外貿(mào)績(jī)效晉升管理機(jī)制(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上外貿(mào)績(jī)效晉升管理機(jī)制 V.0第一章 外貿(mào)部基本規(guī)章制度為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，特制訂如下本公司外貿(mào)部門管理規(guī)章1、外貿(mào)部管理制度大綱1.1 外貿(mào)部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。1.2 外貿(mào)部欣賞有沖勁，有自學(xué)精神的積極分子，歡迎大家為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提出合理化建議。1.3 外貿(mào)部基本宗旨：什么都可以挑戰(zhàn)，部門規(guī)章制度不可以挑戰(zhàn)；什么都可以商量，執(zhí)行力沒(méi)有商量。2、外貿(mào)部考勤制度2.1外貿(mào)部員工必須自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫人

2、員去向表，并告知總經(jīng)辦。2.2周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時(shí)間為：08:00-12:00; 13:30-18:00兩個(gè)時(shí)段。2.3嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條報(bào)主管批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的須電話聯(lián)系，說(shuō)明情況，主管批準(zhǔn)，事畢回公司補(bǔ)寫請(qǐng)假單。2.4外貿(mào)部上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。遲到早退每次樂(lè)捐5元；曠工半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者每次遲到樂(lè)捐20元。罰款當(dāng)天交清，當(dāng)部門經(jīng)費(fèi)使用。樂(lè)捐金由指定人員統(tǒng)一管理。月底累計(jì)

3、統(tǒng)一安排活動(dòng)。2.5工作時(shí)間禁止上網(wǎng)淘寶、聊天、玩游戲、聽音樂(lè)、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間應(yīng)盡量避免接打私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天。如有違反者每次樂(lè)捐10元；累犯者樂(lè)捐20元。樂(lè)娟金當(dāng)天交清，當(dāng)部門經(jīng)費(fèi)使用。2.6外貿(mào)部人員離職必須提前1個(gè)月向上級(jí)主管提出，經(jīng)公司同意后填寫離職申請(qǐng)單。3、 外貿(mào)部操作制度3.1一般業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，本人印制；有價(jià)值文件業(yè)務(wù)員須按類歸檔；外來(lái)文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，重要的文件于接件當(dāng)天報(bào)送總經(jīng)辦；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按類歸檔。3.2所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)，不得隨意向人報(bào)價(jià)，不得在同行前透漏產(chǎn)品

4、技術(shù)、價(jià)格等相關(guān)信息。3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)中所用的各類工作表格、傳真模式等實(shí)用統(tǒng)一制定的模板。3.4辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。不得浪費(fèi)辦公材料消耗。3.5一切與訂單有關(guān)的不確定因素，下單前需落實(shí)好。否則產(chǎn)生的相關(guān)算是，相應(yīng)的人員承擔(dān)連帶和賠償責(zé)任。4、 郵件管理制度4.1各業(yè)務(wù)人員必須使用由公司統(tǒng)一分配的郵箱賬號(hào)，不得使用私人郵箱與客戶進(jìn)行郵件往來(lái)。暫未分配公司郵箱的統(tǒng)一用公司的QQ號(hào)碼郵箱以便郵件保存。4.2郵件往來(lái)記錄不得隨便刪除，重裝系統(tǒng)前必須進(jìn)行備份所有郵件，并標(biāo)記清楚。5、 通訊管理制度5.1外貿(mào)部接電話問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?！澳愫?，*”“hello, this is *”.5.2

