萬科集團(tuán)績效管理手冊(cè)

1、第九章績效管理修訂記錄日期:修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人:批準(zhǔn)人A/0李坤張朋楊彥1. 考核目的1.1對(duì)職員工作績效狀況進(jìn)行定期衡量，反饋職員工作表現(xiàn)，便于工作績效的過程改進(jìn)，提升員工個(gè)人績效，從而提升部門和公司整體工作績效。1.2為各公司優(yōu)才甄選與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等工作提供依據(jù)。2. 原則2.1客觀公正考核過程中，考核雙方（主考人與被考核人）都應(yīng)以客觀、公正的態(tài)度，對(duì)被考核人的業(yè)績 表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。主考人對(duì)優(yōu)秀的表現(xiàn)應(yīng)給予充分肯定，對(duì)于不足之處需要及時(shí)、中肯、態(tài) 度鮮明的指出問題，提出改進(jìn)意見。22透明度考核雙方應(yīng)以開放、坦誠、職業(yè)的心態(tài)，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán)，并保證被考核人對(duì)

2、考核數(shù)據(jù)、評(píng)語、結(jié)果的完全知情權(quán)。3. 考核范圍3.1集團(tuán)及一線公司入職超過一個(gè)半月的職員。3.1.1當(dāng)年入職的新動(dòng)力在參加新動(dòng)力集中培訓(xùn)期間的表現(xiàn)由其班主任進(jìn)行考核。如按照集團(tuán)統(tǒng)一要求安排交流實(shí)習(xí)的，交流實(shí)習(xí)結(jié)束后，由其交流實(shí)習(xí)期間的上級(jí)對(duì)其交流實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核。3.1.2新入職的非新動(dòng)力員工在入職每滿一個(gè)月由其上級(jí)對(duì)其試用期間的工作表現(xiàn)和績效進(jìn)行 考核。3.2各區(qū)域中心、一線公司第一負(fù)責(zé)人、總部職能部門第一負(fù)責(zé)人及以上人員采用年度述職的方法進(jìn)行績效考核，不進(jìn)行季度考核；區(qū)域作為一個(gè)述職單位進(jìn)行年度述職。4. 考核內(nèi)容分項(xiàng)說明4.1需填寫的考核內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績效標(biāo)準(zhǔn)、完

3、成情況、工作項(xiàng)權(quán)重、工作項(xiàng) 評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述。4.2分項(xiàng)說明：4.2.1工作業(yè)績考核表的工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為考核周期初制定的相應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容。 被考核人應(yīng)就完成情況及權(quán)重先填寫，然后由直接上司根據(jù)職員的平時(shí)表現(xiàn)與面談結(jié)果確定其最終權(quán)重與評(píng)分等級(jí)。4.2.2領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述由職員直接上級(jí)根據(jù)職員工作目標(biāo)的完成情況、日常工作表現(xiàn)，對(duì)該職員工作進(jìn)1. 考核目的 1.1對(duì)職員工作績效狀況進(jìn)行定期衡量，反饋職員工作表現(xiàn)，便于工作績效的過程改進(jìn)， 提升員工個(gè)人績效，從而提升部門和公司整體工作績效。1.2為各公司優(yōu)才甄選與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等工作提供依據(jù)。2. 原則2.1客觀公正考核過程中，考核雙方（主考人與被考

4、核人）都應(yīng)以客觀、公正的態(tài)度，對(duì)被考核人 的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。主考人對(duì)優(yōu)秀的表現(xiàn)應(yīng)給予充分肯定，對(duì)于不足之處需要及 時(shí)、中肯、態(tài)度鮮明的指出問題，提出改進(jìn)意見。22透明度考核雙方應(yīng)以開放、坦誠、職業(yè)的心態(tài)，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán)，并保 證被考核人對(duì)考核數(shù)據(jù)、評(píng)語、結(jié)果的完全知情權(quán)。3. 考核范圍3.1集團(tuán)及一線公司入職超過一個(gè)半月的職員。3.1.1當(dāng)年入職的新動(dòng)力在參加新動(dòng)力集中培訓(xùn)期間的表現(xiàn)由其班主任進(jìn)行考核。如按照 集團(tuán)統(tǒng)一要求安排交流實(shí)習(xí)的，交流實(shí)習(xí)結(jié)束后，由其交流實(shí)習(xí)期間的上級(jí)對(duì)其交流實(shí)習(xí) 期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核。3.1.2新入職的非新動(dòng)力員工在入職每滿一個(gè)月由其上級(jí)對(duì)其試

