2016年8月客服個(gè)人總結(jié)范文

1、20162016 年 8 8 月客服個(gè)人總結(jié)范文XXXX 精心整理了 20162016 年 8 8 月客服個(gè)人總結(jié)范文，望給大家?guī)?lái)幫助! ! 更多個(gè)人總結(jié) , ,工作總結(jié)范文 , ,上半年工作總結(jié) , ,半年工作總結(jié) , ,個(gè)人工作 總結(jié), ,季度工作總結(jié) , ,試用期工作總結(jié) , ,請(qǐng)工作總結(jié)欄目 ! ! ：年終工作總 結(jié)年度工作總結(jié)工作總結(jié)工作總結(jié)范文試用期工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)實(shí)習(xí)總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)班主任工作總結(jié)上半年工作總結(jié) 教師工作總結(jié)點(diǎn)擊查看更多工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié)范文 xxxxxxxx 年前三 個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成 了前三季度的工

2、作任務(wù)。具體分以下幾方面： 1 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢 查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè) 樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī) 范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。 以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日 ?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì) 進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 （參加人員由服 務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分 級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)T

3、各商品部部門(mén)級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T店長(zhǎng)一員工），加大 力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。2 2、第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立 了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò) 6 6 次，我們將暫停 員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危 機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止 累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 40004000 余張，在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員 下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式

4、使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客， 為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推 出服務(wù)明星候選人共 4444 人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。3 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不 厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的 問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而 使部分工作得到很大提升， 而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要

5、求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加 強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4 4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整 改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決 （但也有部分 問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主， 我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn) ）， 杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 20062006 年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查， 共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員 工違紀(jì) 58235823 人次，公司

6、平均違紀(jì)率 % %。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的 員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管 的被動(dòng)局面。5 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定 期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志 不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講在工作時(shí)間如何有效的開(kāi) 展工作， 從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制 , ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi) 培訓(xùn)近2020 余次6

7、 6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn) 等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì) 2020 余課時(shí)，按時(shí)完 成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。 對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求， 要求他們必須按照 總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我 們有信心把分店的管理抓上去。7 7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組 織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公 司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面

8、、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定 成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié) 20062006 年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受 到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與 值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè) 素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品 質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在 xxxxxxxx 年 第四季度一一 XXXXXXXX 年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率, 在蘭州率先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可 以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到

9、國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。個(gè)人總結(jié)范文 在本學(xué)期中 , ,我針對(duì)自己的教育教學(xué)工作的得與失 現(xiàn)總結(jié)如下 . . 一、 在備課方面 認(rèn)真?zhèn)湔n， 不但備學(xué)生而且備教材備教 法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方 法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教 案。每一課都做到有備而來(lái)，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制 作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)， 寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。 例如我在講授認(rèn)識(shí)時(shí)間的時(shí)候，這課教學(xué)難度比較大。 一年級(jí)兒童年齡小，不是很明白。為了上好這

10、堂課，我認(rèn)真研究了教材，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備 有針對(duì)性地講。我在這方面做了精心的安排。 為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí) 就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的 PPPP 讓學(xué)生能夠更容易的接受。二、在教學(xué)方面 我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材， 對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的 地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn) 的教學(xué)問(wèn)題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用 PPPP 制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng) 絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。增強(qiáng)上課技能， 提高教學(xué)質(zhì)量， 使講解清晰化，

11、條理化， 準(zhǔn)確化， 條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn) 意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn) 學(xué)生的主作用， 讓學(xué)生學(xué)得容易， 學(xué)得輕松，學(xué)得愉快 ; ;注意精講精練， 在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多 ; ;同時(shí)在每一堂課 上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的 學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上數(shù)學(xué)課，就連以前極討厭數(shù)學(xué)的學(xué)生都 樂(lè)于上課了。三、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)中，我鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣，針 對(duì)部分學(xué)生作業(yè)懶散，我通過(guò)同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他 們形成競(jìng)爭(zhēng)，不做學(xué)習(xí)的懶人，對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。四、后