2016年上半年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2016 2016 年上半年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文 XXXX 精心整理了 20162016 年上半年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文，望給大 家?guī)?lái)幫助 ! !更多個(gè)人總結(jié) , ,工作總結(jié)范文 , ,上半年工作總結(jié) , ,半年工作總 結(jié), ,個(gè)人工作總結(jié) , ,季度工作總結(jié) , ,試用期工作總結(jié) , ,請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄 目! ! ：年終工作總結(jié)年度工作總結(jié)工作總結(jié)工作總結(jié)范文試用期工作 總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)實(shí)習(xí)總結(jié)銷售工作總結(jié)班主任工作總 結(jié)上半年工作總結(jié)教師工作總結(jié) 點(diǎn)擊查看更多工作總結(jié) 個(gè)人工作 總結(jié)范文 20132013 售后服務(wù)年度總結(jié) ; ; 過(guò)去的一年中， 我在經(jīng)銷總公司直 接領(lǐng)

2、導(dǎo)下、在 xx xx 總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司 xxxx xxxx 年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以 優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾 打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。 堅(jiān)持鋼管未到， 服務(wù)先行理念， 今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、 中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。 年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服 務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。 要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題， 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與 有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)

3、，并及時(shí)將信息反饋， 24 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明 確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高 今年六月份由 XXXXXX 總經(jīng)理和 XXXXXX 副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPCEPC 項(xiàng)目部、 中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪 共歷時(shí)半個(gè)多月，行程 8000 8000 多公里。 此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得 到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。 通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展 情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào) 解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題， 同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議 進(jìn) 行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成

4、期限。 按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一 體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人 員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿 足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。 同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。 今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù) 質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳 統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù) 技能。 由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、 工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了

5、很大提高。 同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造 了條件。 2013 2013 年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量， 不斷提高自身技術(shù)水平， 在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客 戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的 聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 個(gè)人工作總結(jié)范文 20132013，這是我工作初始的一年。 在這一年里， 我完

6、成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。 回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟， 為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。 記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干 完了就不知道干啥了，腦子一片空白。 每天下線、壓端子、分線，原來(lái)這就是工作。 心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。 隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工 作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件 非常不容易的事。 于是， 我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體， 也漸 漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們

7、 滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。 我將這一年的工作收獲總結(jié)如下： 一、誠(chéng)信敬業(yè)無(wú)規(guī)矩不成方 圓。 工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退， 不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。 即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。 二、 學(xué)無(wú)止境 職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。 進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。 三人行則必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi) 有什么知識(shí)是學(xué)的完的。 學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。 為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好 的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。 三、 處事為人 象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的 驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。 工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)。 誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作 并得到別人的合作。 這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重 聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。 我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的 交流傳授經(jīng)驗(yàn)， 我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了， 我們的工作效率便越來(lái)越好。 今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上 都切身感受