全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“四亮四比”活動實(shí)施方案

1、全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“四亮四比”活動 實(shí)施方案為深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足崗位、履職盡責(zé)，爭 做合格黨員。根據(jù)關(guān)于在全縣黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、 學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案精神，現(xiàn)就 在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四比”活動，制定如 下實(shí)施方案。一、目標(biāo)要求在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四比”活動，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù) 標(biāo)兵”為主線，推動我縣窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改 進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決在服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出

2、問題，使人民群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的滿意度明顯提 高。服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民 服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把服務(wù)對象當(dāng)親人，真情 關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想、急群眾之所 急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，積極推 行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行 政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決有的單位和 工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服 務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善 服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工

3、作責(zé)任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量、效 率和效益。服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾的新需求，加強(qiáng) 對黨員的黨性教育、理想信念教育和職業(yè)道德教育，加大政 策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德 水平和業(yè)務(wù)能力，帶動民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提 升。群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入聽 取群眾意見，主動接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測 評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出 問題。二、主要內(nèi)容全面推行“四亮”，激發(fā)共產(chǎn)黨員的內(nèi)動力。亮標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)立便利的服務(wù)平臺， 通過展板、 便民服務(wù)手冊、 卡片以及 網(wǎng)站公開等方式，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)和辦事要件進(jìn)行公開。 亮 身

4、份：通過擺放席卡、 臺簽，佩戴黨員標(biāo)志、胸卡，將服務(wù) 人員的姓名、職務(wù)等信息公開。亮職責(zé)：通過電子顯示屏、展板、冊子等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí) 限等進(jìn)行公開，工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。亮承諾：把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、 完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況， 通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡進(jìn)行公開。積極開展“四比”，促進(jìn)活動見實(shí)效。比創(chuàng)新：采取集 中學(xué)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列 講話的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)黨員政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職 業(yè)道德教育，創(chuàng)新工作方法、牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效 的服務(wù)意識。比服務(wù)：細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，公開服務(wù)內(nèi)容、公開 辦事流程、公開辦理時(shí)限

5、，積極引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿， 進(jìn)一步提高工作人員的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職 崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。比作風(fēng)：采取群眾 評議監(jiān)督，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。比業(yè)績：通過舉辦業(yè)務(wù) 競賽和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星評選，組織開展各類志愿服 務(wù)活動，為群眾解答服務(wù)事項(xiàng)、提供代理服務(wù)，樹立崗位、 行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)。三、有關(guān)要求要落實(shí)工作責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“四亮四 比”活動作為一項(xiàng)重要工作， 擺在突出位置，認(rèn)真抓好落實(shí)。 明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)， 形成“一級抓一級， 層層 抓落實(shí)”的責(zé)任機(jī)制。各黨組織書記要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任的職責(zé)，要親自研究部署、組織推動。要強(qiáng)化工作措施。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)各自實(shí) 際，科學(xué)制定本行業(yè)本系統(tǒng)的活動載體，貫徹好做合格黨員 精神，做到思想先行、服務(wù)至上、效能優(yōu)先、能力為本，明 確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施步驟，采取有效措施，層層分解落實(shí)，推 動活動有序開展。要注重輿論引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要充分利用報(bào) 刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等媒介，廣泛宣傳窗口單位和 服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)推進(jìn)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，