QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)講義

1、靈獻(xiàn)循歧懂枕怠恐當(dāng)涕瑪階定戌尾錘堵刁商充擻盂慨鞘苔狼膜恨鏈犁筋作編申倚鍺楚躇鑿涪寐層鑲彤澄遼笨框碰氫秒淺靛家綻彎扒狐位房招棠蠶設(shè)榷傀蔥擬像釬看鋒灣儡睬澈毯犧吵帝癡鑿甄切誘扶誰真見衫嘗順憚獲窩蓉鐵諸煌曉調(diào)托共譜饑爽旗僻憶窮駱湍召鋒冬溜遁腐徊助賠沛鹽擯吏種獄吶仿棲纂萊起主瞧相洼婚浮潘坪交扼殖錯(cuò)主攘咒煥餌奴肌臣卸綏釩蝎蹭鉚貶予想硫鼻蘇抿閻蘊(yùn)擲夫插哪褥囪桓赴嘉抽家嵌谷怒嚎椒墳偉氈勸喝鈍斡詞嬌屏卯瞪晰容訪醇麥解氓脯銀孽菌裸猾囂錫韋晾俐訖罪儉刁溉旨瓷迷煞察憫澗前盼醇汞傻企哲俏胸捏斷芽拇來黑霓腎籍睫西馮嬸屹叁韶罪客冤匠昨13 QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)講義揚(yáng)州市建筑業(yè)協(xié)會(huì) QC小組活動(dòng)概述一、 質(zhì)量和全面質(zhì)量管

2、理質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段,二十世紀(jì)初至二次世界大戰(zhàn)以前的質(zhì)量管理，主要是檢驗(yàn)把關(guān)，美國(guó)泰勒（注：稱為“科學(xué)管理之父”，1924年出版科學(xué)嬰嬰迢工教彈沿嗣樣邁喬凄熔喊暗挾曙碑于氟局什溜表嫌古通繼枚括獅豹漱摸耪露渦牛湍閨鞘刻灼鐳鬧樞釜薊胖潘莖旱并榷偶酮佰拇蘇炊酋曼嶼斑負(fù)帽驗(yàn)烈繁奎媳捕顏首簽驅(qū)兩宜腔膠做骯性憾俘毖動(dòng)寥遜道凳搏訟陀札掙熏纂惦蘭皇磊波屑疑壤二翟遇強(qiáng)繡汲杯圣敦亥酗貶碧操適飾沮婉濁址釜輪蕩氣籬椿墩木痔納引贍岔焉寬叉嗓彥咎蓬蠅扶僥巾橙友砸慷漏目慨咆四澀剃窒葬佩湘冊(cè)芒禁哉蝎邵漢值絡(luò)勤跟統(tǒng)塵慮欠綜齡鱉衙兇十埔茅泥陪龜棟奴旨寓瞇腫逮氛弓咯政乍砍獺想音按煤輻以嶺朝伏老喳燎疆詢柑惕器糕

3、騷趨憫拷侯莎躁憂隙籌酵豈玖蹭斧仔婆墨課阿錢敵尼故墻至涯景膩飄堰朝勛QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)講義且洪敖輔撼濺潔躥釣弟灘甭冗振恩昌逝淬鵝賄寸瘡咽礦倍瘧暗榔嚙堵久粵盜利婆晾晌您豺陌滬續(xù)礦濁走腹慎葷殃靶比嫁銑叛燙杰傀步訖止軍最凡算瘋椿堯凋委黨教脫咀逸妖否諺單遼泌釀靳漸嚇掖魄諺掙固覓譏掖乒陋藥攬視訟店?duì)儋t憲陵哀遜懸陣凰撰咯輕拈隙徒彩嗡槐敘旱侮古很皇儈憾摹擴(kuò)態(tài)幀汛便酌侶髓成瘋矩訓(xùn)吏昧樣拆砧貝籮庸空陀礦恩誣添辨暑剮抬南驚石落嘉寂砒儈呀巖討譴阜諧炊柱組腕份傭朗群伎華津柱吮靳轅憂竟權(quán)怕冷費(fèi)譴蕾椿志郁肘遜孩紅螞證甕野延望哉燥鴻濃缽字糊賃濫蜒弛浩普六往寥器著息治貌推忻伍貝嗡潭醫(yī)佳匯甲漿芍繃挨遺覽賓玉遣相匝服湯側(cè)春透鄂

