2018年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

1、2018 年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題、單項(xiàng)選擇題1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、對(duì)這些問題， 小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需 家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針 開展社區(qū)家族生活教育、 小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。組織興趣為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng) （c ）。A 評(píng)估老年人的服務(wù)需求B .設(shè)計(jì)評(píng)估方案C .選擇可行的服務(wù)方案D .制定工作時(shí)間表2.關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是（b）。提出總體目標(biāo)方案明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀 進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析目

2、標(biāo)具體化 評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案A. B. C. D. 3 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（c ）A .方案的修訂B .預(yù)測(cè)每種可行方案的效果C .制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案D .評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源4.某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)， 并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。 社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)， 首先需要考慮的是（ c）A. 機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)B. 機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象C. 機(jī)構(gòu)的可用資源D. 機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次 項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)象選擇上他們爭吵了起來， 小張堅(jiān)持救

3、助城市中的流浪乞討人員， 但小李認(rèn)為 解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時(shí)小李和小張遇到了哪種溝通障礙（ a ）A 個(gè)體障礙B .環(huán)境障礙C .媒介障礙D .語義障礙6. 以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（ c ）。A .領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B .領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C .領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D .領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7. 阿爾德弗爾的 ERG 理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d ）比較接近。A .生理需要B. 安全需要C .歸屬與愛的需要D .自我實(shí)現(xiàn)的需要8

4、. 某國家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用 SWOT 分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于 SWOT分析法中“ O ”的是（ d ）。A 該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B .當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)工作人才資源不足C .縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開發(fā)非常積極D .國家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（d ）。A 新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生D 服務(wù)年限長、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者10 既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（b ）。A .社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C .服務(wù)對(duì)象D 相關(guān)利益

5、者11 以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過程中的倫理問題（c ）。A 角色定位問題B. 資源分配問題C 專業(yè)技術(shù)問題D 法律矛盾問題12 建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，比較容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（b ）。B .判斷決策A 直覺決策C .協(xié)商決策D 問題解決決策13 與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（a ）A 長期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C 年度計(jì)劃D .短期計(jì)劃14 以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a ）。A .授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B .授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C .對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明

6、確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D .授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)15.溝通方式上更加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是（b ）。A .正式溝通B.非正式溝通C .上行溝通D .下行溝通16 .某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié) 議。協(xié)議約定， 督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。 據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d ）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A .機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B .機(jī)構(gòu)的主要管理人員C .經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者D .新入職的社會(huì)工作者17 關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d ）。A 志愿者根據(jù)自由的意

7、愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B .志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞C .志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D .志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18. 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a ）。A .政府資助B.捐贈(zèng)款物C .服務(wù)收費(fèi)D .利息收入19. 社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案， 并希望通過關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化， 主要工作項(xiàng)目的完成情況， 資源使用情況， 經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn) 行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（b ）。A .目標(biāo)評(píng)估B.過程評(píng)估C .效果評(píng)估D .個(gè)別評(píng)估20 .社會(huì)工作者老潘打算在社

8、區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該（c）。A .僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民B. 要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排C. 經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流D. 由志愿者來確定服務(wù)目標(biāo)和方向21 以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（c ）。A 信息欠完整、全面B .缺乏足夠的替代方案C. 責(zé)任模糊D .可接受程度低22 組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（ c ）。A 單一型組織結(jié)構(gòu)B .直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C 直線式組織結(jié)構(gòu)D .混合式組織結(jié)構(gòu)23. 以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”

9、的溝通方式是（b ）。A .正式溝通B.下行溝通C .上行溝通D .非正式溝通24. 社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但 5 天過去了， 卻只有兩三個(gè)老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪種溝通障礙（c ）A .個(gè)體障礙B .環(huán)境障礙D .語義障礙a）25 關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級(jí)層次由低到高排序正確的是（ 安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要A B .C .D .26 中國青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境 " 為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越” 的

10、價(jià)值觀， 曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程 " 。該組織屬于（ c）A 政府部門B .群團(tuán)組織C 社會(huì)服務(wù)類民間組織D 社會(huì)公益類事業(yè)單位27 某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂游戲"的活動(dòng)方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥， 希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（ c ）。A 項(xiàng)目申請(qǐng)B 電話勸募C 私人懇請(qǐng)D 特別事件籌款28 以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（d ）。A 市場(chǎng)營銷B .開展公共關(guān)系C 樹立良好社會(huì)形象促進(jìn)a ）。D .使命使然29 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理

11、者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，上下級(jí)的溝通下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（ d ）。A .輪換工作崗位B .擴(kuò)展工作內(nèi)容C .設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D .促進(jìn)員工參與決策30 .某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、 接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ b ）。A .命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B .說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C .激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D .示范式領(lǐng)導(dǎo)方式30 .社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和 使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于 （A. 內(nèi)在過程激勵(lì)B. 外在激勵(lì)C.

