計(jì)量中心精益化管理及風(fēng)險(xiǎn)控制措施

1、編號(hào)：時(shí)間:2021年x月X日計(jì)量中心精益化管理及風(fēng)險(xiǎn)控制措施摘要：為優(yōu)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作、精益化公司管理，明晰訃量中心工作 職責(zé)，完善業(yè)務(wù)及管理流程管控，山東計(jì)量中心擬通過進(jìn)行精益化管理咨詢項(xiàng)LI 的開展，運(yùn)用專業(yè)的管理工具和方法，全面排查公司在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理過程 中的可提升點(diǎn)，通過細(xì)化分析，精準(zhǔn)定位公司可提升點(diǎn)的優(yōu)化方向。優(yōu)化治理結(jié) 構(gòu)，探尋針對(duì)性的改進(jìn)措施，促進(jìn)公司實(shí)際業(yè)務(wù)全過程、實(shí)時(shí)化效率提升，進(jìn)一 步提升計(jì)量中心實(shí)際業(yè)務(wù)的管理水平。文中主要綜述了計(jì)量中心精益化管理的總 體思路，分析了各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出了控制措施。關(guān)鍵詞：精益化管理；總體思路；風(fēng)險(xiǎn)控制當(dāng)詢國網(wǎng)公司及省網(wǎng)公司對(duì)

2、內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作及職能管理的管控方式以結(jié) 果控制為主，重視考核指標(biāo)、結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理效果提升的作用； 關(guān)注事后控制，放松過程控制和實(shí)時(shí)改進(jìn)；這就造成雖然上報(bào)指標(biāo)很漂亮，但是 不能完全反映真實(shí)情況。事實(shí)上在實(shí)際業(yè)務(wù)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作過程中還存 在許多地方可以做得更好，這給公司的業(yè)務(wù)及管理操作留下了可提升的空間。山 東省級(jí)計(jì)量中心當(dāng)前已經(jīng)完成了精細(xì)化管理的初步建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn) 化，明確了各個(gè)流程環(huán)節(jié)涉及的崗位及職責(zé)，明確了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，極大提高了 計(jì)量中心生產(chǎn)效率。為了將精細(xì)化管理進(jìn)一步向精益化管理推進(jìn)，計(jì)劃進(jìn)行精細(xì) 化管理深化應(yīng)用，將應(yīng)用范圉橫向推展到計(jì)量中心所有業(yè)務(wù)。但是

3、，在推進(jìn)精益 化管理的進(jìn)程中，會(huì)出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。在此背景下，本文構(gòu)建了計(jì)量中心精益化管 理總體思路，并針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提出了相對(duì)應(yīng)的控制措施，旨在促進(jìn)公 司實(shí)際業(yè)務(wù)全過程、實(shí)時(shí)化效率提升，進(jìn)一步提升計(jì)量中心實(shí)際業(yè)務(wù)的管理水平。I精益化管理目標(biāo)計(jì)量中心精益化管理總體口標(biāo)是對(duì)計(jì)量中心的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行精益化管 理，把山東計(jì)量中心建立成為國網(wǎng)公司的標(biāo)桿單位。從優(yōu)化方向、途徑分析、改 進(jìn)提升等多維度對(duì)計(jì)量中心的實(shí)際業(yè)務(wù)及管理流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管控，強(qiáng)調(diào)全過程的 實(shí)時(shí)控制，降低實(shí)際業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，強(qiáng)化山東計(jì)量中心具體業(yè)務(wù)的 內(nèi)部管理。具體目標(biāo)如下：（1 ）明晰組織崗位職責(zé)。對(duì)計(jì)量中心各部門間的權(quán) 限

4、進(jìn)行劃分，明晰組織架構(gòu)內(nèi)各崗位的崗位職責(zé)。（2）梳理并優(yōu)化實(shí)際匸作中編號(hào).的業(yè)務(wù)及管理流程。強(qiáng)化過程控制，降低業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和管理過程中計(jì)量服務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)發(fā)生的可能性。2精益化管理總體思路2. I總體思路。通過計(jì)量中心精益化管理的實(shí)施，全面排查計(jì)量實(shí) 際業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理過程中存在的可優(yōu)化方向，根據(jù)優(yōu)化類別進(jìn)行途徑分析（職權(quán) 不清晰，業(yè)務(wù)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范等），精準(zhǔn)定位責(zé)任部門、責(zé)任崗位、 責(zé)任人和優(yōu)化途徑，探尋針對(duì)性、可操作性改進(jìn)措施（明確崗位職責(zé)，梳理業(yè)務(wù) 及管理流程），實(shí)現(xiàn)計(jì)量中心業(yè)務(wù)操作的高效運(yùn)行，塑造計(jì)量中心的精益化管理 標(biāo)桿形象。2. 2范圍。計(jì)量中心精益化管理涉及中心內(nèi)部、中心外部

