企業(yè)質量管理制度

1、企業(yè)質量管理制度第一章質量信息管理質量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點：(-)質量反饋的含義質量信息：主要分產(chǎn)品質量信息和工作質量信息兩個方面。產(chǎn)品質量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中(包括開發(fā)設計一制造一售后服務)各階段各部門各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質量不良因素，以及用戶反映的各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質量信息反饋是指企業(yè)的任何部門任何個人，對其它部門和其它人員的活動對產(chǎn)品質量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反

2、饋和處理。(-)質量反饋方法'原則及程序1 .質量反饋可分為廠內(nèi)質量信息反饋和廠外質量信息反饋兩大類。2 .質量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。3 .質量反饋的基本原則是后對前、下對上。4 .質量反饋一般按照質量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以夕卜，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。（三）質量信息的處理1 質量的反饋中心是全質辦，各種規(guī)定的定期質量報表及重要的質量信息應及時報送全質辦，全質辦必須對每個信息及時反饋處理。2 .各責任部門在接到全質辦或有關部門的質量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。（四）外協(xié)

3、、外購件質量反饋仁廠際質量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質量問題，由各部門書面直接反饋給全質辦，由全質辦按廠際質保體系的要求，負責填報質量反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。3 .外購件和質保體系以外的其它外協(xié)件的質量問題,各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào)度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應將聯(lián)系落實情況填寫產(chǎn)品質反饋表報全質辦。反饋時間，如果在上述的時間內(nèi)質量問題沿未邕到解決，有關職能部門應報全質辦或分管廠長，以作進一步研究和采取措施。（五）用戶來信來訪及用戶走訪1.用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫”質量信息反饋卡”向全

4、質辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結果填寫在”質量信息卡”上，報全質辦存檔2.的質量問題質量信息反饋表”報全質辦,在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)，由調(diào)查者整理后填寫”由全質辦負責組織反饋處理。第二章質量審核(-)質量審核的任務是對我廠的產(chǎn)品質量工序質量以及建立的質量保證體系進行檢查和評價，找出存在的問題，提出改進建議促進工作質量與產(chǎn)品質量的提高，以確保產(chǎn)品質量滿足用戶的要求。(-)質量審核的種類：1 .產(chǎn)品質量審核。2 .關鍵工序質量審核。3 .質量保證體系審核。(三)廠全面質量管理委員會為質量審核領導機構，由全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)負責質量審核的組織工作