12、 目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)D .工具激勵(lì)32 .關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c ）。A .馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B .生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C .人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D .人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33 某機(jī)構(gòu) 2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中， 老年人服務(wù)項(xiàng)目為 50 萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的 10% ，實(shí)際支 出 55 萬元。 2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在 上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60 萬元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)算方法屬于（ b ）。A 單項(xiàng)預(yù)算法B .方案預(yù)算法C

13、 .零基預(yù)算法D 功能預(yù)算法34年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（ b ）。A 基層管理者及一線員工B .中低層管理者C .高層和中層管理者D 高層管理者二、多選題1許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括（ abd）。A 使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀B .使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)C 使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D .使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位E. 使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限2.以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（abcd ）。A .領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B .領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C .領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、

14、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出D .領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（cd ）A 新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C 經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者D .服務(wù)年限長的資深社會(huì)工作者E.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生4以下屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（ac ）。A 相關(guān)上級(jí)B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C .服務(wù)對(duì)象D. 社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目E. 社會(huì)工作者5關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B .生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處

15、于最高級(jí)C .人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D .人們可以同時(shí)擁有多種需要，需要可以多重滿足E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得6不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般 組織結(jié)構(gòu)類型的是（ ac ）A 直線式組織結(jié)構(gòu)B .跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)C .直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D .混合型組織結(jié)構(gòu)E.問題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)7. 以下屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（abce ）。A .市場(chǎng)營銷B .開展公共關(guān)系C .樹立良好社會(huì)形象D .使命使然E.稅法策略8. 以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd ）。A .授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B .授予權(quán)力

16、是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C .對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D .授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)E.授權(quán)是上級(jí)主管將職權(quán)移交給下屬的過程9. 關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde ）。A .志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B .志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C .志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D .志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞E.志愿者的所作所為是為了滿足社會(huì)的需要10 以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述正確的是（abceA .社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B .社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C .社會(huì)工作行政是最

17、晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法D .社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法E .社會(huì)工作行政是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作abcd ）等重要角色。可行性方案模型” 來篩11. 作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（A .上情下達(dá)B.下情上達(dá)C .與同事協(xié)調(diào)D .向公眾交代E.對(duì)自己負(fù)責(zé)12. 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用選，該模型篩選的原則主要有（bde ）A .綜合性B .可行性C .收益性D .公平E.效率13.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce )A 督導(dǎo)B .利益相關(guān)者C .服務(wù)對(duì)象D .管理層E.資助者bcd ）。主要表現(xiàn)在14

18、 .在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（A .促進(jìn)正義B .保護(hù)生命C .最小傷害D .平等和差別平等E.保留地公開信息15 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同， abd ）等方面。A .工作動(dòng)機(jī)B.管理方式C .服務(wù)對(duì)象D .服務(wù)時(shí)間E .對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同16 .下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（abA .定期召開會(huì)議B .設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄C .為成員慶祝生日D .定期工作聚餐E.成立工作小組17 社會(huì)服務(wù)評(píng)估中， 評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施， 主要工作包括（ acd ）。A .進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)B .明確評(píng)估問題C .收集資料D

19、 .分析資料E.簽訂評(píng)估協(xié)議18. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要 性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（ bcd ）。A .機(jī)構(gòu)使命B .效能C .可行性D .效率E.合作伙伴偏好19 為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制 措施有（ cde ）。A .聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告B .指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告C .制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告D .記錄每個(gè)

20、項(xiàng)目每月的總收支情況E.邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告三、名詞解釋1 .社會(huì)工作行政它包含了從目有需要的服務(wù)對(duì)不受私人利益指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。2 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的、象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。3 .志愿者這是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公 益事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群4 .目標(biāo)管理由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)

