校園保安禮儀培訓(xùn)

1、校園保安禮儀培訓(xùn)校園保安禮儀培訓(xùn)一、保安禮儀的概述和特點(diǎn)（一）保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道徳規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的 準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方而的具體規(guī)立。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道徳品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道徳水準(zhǔn)髙低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明 建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和學(xué)校信賴的基本條件。（二）.保安禮儀的特點(diǎn)1. 保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)，針對(duì)保安員自身行為的規(guī)左，而不是對(duì)保安組織

2、行為的限 定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原 則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的 沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共適徳修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直 接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā) 展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。二、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)

3、逍徳規(guī)范 的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良 好的社會(huì)效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更 應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勒時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行泄穩(wěn)健。行疋時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁 進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要

4、遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要 靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。問候時(shí)注 意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員稱神風(fēng)貌和教冇修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾 點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣 下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)立著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以 及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;

5、要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。 著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng) 常修剪。遵守社會(huì)公徳，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩 菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū) 和公共場(chǎng)所吸煙四、禮儀運(yùn)用（一）保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：1. 著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2. 站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；3執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)龍時(shí)；4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢査工作時(shí)；5外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；6.著裝在大會(huì)上發(fā)言

6、之前和結(jié)束時(shí)；7接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);&各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。（二）保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：1 對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；2在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；3在處宜群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。（三）文明用語(yǔ)保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親 切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說請(qǐng)出示您的證件請(qǐng)打開車尾箱。指揮車 輛時(shí)請(qǐng)把車停在某某位巻。引導(dǎo)客人時(shí)說請(qǐng)這邊疋請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下,我?guī)湍▓?bào)。 須進(jìn)行登記時(shí)說麻煩您登記一下;如遇對(duì)方不友好時(shí)說請(qǐng)不要生氣，

7、有話好好說;遇對(duì)方表示 感謝時(shí)，應(yīng)說不用謝，這是我們應(yīng)該做的等。要自覺使用你好，請(qǐng)，您，對(duì)不起，謝謝，再見十一字禮貌用語(yǔ)，謹(jǐn)記請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字 結(jié)尾。要視其身份、年齡給岀矛適當(dāng)?shù)姆Q謂。對(duì)外賓、華僑、民主人士可稱先生、夫人、小 姐;對(duì)少年、兒童可稱小朋友、小同學(xué)。禁止用不文明的口頭語(yǔ)、流氓黑話和群眾忌語(yǔ)，禁 用諷刺挖苦、汕腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語(yǔ)言。2、在同事之間，可直呼苴名，或根據(jù)年齡大小，稱老王、小張等，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正式 稱謂，是姓名加職務(wù)。對(duì)經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱李老師、吳老師等;對(duì)同志, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號(hào)，不許稱兄道弟。提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勒的自覺性，規(guī)范員工行為，是促

8、進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證, 在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。1、接電話。文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。2、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)肚執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存 放）物品，請(qǐng)您另想辦法。禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)老師?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝

9、合作。禁忌用語(yǔ)：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5、遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語(yǔ)：老師，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語(yǔ)：學(xué)校（園）制度你不知道嗎？6、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。文明用語(yǔ)：老師，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎?對(duì)不起，耽誤了您的時(shí) 間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開，我們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向龍。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語(yǔ)：不知道。問別人去。9、接到家長(zhǎng)、職工緊急求助電話。 文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。 禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。10、遇到家長(zhǎng)和本校職工對(duì)某事辦理或處理不理解。文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見，可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勒中接待多名家長(zhǎng)。文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語(yǔ)：沒看到我忙啊;急什么;等著。12、接待處理糾紛。文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話