5、兩種協(xié)調(diào) 類別；涉及業(yè)務(wù)范圍為需求、采購、訂貨、抽檢、全檢、質(zhì)量核查、倉儲(chǔ)、配送 等領(lǐng)域；涉及專業(yè)模塊為崗位職責(zé)描述，業(yè)務(wù)及管理流程改善（精簡、合并部分 流程環(huán)節(jié)）等主要模塊。2. 3主要內(nèi)容。管理精益化主要闡述解決此類項(xiàng)的 一般思路和步驟，向客戶介紹每一階段咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要工作內(nèi)容、工作方法 等。擬分三個(gè)階段解決以上項(xiàng)口，分別為調(diào)研階段、方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施推進(jìn)階 段。2. 3. 1現(xiàn)狀調(diào)研階段。本階段的主要口的是分析山東計(jì)量中心工作流程 現(xiàn)狀與山東計(jì)量中心內(nèi)部期望管理LI標(biāo)的提升空間、與計(jì)量中心用戶和潛在客戶 服務(wù)訴求的提升空間、與先進(jìn)網(wǎng)省或其他行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的相似流程運(yùn)作狀況的提 升空間，

6、構(gòu)建多層級(jí)、多維度的分析評(píng)價(jià)模型（效果、效率等），分析導(dǎo)致差距 產(chǎn)生的主要因素，并從崗位職責(zé)描述、作業(yè)流程改善等兒個(gè)方面詳細(xì)闡述山東計(jì) 量中心內(nèi)部精益管理未來改進(jìn)方向，為本項(xiàng)LI第二階段解決方案設(shè)訃提供詳實(shí)的 基礎(chǔ)材料和數(shù)據(jù)支撐。本階段主要工作方法：現(xiàn)有資料分析、問卷調(diào)查、高層訪 談、集體座談、一對(duì)一訪談、小組討論、精益管理標(biāo)桿對(duì)照法等。其中現(xiàn)有資料 需要客戶在項(xiàng)LI啟動(dòng)后，根據(jù)咨詢項(xiàng)U團(tuán)隊(duì)提供的資料清單，項(xiàng)LM、組根據(jù)現(xiàn)有 資料研究情況（以現(xiàn)有資料能否有效支撐咨詢項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)對(duì)山東計(jì)量中心管理現(xiàn)狀 的判斷為標(biāo)準(zhǔn)）判斷是否需要進(jìn)行問卷調(diào)查。如需問卷調(diào)查，需在項(xiàng)U啟動(dòng)后， 向客戶提交包含問卷調(diào)查方

7、案和訪談方案（含調(diào)查問卷、訪談提綱、問卷發(fā)放對(duì) 象，訪談對(duì)象、問卷填寫說明、問卷回收時(shí)間、訪談時(shí)間安排等）。小組討論主 要是指咨詢項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)成員對(duì)資料分析、調(diào)研訪談悄況的每日、每周討論，LI的是編號(hào).理清項(xiàng)LI思路，規(guī)避項(xiàng)U偏差。根據(jù)現(xiàn)有資料分析結(jié)果、問卷調(diào)查結(jié)果和訪談收 集到的一手研究資料，結(jié)合咨詢項(xiàng)U團(tuán)隊(duì)制定的多層次、多維度精益化標(biāo)桿評(píng)價(jià) 模型，分析差距并找出成因，為山東計(jì)量中心精益化管理改進(jìn)提供改進(jìn)方向，并 為第二階段解決方案設(shè)計(jì)提供有效支撐。2. 3. 2方案設(shè)計(jì)階段。本階段的主 要LI的是根據(jù)調(diào)研階段差距分析和成因分析的結(jié)果，利用管理咨詢行業(yè)的先進(jìn)工 具和方法，有針對(duì)性地從崗位職責(zé)描

8、述、中心工作流程改善等兒個(gè)方面提供山東 計(jì)量中心全面管理提升方案。利用權(quán)責(zé)對(duì)等的管理理念，梳理山東計(jì)量中心的部 門的職能，明晰計(jì)量中心各崗位的工作職責(zé)。利用業(yè)務(wù)及管理流程優(yōu)化管理工具, 從客戶需求和內(nèi)部管理需要出發(fā)，根據(jù)前期計(jì)量中心工作流程分析現(xiàn)狀的結(jié)果， 制定針對(duì)性改進(jìn)措施，對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程進(jìn)行梳理，改善，提 升。從客戶服務(wù)滿意和內(nèi)部管理提升兩個(gè)維度考慮流程的優(yōu)化策略，關(guān)注流程環(huán) 節(jié)設(shè)置的必要性，關(guān)注流程環(huán)節(jié)執(zhí)行的準(zhǔn)確性，關(guān)注流程上、下環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 簡化流程環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)作效率。2. 3. 3實(shí)施推進(jìn)階段。本階段的主要口 的是制定分階段、分步驟、可落實(shí)的山東計(jì)量中心精益

