領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)的臨時(shí)性特點(diǎn)出發(fā)，要求秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員在安排領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)活動(dòng)時(shí)要有一定的彈性，留有充分的余地，不要安排得太滿；要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，一旦遇到臨時(shí)性的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，秘書(shū)人員要沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變，緊張而有秩序地安排好領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)，防止驚慌失措，手忙腳亂，給領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)造成不良影響。 第十六章 黨政秘書(shū)工作一、本章內(nèi)容黨政秘書(shū)工作的歷史淵源；黨政秘書(shū)工作的特點(diǎn)；黨政秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想和原則；黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求。二、基本概念解釋1.黨政秘書(shū)工作

34、（廣義），廣義的黨政秘書(shū)工作，既包括中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作，又包括國(guó)家機(jī)關(guān)中的秘書(shū)工作。而國(guó)家機(jī)關(guān)秘書(shū)工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、各級(jí)人大機(jī)關(guān)、各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作。簡(jiǎn)言之，黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書(shū) 工作，統(tǒng)稱為黨政秘書(shū)工作。它是由我國(guó)的國(guó)體和政體所決定的。2.狹義的黨政秘書(shū)工作，特指中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作和各級(jí)人民政府機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作。我們所論述的黨政秘書(shū)工作，是以狹義的黨政秘書(shū)工作為主體，同時(shí)兼及廣義的黨政秘書(shū)工作。三、基本問(wèn)題提示1.黨政秘書(shū)工作的涵義：其主要服務(wù)對(duì)象是黨政領(lǐng)導(dǎo)者，其目的是為了提高黨政領(lǐng)導(dǎo)工作的效率；基本職能是參與政務(wù)，管理事務(wù)；根本性

35、質(zhì)是輔助性，即輔助決策與管理；主要作用是參謀和助手作用，其他作用都是這兩個(gè)作用的延伸和分解。2.黨政秘書(shū)工作的特點(diǎn)：政務(wù)性；綜合性；從屬性。3.黨政秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想是：對(duì)秘書(shū)工作方向、宗旨和任務(wù)的高度概括，是指導(dǎo)秘書(shū)工作的總原則和總要求。黨政秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和黨的基本路線為指針，當(dāng)好參謀助手，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。4.黨政秘書(shū)工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實(shí)原則；效率原則。5.對(duì)黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求有：（1）政治可靠；（2）作風(fēng)優(yōu)良；（3）紀(jì)律嚴(yán)明；（4）知識(shí)廣博；（5）業(yè)務(wù)熟練。6.

36、黨政秘書(shū)要具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：除具備國(guó)家公務(wù)員考試的有關(guān)知識(shí)和所在部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)著重掌握馬克思主義基本理論、政策法規(guī)知識(shí)、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)、現(xiàn)代高科技知識(shí)等。要做到知識(shí)廣博，唯一的途徑就是不斷學(xué)習(xí)。7.黨政秘書(shū)業(yè)務(wù)熟練的含義是：所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書(shū)人員必須具備順利完成秘書(shū)工作任務(wù)的能力。黨政秘書(shū)工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書(shū)人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：一是調(diào)查研究能力包括敏銳的觀察能力，與調(diào)查對(duì)象迅速溝通的能力，熟練運(yùn)用多種調(diào)查方法的能力，以及對(duì)調(diào)查材料的研究能力。二是綜合分析能力對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的科學(xué)分析和綜合，從中找出內(nèi)在的

37、聯(lián)系和規(guī)律，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。三是文字水平會(huì)撰寫(xiě)各種文件和講話稿。四是協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系、利益關(guān)系的能力。五是辦事能力辦文、辦會(huì)、辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)的能力。 第十七章 企業(yè)秘書(shū)工作一、本章內(nèi)容企業(yè)秘書(shū)工作的含義和由來(lái)；企業(yè)秘書(shū)工作的特點(diǎn)；企業(yè)秘書(shū)人員的素質(zhì)要求。 二、基本概念解釋1.企業(yè)，是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2.企業(yè)秘書(shū)，是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀和助手。3.企業(yè)秘書(shū)工作，是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺

