各種大型會(huì)議服務(wù)流程

1、本文格式為word版，下載可任意編輯各種大型會(huì)議服務(wù)流程 各種大型會(huì)議服務(wù)流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 貴賓室 （1）依據(jù)任務(wù)要求，將家具、茶具、煙具、鮮花預(yù)備好。 （2）室內(nèi)四周擺放花草，屏風(fēng)等裝飾物。 （3）設(shè)專人領(lǐng)位崗，主動(dòng)禮貌迎賓、領(lǐng)位。 （4）客人就座后，送茶送毛巾，或送飲料。 （5）在客人談話間歇時(shí)，添斟茶水飲料。 （6）等候服務(wù)時(shí)勤觀看，不走動(dòng)，不交談。 （7）貴賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，宴會(huì)廳，按領(lǐng)位服務(wù)流程引領(lǐng)。 商 務(wù) 會(huì) 談 （1）會(huì)議氣氛莊重隆重，會(huì)場(chǎng)布置長(zhǎng)會(huì)議桌或環(huán)形會(huì)議桌， 桌上鋪設(shè)會(huì)議桌臺(tái)布，座椅用扶手椅，椅座與參與會(huì)議 的人數(shù)相等，會(huì)場(chǎng)綠化高雅。 （2）高規(guī)格的會(huì)議，要在會(huì)議

2、桌.安放會(huì)談兩國(guó)國(guó)旗，東 道主國(guó)國(guó)旗在左。 （3）會(huì)談桌上必需預(yù)備文具、用品，為了保持會(huì)場(chǎng)寧?kù)o，茶 底盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊底。 （4）凡屬保密會(huì)談，應(yīng)按接待部門規(guī)定，嚴(yán)格遵守進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 的時(shí)間。 （5）參與會(huì)談的服務(wù)員，必需嚴(yán)守.。 重 要 會(huì) 議 （1）按會(huì)議類型與規(guī)格，選擇合適的會(huì)議廳。 （2）按會(huì)議形式與人數(shù)，擺放會(huì)議桌和座椅。 （3）按客戶要求，布置會(huì)場(chǎng)，掛條幅，設(shè)簽到臺(tái)，.臺(tái)， 講臺(tái)，話筒等會(huì)議設(shè)施設(shè)備等，并適當(dāng)布置花草。 （4）預(yù)備會(huì)議所需的文具，用品，席位卡等。 （5）預(yù)備會(huì)議期間的茶水，咖啡，點(diǎn)心等。 （6）服務(wù)員站在門口迎接客人。 （7）客人入座后，要準(zhǔn)時(shí)送上茶水，

3、毛巾等，做到熱忱服務(wù)， 并保持寧?kù)o。 （1） 會(huì)議開(kāi)頭后，服務(wù)員應(yīng)退至一旁，并隨時(shí)觀看客人對(duì)茶 水、飲料、酒等需求量，一般半小時(shí)添加一次，遇到舉 杯時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送上酒杯。 （9）會(huì)議結(jié)束，在門口送客道別感謝。 貿(mào) 易 洽 談 會(huì) （1） 貿(mào)易洽談會(huì)一般要選用一個(gè)餐廳陳設(shè)展品，陳設(shè)工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但餐廳要保證陳設(shè)品的平安。 （2） 還要依據(jù)要求，預(yù)備若干小型會(huì)議室，供洽談業(yè)務(wù)，會(huì)議室要保持干凈衛(wèi)生，當(dāng)中外雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)茶水，咖啡或飲料，派送小毛巾，熱忱服務(wù)，保持寧?kù)o。 （3） 一般參與洽談的客人對(duì)早、午餐要求從簡(jiǎn)，對(duì)晚餐要求豐富些，因此在一日三餐的供應(yīng)上，重點(diǎn)放在晚餐。 （4）

4、 洽談會(huì)期間，一般都要進(jìn)行多次款待會(huì)或宴請(qǐng)，因此必需抓好宣揚(yáng)推銷工作，提高菜肴質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 簽 字 儀 （1） 依據(jù)接待單位選定的會(huì)議室，經(jīng)全面清掃后，在廳的.部位安放一長(zhǎng)條形簽字臺(tái)，要求簽字臺(tái)背面鄰近墻上最好有巨幅書(shū)畫(huà)或用長(zhǎng)屏風(fēng)，二邊放綠化，并預(yù)備好會(huì)議音響設(shè)備。 式 （2） 簽字臺(tái)鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)臺(tái)布，桌上放兩國(guó)的國(guó)旗和兩套簽字用文具，另備一個(gè)吸干墨水器，并在相應(yīng)地位安放兩把座椅，鮮花放在中間。 （3） 在距離座約 1 米處，放置一排凹凸層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。 （4） 應(yīng)事先按要求預(yù)備好慶賀用的香檳和香檳杯，供雙方簽字交換文本后，準(zhǔn)時(shí)送上舉杯共賀，如時(shí)間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾，待客人干杯后，要立即用托盤將空酒杯撤去。 茶 話 會(huì) （1） 茶話會(huì)因其優(yōu)點(diǎn)眾多，故廣泛風(fēng)行，會(huì)議多設(shè)圓桌椅子，自由入座，不排席位。 （2） 茶話會(huì)應(yīng)依據(jù)接待單位規(guī)定預(yù)備，一般只供應(yīng)咖啡、紅茶、綠茶、中西式點(diǎn)心、糖果、可樂(lè)。 （3） 客人邊吃邊談，要隨時(shí)觀看客人對(duì)飲料的需求量，一般半小時(shí)添加一次，過(guò)程添加 2-3 次就差