5、用期間的工作表現(xiàn)和績效 進(jìn)行考核。3.2各區(qū)域中心、一線公司第一負(fù)責(zé)人、總部職能部門第一負(fù)責(zé)人及以上人員采用年度述 職的方法進(jìn)行績效考核，不進(jìn)行季度考核；區(qū)域作為一個(gè)述職單位進(jìn)行年度述職。4. 考核內(nèi)容分項(xiàng)說明4.1需填寫的考核內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績效標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、工作項(xiàng)權(quán)重、 工作項(xiàng)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述。4.2分項(xiàng)說明：4.2.1工作業(yè)績考核表的工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為考核周期初制定的相應(yīng)計(jì)劃 內(nèi)容。被考核人應(yīng)就完成情況及權(quán)重先填寫，然后由直接上司根據(jù)職員的平時(shí)表現(xiàn)與面談 結(jié)果確定其最終權(quán)重與評(píng)分等級(jí)。422領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述由職員直接上級(jí)根據(jù)職員工作目標(biāo)的完成情況、日常工作表現(xiàn)，對(duì)該職

6、員 工作進(jìn)行總體評(píng)定；對(duì)該職員的發(fā)展?jié)摿?、需改進(jìn)的方面進(jìn)行描述。4.2.3下季度工作業(yè)績考核表工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、績效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等指標(biāo)由職員在面談 前填寫，在面談過程中與直接上級(jí)確認(rèn)。5. 考核流程5.1考核通知和準(zhǔn)備5.1.1考核通知須在考核周期結(jié)束前一周發(fā)出5.1.2 一線公司人力資源部門根據(jù)此方案對(duì)本公司發(fā)放考核通知，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)完 善在線考核系統(tǒng)，視需要對(duì)各單位考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行答疑或培訓(xùn)。5.1.3各公司考核負(fù)責(zé)人建立考核關(guān)系對(duì)照表（即明確每名職員將被誰考核）并在考核系 統(tǒng)中維護(hù)考核關(guān)系，保證每個(gè)人都可以被上司所考核。5.1.4 以上準(zhǔn)備工作應(yīng)于季度末前完成。5.2績效考核及評(píng)分5

7、.2.1績效考核須在下一考核周期開始10日內(nèi)完成，如考核期間跨越國家法定節(jié)假日，則完成時(shí)間順延。5.2.2 各職員、各考核人分別根據(jù)管理人員考核指引和考核人指引完成考核。所 有職員的考核均由其直接上級(jí)確定。公司（部門）第一負(fù)責(zé)人對(duì)本公司（部門）所有職員 的考核結(jié)果負(fù)最終責(zé)任。5.2.3考核流程的以下四個(gè)步驟不可或缺：5.2.3.1 職員填寫自己的工作完成情況；5.2.3.2 職員與其考核人進(jìn)行面談，考核表的最終填寫工作需在面談的基礎(chǔ)上共同完成；5.2.3.3 部門第一負(fù)責(zé)人對(duì)本部門全體職員考核成績做最終確認(rèn)；5.2.3.4 人力資源部門牽頭協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門考核成績予以平衡。5.3考核結(jié)果的

8、匯總各單位考核負(fù)責(zé)人將本單位考核結(jié)果匯總并在公司備案，同時(shí)提交至集團(tuán)人力資源部備案。5.4考核結(jié)果反饋與考核滿意度調(diào)查541考核結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行考核結(jié)果反饋工作，將考核結(jié)果反饋至被考核人。542考核結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)對(duì)參加考核的人員進(jìn)行考核結(jié)果滿意度調(diào)查工作，了解考核中 存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便持續(xù)改進(jìn)。6. 主考人身份確認(rèn)6.1季度考核的完成一律由現(xiàn)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。下屬的主考人由職員的直接上級(jí)確定。如當(dāng) 季度內(nèi)因工作調(diào)動(dòng)等而有兩個(gè)或以上的上級(jí)，現(xiàn)直接上級(jí)可根據(jù)具體情況的不同，也可以 選擇性采用如下方式之一：6.1.1由上級(jí)委托交流上級(jí)進(jìn)行考核；6.1.2 可由職員的上級(jí)向其交流上級(jí)了解、溝通該職員以前

9、的工作情況和行為表現(xiàn)，然后 給予綜合評(píng)價(jià)。7. 職員申訴渠道如被考核人對(duì)考核組織過程或結(jié)果存在異議，可以向主考人的上級(jí)提出申訴；如主考 人的上級(jí)批復(fù)后仍有異議，可用郵件或電話形式向本公司考核負(fù)責(zé)人或員工關(guān)系專員申述，公司人力資源部門在調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況并采取相應(yīng)措施后，應(yīng)給予正式答復(fù)。仍有異議的,可用郵件或電話形式向集團(tuán)人力資源部績效管理專員或員工關(guān)系專員提出申訴。匿名申訴不在受理之列。8. 考核負(fù)責(zé)人各公司考核負(fù)責(zé)人為公司人力資源負(fù)責(zé)人。總部單獨(dú)指定考核負(fù)責(zé)人。考核負(fù)責(zé)人需按要求負(fù)責(zé)跟進(jìn)所屬公司的績效考核進(jìn)度，督促本公司按時(shí)和按要求完 成考核過程，做好考核結(jié)果備案。9. 年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核成績優(yōu)異者，將在當(dāng)期評(píng)選優(yōu)秀、獎(jiǎng)金分配、優(yōu)才甄選、崗位晉升等方面給 予適當(dāng)優(yōu)先