38、補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。4.企業(yè)管理，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)的總稱。5.公共關(guān)系，是組織運(yùn)用各種傳播溝通手段，通過(guò)雙向信息交流，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起良好形象，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。6.企業(yè)公共關(guān)系，就是企業(yè)為了樹(shù)立良好形象，通過(guò)傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。三、基本問(wèn)題提示1.對(duì)企業(yè)秘書(shū)工作含義的認(rèn)識(shí)：（1）體現(xiàn)了人們對(duì)秘書(shū)相沿成習(xí)的認(rèn)識(shí)，它既包括各個(gè)級(jí)別、各個(gè)層次的秘書(shū)，也包括調(diào)研、文字、信息、信訪等各個(gè)類(lèi)型的秘書(shū)；（2）體現(xiàn)了秘書(shū)服務(wù)的直接對(duì)象是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，表明了秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的從屬性，說(shuō)明了秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系；

39、（3）表明了秘書(shū)工作的任務(wù)，即協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者辦文、辦會(huì)、辦事，補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)者智力、經(jīng)驗(yàn)和精力的不足。2.企業(yè)秘書(shū)常用的開(kāi)拓性思維方法有：（1）追蹤法，即先提出一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，從中捕捉到疑點(diǎn)，再以此為目標(biāo)追蹤調(diào)查，直到徹底弄清情況，拿出對(duì)策。（2）類(lèi)比法，即從已知的問(wèn)題或事件中找出其基本點(diǎn)，去進(jìn)行聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)與此類(lèi)似的問(wèn)題，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。（3）輻射法，即以一個(gè)問(wèn)題為中心，從不同角度進(jìn)行研究，以尋求最佳方案。（4）歸謬法，即對(duì)已有結(jié)論的東西，按其作出結(jié)論的思維方法、方程，重復(fù)一次推論，并在重復(fù)中進(jìn)行檢查，思索其中有無(wú)謬誤之處。（5）反思法，即從問(wèn)題的相反方面去考慮，從而找準(zhǔn)原因，提出建議。3.企業(yè)

40、秘書(shū)現(xiàn)代管理應(yīng)掌握的原則有：整分合原則；能級(jí)和動(dòng)力原則；反饋和彈性原則；效益原則。4.企業(yè)秘書(shū)應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有：（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）經(jīng)驗(yàn)性信息；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息。5.企業(yè)秘書(shū)的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)秘書(shū)必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。企業(yè)秘書(shū)的公共關(guān)系素質(zhì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）必須強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系意識(shí)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的觀念系統(tǒng)，它由諸多觀念構(gòu)成。主要包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、交往意識(shí)、信息意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)秘書(shū)只有增強(qiáng)上述公共意識(shí)，才能自覺(jué)做好公關(guān)工作。（2）要提高開(kāi)

41、展公關(guān)活動(dòng)的能力。主要包括社會(huì)交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力、宣傳推廣能力、應(yīng)付突然事變的能力等。 企業(yè)秘書(shū)只有具備上述公關(guān)活動(dòng)能力，才能成功地策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)，成功地塑造企業(yè)形象，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益。6.試論我國(guó)企業(yè)秘書(shū)工作的主要特點(diǎn)及素質(zhì)要求。我國(guó)企業(yè)秘書(shū)工作的主要特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)性、專業(yè)性和時(shí)效性。（1）經(jīng)營(yíng)性。經(jīng)營(yíng)是指籌劃并管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)的特有范疇，也是企業(yè)秘書(shū)工作區(qū)別于黨政工作秘書(shū)工作的最主要的特點(diǎn)。 企業(yè)秘書(shū)工作雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所從事的辦文、辦會(huì)、辦事等各項(xiàng)工作，都是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的，仍然是為了經(jīng)