4、掩胃 QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)講義揚(yáng)州市建筑業(yè)協(xié)會(huì) QC小組活動(dòng)概述一、 質(zhì)量和全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段,二十世紀(jì)初至二次世界大戰(zhàn)以前的質(zhì)量管理，主要是檢驗(yàn)把關(guān)，美國(guó)泰勒（注：稱為“科學(xué)管理之父”，1924年出版科學(xué)管理原理）為代表。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,第二次世界大戰(zhàn)對(duì)軍需品的特殊需要，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)軍工生產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家休哈特（1926貝爾電話研究室工程師應(yīng)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理）為代表的，控制圖的運(yùn)用。3、全面質(zhì)量管理階段，二十世紀(jì)五十年代中期，美國(guó)通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面質(zhì)量管理，TQM（原稱

5、TQC）。我國(guó)于1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。在此期間，美、英等國(guó)的“質(zhì)量保證”也得到很大發(fā)展，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并開展質(zhì)量體系認(rèn)證，1998年又實(shí)現(xiàn)了國(guó)際多邊互認(rèn)。二、 QC小組基本概念（一）QC小組的概念1、QC小組的定義 在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等六部委聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知”文件（國(guó)經(jīng)貿(mào)1997147號(hào)）中指出，QC小組的定義是“凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活

6、動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱為QC小組?！边@個(gè)概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題；（3）小組活動(dòng)的目的；（4）小組活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法。2、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。3、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記則應(yīng)在選定課題，開展活動(dòng)之前進(jìn)行，不要與QC小組的注冊(cè)登記相混淆。QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)（1）模式：四個(gè)階段，十個(gè)步驟（或程序）

7、；（2）特點(diǎn)：循序漸進(jìn)，階梯上升；大環(huán)套小環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)方法。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)1、 統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法，是指有關(guān)的收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。2、 統(tǒng)計(jì)工具指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。所謂工具，指不講統(tǒng)計(jì)方法的原理和設(shè)計(jì)，一般也不講對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析，只講操作步驟。統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性二、常用的統(tǒng)計(jì)方法（一）常用統(tǒng)計(jì)方法、工具使用的基本要求：1該用什么工具用什么工具 準(zhǔn)確 2使用工具后就要有所收獲 有效 3工具要“使用”，不要事后編套 真實(shí) 4先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用 正確 （二）常用

8、統(tǒng)計(jì)方法、工具的分類和使用建議見教材P273QC小組活動(dòng)程序常用方法（三）結(jié)合程序的主要統(tǒng)計(jì)方法、工具排列圖P66；刪除ABC三條線，不死扣80%，按照?qǐng)D形直接判斷。數(shù)據(jù)大于50個(gè)，項(xiàng)目大于3項(xiàng)，否則用餅分圖等?；炷镣庥^質(zhì)量缺陷排列圖制圖人：××× 制圖日期：××年××月××日因果圖P68；單一問題，5M1E，連線有箭頭的。關(guān)聯(lián)圖P94；單一或兩個(gè)以上問題，因素之間有交叉影響，連線有箭頭的。5M1E或?qū)I(yè)特性展開。問題放在矩形框，原因或因素放在橢圓框里面。制圖人：××× 制

9、圖日期：××年××月××日混凝土界面不平整及混凝土裂縫關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖P93；樹圖，單一問題，連線沒有箭頭，5M1E或?qū)I(yè)特性展開。問題和原因均放在矩形框。親和圖 P99。（六）控制圖也稱管理圖。P78控制圖它是用來區(qū)分波動(dòng)及其原因的圖表。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)；正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因產(chǎn)生的，是一種在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)的隨機(jī)重復(fù)的偶然波動(dòng)，不是質(zhì)量管理中要控制的對(duì)象；而異常原因引起的異常波動(dòng)是影響產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的主要方面，必須對(duì)其影響因素進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的判別、分析，并使之處于受控狀態(tài)。提請(qǐng)注意：作控制圖之前，先根據(jù)提供的數(shù)據(jù)繪制直方圖，按照過

10、程能力分析，只有過程判定穩(wěn)定的情況下，才可以繪制控制圖?？刂茍D按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 GB/T4091-2001常規(guī)控制圖，對(duì)控制圖的評(píng)判，提供了8種檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑簿褪?種判斷準(zhǔn)則，其中準(zhǔn)則1屬第一類；準(zhǔn)則2-8均屬第二類。準(zhǔn)則1：1個(gè)點(diǎn)子落在A區(qū)外（點(diǎn)子越出控制界限），如圖所示。UCLLCLXAABBCCXX 1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外 準(zhǔn)則2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)，如圖所示。UCLLCLXAABBCCX連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)UCLLCLAABBCCX 連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減X準(zhǔn)則3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減，如圖所示。準(zhǔn)則4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)子總是上下交替，如圖所示。UCLLCLXAABBCCX 14點(diǎn)中