5、外貿(mào)部接電話信息轉(zhuǎn)達(dá)。負(fù)責(zé)人不在位，必須留下聯(lián)絡(luò)方式和要交代的大體事件（可留便條紙貼于相關(guān)人員電腦邊上），緊急情況，需找到相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)達(dá)信息。5.3使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時(shí)保存，如重裝系統(tǒng)須提前備份。6、 工作報(bào)告及會(huì)議制度6.1每周六17:00舉行部門例會(huì)，總結(jié)本周工作內(nèi)容，預(yù)測(cè)下周工作內(nèi)容。本周工作回顧，重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。每月的最后一周，總結(jié)本月的工作情況，預(yù)測(cè)下月的工作內(nèi)容。每季度的最后一周，總結(jié)本季度的工作情況，預(yù)測(cè)下季度的工作內(nèi)容。每年的最后一周，總結(jié)本年的工作情況，預(yù)測(cè)下年的工作內(nèi)容。6.2工作日志每天下班前上交到部門負(fù)責(zé)人處，日志，周報(bào)，月報(bào)，季度報(bào)，年

6、報(bào)。6.3工作報(bào)告：總結(jié)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建議，以及自身的想法、感受。6.4一次未上交樂(lè)捐5元，作為部門經(jīng)費(fèi)使用。6.6其它制度遵循公司規(guī)章，以上若有與公司制度相抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)！第2章 外貿(mào)業(yè)務(wù)出差及費(fèi)用管理規(guī)定1、 外貿(mào)人員出差制度按照公司制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、 外貿(mào)人員出差必須填寫出差申請(qǐng)單。3、 出差補(bǔ)助及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1廣東省內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，公司不予報(bào)銷，省際出差根據(jù)開發(fā)業(yè)績(jī)公司給予一定補(bǔ)助。不另行報(bào)銷。3.2跨國(guó)長(zhǎng)途車、船、機(jī)票費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷（必須按工作計(jì)劃路線進(jìn)展）。3.3盡量采取最便捷和最經(jīng)濟(jì)的方式，減少出差費(fèi)用。第3章 外貿(mào)考核/晉升管理規(guī)定1、 目的公司為了吸引以

7、及留住所需的優(yōu)秀人才，和不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，特制訂此晉升管理制度2、 條件2.1較高的職位所需技能；2.2在職工作表現(xiàn)良好；2.3完成銷售目標(biāo)；2.4具備較好的適應(yīng)能力和潛力。3、 晉升形式3.1職位空缺時(shí)，首先考慮內(nèi)部人員，在沒(méi)有合適人選的情況下，考慮外部招聘。3.2員工晉升分為定期和不定期兩種形式3.2.1 定期：每年的1月和7月進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)晉升標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃。3.2.2 不定期：在年度工作中，對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以提升。4、 晉升操作程序4.1行政部依據(jù)晉升標(biāo)準(zhǔn)在每年規(guī)定的期間內(nèi)，協(xié)調(diào)部門主管提出的晉升建議名單，呈請(qǐng)核定。4.2凡經(jīng)核定的晉升人員，

8、行政部以人事通報(bào)形式公布。5、 晉升核定權(quán)限5.1由部門上級(jí)核定。5.2部門經(jīng)理以上級(jí)別由總經(jīng)辦核定。6、 初步團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，看情況逐步擴(kuò)大6.15人團(tuán)隊(duì)(1人負(fù)責(zé)推廣編輯阿里巴巴主賬號(hào)和公司網(wǎng)站編輯推廣；4人負(fù)責(zé)開發(fā)客戶?？偰繕?biāo)2015年500萬(wàn)銷售額)。如外請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，每人120萬(wàn)銷售額。第4章 外貿(mào)人員提成和工資構(gòu)成1、 目的1.1體現(xiàn)按勞分配，效率優(yōu)先原則，兼顧個(gè)人和公司及可持續(xù)發(fā)展的原則，達(dá)到自己和團(tuán)隊(duì)生活更美好，倡導(dǎo)能力開拓業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)歷良好的客戶關(guān)系。1.2增強(qiáng)個(gè)人的積極性，使個(gè)人業(yè)績(jī)和職業(yè)發(fā)展道路相結(jié)合，個(gè)人業(yè)績(jī)和收入成一定比例增長(zhǎng)，使銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)綜合運(yùn)營(yíng)能力都有綜合提高，給外貿(mào)人員