42、濟(jì)效益。這是因?yàn)?，企業(yè)秘書(shū)工作是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、效益環(huán)境的影響，強(qiáng)化了企業(yè)秘書(shū)人員的經(jīng)營(yíng)觀念和效益意識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)秘書(shū)工作的要求和督促，使秘書(shū)人員通過(guò)自己的工作更好地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。社會(huì)主義企業(yè)秘書(shū)工作的特殊性。它要求企業(yè)秘書(shū)在輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中必須做到：對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的一致性；在深化企業(yè)改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度、實(shí)行企業(yè)民主管理、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)中充分發(fā)揮參謀助手作用。（2）專業(yè)性。由于企業(yè)的所有制不同，企業(yè)規(guī)模大小不同，隸屬關(guān)系不同，行業(yè)不同，決定了企業(yè)秘書(shū)工作的專業(yè)性特點(diǎn)。目前，我國(guó)

43、的企業(yè)共分15大類(lèi)，62中類(lèi)，222個(gè)小類(lèi)，不同類(lèi)型的企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)上有其不同的專業(yè)特點(diǎn)。即使同類(lèi)型的企業(yè)，由于其組織結(jié)構(gòu)不同，管理模式不同，現(xiàn)代化程度不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)不同，企業(yè)秘書(shū)工作也具有不同的專業(yè)特點(diǎn)。因此，企業(yè)秘書(shū)必須學(xué)習(xí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和所在企業(yè)的專業(yè)知識(shí)，才能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。例如，冶金生產(chǎn)企業(yè)的秘書(shū)，就需掌握冶金行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識(shí)；煤炭生產(chǎn)企業(yè)的秘書(shū)，則要熟悉煤炭工業(yè)生產(chǎn)方面的知識(shí)；商業(yè)企業(yè)秘書(shū)，則須了解與該企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)的市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、價(jià)格、銷(xiāo)售、質(zhì)量等方面的知識(shí)；中外合資企業(yè)的秘書(shū)，則應(yīng)當(dāng)具備本企業(yè)生產(chǎn)或商品經(jīng)營(yíng)的國(guó)際市場(chǎng)及國(guó)際貿(mào)易等方面的知識(shí)。（3）時(shí)效性。

44、時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益。產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須利用市場(chǎng)，銜接供、產(chǎn)、銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)計(jì)劃，解決生產(chǎn)與需求之間的矛盾，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。但市場(chǎng)的情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須適應(yīng)市場(chǎng)的變化，這就要求企業(yè)各方面的工作，包括企業(yè)秘書(shū)工作加快運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，講求時(shí)效，提高辦事效率。企業(yè)秘書(shū)工作同其他秘書(shū)工作一樣，都是為了提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率。而由于企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)秘書(shū)趕走效率對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作效率有直接影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很大影響，因此，企業(yè)秘書(shū)工作更加講究時(shí)效。企業(yè)秘書(shū)人員素質(zhì)的基本要求是：（1）企

45、業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備企業(yè)家式的眼光和頭腦；（2）企業(yè)秘書(shū)必須適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；（3）企業(yè)秘書(shū)必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則；（4）企業(yè)秘書(shū)必須具有信息處理能力；（5）企業(yè)秘書(shū)必須提高公關(guān)本領(lǐng)。第十八章 涉外秘書(shū)工作一、本章內(nèi)容涉外秘書(shū)工作的產(chǎn)生和發(fā)展；涉外秘書(shū)人員的素質(zhì)要求。二、基本概念解釋1.廣義的涉外秘書(shū)工作，指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門(mén)和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書(shū)工作。簡(jiǎn)言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書(shū)工作。2.狹義的涉外秘書(shū)工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書(shū)工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書(shū)工作。三、基本問(wèn)題提示1.