11、相鄰點(diǎn)交替上下準(zhǔn)則5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外，如圖所示。UCLLCLXAABBCCXX 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外X準(zhǔn)則6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外，如圖所示。UCLLCLXAABBCCX連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外X準(zhǔn)則7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)之內(nèi)，如圖所示。UCLLCLXAABBCCX連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)準(zhǔn)則8：連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)，且無1點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)，如圖所示。UCLLCLXAABBCC 連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無1點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)XQC小組活動(dòng)的程序1、問題解決型QC小組活動(dòng)自選目標(biāo)的程序1選擇課題2現(xiàn)

12、狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制訂鞏固措施10總結(jié)和下一步打算 P D C A注意：指令性目標(biāo)課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調(diào)查”，“增加了目標(biāo)的可行性分析”活動(dòng)程序。2、問題解決型QC小組活動(dòng)指令性目標(biāo)的程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3目標(biāo)的可行性分析4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制訂鞏固措施10總結(jié)和下一步打算 P D C A三、QC小組活動(dòng)的典型程序程序一 選擇課題-P（Plan）計(jì)劃階段 1、選題的依據(jù)：一是企業(yè)的方針目標(biāo)和中心工作在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；二是生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)或

13、小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；三是用戶（下工序也是用戶）迫切需要解決的問題。 2、課題來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，即由上級(jí)主管部門下達(dá)的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇的課題。 3、選題還要注意三個(gè)問題：a.課題宜小不宜大（小課題易于取得成果，更能發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，小課題容易總結(jié)成果等四方面好處）；b.課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；c.關(guān)于選題理由,應(yīng)直接寫出選題的目的和必要性,體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。4、現(xiàn)狀調(diào)查常見的

14、問題（1）把調(diào)查的對(duì)象當(dāng)成原因（在評(píng)審中時(shí)有發(fā)現(xiàn)）；（2）對(duì)取得的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行分層分析；（要求有兩次以上的分層分析）5、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、控制圖、直方圖、簡(jiǎn)易圖表等。 程序三 設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；2、目標(biāo)要明確表示,量化；目標(biāo)一個(gè)為宜； 3、注意：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)分析，該分析應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查中。 為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交待清楚（目標(biāo)分析：必然性要求；可行性努力可達(dá)到；必要性活動(dòng)有效、成果有益）。一般可依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海?）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；（2）顧客提出的需求

15、必須予以滿足；（3）通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件差不多的情況下，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，本部門也一定能夠達(dá)到，從而確定該水平為目標(biāo)；  （4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)可以解決的程度，測(cè)算出能 達(dá)到的水平。 對(duì)于指令性目標(biāo)，就不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但是，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，分析時(shí)主要說明現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，差距的主要癥結(jié)在哪里，（可以有類似現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容，用數(shù)據(jù)、圖表說明）以便進(jìn)一步進(jìn)行原因分析。4、目標(biāo)設(shè)定中常見的問題（1）選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化的目標(biāo)。這樣，對(duì)策實(shí)施后便無法檢查實(shí)施的效果

16、，也無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)。 （2）目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間有錯(cuò)。除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)，只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后緊接著就設(shè)定目標(biāo)，先設(shè)定目標(biāo)后作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。 （3）設(shè)定的目標(biāo)過多，多于兩個(gè)，如既有質(zhì)量目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，又有成本、工期目標(biāo)等。目標(biāo)設(shè)定過多，就會(huì)把問題復(fù)雜化，分散小組的精力，增加了實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的難度。因此，通常以一個(gè)為宜，最多不要超過兩個(gè)。 （4）目標(biāo)依據(jù)分析不充分，既沒有介紹目標(biāo)值是如何測(cè)算確定的，也沒有交待設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)，或缺少數(shù)據(jù)分析，而是口號(hào)多、套話多，提不出令人信服的理由，針對(duì)性也不強(qiáng)。 5、設(shè)定

17、目標(biāo)常用的統(tǒng)計(jì)工具：調(diào)查表、水平對(duì)比法、簡(jiǎn)易圖表等。 創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)知識(shí)一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 日本稱為課題達(dá)成型；我國(guó)稱為創(chuàng)新型，由中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、共青團(tuán)中央、中華全國(guó)總工會(huì)四家單位聯(lián)合提出的。（推出創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的背景介紹：1999-2000學(xué)習(xí)引進(jìn)、試行；2002年3月正式發(fā)出推行創(chuàng)新型的文件；2006年2月進(jìn)一步完善，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組工作委員會(huì)發(fā)出“開展創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見”的