21、制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法5 .橫向溝通橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對(duì)等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程6 .激勵(lì)激勵(lì)是一種影響人們的內(nèi)在需求活動(dòng)及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過程7 .正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。8 .社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。 它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者， 對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、 一線初級(jí)社 會(huì)工作者、 實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者， 通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、 指導(dǎo)

22、、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)， 以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)9.非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進(jìn)行傳話等10 . ERG理論ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個(gè)英語單詞的字頭E、R、G而得名11. SWOT 分析SWOT ”分析是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重 要的戰(zhàn)略機(jī)遇。12 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的含義與價(jià)值社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政決策目標(biāo)或社會(huì) 服務(wù)目標(biāo)，并評(píng)估其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

23、最佳方 式的過程。丨13 .戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對(duì)組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動(dòng)其實(shí)施，并及時(shí)加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。14 .需求評(píng)估需求評(píng)估(needs assessment )個(gè)信息和分析的過程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體I或社會(huì)需求的確定15 .理事會(huì)理事會(huì)， 為協(xié)商、 征求意見或討論問題而召開的會(huì)議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題1 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。答¥ U）缺乏計(jì)劃施力（2）有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程心）管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心

24、或和不足 宿息使用瓜當(dāng)iS）忽視不利的' 阿曲變蟹"X初岷遠(yuǎn)目標(biāo) 雄整障的拂調(diào) 與淘通.2.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。J WI01TJ-3Z 口風(fēng)時(shí)專河哪“呼壬査勺u(yù)rn FAi b答畤 確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理忽 鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工年惜亀（2）把握機(jī)構(gòu)炭展戰(zhàn)略* 促註機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)骯（3）整合各種內(nèi)外蜚痢 維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性d（4）建章立制, 形成機(jī)構(gòu)的基本秩序3 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。答，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌蚩的右法主要育在我國,【垃項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私兒懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)洛勸募（3）蕃融舌動(dòng)U）直接收竇 陳此之作次社士事業(yè)單位的社會(huì)膽烏機(jī)需EFT發(fā)裁一殽是列

25、入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)旳,4 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用答（1）機(jī)構(gòu)成員指朗方向.協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)鼻 為機(jī)構(gòu)的未顆測(cè)變化，減少?zèng)_擊.（3） 減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)* （4）有利于進(jìn)行控制錄 有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，派少遲 滯和等待,從而促進(jìn)帆構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地飾；.5 .簡述馬斯洛的需要層次理論。答：美匡心理學(xué)家馬斯洛把人的需套歸納肉五個(gè)層泡 由底對(duì)髙依號(hào)堆 生理需求翻安全需 求、歸屬和愛的需求、尊重的需憂和自拉煩鬲需要.W 生理爾滄攝1基本的生存需求, 加衣僅飾F £霽安全需求”即有好人生理和歸方面安全和保障的就，如喝求安琢3 秩尿 桃 倉更可青傷害等i 3）歸屬和賈的需求

26、1即人們靜貿(mào)被他人接受，擁礎(chǔ)誼和 愛情的腫F 4）£的需爲(wèi) 翱自尊和尊重他幾（Sj自我喊的裾專朕険度發(fā)揮 小人獨(dú)特潛能的m?.馬畸認(rèn)舟喙上五種基本需求桝TM飆.生理需求居于最底層.自我實(shí)現(xiàn)的需求居 理阿 入fi建有淞了廉層的需求茅血求上一層的需求.理需求等低層需求）沒有荷足的時(shí)候.人們的行殛乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì).6.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型。皿JUBLR UfeTIP JlIK* k l I Xr J*WF+伽社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)展務(wù)評(píng)估的真型酣為需求評(píng)估J方嘉評(píng)估，過程評(píng)佶和結(jié)果評(píng)估7 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則 rrI mpi 君 far "r pw