9、一個(gè)自我成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。2、 原則2.1實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為主，團(tuán)隊(duì)管理能力增加。2.2業(yè)績(jī)提成管理和績(jī)效獎(jiǎng)金管理綜合運(yùn)用，提升整體能力.2.3避免短期行為，收入比例靠平穩(wěn)的業(yè)績(jī)提升，而非不穩(wěn)定的心跳曲線。2.4模擬生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)勝劣汰，打造優(yōu)秀者和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。3、 使用范圍外貿(mào)部4、 考核運(yùn)作4.1對(duì)外貿(mào)人員，按照季度和年度進(jìn)行績(jī)效考核為主，月度為輔。4.2由外貿(mào)主管考核外貿(mào)人員的工作績(jī)效，外貿(mào)主管由總經(jīng)辦考核。4.3每季度的30號(hào)，對(duì)外貿(mào)人員統(tǒng)一進(jìn)行考核；行政部匯總考核結(jié)果，形成最終考核結(jié)果。根據(jù)考核結(jié)果，財(cái)務(wù)部核定發(fā)放下個(gè)季度工資。5、 工資結(jié)構(gòu)構(gòu)成5.1浮動(dòng)底薪+個(gè)人提成+補(bǔ)助+獎(jiǎng)勵(lì)5

10、.2發(fā)放時(shí)間5.2.1底薪：每個(gè)月25號(hào)。5.2.2提成：按季度,（回款金額減去客戶提成及稅票金額）×提成點(diǎn)數(shù),留10%到家庭幸?；?年底一次性發(fā)放.到年底滿足1萬(wàn)的同事,公司額外獎(jiǎng)勵(lì)2000元.所有提成按回款結(jié)算,7天回款緩和期，逾期14天未回款訂單減1%提成，逾期1個(gè)月未回款訂單遞減1%提成，逾期40天未回款訂單再遞減1%提成，直至0%提成。5.2.3獎(jiǎng)勵(lì)：年終獎(jiǎng)勵(lì)按業(yè)績(jī)5.2.4發(fā)展等級(jí)5.2.4.1 新兵老兵王牌兵王經(jīng)理總監(jiān)5.2.4.2基本工資：級(jí)別基本工資晉升標(biāo)準(zhǔn)綜合工資新兵2800業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)5萬(wàn)（樣品單不計(jì)）底薪+300元2800老兵3100業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)36萬(wàn)，底薪+4

11、003100+ 2% 提成王牌3500業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)60萬(wàn)，底薪+5003500+2.5%提成+500補(bǔ)助兵王4000業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)120萬(wàn)，底薪+500+帶1個(gè)新人4000+ 3% 提成+1000補(bǔ)助經(jīng)理4500業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)180萬(wàn)，底薪+10004500+ 3%提成+1500補(bǔ)助總監(jiān)5500年度業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)500萬(wàn)，+10萬(wàn)元汽車1部5500+ 3%提成+2000補(bǔ)助5.2.5考核標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別考核內(nèi)容KPI處理方式新兵1. 季度考核為主，季度KPI未達(dá)標(biāo)者，辭退2. 季度考核未達(dá)標(biāo)想繼續(xù)留下來(lái)者，減薪資300元3. 第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)者辭退4. 針對(duì)老兵降級(jí)下來(lái)的，月考核銷售額為2.5萬(wàn)季度9

12、萬(wàn)，月度、季度考核不及格者，辭退1. 硬性:季度銷售額4萬(wàn)2. 軟性:其他按KPI考核表3. 總分應(yīng)及格按情況減薪300元或辭退老兵1.月度考核為主，季度考核并重，月度KPI未達(dá)標(biāo)者，減薪100元，第二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，再遞減100元2.第三個(gè)月和季度都未達(dá)標(biāo)者，再遞減200元3.第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)者降級(jí)1.硬性：A.月度銷售額3萬(wàn)B.季度銷售額10萬(wàn)2.軟性：其他按KPI考核表3.總分應(yīng)及格按情況減薪400元或降級(jí)王牌1.月度考核為主，季度考核并重，月度KPI未達(dá)標(biāo)者，減薪150元，第二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，再遞減150元2.第三個(gè)月和季度都未達(dá)標(biāo)者，再遞減300元3.第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)