9、化管理咨詢項(xiàng)H的落地方 案，主要是根據(jù)提升方案中涉及的相關(guān)專業(yè)模塊的優(yōu)先等級(jí)和先后次序，依照管 理先行、信息化支撐改進(jìn)后續(xù)的原則進(jìn)行。根據(jù)本項(xiàng)U的規(guī)劃內(nèi)容和所要的達(dá)到 的LI標(biāo)，可以按照如下次序進(jìn)行：組織崗位職責(zé)描述、計(jì)量中心業(yè)務(wù)及管理流程 改善。2. 4組織安排。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖1。2. 5工作策略。2. 5. 1建 立工作督查機(jī)制。建立工作督查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)LI實(shí)施過程的巡查、監(jiān)督、審查 等。主要工作如下：對(duì)項(xiàng)LI的實(shí)施情況進(jìn)行定期的巡查，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)訂運(yùn)行狀態(tài)、 質(zhì)量狀況。2. 5. 2建立項(xiàng)忖溝通機(jī)制。（I ）周例會(huì)制度。每周定期召開項(xiàng) LI管理例會(huì)，山東計(jì)量中心項(xiàng)LI聯(lián)系人、朗新咨詢項(xiàng)

10、U團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加會(huì) 議，通報(bào)項(xiàng)II工作最新進(jìn)展，面臨的困難和解決的思路和措施等。（2）工作周 報(bào)制度。朗新咨詢項(xiàng)U團(tuán)隊(duì)每周以周報(bào)的形式向項(xiàng)U領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行項(xiàng)LI進(jìn)展情況 通報(bào)，山山東計(jì)量中心項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)傳遞，內(nèi)容包括：本周工作內(nèi)容及進(jìn)度執(zhí) 行情況、存在問題、下周工作計(jì)劃、重點(diǎn)問題回復(fù)、工作配合情況通報(bào)等。3風(fēng)險(xiǎn)分析和保障措施3. 1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格管控，編號(hào).從而降低項(xiàng)LI風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。本項(xiàng)LI可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有：（1 ）項(xiàng)LI整體開 展訃劃不明確，項(xiàng)LI階段劃分不明導(dǎo)致后期工作無法順利開展；（2）項(xiàng)LI成果 應(yīng)用單位與咨詢項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)忖需求、項(xiàng)LI

11、方向認(rèn)知不一致；（3）項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán) 重延期；（4 ）項(xiàng)H需求單位抵觸，或者熱情不高，造成項(xiàng)LI實(shí)施困難；（5 ）新 舊業(yè)務(wù)流程和管理制度過渡沒有處理好，造成咨詢項(xiàng)LI成果無法真正落地實(shí)施。 3. 2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和項(xiàng)保障描施。為了避免或降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生從而導(dǎo)致項(xiàng)LI 失敗的可能性，在項(xiàng)LI進(jìn)行的過程中，首先應(yīng)當(dāng)明確基本管理原則，其次應(yīng)該理 清各方職責(zé)，與此同時(shí)，在項(xiàng)U各階段進(jìn)行中不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、制定 策略、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，以最大限度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)U的LI標(biāo)。根據(jù)以上風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析情況, 結(jié)合項(xiàng)LI特點(diǎn)，制定的針對(duì)性保障描施如下：（I ）成立項(xiàng)LI管理小組，編制項(xiàng) 口丄作方案，包括項(xiàng)口口標(biāo)、項(xiàng)II內(nèi)容、整

12、體計(jì)劃、關(guān)鍵里程碑點(diǎn)、項(xiàng)LI建設(shè)要 求等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核過項(xiàng)目方案和計(jì)劃后，再按計(jì)劃進(jìn)行建設(shè)。（2 ）項(xiàng)日實(shí)施運(yùn) 作過程中，原則上不接受新的變更需求，確需對(duì)已明確的需求進(jìn)行調(diào)整，山項(xiàng)LI 成果應(yīng)用單位填寫需求變更表，山項(xiàng)U領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)需求變更及對(duì)項(xiàng)U成果應(yīng)用效 果的影響進(jìn)行評(píng)佔(zhàn)審核。但需注意的是：項(xiàng)LI運(yùn)作實(shí)施過程中確認(rèn)的需求變更, 原則上不作為本期項(xiàng)LI實(shí)施的內(nèi)容，也不在項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)作為驗(yàn)收內(nèi)容。（3）建 立項(xiàng)LI實(shí)施里程碑評(píng)審制度。4結(jié)束語計(jì)量中心運(yùn)行管理平臺(tái)是計(jì)量中心用于中心管理與生產(chǎn)的主要平臺(tái)， 其內(nèi)容涵蓋中心所有主要業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于計(jì)量中心實(shí)行精細(xì)化管理，深入推進(jìn) 精細(xì)化管理總思路，正確佔(zhàn)計(jì)淇存在的風(fēng)險(xiǎn)，