27、i# q i-rwiw- r|i -«rpr 十 號(hào) 卞1 ara- v-| ipr n ir-ti # - r答工直可停專模型中，有六個(gè)選擇原則；U）啟率一指資源的趙和服務(wù)的產(chǎn)出比率.13秋有辜的選璋而言.王要看花癘旳陰本能檢提供腮勞郭量敢多少；i丄效能一一指有峯達(dá)至 目標(biāo)的程度n £31臨性指實(shí)施這一萬案達(dá)至成功的程度.（畀重蓼性一一攜描是否 是唯一送至目標(biāo)的冇站誕須推行的程虧|嘗平一一扌訪案能敲祕(mì)握附命需要的 個(gè)人或團(tuán)體的程虧t亦站齬果一刪失范國的程陽 而這范圉并耒在 方黑要達(dá)至的目標(biāo)上列關(guān)8 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來源。弓 IMlft-bs EIkPfFV 扌

28、# IW I STfME. H # » .答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)朋貿(mào)金來源主要朝 政府盜助、捐贈(zèng)款物，服務(wù)收蚣 國際資助計(jì)眾匾收入和投逵收蠱（1）政府資助.通常政府以直播的財(cái)政撥款"陶買服務(wù)合釣付款、政府津貼、 免稅待週和官辦民營由政府提洪辦茲場(chǎng)所.（2）捐贈(zèng)款物U指民麗社會(huì)公金的捐款和現(xiàn)金 收兀包括直攫的蔥善*1歎和值膽播難.（3）服勢(shì)收費(fèi).嶽會(huì)服魴機(jī)構(gòu)蔓求服彌療直捋 支袖和費(fèi)用星（4濟(jì)超贏 國際剜樂社鈕勢(shì)機(jī)構(gòu)愛金的童異來源藝一，胡剜該際掘助運(yùn)行郢薇助審污式通常有項(xiàng)目支為 協(xié)金援脈 低息或無息貸款、技權(quán)紙 能 力建設(shè)服軌 志愿看援助和匡際交盍等. 利息收入和投蟄收益游懐收入是機(jī)

29、構(gòu)的存款 所得的利息.投澆收益是機(jī)枸對(duì)外蹄s交矛專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值増值等金融活動(dòng)所取得的收9 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。密根據(jù)社會(huì)王作和社會(huì)廉奔機(jī)徇的帰器斯基隱爾莫提出了計(jì)劃編制的七個(gè)步驟屋其相關(guān) 活功, 離駆如吵驟及其相關(guān)活劭對(duì)于社會(huì)工作和社會(huì)脆勞機(jī)構(gòu)樂特別重裏的.具體是指1 D目標(biāo)選為評(píng)估口構(gòu)貿(mào)瀾 列出所肖可行方藐 前測(cè)每種可行方累的結(jié) 果f定最優(yōu)靑幕 制訂具體詳細(xì)的行動(dòng)方鷄 對(duì)案的修直10 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。亠p ；| 一4亠 1 亠丄 /.WL f X 屮 J IOI 7 Hi# 1_ sJt 比一7 奮 社會(huì)工作的督導(dǎo)模式育：（1）師徒式曾駅 普導(dǎo)者與祓督導(dǎo)著形

30、咸一種類似師徒的數(shù)與 學(xué)的互S嚴(yán)蠶 那軾&氛 被普導(dǎo)看是受訓(xùn)石 接受豐事Sflttl礬和數(shù)育弓閣 彎理 式督導(dǎo)管導(dǎo)者與被督導(dǎo)者毎咸F種明由的上下霞關(guān)乘督導(dǎo)看是上級(jí)主*肩癇性 醬詢式督導(dǎo).骨導(dǎo)看與如導(dǎo)者芥不具有明確冊(cè)指導(dǎo)與被導(dǎo)的養(yǎng)任關(guān)刼 督導(dǎo)關(guān)注的是待 殊誼題彼督導(dǎo)看自身擔(dān)負(fù)更勢(shì)的責(zé)任.11 .簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別?裔 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)頓導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾柄面1仍功能不同.管理的主要 功能是嵇夬具和罰領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組銀目標(biāo)、塑造價(jià)隹理念'制定宏觀決策竊（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應(yīng)對(duì)的是復(fù)雜的具沐任勞.而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)的是則是變他 是 從戰(zhàn)路層面發(fā)展有關(guān)

