第三章：培訓(xùn)與開發(fā)1、企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該遵循哪些基本原則？

1、第三章：培訓(xùn)與開發(fā)1 、企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該遵循哪些基本原則？答：盡管培訓(xùn)的形式多種多樣，內(nèi)容各異，但各類培訓(xùn)堅持的原則基本一致。主要有以下幾項原則：1) ) 戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求。2) 長期性原則。員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對企業(yè)的當(dāng)前工作可能會造成一定的影響。要正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營理念來搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)要摒棄急功近利的態(tài)度，堅持培

2、訓(xùn)的長期性和持續(xù)性。3) 按需施教、學(xué)以致用原則。企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必肌是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態(tài)度等。因此，在培訓(xùn)項目實施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來。4) 全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原則。全員教育培訓(xùn)，就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行的教育和訓(xùn)練，它的對象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工；重點教育培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先教育培訓(xùn)急需人才。5) 主動參與原則。要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動參

3、與。6) 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。激勵是調(diào)動組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力的主要動力。7) 投資效益原則。員工培訓(xùn)是企業(yè)一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。2、培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容有哪些？答：培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容包括兩個部分：1 )培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：A 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；B在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行白培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；C培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。2) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)

4、約條款。協(xié)約條款一般要明確以下內(nèi)容：A 參加培訓(xùn)的申請人；B 參加培訓(xùn)的項目和目的；C 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；D參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平； E參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；F 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償；G 部門經(jīng)理人員的意見；J 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。3、在起草具體的培訓(xùn)制度時，其內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面？答：起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：1) ) 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2) 實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3) 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；4) 企業(yè)員工制度的核準(zhǔn)與施行；5) 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。4、作為培訓(xùn)需求信息收集方法的

5、重點團隊分析法，其實際的操作步驟有哪些？答：重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行：1) )培訓(xùn)對象分類。培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求在一定程度上有共性，可以依據(jù)這種共性將其分為幾類，要求類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求有類似性。2) 安排會議時間及會議討論內(nèi)容。要根據(jù)所有選中小組成員的情況，安排妥當(dāng)?shù)臅r間進行小組會議，盡量避免影響小組成員的工作。培訓(xùn)者要詳細(xì)準(zhǔn)備會議討論的內(nèi)容，事先對會議各項討論內(nèi)容進行思考并擬定簡單的提綱，以在必要的時候引發(fā)小組成員思考。3) 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。會議之后，要對會議記錄進行整理，對有爭論的問題要進一步討論或以其他方式選出合適的建議。5、 在設(shè)計員工培訓(xùn)需求信息調(diào)查問卷時

6、，應(yīng)該注意哪些問題？答： 利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門首先要將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫之后再收回分析。在進行調(diào)查問卷的設(shè)計時，應(yīng)注意以下一些問題：1) )問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；2) 語言簡潔；3) 問卷盡量采用匿名方式；4) 多采用客觀問題方式，易于填寫；5) 主觀問題要有足夠空間填寫意見。6、如何編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案？答： 培訓(xùn)費用預(yù)算草案是指通過會計方法決定培訓(xùn)項目的各項費用支出。在編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算時，可以按照以下程序：1) )了解培訓(xùn)的成本使用信息。通過了解培訓(xùn)的成本使用信息，可以了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本；比較各

7、種可選擇的培訓(xùn)項目的成本，并時進行成本控制。2) 計算培訓(xùn)成本?？梢岳觅Y源需求模型或會計方法來計算成本。3) 確定培訓(xùn)收益。為確定培訓(xùn)的潛在收益，企業(yè)必須回避一下他們進行培訓(xùn)的初始原因。企業(yè)可運用技術(shù)、研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益；可以在大規(guī)模投入資源之前通過實驗培訓(xùn)，評價一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益；可以通過對成功的工作者的觀察以確定成功與不成功的工作者的績效差別。7、預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費要考慮哪些問題？答：編制培訓(xùn)預(yù)算方案時應(yīng)注意以下事項：1) )培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計，按各部門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達成他們的工作目標(biāo)；2) 各項訓(xùn)練計劃應(yīng)詳細(xì)列出各項費用，尤其是訓(xùn)練人員的

8、薪資福利費用、執(zhí)行訓(xùn)練計劃的運作費用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)備、工具等購買費用。3) 預(yù)計可能的成本節(jié)省、減少浪費及利潤增加，亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益。8、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題？答：遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題有：1) 該機構(gòu)在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗；2) 該機構(gòu)的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；3) 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；4) 為提供服務(wù)的客戶所提供的參考資料；5) 該機構(gòu)對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度6) 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜7) 培訓(xùn)項目的開發(fā)時間8) 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價當(dāng)由培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)時，很重要的