46、涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)有：跨國(guó)性；商務(wù)性；單一性；雙語(yǔ)性；女性化。（1）跨國(guó)性是涉外秘書(shū)工作的根本特點(diǎn)，也是區(qū)別于其他秘書(shū)工作的根本標(biāo)志。所謂跨國(guó)性，是指秘書(shū)工作的內(nèi)容與涉外事務(wù)直接關(guān)聯(lián)，或者是協(xié)助經(jīng)理處理涉外事務(wù)，或者是在我國(guó)境內(nèi)協(xié)助外方經(jīng)理處理秘書(shū)事務(wù)?？傊?，涉外秘書(shū)工作始終涉及到我國(guó)與外國(guó)的關(guān)系。涉外秘書(shū)人員既要充分考慮為服務(wù)方爭(zhēng)得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)又要體現(xiàn)出作為一個(gè)國(guó)民對(duì)國(guó)家和社會(huì)利益必須承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，兼顧國(guó)家的利益和外方老板的利益。（2）所謂商務(wù)性，是指涉外秘書(shū)的主要服務(wù)對(duì)象是在我國(guó)經(jīng)商的海外商人，主要任務(wù)是協(xié)助老板經(jīng)商。它的商務(wù)化、企業(yè)化傾向十分明顯。這一特點(diǎn)要求涉外秘書(shū)人員必須

47、懂得商品經(jīng)濟(jì)、對(duì)外貿(mào)易、金融、財(cái)會(huì)、法律等方面的知識(shí)。只有這樣，才能勝任涉外秘書(shū)工作，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。（3）單一性。無(wú)論是直接為個(gè)人服務(wù)的涉外秘書(shū)工作，還是某個(gè)機(jī)構(gòu)、實(shí)體或組織內(nèi)的涉外秘書(shū)工作，其服務(wù)對(duì)象一般是指向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（上司）個(gè)人負(fù)責(zé)。涉外秘書(shū)工作的服務(wù)對(duì)象是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人為主，如總經(jīng)理秘書(shū)、董事長(zhǎng)秘書(shū)等，服務(wù)對(duì)象具有單一性。這一特點(diǎn)要求涉外秘書(shū)工作集中體現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)，并以此為軸心開(kāi)展工作。如果發(fā)生矛盾或不協(xié)調(diào)，或分工不明確，則以直接服務(wù)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)為最終處理依據(jù)。（4）雙語(yǔ)言能力。涉外秘書(shū)工作要在中國(guó)人與外籍人員之間進(jìn)行交流與溝通，就必須具備熟練運(yùn)用本國(guó)語(yǔ)言

48、與外國(guó)語(yǔ)言兩種以上的語(yǔ)言工具，否則，就不能勝任涉外秘書(shū)工作。在語(yǔ)言方面，涉外秘書(shū)的作用不僅是翻譯和運(yùn)用某種語(yǔ)言，而且還應(yīng)了解不同語(yǔ)言背后的不同歷史、不同文化和不同思維方式，以利于處理各種商貿(mào)事務(wù)。2.正確理解涉外秘書(shū)的“女性化”特點(diǎn)：女性化是涉外秘書(shū)工作的又一個(gè)顯著特點(diǎn)。究其原因，主要有兩個(gè)方面：一是涉外秘書(shū)工作的模式基本上是從國(guó)外引進(jìn)的。二是涉外秘書(shū)工作的事務(wù)性、技能性較為突出：相對(duì)來(lái)說(shuō)，女性的心理資質(zhì)更符合服務(wù)性職業(yè)的要求；女性的特長(zhǎng)更適合于秘書(shū)工作的技術(shù)要求；從審美需要來(lái)看，女性的魅力容易與以男性為主的領(lǐng)導(dǎo)群融洽共事，成為一種重要的人際互動(dòng)引力。3.涉外秘書(shū)的忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是

49、理解并接受上司的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念，這是秘書(shū)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。二是嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，做到守口如瓶。三是廉潔奉公，不貪圖小利。只有既尊重上司又具有自尊的秘書(shū)，才是合格的涉外秘書(shū)。4.涉外秘書(shū)一定要恪守信用，要做到守信，必須：（1）準(zhǔn)時(shí)。秘書(shū)不但自己要準(zhǔn)時(shí)，還應(yīng)提醒處于繁忙之中的上司，也要準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)。（2）不輕易許諾。涉外秘書(shū)應(yīng)當(dāng)明確自己的角色位置，對(duì)他人的要求不能輕易許諾，只有酌情向上司轉(zhuǎn)達(dá)之責(zé)。（3）言必行，行必果。涉外秘書(shū)在接待企業(yè)內(nèi)外公眾時(shí)，對(duì)來(lái)訪者提出的要求，如果依據(jù)上司的授權(quán)、規(guī)章制度中的條文而向?qū)Ψ阶髁嗽S諾，就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)。 5.涉外秘書(shū)除掌握一般的知識(shí)外，還應(yīng)掌握：經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)方面的知識(shí)，