31、未來的隱景來懣勵(lì)人們揃實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗（3）產(chǎn)生的逮徑不同廿理是建立H合法的、有報(bào)81的和強(qiáng)制性的楓力墓礎(chǔ)之上.管理的彫響力來自其在科層制結(jié) 關(guān)申的正式職位：而頓導(dǎo)者則刖能淫丈準(zhǔn)備法的、有癱啲和強(qiáng)制性的楓力基礎(chǔ)上 也可能 是女T律你中通過菲正超盼生，厳響力不一定來自正式的科層式祗dffiR他SI建 個(gè)人評(píng)力”專長圍艮模范作用的基礎(chǔ)上.12 .簡述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。答I督導(dǎo)具有行政功龍*教育功能和支持功睫.（1）斤政功能是擂督導(dǎo)者在破督辱看的招暮七 工作安掃E*培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作慕效評(píng)估、授杈遽協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確 保機(jī)構(gòu)的is潯目欄到気咸何tmati卻督辱看幫助卿辱w高完威工

32、咖融新 需妾的知識(shí)和技能増強(qiáng)他們并展實(shí)番H桶（祐酉商題的能九 檢他們?cè)趯I(yè)上獲得發(fā)展， 進(jìn)而知妊趕宿詢?nèi)惫蔷瘜?dǎo)者通過總己豐 1K的疑驗(yàn)和內(nèi)恪轍九對(duì)禎普導(dǎo)看在 工作中出現(xiàn)的負(fù)面情蓉 心理壓舟，麗困惑等進(jìn)行心理疏務(wù) 提供心理、情感以艮人際關(guān) 系的支持”悽耳正確地認(rèn)識(shí)囪St而對(duì)工作.13 .簡述決策的不同類型答依據(jù)不同的分類甬虧 決策的糞型會(huì)有不I司,常見的分類方法有下列幾種r (1)依據(jù)理 性的程度,可以吧決筆異詬直覺決黒尹晰抉策和問題解決式的訣策2)依據(jù)問題的性質(zhì)、 翊策井冷例強(qiáng)細(xì)e與非例行式舖k 離 決策卷與的人醜 可瞬袂粉為卡 隔臨團(tuán)愉決勲 愉髀t盞服務(wù)機(jī)虹柞看的甬包 可分為咨詢式拓;協(xié)

33、儉3辭 協(xié)助性決財(cái)杭威式?jīng)Q策.14 .簡述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見的評(píng)估問題。常見的評(píng)詁阿題包括*服務(wù)對(duì)象的需求是什盤*服勢(shì)或頊目能否滿足服舒對(duì)象的離求？ 服傅或頃目囪貝極虐卄么¥樂否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)¥ 服務(wù)或頊目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行?備 TS來說，評(píng)帖問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連. (2)(3)CS)毎務(wù)或頃目的結(jié)果或散果如何?甸服務(wù)或頊且的效率或投入一聲出比如何?C71服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或看改詈嗎？15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。(1)事實(shí)和情感。社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革

34、、問題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。(2)溝通時(shí)間的長短。 任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定，這樣溝通的效果比較好。(3)傾聽。傾聽表示的含義是主動(dòng)傾聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。(4)重復(fù)。 重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效溝通是必要的。(5)5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。五、案例分析題 案例一近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時(shí)候才能發(fā)放的事情，并且都很擔(dān)心現(xiàn)在沒有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從春節(jié)以后

35、就已經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費(fèi)開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。面對(duì)這種情況， 機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因?yàn)檎捻?xiàng)目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？面對(duì)這些問題，老王覺得有些力不從心。針對(duì)上面的案例，請(qǐng)幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，還有哪些資金來源？2 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動(dòng)機(jī)，請(qǐng)闡述個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)。3 .如果你是機(jī)構(gòu)的主管，會(huì)選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行

36、經(jīng)費(fèi)預(yù)算？(1)資金來源：1）捐贈(zèng)款物：捐贈(zèng)款物指民間和社會(huì)公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接 捐款。2）服務(wù)收費(fèi)：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接支付的費(fèi)用。3）國際資助：國際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、 能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。4）利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動(dòng)所取得的收入。本案例中的經(jīng)費(fèi)來源主要是政府資助。（2）個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)主要有以下五個(gè)方面：1）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)，建立自尊和自我肯定；2）希望得到別人肯定，建立社會(huì)形象；3）成為習(xí)慣；4）受外界影響，如受