9、一點就是要考慮培訓(xùn)項目是針對本企業(yè)的特定需要， 還是咨詢者只準(zhǔn)備根據(jù)以往在其他組織中應(yīng)用的培訓(xùn)基本框架。外部供應(yīng)商或培訓(xùn)機構(gòu)只有在對企業(yè)進行了深入細(xì)致地研究之后，才能提供符合需要的培訓(xùn)項 目。9、在培訓(xùn)課程的實施與管理的前期準(zhǔn)備階段，主要的工作有哪些？答：在新的培訓(xùn)即將實施之前應(yīng)做好以下幾個方面的準(zhǔn)備工作：1) 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計劃已有培訓(xùn)對象，在培訓(xùn)實施前必須先進行審核一次，看是否有變化或是否屬于這次培訓(xùn)范圍。2) 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素有：交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費用(場地、餐費)。3) 確認(rèn)培訓(xùn)時間。須考慮的相關(guān)因

10、素有：員工的工作狀況、培訓(xùn)時間的長度、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法的運用、時間控制。4) 教材的準(zhǔn)備。這主要包括：譚程資料編制、活動資料準(zhǔn)備、座位或簽到表印制、結(jié)業(yè)證書制作。5) 確認(rèn)理想的講師。盡可能與講師事先見面，授課前說明目的、內(nèi)容。10、用于培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)和成果主要有哪些類型？答：用于培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果主要有以下五種類型：1) 認(rèn)知成果?？捎脕砗饬渴苡?xùn)者對培訓(xùn)項目中強調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度。一般應(yīng)用筆試來評價認(rèn)知結(jié)果。2) 技能成果。用來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平，可通過觀察雇員在工作抽樣中的績效來評估受訓(xùn)者掌握技能的水平。3) 情感成果。包括態(tài)度和動機在

11、內(nèi)的成果。評估需要收集其他一些情感因素，包括對多樣化的忍耐力、學(xué)習(xí)動機、安全態(tài)度和顧客服務(wù)定位。情感成果可通過調(diào)查衡量。4) 績效成果?？冃С晒ㄓ捎诠蛦T流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。5) 投資回報率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益指公司從培訓(xùn)計劃中獲得的價值。11、制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)該注意哪些問題？答：制定員工發(fā)展規(guī)劃應(yīng)注意的問題有：1) 強調(diào)員工自主發(fā)展。企業(yè)最好設(shè)有職業(yè)生涯課程，讓員工進行一系列自我評價活動，充分認(rèn)識自己，為個人發(fā)展規(guī)劃的制定做好準(zhǔn)備。2) 開展多視角、新穎的自我評價。評價的方法

12、主要有考核、人格測驗、職業(yè)能力傾向測驗等?？己瞬捎脤ｉT的考核表，人格測驗、職業(yè)能力傾向測驗采用測量問卷。3) 謀求個人發(fā)展目標(biāo)與公司未來的需求緊密結(jié)合。當(dāng)員工個人的目標(biāo)與公司未來的需求一致時，員工的上級會幫助員工制定培訓(xùn)計劃，對員工進行指導(dǎo)，使之得以實現(xiàn)。4) 將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責(zé)的一部分。了解員工的發(fā)展目標(biāo)，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)是由部門經(jīng)理來完成的。12、在做員工發(fā)展規(guī)劃時，需要收集哪些員工發(fā)展的信息？答：需要收集的員工發(fā)展信息有：1) 員工基本情況。包括性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、訓(xùn)練記錄、任職記錄、健康狀況等。2) 員工職業(yè)勝任情況。包括知識與經(jīng)驗、個性、能力、思想道德以及業(yè)績狀況等。

13、3) 員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃。4) 所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素。包括具有職業(yè)特征的職業(yè)類屬、工作的對象和內(nèi)容、承擔(dān)這些工作所需要的資格和能力、通過這些工作取得的各種報酬、在工作中建立的與其他社會部門或社會成員的聯(lián)系、職業(yè)職務(wù)晉升渠道和職位流動的速度。5) 人事面談資料。6) 員工綜合評價結(jié)果。13、利用強調(diào)組織作業(yè)的模式來制定員工發(fā)展規(guī)劃，其具體程序是怎樣的？答： 這種模式是指企業(yè)從眾多員工中發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)前途者，通過與其訂立個人發(fā)展規(guī)劃并按照員工是否具有發(fā)展?jié)摿?。具體程序是：1) 對員工進行評價。除一般的評價外，還應(yīng)按照高一級崗位的要求進行評價，以確定該員工是否具有發(fā)展?jié)摿Α?) 員工所在部門向上級或公司人事部門推薦，上級或公司人事部門根據(jù)員工的基本情況和