50、主要有：（1）對(duì)外貿(mào)易知識(shí)代理、包銷(xiāo)、寄售、拍賣(mài)、租賃等業(yè)務(wù)知識(shí)，以及與之相關(guān)的國(guó)際匯兌、各國(guó)關(guān)稅制度、保險(xiǎn)、仲裁、索賠、運(yùn)輸、廣告等知識(shí)；（2）涉外法規(guī)知識(shí)國(guó)內(nèi)法規(guī)和國(guó)際法規(guī)知識(shí)；（3）財(cái)會(huì)知識(shí)處理財(cái)務(wù)方面的知識(shí)、企業(yè)與銀行間往來(lái)業(yè)務(wù)的程序、少量辦公用資金的開(kāi)銷(xiāo)與保管、信用證、旅行支票、快匯等使用方法等。6.涉外秘書(shū)應(yīng)掌握的工作技能：（1）熟練地掌握外語(yǔ)準(zhǔn)確的聽(tīng)力，流利地會(huì)話，快速地閱讀，熟練地書(shū)寫(xiě)和翻譯。這是涉外秘書(shū)最基本的技能；（2）熟練地操作辦公自動(dòng)化設(shè)備熟練地操作微電腦、傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話，以及復(fù)印機(jī)、微縮、攝影、多媒體、電腦記事簿等應(yīng)用技術(shù)；（3）熟練掌握打字技術(shù)快速中、英

51、文打字；（4）掌握速記技能中、英文速記；（5）掌握涉外文書(shū)的寫(xiě)作技能重大事項(xiàng)討論和業(yè)務(wù)談判的文字稿、各類(lèi)中文和外文信函、電文、業(yè)務(wù)文書(shū)、經(jīng)濟(jì)合同、公關(guān)禮儀類(lèi)公函等的起草。熟練掌握各類(lèi)涉外文書(shū)的特點(diǎn)、寫(xiě)作格式和語(yǔ)言表達(dá)技巧。7.涉外秘書(shū)必須熟悉中外文化的差異如了解外國(guó)文化、風(fēng)俗；要溝通外方人員與中方員工的聯(lián)系，她們又必須溝通中西文化的交流。其應(yīng)具備的文化修養(yǎng)是：（1）了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異看能力、重實(shí)績(jī)；外國(guó)企業(yè)首腦因民族不同而對(duì)下屬有不同的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度；（2）了解中外風(fēng)俗禮儀的不同涉外秘書(shū)除了解國(guó)際上通行的禮節(jié)外，還必須了解外籍人員、外籍上司各自不同的民族生活習(xí)慣，這是與他們?nèi)谇⑾嗵?/p>

52、，搞好服務(wù)的重要條件。（3）掌握中外文化知識(shí)涉外秘書(shū)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)，掌握祖國(guó)的基本歷史、文化、地理知識(shí)，既滿足了外方人員的需要，也為傳播中國(guó)文化做了貢獻(xiàn)；多掌握外國(guó)文化、歷史、地理知識(shí)，尤其是外方上司國(guó)家的這方面知識(shí)，以利于增進(jìn)雙方的交流。 第十九章 私人秘書(shū)工作一、本章內(nèi)容私人秘書(shū)工作的含義和沿革；私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)；私人秘書(shū)工作的任務(wù)；私人秘書(shū)的素質(zhì)要求。二、基本概念解釋1.私人秘書(shū)，是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。2.私人秘書(shū)工作是私人秘書(shū)為完成輔助其雇主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。三、基本問(wèn)題提示1.私人秘書(shū)的性質(zhì)：私人秘書(shū)，是指為私營(yíng)企業(yè)、