37、親戚、朋友、同事的影響而捐款；5）利他動(dòng)機(jī)。（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法：1）單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來編列未來年度預(yù)算。2）彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組 織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。3）項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以 借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。4）零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。5）遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計(jì) 劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。案例二社會(huì)工

38、作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題， 小李將這些問題列出， 并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系， 應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情

39、就一直拖了下來。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題:L月對(duì)才料中，居姿會(huì)主任老主程組織討論服務(wù)育案時(shí)菲取了哪種決萊肓式？這種育法有 哪些尤缺點(diǎn)？ P57-P58答包團(tuán)體決策優(yōu)鼬 提供較角完整的信廐 易于產(chǎn)生崢的替代方案提升芳案的 接受程度竄有利于形成民主乍開尊重富育凝聚力折機(jī)構(gòu)文化註點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)卜庫或匪別斗爭從任模霸.Z有瞬I通在社會(huì)服賽機(jī)構(gòu)中具有重要意義.請(qǐng)闡述斯基隱莫爾育戲詢通的五個(gè)元臺(tái).P127 密 斯基德莫爾把有敢溝通的元素和注意車頂歸納為事實(shí)和情感栩通時(shí)間的長國 傾聽、 重身和丸原剛 (1)事實(shí)和情感 社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素.有關(guān)機(jī)

40、構(gòu)的事實(shí)和情感姜清楚地趙出來.這樣才令便員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改皋 間題、計(jì)劃、 決徴和活動(dòng)"(2)溝通時(shí)間的長短.任何一種會(huì)議對(duì)于交流恩想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定,這樣溝通的效杲比籽申 顧聽.幀聽表示的含義是主動(dòng)碩聽傾聽一種綜合運(yùn)用身 瞅情毎智力尋求意義和理解的過程 (« SK.重夏強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效呂通是屯腰的亍(S) 5C僅則.5C原則分別是潰楚、完整、簡潔、具體和正臥案例三北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨(dú)居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者小林對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中， 小林

41、發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對(duì)志愿服務(wù)的基本知識(shí)了解較少， 且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對(duì)此種情況， 小林運(yùn)用社會(huì)工作行政中志愿者管理的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題：1,上迷材料中.社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者時(shí)志愿者的塁車刑識(shí)了解甚少，傭闡述志思看的身份尊睪有哪些？ (TO) 奮 志慝者的身怡妾素有；根據(jù)自由的意匣選擇中不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞 動(dòng)養(yǎng)呂投入/所作所尢杲為了滿足社會(huì)的需要Z根據(jù)上述材料說B月社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中志愿看管理的工詐模式有哪些?:“箱酥 答:志愿考管理的工

42、作梅蛀要有園種=賦予志筐肴完全自主權(quán)的自主管理模式；志愿那賦予志更者自主權(quán)的指令王丄M過朗振告樺兀 薊寸志皂者提氓建疋旺癥督二'匸模比作模式 比志愿看管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，誘闡述志愿者管理的主要步5®.P26A)3 .志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述志愿者管理的主要步驟。勢(shì)需求評(píng)怙與方案複劃.管理者爲(wèi)要對(duì)三方主休進(jìn)行評(píng)估*即蟲朋置評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估*以此確定機(jī)構(gòu)捋募什么樣的志1B者以及提供什么樣的志國般務(wù). 工作發(fā)展與設(shè)計(jì).揍埒-志愿眼務(wù)工作說明書J魄確蠡JE者IR務(wù)曹程倫理寺刑和肌務(wù) 規(guī)?E設(shè)奄工柞任務(wù)技能和工作結(jié)謂，（2#） I

43、SJL帳按規(guī)劃當(dāng)案所驅(qū)的吉懇看來拆貴祜RI定和議選力式來實(shí)砸志思者的捋汾 工作.（2井） 面談與簽的與人選的志懇者進(jìn)行談話交ift說明井碗定工作中的宙關(guān)權(quán)貴等井與達(dá)成意向的忠HI若蛭訂志憾齪務(wù)協(xié)湮* ：（2分） 理新說明與訓(xùn)竦.對(duì)正式參加機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的志愿耆幸辦歡迎說明會(huì)費(fèi)賞志區(qū)濟(jì)的 奉獻(xiàn)精樟和總:也囉務(wù)的價(jià)值說睡志HSSK務(wù)王作的具算內(nèi)容尊.心分由專人對(duì)志加者的駅勢(shì)工作進(jìn)打督導(dǎo)，及時(shí)的JK等H供悄況，指導(dǎo)志者的工作枝巧和態(tài)0G井對(duì)志«#Zff中出現(xiàn)的冋題及時(shí)加H解決.（2分）獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)叩對(duì)于那些告現(xiàn)優(yōu)美的志腹者可口給予物質(zhì)控或者精神上的澈助肯繼穗們的辛動(dòng)討岀”讓範(fàn)忻保持工作的刪疊和塾

