2016年報(bào)關(guān)員年終總結(jié)范文

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2、件事就是把集港信息記下來，這是 一個(gè)好習(xí)慣。 2. 整理報(bào)關(guān)單據(jù)，填制報(bào)關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、 合同、委托書，屬于商檢類的還需要通關(guān)單和其他的許可證等等。 哪票少什么單據(jù)心里一定要有個(gè)數(shù)，在申報(bào)前要準(zhǔn)備齊全。 3. 錄入，我們公司青島有專門的錄入員，黃島要在 edi 系統(tǒng)的公司 錄入，像海豐或是鑫海。 4. 查詢出口預(yù)配艙單， 有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢， 有的 則可以在 edi 系統(tǒng)中查詢， 只有有預(yù)配艙單， 報(bào)關(guān)單才可以發(fā)送， 否則 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退單。 5. 確定有預(yù)配艙單后， 對(duì)無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送， 當(dāng)系統(tǒng)提示該單已 接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報(bào)關(guān)單。 6. 將準(zhǔn)備齊全的報(bào)關(guān)

3、單據(jù)裝訂起來，蓋章。 7. 蓋章：報(bào)關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報(bào)關(guān)章，并且報(bào)關(guān)員簽字。 8. 遞單：剛開始是掃描報(bào)關(guān)單號(hào)后排隊(duì)等待接單， 但后來海關(guān)系統(tǒng) 出現(xiàn)問題就直接排隊(duì)了，這樣會(huì)快些。 二、工作態(tài)度 我們?cè)谪洿竟ぷ鞯?，與人的關(guān)系處的好，而且 自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的，許多問題也 就迎刃而解了。 勤奮是我一直堅(jiān)持的好習(xí)慣。 只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動(dòng)，多和帶 你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的，最重要的就是搞好人 際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交 道的，與客戶，與官員。 再一次發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西

4、，和實(shí)際的操作 有很大的差別的。 就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。 年終總結(jié)范文 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé) 及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 一、聯(lián)絡(luò)買家，并增加和買家的感情 1.手機(jī)短信。 手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可 以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼， 把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等 信息記 錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買 家第二次購買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。 相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)， 從而讓他們成為店鋪的 忠實(shí)顧客。 2. 旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的

5、工具， 也是 賣家和買 家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息 給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群 發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。 3. 阿里網(wǎng)店版。 阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手， 三星以上等級(jí)的賣家便可以 申請(qǐng)開 通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好 地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。 通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣 家跟買家的聯(lián)系。 面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等， 還可以 查看買家的交易情 況、交易比數(shù)和金額等。 4. 發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店

6、鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的 方式。 站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在 特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福， 這會(huì)讓買家感受到我們的 貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我 們的店鋪。 如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純 粹的買賣關(guān)系。 但是如果我們很 熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會(huì)一直支持我們的。 售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)， 等到冷靜下來想好辦法再去處理， 顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解 決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話 要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓 其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié) 商。 在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間旺旺顯示顧客 在店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任 何咨詢。 在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能 做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的 價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工