53、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。私人秘書(shū)與輔助對(duì)象之間是雇傭與被雇傭的關(guān)系，其勞動(dòng)報(bào)酬由雇主承擔(dān)。私人秘書(shū)屬于自由職業(yè)者的范疇，從事這項(xiàng)工作的人員，以此為謀生的手段。私人秘書(shū)雖然也從事駕駛、打字等一些輕體力勞動(dòng)，但其工作性質(zhì)仍為智能輔助的參謀和助手，屬于現(xiàn)代社會(huì)中不可缺少的腦力勞動(dòng)者。私人秘書(shū)只有熟練掌握私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)、規(guī)律、方法和技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)自身的職能。 2.私人秘書(shū)工作的沿革：任何類(lèi)型的秘書(shū)工作都產(chǎn)生于一定的社會(huì)生活，社會(huì)生活形態(tài)的決定性因素是生產(chǎn)資料所有制形式。因此，私人秘書(shū)工作的起源與發(fā)展，和生產(chǎn)資料的所有制形式密切相關(guān)。人類(lèi)在經(jīng)過(guò)了生產(chǎn)資料的原始公有制

54、之后，出現(xiàn)了生產(chǎn)資料的私有制形態(tài)，與之相應(yīng)，私人秘書(shū)工作也就出現(xiàn)了。在古埃及，古代兩河（幼發(fā)拉底河、底格里斯河）流域，古代印度的孔雀王朝時(shí)代的國(guó)王，宰相和其他官員都有私人秘書(shū)。在國(guó)家產(chǎn)生以后，生產(chǎn)資料的一部分變?yōu)閲?guó)家所有，但生產(chǎn)資料的所有制形態(tài)實(shí)質(zhì)上仍屬于私人占有，私人秘書(shū)工作依然存在。具有現(xiàn)代意義的職業(yè)化的私人秘書(shū)工作是隨著資本主義生產(chǎn)方式的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。1776年美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，華盛頓身邊已經(jīng)配備了私人秘書(shū)，其后美、法首領(lǐng)人物都設(shè)有私人秘書(shū)之職。目前，在西方資本主義國(guó)家中，私人秘書(shū)已成為一種普遍的社會(huì)職業(yè)。在我國(guó)漫長(zhǎng)的社會(huì)歷史中，官吏型秘書(shū)工作十分發(fā)達(dá)，而職業(yè)化的私人秘書(shū)工作卻遠(yuǎn)滯后于西

55、方資本主義國(guó)家。孫中山在領(lǐng)導(dǎo)民主革命運(yùn)動(dòng)中，曾聘用過(guò)宋藹齡、宋慶齡作為私人政治秘書(shū)。解放初期，我國(guó)曾有個(gè)別高級(jí)民主人士和私營(yíng)企業(yè)聘用過(guò)私人秘書(shū)，但只是曇花一現(xiàn)。改革開(kāi)放以后，各種私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)、個(gè)體工商戶、專業(yè)承包戶以及民辦事業(yè)單位大量出現(xiàn)，他們出于管理、經(jīng)營(yíng)等方面的需要，開(kāi)始雇傭一些有知識(shí)、有文化、有專長(zhǎng)的人員，協(xié)助處理秘書(shū)性事務(wù)。在這一形勢(shì)下，私人秘書(shū)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，私人秘書(shū)成為一種新型的社會(huì)職業(yè)，私人秘書(shū)工作成為整個(gè)秘書(shū)活動(dòng)體系中不可缺少的重要組成部分。3.現(xiàn)階段，我國(guó)私人秘書(shū)隊(duì)伍的形成。我國(guó)私人秘書(shū)隊(duì)伍主要包括：（1）私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)聘用的秘書(shū)人員；（2）個(gè)體工商戶、專業(yè)戶、承包戶雇傭的私人秘書(shū)；（3）民辦學(xué)校、醫(yī)院（診所）、科研等機(jī)構(gòu)聘用的秘書(shū)人員；（4）一些作家、教授、工程師、科學(xué)家、演員等個(gè)人聘用的秘書(shū)人員。這支隊(duì)伍在全國(guó)的分布很不平衡，一般說(shuō)來(lái)，在大中城市特別是沿海開(kāi)放城市人數(shù)較多；在農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)人數(shù)