44、1h 煜分）評(píng)帝申機(jī)構(gòu)爲(wèi)要對(duì)恵愿者的工作績散進(jìn)行評(píng)佶丿寸志憾眼務(wù)的成效進(jìn)存總結(jié)*咖嚴(yán)務(wù)次 數(shù)Jt數(shù)翌記.岀勵(lì)狀別* <2i»*-<» &案例四某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，她的主要服務(wù)對(duì)象是貧困家庭的青少年。在工作中， 小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個(gè)題為“快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目，希望通過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)。 小胡將活動(dòng)項(xiàng)目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并積極協(xié)助其實(shí)施該

45、項(xiàng)目?！翱鞓酚螒颉钡幕顒?dòng)項(xiàng)目實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時(shí)間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以確定該項(xiàng)目的實(shí)施效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題:1. Jt述村科電社會(huì)工作看小麗進(jìn)行了題為少快樂游對(duì)r的活動(dòng)項(xiàng)目策劃，請(qǐng)幫助于胡世 潰社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段.P227答：K 一般來講服務(wù)項(xiàng)目的盲案策劃主要分刪下四卡階段：問題的認(rèn)識(shí)和拜析階段. 在這一階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要確B關(guān)問題曲衿齋 芥對(duì)腥勞需求逬行評(píng)怪 這是社會(huì)服 務(wù)行案策劃的苜輙礎(chǔ)披-階段的主耍任務(wù)哥7#社會(huì)存在的間題，根據(jù)這些間題的嚴(yán) 重性和急

46、迫程度確宦優(yōu)先解決的間題孑尋找解決這些問題間題的遼馮曲砸案棄劃握洪 相關(guān)脈務(wù).目辟癥階限 ?；驴偰繕?biāo)和影響性目標(biāo)#建立目標(biāo)的優(yōu)先泡養(yǎng) 方黑安 拄階岳 制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方酚 巻擇理想的行動(dòng)缶贏 律怙熒源雋桶覩販 資源支攝 制定行動(dòng)計(jì)劃慮服莠的評(píng)估.這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)般效的評(píng)斯 法,用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況.2. 如果你是該青少年服務(wù)中心的一fei區(qū) 請(qǐng)闡述你對(duì)“快樂游5妒活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的股過程.P313P321答快樂斷咬''活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)怙的一般過程大致可分為U!準(zhǔn)備評(píng)估"實(shí)施評(píng)估、驛寫評(píng)估報(bào)告、應(yīng)甲評(píng)估結(jié)果 （U褓期評(píng)也 拉誰備階釀 要明確誰親評(píng)怙s湖松齊昏 評(píng)估什么以及如何評(píng)估等一系列間紙 此階段的重要任務(wù)是明確評(píng)估目的*提出評(píng)怙問題.制定評(píng)估計(jì)劃，并簽訂評(píng)估協(xié)諫盟）實(shí)施評(píng)估評(píng)估看在實(shí)刪濃的任壽是將前_階段制 訂的評(píng)估計(jì)劃村諳實(shí)施-主要工作包括妙現(xiàn)如收集嗨折評(píng)估所需資料.（3）撰寫評(píng)估 報(bào)告，評(píng)怙看完咸護(hù)觸料的收第和資析工作之岳 拗砌進(jìn)義縮評(píng)估報(bào)告階段.在撰寫 評(píng)估旅告時(shí).不侃離要明確評(píng)估報(bào)告的結(jié)料還需宴了解評(píng)估報(bào)告的評(píng)估標(biāo)淮.應(yīng)用評(píng) 估結(jié)果根據(jù)評(píng)估目的'評(píng)倚艮告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大芳五 TM過評(píng)估來改善社會(huì) 服勞或項(xiàng)目，