13、者降級(jí)1.硬性：A.月度銷售額5萬(wàn)B.季度銷售額16萬(wàn)2.軟性：其他按KPI考核表3.總分應(yīng)及格按情況減薪600元或降級(jí)兵王1.月度考核為主，季度考核并重，月度KPI未達(dá)標(biāo)者，減薪200元，第二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，再遞減200元2.第三個(gè)月和季度都未達(dá)標(biāo)者，再遞減400元3.第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)者降級(jí)1.硬性：A.月度銷售額10萬(wàn)B.季度銷售額32萬(wàn)2.軟性：其他按KPI考核表3.總分應(yīng)及格按情況減薪800元或降級(jí)經(jīng)理1.月度考核為主，季度考核并重，月度KPI未達(dá)標(biāo)者，減薪200元，第二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，再遞減200元2.第三個(gè)月和季度都未達(dá)標(biāo)者，再遞減400元3.第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)者降級(jí)

14、1.硬性：A.月度銷售額15萬(wàn)B.季度銷售額50萬(wàn)2.軟性：其他按KPI考核表3.總分應(yīng)及格按情況減薪800元或降級(jí)總監(jiān)1.月度考核為主，季度考核并重，月度KPI未達(dá)標(biāo)者，減薪200元，第二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，再遞減200元2.第三個(gè)月和季度都未達(dá)標(biāo)者，再遞減400元3.第四個(gè)月，月度考核依舊不達(dá)標(biāo)者降級(jí)1.硬性：A.月度銷售額40萬(wàn)B.季度銷售額130萬(wàn)2.軟性：其他按KPI考核表3.總分應(yīng)及格按情況減薪800元或降級(jí)5.3報(bào)價(jià)構(gòu)成及客戶評(píng)估5.3.1按公司統(tǒng)一模式作成本分析；5.3.2所有報(bào)價(jià)為成本×30%利潤(rùn)率,上限不限,低于30%利潤(rùn)率必須向甲方提出申請(qǐng)，提成按比例調(diào)配；5.3.3業(yè)

15、務(wù)員開發(fā)所有客戶必須經(jīng)過(guò)公司評(píng)估，并由公司統(tǒng)一安排后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)事宜。6、部門KPI考核制度6.1外貿(mào)新兵級(jí)別月度與季度綜合考核表分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率權(quán)重得分備注業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售額30%序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)尺度權(quán)重得分備注營(yíng)銷過(guò)程 指標(biāo)1銷售計(jì)劃與實(shí)施24681010%2客戶滿意度24681010%3信息管理與反饋24681010%內(nèi)部協(xié)作 指標(biāo)1與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%2團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合24681010%3組織紀(jì)律性24681010%合計(jì)100%6.1.1顧客投訴與沖突，客戶投訴合理且真實(shí)，樂(lè)捐10元；客戶關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓳p害，開除。6.1.2制表單，或操作出大錯(cuò)，視情節(jié)嚴(yán)重樂(lè)捐10-100元或開除。6.2除新兵以外的外貿(mào)級(jí)別月度與季度綜合考核表分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率權(quán)重得分備注業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售額65%序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)尺度權(quán)重得分備注營(yíng)銷過(guò)程 指標(biāo)1銷售計(jì)劃與實(shí)施24681010%2客戶滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%內(nèi)部協(xié)作 指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%合計(jì)100%6.2.1顧客投訴與沖突，客戶投訴合理且真實(shí)，樂(lè)捐50元；客戶關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突