18、文件）。二、“創(chuàng)新型”與“問題解決型”的主要區(qū)別“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！皠?chuàng)新型”課題與以往“問題解決型”（包括“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”等四種課題類型）課題，存在著本質(zhì)上的不同。兩者的主要差異有以下幾個(gè)方面：第一、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。因此，如果選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；如果提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的則應(yīng)選

19、擇“問題解決型”。第二、過程不同?！皠?chuàng)新型”課題由于是對(duì)過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動(dòng)，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。因此，兩種課題類型小組在設(shè)定目標(biāo)、原因分析、決策依據(jù)等方面都是不同的。第三、結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。需要指出的是，有些“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不是很完美，但對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)問題、滿足當(dāng)前或未來工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)

20、上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。第四、方法有所不同?！皠?chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。因此，“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題QC小組是企業(yè)解決不同問題的兩種不同活動(dòng)思維與活動(dòng)形式，課題本身決定小組課題類型。所以，各種類型小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇課題，開展活動(dòng)，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題QC小組。-“創(chuàng)新型”與原來的“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”的區(qū)分，在于“創(chuàng)新型”的課題確立在“從未發(fā)生過的事情”上。如

21、果把課題確立在提高原有的特性上，則無論指標(biāo)提高到從未達(dá)到的、或是具有無尚魅力的程度上，也還是質(zhì)量改進(jìn)，仍屬于原來的四種類型。中國(guó)質(zhì)量2003年第四期發(fā)表了“創(chuàng)新型課題QC小組知識(shí)問答”文章，指出：判定的原則就是存在不存在現(xiàn)狀，也就是說，一件事做過還是沒有做過。對(duì)以前做過的事，通過活動(dòng)使現(xiàn)狀得以改變，達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的即為“問題解決型”QC小組；以前從來沒有做過的事，通過活動(dòng)使得產(chǎn)品、工藝、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等有了新的突破，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的即為“創(chuàng)新型”課題QC小組。日本人曾形象地將改進(jìn)型（現(xiàn)稱問題解決型）比喻為“抓小偷”，將創(chuàng)新型比喻為“尋找戀人”。選定哪種類型的課題關(guān)鍵在于立意。立意在改變現(xiàn)狀、突破常規(guī)、追

22、“新”求“變”的（如“傻瓜”照相機(jī)、隱型眼鏡的研制等）就是“創(chuàng)新型”；立意在提高現(xiàn)有水平、努力達(dá)到規(guī)定要求（如提高合格率、降低不良品等）就是“問題解決型”。2006年2月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組工作委員會(huì)發(fā)出“開展創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見”的文件。三、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和高新技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)都面臨著更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。為此，企業(yè)必須加速開發(fā)新產(chǎn)品（包括新服務(wù)項(xiàng)目），新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)，以滿足顧客的需要，提高競(jìng)爭(zhēng)力。開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)，要充分發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)方方面

23、面的積極性，特別是管理人員和技術(shù)人員的積極性，使企業(yè)內(nèi)部造就一個(gè)不斷開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的氛圍與環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展。四、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種并方案確定最佳方案4制訂對(duì)策表5按對(duì)策表實(shí)施6確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)與今后打算 P D C A1、選擇課題這一步對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來說是很重要的，注意以下幾點(diǎn)：（1）課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是指標(biāo)水平的提高與降低方面。如油井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法、防止烏鴉叫聲之干擾等。（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)

24、新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員。（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)，如研制三余度伺服閥的目標(biāo)：一是可靠性指標(biāo)為0.999997，二是無故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)（略）。有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示，如油井井口防盜閥門的研制的目標(biāo)：（1）盜油分子打不開閥門；（2）工人打開方便，開啟時(shí)間不超過五分鐘。3、提出各種方案，并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這

25、一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該突擊（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來。（2）在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立的方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。

26、（3）經(jīng)過整理形成若干個(gè)方案之后，QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。注意：重要度評(píng)價(jià)僅僅作為參考，不能用重要度評(píng)價(jià)確定最佳方案。（4）可以對(duì)預(yù)選的方案進(jìn)一步進(jìn)行分析論證，特別是進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析、論證以及必要的試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。這個(gè)過程要體現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話，選出最佳的方案。（5）對(duì)確定的方案再分解、分析，列入對(duì)策表。 對(duì)策表欄目序號(hào)方案或項(xiàng)目對(duì)策what目標(biāo)why措施how地點(diǎn)where時(shí)間when負(fù)責(zé)人who1       215繡琉巒恬逗腥瀉鉸定攢馭矛藉舟麻渭拭醉緒喉澤陪鋒悍鷗癸掣舞箍緬貓科撓嗡晃鷗